企业资源规划与顾客关系管理系统

第九章企業資源規劃與顧客關係管理系統本章大綱9.1企業資源規劃的基本概念9.2企業資源規劃導入組織的重要議題9.3企業資源規劃系統與支援廠商的選擇9.4企業資源規劃的挑戰與關鍵成功因素9.5顧客關係管理的基本概念9.6顧客關係管理的經營模式與架構9.7顧客關係管理的資訊科技架構企连業晒資茎源乡丰規所劃造的绵基棉本践概蔽念孤(悼1诱/追7迈)E湿R警P卸指进的繁是耐：骆一党個港大呜型羞模仪組丘化壮、光整援合膝性茎的淋流赞程疯導荣向汁系津統桶，烛其晋整捆合筛企掏業雾內味部巾財免會附、捎製喊造齐、些進晴銷事存执、武人糕力溉資套源鄙與亿一右般批行役政扭管消理珠等铲資采訊腹流横，狭其卧目锦的赢在椅於屿快所速牢提叫供傅決督策捎資蹄訊厦，激提增升座企盲業此的老資爽源写管斯理捆績侵效恩與录快烘速辅反挡應柔能裳力球。强是谁企丸業撇e虎化枕的舟後哨台说心胖臟引與轨骨皇幹还。企泉業淹資克源抗規肾劃猛的唉基谨本业概弊念颂(甩2绒/孙7羊)E郊R穴P酒的衰主域要六功辱能斧模描組企多業雁資缎源律規且劃电的惹基尾本招概路念记(棉3传/贿7剂)E属R尊P垦主急要改目滨的跌與踩企谨業肾價获值企日業摄的痕主扩要批資振源权包陡括欧：象物端料做、述生等產黑、鄙人丙力乔、趋財粉務仓等舍資胡源订，滨皆翼能域創古造渴價炉值葡，乓但族也差同堪時写會危產杆生和成念本淹，遗但突必牢須舌要图下吨列斥二贼個夹要忠件透：資禾源筒的歼無董間描隙星整灵合监(飞S粮e棵a址m延l舱e瘦s颤s扯I普n病t躲e均g伙r歼a街t炮i竹o抹n误)快惕速仇的寇回和應荐力絮：虎企阀業脊的首資皇源侵要僻有菌效厌運印用派，佛必委須稳透狮過封有拳標斤準寒化团、乌整夕合交化您的勾系厚統喝來将提挪供公完表整松、永正纺確照、灿全哄面肤性假的池各芳環躬節袖資羡訊父，竹才罪能晕規烛劃青出庙最唯佳炼的附資践源刺配态置模，贵使升得聋生巷產围、叫原葡料奸、伟人队力凤、芬配膝送位等顶都润能榨配姓合态得轮天难衣煎無框縫羽，酬且匠作酒業罢流锄程黑效急率洲提漫升架，嫌成掀本钞降葬低彼。桂E文R属P魔的艇目陡的弦即到是页在狐整睡合胀各例流壤程躁的呈資恭訊相流俗，桐提奶供驼即冲時狗、齿完祝整弯、沟正沸確味的座資创訊贞，欠來骑提词供羡管煌理婚者递做拴最棍好疫的攻資瘦源详規尘劃觉與蜜管表理茂的芦決瞧策异以邻達则到照上柄述烧的状目午的夹，熔因葡此宿才常稱邮之抱為束資雪源波規捧劃梯系絮統师。由典表窑9言-夫2金的粒調滤查欲，男可很知修E刚R瓣P挪的雀重炎點献目宋標迟與避效润益求在墓於殊：投(饱1扔)宜整熟合旗；段(桨2停)尊快摘速堪反志應穴；纪(蹦3往)梢資秋訊介品树質箭；溉(夜4抢)季e炼化回基谋礎昌；愧(场5痰)捷資喂源穗運娘用贴效隐率纵。表恢9偏-罩2鹅E遭R泥P疾的灿主驻要借效发益油與敞引覆進谜原棋因企访業物資惯源皂規彼劃孩的按基办本构概犹念烛(袭4付/娘7必)E旱R元P王應攀用刊上不的挑特棒色內朗部像管漫理没導挨向至私於宝前禁台劫系端統碧，隆包膛括蛇支瞧援许外浙部涂上车下铁游塑廠明商丑及射外换部而客叮戶晚是罚屬价於旁C太R肌M材與属S吵C材M示的质功诊能昨，块而虎目还前辱E谨R蜻P杜廠改商服都攻已因補脖強兆這提些怕功蛙能膊。穷但册傳冰統啄上爬，正E证R矮P配仍康習楚慣着被镇稱配為床後毫台页系娘統口。流托程猎管摔理歉導含向E赖R裕P枯本秤身遗模众組冶的倚設群計沫精馋神兵就冤是哨流集程源支邻援娃導脚向远，徒例必如祖支恭援滥製怨造谋流嗽程张、它訂丧單岩履焰行锡流烂程横、丸施槽工物和辩專愉案皮管亿理活流赴程急及毕工犹廠耗設趁備瓣維达修彼流凯程畜等隆，层不跨像唯M沉I怪S固是拣以喂功功能轻部承門逼為龙支碎援像導拔向汤。模广組急化峰可适整达合喝的意資响訊场系唉統E咽R挖P访是隙一忠種休高谱度窃模炊組常化金的漫系弱統行，坊企兔業羊根洒據猾自性己煤的图需掠求奔可徐任艇意数導犹入蹦各岂種锤需吩要耀的呼流流程明模晨組皱，款且某不煌需缠擔距心移整肥合喉的滔問塘題陵。圖锐9赶-啊1湖O劝r掉a呀c树l雁e解—炉E笔R抖P东的筐主每要津模抵組早及安資劈燕訊邻流企妇業典資遮源第規刻劃质的宫基率本砍概尿念雹(剂5笔/估7铜)集偿權堪式呀的瘦整拢合串控参管膜架年構E菜R仪P钞基电本零上其假所定烤資位訊浊需乱要警集姓中奸控转管批才长能孝達敲到辣整菜合附、反相去容物、汇共捆享样的植目含的并，被基荐本浅上院不谣准羡企兆業绒各哭下煮層李單威位痒、赶分闪公刺司钓、瞧部劳門童自推行炉設松計谊資周料公庫详與铲系越統祸。內碑建峡的灯最乎佳往實蜘務饼範唯本這惠些尿流棚程孔是缠E染R害P场廠尤商坚長葵期暗觀突察延產配業赢最扛佳合作税業泡流鹿程骄的劝模申式蚊，旧經迫過存長选時堪間蓄的剖觀咬察泻、电研污究放、内比临較狐和鼓驗根證话而听發茅展焰出熄來拢的哭。B如P岩R拥的密關猴鍵逆促扩動另者B柳P满R剑應击與论E芬R收P霜同蜜時姨搭若配杯思舒考茄，次以化E海R盏P盟既已有堤的音流馆程腰範演本夸當苗成蓝基兵礎煌來按思荐考锈企弓業粒流砖程筋的萌再高造忌，锻或务思炭考泪B咐P岩R冻如袜何慕平幕行担地充與母E燃R标P精搭企配秘，扬才丑是韵可述行猪、介有议效置的类策锈略夏。第任却何箭將鲜B都P仙R展與毛E坡R测P莲獨蒜立诸思嫩考剂的框作谷法茅都馋是绕危赌險补的欢。企铁業负資忌源懂規吸劃肝的巩基衬本穿概诊念晕(座6令/块7捏)企席業枣內球部姐的膝數辅位雨神块經亦系冶統柜，短提则供单即厚時随資锄訊因腐E曾R刚P载無亚間削隙溪(毒S闻e模a苹m法l鹅e责s醋s踏l技y挖)饼地臂整灶合盾所阻有趁功令能图作熊業候流托程轻，免所愈以裁它册的魔反动應生速塘度堤非梢常派快男，预如老於耳生球產礼製业造励的龙問彩題淘、具原介料段、终人烂力采資界源绩不类夠间、拢客心戶料配城銷狼貨移源抹不渴足龄等旺，难都傍可柳馬气上猾反并應旅。演命化齿的卷特疾性由隆於薯E厦R万P欢是涂模伙組邪化肆的挤架源構昂，冰因护此破其冬具就有等演艘化火、吉擴维展辉、骄補啊強池的臭特龄性躺，持目助前畅各堆E矮R股P努廠把商则已道逐婆漸盯補淡強炸S塞C泉M闲、峰C趴R反M荒、丘E钻C擦、笋D葱S爆S次、劳K券M也等瓦新宏的多重宝要约功袄能陶。究在湿E泛R愚P绣演澡化孝方税面版，两目催前允已抵有恶所吸謂就第饶二些代浆E供R世P它(备E朴R瓣P惜I答I笛)聪的都產圣生辅，瞎。铅以责O凉r屠a壶c泥l般e越的幅E泡B绪解宏決伞方甲案珍為稠例厘，宵如打圖载9争-贿2兴所拾示任。圖授9也-递2污O命r产a聋c近l绞e磨電旁子求商给業培解昆決狂方闪案所藍没圖企压業油資狂源岭規狠劃还的膛基揉本帖概眨念述(蹦7动/命7今)E如R乱P棕v坛s宽.砖傳咐統百的逼應常用怜系逼統企灿業纸資挖源盼規暖劃强導油入拼組呜織早的依重丙要味議柴題看(剪1警/州2唱)E斗R调P居與宏B姐P配R残的章互嘴動怀與旦整锤合鹿關品係E伏R散P湿的痒引埋進渗就哥變圣成剪了总企冲業抛同组時趋進境行木B亏P川R盖最仔好评的俯時怕機逮，兼E吩R柜P种也勒成予了鹅B糠P宝R礼最莲好雀的尼促桂動挡者嗽(旅E惯n匹a边b竟l勇e秤r拌)关與惊代桑言乒人绒，捐兩炭者浓要图同旦時失協抱調学配乐合孤，排不第能江獨幅立拉也安不找能聚偏话廢顽，傲本挪節宫即套特迟來王討他論脊這及兩纷者漆要乳如流何织的窜搭躬配斤與枕整切合俩，扛其勉主既要取有轰下剂列险二寄點沉的列思薪考游：E聚R耳P材的印導咐入俭如套不裳配奴合捡B畜P麦R励而兔改丙變锈其蛋他可的烟組怎織剃結获構需、翁文筒化境及苹管材理辣等寸構阵面撒，淋則让不鉴可蜓能不會店成逐功滥。B戚P涨R竟的逐推恢動紧如弦不矛以吗E减R优P哄來健促师動更支浙援仔，僵則霸可早能刷形王成室紙午上括談贱兵喝、塞推热動寄困拐難闸的衡窘触境堵：币過鸽去恰B辨P恳R咏失吹敗苹的女一筑個晒主芦因你是耐企文業哨本签身箭沒碍有敞能理力纠開辅發肉一为個喷大疮型恨支夜援怪B随P复R象的咸資访訊舞系院統避，取因植此名B勒P姜R扭無裕法体落室實挡。企辟業透資劣源茧規疫劃明導岂入某組膏織呼的叫重锹要湿議亦題越(幻玉2尿/织2刃)實想行蛙套磁裝转軟膝體兔促色成例的锣企陡業朱流寺程断再挂造實句行现套衬裝绿軟饮體酷促裹成晕的究企非業箭流慢程擦再母造畜(拿P泪E担R痰M痰)块是跑整庸合杆B仗P笋R料與常E案R吨P袍的煤一蹈種笋作料法扫，胞其才主徐要除原痰則厉是辨以葡I铅T腥(淘E纤R爪P矮)售為煤引弹發免器弃(识T恭r兴i难g悔g卵e杆r熔)公來排影打響震流季程省、帝人吉、法組菠織奔的亏B朱P奥R瞎。倦目收前零各指大宵型葡E姜R趁P尖或符顧松問肾公扁司顶都坡有膝發冷展扇此页類豪型处的扁導熄入征方麻法施論替來拢協巡寿助宝企免業臣減趴少射導蚕入咽的确時童間振與件成闻本摔。S狸A停P礼：场其摩P华E离R等M少稱壮之布為村A黎S猛A驱P港(馆A密c珠c唉e脏l厦e详r套a曲t府e钉d故S朽A登P康)盯。I万B讨M蛋：往I要B弦M似的斥W效o越r桌l淡d纺W界i昏d制e奴I踪蝶n壶t壤e陪g士r攻a警t黑e阶d攀S董o饺l枣u镰t顶i辆o脖n薄D饿e欲s男i艇g与n塌&惨D宰e液l念i脾v虑e唯r层y牌M其e鄙t涛h鞋o觉d与o愈l琴o捐g皂y艰(肢W挨I尾S搅D亩D分M桥)须。O盐r阿a拆c销l号e意：练O班r启a归c担l皇e骨E倚R剥P洒的俭應犹用仰系叶統死導零入菜方算法涛(饱A归I节M颜)岭。圖父9钢-死3辈E封R愧P途促价成咱B狮P车R宗之掌結情構烤圖企亮業莫資刘源潮規捞劃夜系扛統率與万支董援泛廠筝商瓶的脉選亡擇崭(聋1升/栗3罩)E链R消P违系沸統刚的脉選盼擇企伯業府資莫源比規征劃蔽系朝統千與分支资援宣廠通商适的善選就擇勺(像2雀/其3是)E览R仁P伍支捷援吊廠轨商棒的为選烘擇E招R肺P棒軟妥體鉴、焰硬汁體穷及射支家援弦廠才商统的震選旋擇京順善序掩：障學诵者锯建启議大(戒1示)订應萌先勺找冈適斩合刑的勇顧辫問枣公粪司君來贩協雾助静，坊共误同倾討配論葱擬桌訂垒企坝業缓的健策北略呜目俩標陵、馒關策鍵少流爸程捡、巡寿流堡程当再令造何等言大客方碍向义；扭(地2赵)牙再镇來揪選探擇土最坐適睁合把的牺E须R割P慨軟肥體嘱。支和援木顧叨問羡公袋司摸的越選视擇支筑援摸廠阁商清的板主洽要根類率型全朗球虽五宫大档企喊管捷顧泉問横公侍司挽：品其撑主亩要娇特危性绝包丘括贪：拐重问視验企议業获策吩略除、众B钩P所R是、积變默革份管朗理偏、则全侨球燃經份驗恒。國侍際赛型辜資貌訊踏服义務烈公趴司基：协其障主悄要僻特纯性句包智括厨：刃以谦I锅T拦角亲度淋、叔重绿視乘I集T陈趨象勢网、葱系蒙統遭整禁合出、筋專集案兔管披理突、程有抵本腥土遇經熔驗锈。國果內革資腥訊术業牙者朋：置其季主暴要窃特倡性盼包馒括志：财滿天足坛客碑戶嘱需因求径、粗重喉視永靈沈活多彈歉性宵、圆M争R崭P瞎充昨分始經言驗促、疤地简緣草關嫂係近、魔本窜土与化抽、糖客壤製长化牧、钓快已速皮上周線货。企昨業继資昼源赚規姜劃躬系杨統册與数支岛援沙廠溜商替的抛選释擇唱(慌3同/愧3拿)合患作鸟夥星伴鉴主捕要海評剥估暖的坊考勤慮年法蹦則企接業挽的励規点模才、薪財冷務翻的切健停全震程渠度灭與棚商辞譽品。有叛哪着些角代雷表伪性层的叨客板戶发基佛礎辽與划口讯碑霜？因珠應盲專佳案罢改营變吉的玩彈调性砌與吵能形力常。解规決罢方窄案勤的浑完窃整栗程舍度旱。相别關掌的光知仗識糖、自經牲驗友與末口由碑顿。可悦用闹的猪技尘術无、胀能栏力治、巧資店源枯及铃當抢地情的肉支滴援掩力结量痛。對川本棒產辜業败重汁要冈流泳程义的淡瞭屑解或、务熟丹悉洋度离。對纱客酿戶记的赞承箩諾种與禾信们賴慕度四。與贸本喂公删司续文圆化妙觀荐念抖的验相茄容亲程挺度英。企抱業球資悲源房诚規萌劃筛的其挑纸戰辜與康關绝鍵宝成岩功辩因档素E绳R恼P竹導拨入未的尖主凉要担挑子戰根杯據喘調椅查逆，坦E鲁R环P国導吓入届後植無奥法校達篇成序預盟定愉目势標问，请時贵程世、柜成喜本刷遠律超悉過寸預而算裙的狭失侦敗绳案最例储高美達这7秘0垃%香。E炊R够P限過炮高姨的心總坐擁狭有狮成饱本饱(耀T捏C抗O世)泉，对是耳除肿了罢E罗R永P霉軟迫硬凡體术的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