北邮-电信客户流失管理培训

电信客户流失

管理

北京邮电大学：王琦博士E-mail：wqi20@263.net2006年11月12日关于服务的幽默:银行简称趣谈■中国建设银行—CBC(ConstructionBankofChina)——“存不存？”■中国银行——BC（BankofChina)——“不存?”■中国农业银行——ABC(AgricultureBankofChina)——“啊，不存！”■中国工商银行－ICBC(IndustryandCommercialBankofChina)——“爱存不存”还是工商银行最“牛”！■中国人民银行--------PBC----------“呸!甭存!”时蛾事浙易脂变冈，每策庭略假必建变竞截争学环赶境禽发衰生浙变蜜化市漠场沾周靠期储发胃生译变床化三倦个碍东葡方复人疤和就三章个搭犹鹿太亦人中检国窗运坦营光商尸离玻网扁图某午地医入宴网代用堡户终调纯查蝴假蝶粒效绒应初始条件敏感依赖性本国课躁目傲的分析诊断当前的客户流失情况1预测客户流失现象将于何时、何地及如何出现在市场中2创建实用、及时、有效的客户流失应对机制3评估并实施有效的流失管理策略4如何建立客户流失分析报告5多角度制定客户的流失管理考核指标6讲刷课溜内绝容电塞信傍资始费虾现剪状客承户戒流饰失确类极型电紧信廉客虑户见价瓜值流禁失横管石理尼策间略客哪户战流舱失肌报厅告流怀失驼考裹核刻指赏标国导内蚊移尝动罩资忠费棕的山现玩状接裙听扁收宰费匀来扩电觉趋候于演零资仰费佛大享战冬的嫁特兴点长旗途搂漫跑游珍资鞠费沾开查始壶松冲动移抖动土、提联旧通鞋针熔锋塘相歉对固谷网雅运猾营普商黎面卡临纸严得峻隶挑进战月柏租杂费盘普谣遍贼下震调网捷内超外喂差美别希定橡价甜依揭然垃存津在不牧同币层胶次钥用迁户握资炊费愿特拆点移穴动话踢音平侨均单址价逼衬近固吗话资瞎费高电端用感户资潜费趋仁于简煌单一窃体右化低蹈端用仅户资毅费更姑加灵直活多暂样诊化移酬动场用短户揪资青费展发销展决趋慕势移貌动知资庆费率以被套奴餐桨形寨式静逼伸近丛固肃话蝴资嗽费套馒餐贞形节式234模裹糊爪定惨价便，脱塑启造皮和规固箱网场无沾差取别辆的遍印招象唉价拦格变膏相胜降则低笋单辈价粮，固逼娃近淘固烫网丈，天刺液激貌移跳动逼通钻信毕替茂代眨固辫定脖通定信将项合站约胆用锣户尸的俘月回租沸变碰为缩慧最刚低颠消痛费忠，伙间垒接燃增症大政了钩用雅户气对椒固逝话冻月哑租却的准不鸡满增雀加旧各咸个港品电牌桨的侮被喂叫肤套仍餐的，啦实敞现搁准剧单祥向摄收展费1高据端症用韵户量资厘费比趋心于密简菜单哄一焰体冠化计诵算案方贴式迷简株单胜一婚体毯化拘，计弱词化膏资筋费伟和安距获离缩慧、咽时骨长谢的填关掘系恶，痕满百足券高狡端晋用济户增省昂时争省幕力吩的参需供求保银持拍主顾流们套侵餐帖稳馆定锅性载，忧应掀用贝户绘和者竞分争售的韵需味求罚逐屠步门下厉调拾资暑费不语断锐进竞行跨价践值淡填受充敏，报增却强西套盗餐书吸漏引如力手，汤增片加秤用优户盘退定出告成摘本123低备端拳用底户级资伍费北更奔加捧灵译活做多简样添茄加房诚各池种慢功溉能娘包呈，道保愤证窝了窗预测付盐费映用熔户液的练固找定士支云出增辞加申按滔日灯收由费其等蚊计绍费词方闭式堆，敲最寸大买限性度啄挖排掘凯低路端趋用乓户遭的浅价慨值区陆分无忙膛闲娘时幻玉，筐区菠分劲本架地母、令长跑途迅和姿漫爆游轮，扔引凉导纳低赠端吨用诊户溪的哨消详费微习庸惯123不忘同A倍R展P踩U值定的港典炭型止话游务浮组岭合讲柏课燥内洞容电辩信喉资近费吹现史状客伏户腐流计失蚁类狮型电镇信单客纪户皆价纹值流调失蹄管事理面策胶略客彩户锋流超失腥报单告流馅失巧考幼核罚指凭标客鼠户荷流饺失作不庆可吃避仁免客户流失客户流失不可避免客户流失代价高昂技术日新月异多变的客户管制机构失去客户降低费率重获成本竞争者客户保留成本计算与预算混乱组织混乱客请户阁流腥失寄分湖析挪主去体客户流失分析角度运营商竞争对手客户通信产品质量技术或产品缺乏创新运营商服务意识淡薄价格、产品和服务的竞争欺诈客户客户的需求不能满足关键员工流失客户的价格取向客户的尝试心理客户的趋众心理客育户泻流菊失爹原慨因栋分释类自捧然程客民户背流乌失自然客户流失非削自答愿挂客妨户熊流烂失无耕意猫客苦户智流快失欺齿诈不廉付辞款使晒用哈不京足财廉务凉状浴况否变堤化地黑点碗变淋化生怠活希境驶遇信烂用义与暮客秋户鱼规流模年（借保服险乔）设县定黄截城至译日潜期友精好秃默处许蓄吗意德客圈户拍流询失基慌于幸技据术界的倾客愁户团流射失终营端茂客舱户傲流详失终出端码有添补点助寸的厕市率场特团性/功永能喘性速客谜户帅流兄失如掀想馅要谊语膝音炉信办箱裂、月来排电袄转贤接颠、卖无狼线道应荡用殊协牺议网蛇络夜客恼户柏流浮失如绵网籍络避的希升碌级政：呜第金一月代首移带动受通扶信崭被攻第菊二塞代裹移报动矛通唯信组替赤代抬的苦时碑候早浸期精使土用粱者返问窜题使浪用梳该漂服沙务扩的溪第寄一帮批朋用战户这悲些惑客惜户梁来息说诉，偷新舰技剂术按非各常庙重促要客美户仗关谊系苹管台理-新抹旧景客终户痛处竹理把鸡较装新纪较酸好吨的棒容纠量买、榜特罩性住和铸功逗能盛合骄并厦起贷来垒，艰给吊客悉户浸提窜供亦套抬餐羞式岔服悄务饰，渐同耐时庙不坛破竹坏抱与有现阁有说客命户红达妈成柴的饺服撑务腹协澡议不雨要洪把不对胀手构机枣补母贴脚视纺为野一取次触性客户数时间早期使用者曲线跳跃成颤熟郊阶恒段级流奋失喝者客型户后形为成寄对啄服订务鸽、刻价凭格涉和菠价霸值份的而可高接港受影性拔标纵准成岂熟谊阶佣段跑，法客哲户似会笨利塘用珠自偏己惑形霞成柿的拌标龟准肃进概行慰选文择上稿升辜阶兄段谨各深竞碑争虾者窝的宿市杰场门份漫额客户数运营季度客碌户氧数运设营仿季怎度成雪熟臭阶员段阔市遗场丹份以额基熄于柏价点格想的格客被户讯流钻失价备格驳自善杀队游选戏每求一隆家案公自司萄都挺保沉持静相鲁对秒市汇场半份双额每村一展家风公摇司卸都票将钥以寒低买于汉以闸前万的盏利昏润亚率少经巩营避课免底针杨锋丽相挑对渗的恋价连格眼竞现争—费梅率夫复子杂相性费泻率梅方庭案谢客双户役流宽失分炸钟宅单俱价稿客胀户厘流疯失业往务伯开凤通撒费拆客榨户危流愉失基突于葵质谈量膝的怎客校户冠流喇失客预户爸对搏质蒸量筛、型便茶利留程逗度蚕和麻社恋会/心赖理郑价筋值宁的通确回定令非后常控主唱观碌，院难种以处度侨量处、住评背估唯。质幼量袜、上感劈燕知方和般现秤任名者支优糖势先朽入词为洞主实局力质刊量胁感负知攻和李广节告旦优普势质标量亩评品判类准泪则窗类俗型覆鸡盖咱范级围通保话求质设量监毁控救自旦己累的敞网廉络卡、停监槐控尸客返户笑对咬质李量岗的母抱宜怨竞和革让友网秆络店工规程坦组梢进帖行吧正伏常构的系诊声断来和来测脱试主肢观沉性踪蝶的跃通马话叨质旦量涝改吊进蜓措雨施树旱立暴技轻术造卓黎越扮的竿形镰象客枕户否服恢务计蚀费蜂：愤计检费理不论准金确朝和掩帐碑单压送余达拢时婚间料推沫迟其叨他储两锻种请客稍户豪流局失基割于端社篮会/心饥理朝的坦客萍户踩流望失朋劳友/家甲人形桨象试帅验基帅于域便痰捷吓度授的互客巴户棍流合失渠搏道酸客蛾户木流料失促宣销歌客酸户登流吵失互宏联强网/可亩替航换源渠羞道迟客傅户民流硬失用晓户挨流乔失忘的阅原廊因撇的勉分烘析方法功能适用范围用户意见调查利用调查问卷、用户走访和拆机工单分析找到客户流失的真正原因（多数为表象），为下一步分析做铺垫影响因素未知，或者对问题了解不透彻的情况数据统计分析利用数据分析软件和模型（如逻辑树等）对客户流失原因进行分析，可以判断各个因素对用户流失的影响程度各种影响因素已知，并且可以作为变量取到相应的数值决策树/鱼骨图将问题按照一定的原则和顺序逐层分解，逐步找到问题的根源以便提出相应的解决办法问题界定不清或者各种因素体系性不强的情况零次用户外呼调查示加例个：侦掌贯握郑客冤户晓流坐失扁的蜘原房诚因小灵通用户拆机调查固定电话用户拆机调查1、是什么原因让您不再继续使用中国电信的固话业务？（可多选）

A、资费贵B、故障C、拆迁

……2、您目前使用固定电话最多的业务是

A、接电话B、上网C、打市话

……3、您在停止此项业务后将会使用其他哪些运营商提供的通信业务？

A、神州行B、全球通C、CDMA

……分役析富客签户内拆馅机准的绑原斤因从餐拆戴机助原逆因志来脸看圣，叠可孕以蜜分灾为桃用膀户板主降动悄申愈请授拆仇机怎和匙欠仔费贪拆辜机探两挠种兴。因棒为室搬拴迁德申驻请度主常动怨拆荒机从以栽及尸欠贪费壮拆存机公的起客鲜户忆比搜例颈偏洪高映，禁这态类咏拆写机业可奥以锹采泡取私针州对祥性脱措刮施土，伞控脖制税压劲缩宗的柿空冤间时。其球他衔离裹网少原僚因屠比报较爽复债杂伙，株归婆纳鸡总把结痒，衣基伴本踪蝶分楚为酒竞荡争馒性叶流校失妄、峰内杯部权转懂移面、息需肆求既减慨少惠三躬种师原煮因菠。用展户陕拆伤机杀原神因拆截机航用勉户1敢0廉0％欠净费页拆足机4僵5％用陶户室申吧请赤拆应机5妖5％搬肆迁2埋0％离磁网3庄1％其歌他4％竞影争绵性怪流填失内斧部去转雪移需掏求页减瘦少移虎动V仓O怪I哑P小躲灵社通同医址代固逼话演适讲勇内算容电诞信狮资凝费欲现忘状客抚户姻流祸失零类画型电绣信甘客便户范价剥值流铃失列管漫理踢策宽略客返户闸流朱失袜报捎告流央失挤考呜核廊指鸽标客里户耗细明分套是轮产毫品越开得发浮、息营伟销娱的涝基铃础为什么划分客户群？产品/服务理解客户对产品的偏好，针对客户的需求提供产品渠道

理解客户对销售和服务要求，有针对性地设计销售渠道推广

理解客户对市场活动的反应和接受程度，针对客户群制定推广策略价格制定理解客户的价格敏感度，针对客户的需求制定价格战略客红户训细岸分带使涌差缠异冒化抹成衔为顿可加能起，垒使差提俱供锄的奴产何品摔和房诚服铃务撕更查直恐接掘的璃针体对络某件一残特舞定格客订户剖群客照户飘细汉分剃位余置客户行为及

需求分析流失预测分析流失原因分析客户价值客户细分群的定义客户策略挽留策略客户生命

周期价值交义销售和增量销售其他分析模型客户价值客户细分客户周期价值客户流失其他分析模型可孝供访选魂择破的失客问户肿细孩分到方件法实施的难易程度人口统计(Demographical)客户价值(CustomerValue)行为方式(Behavioral)态度(Attitudinal)性别年龄户藉职业婚姻状况教育程度收入通话时段繁忙和非繁忙通话量漫游服务方便程度行为方式的变化高利润率中等利润率低利润率负利润率形象价值观生活方式心理因素人口统计行为方式客户价值态度客户细分方式范例

客杂户嘱价篇值滩与跌客漆户扯价扔值吃函戚数客辫户持产抹生址的疾收新入殃越战高勉，慕越扭有屈价烤值屋？客范户毯价泉值粮函搏数胞（C厉V捐F）客窑户遍给浪运拔营望商偶带学来驾的僚收眼入异、版信阶用括风扒险基和热接罗触麦频坛率悔、配使纳用闯行管为些、越客捐户刻特好征趴、纯未薄来院客脉户叼价性值封分皆类织。客脉户浅指畅标驼的奇相既对熄值风、旦客虽户刘等秩级慕的列相律对胶值开批发C己V炕F确早定睬将封要冻包膊含抬的地含影量利、垒为期各下个递变抓量海指怪定夫相样对注权塔数遍、网执很行利函焰数泼运虚算客疤户航流疑失负指摊数林（演C羞C伙I稿）客西户语流散失口决良策皂因王素客奶户余就胡各坛个染原火因阔给锹运盲营额商粱评哑级确援定加各遥个谢原牢因眼对芒客预户析的里重醋要砌性替茎代肚选快择趋的生可般获勤得义性客户流失原因评分重要性可获得性价格1031质量1063覆盖率187客户服务1049形象1014新技术1073客谋户幼流奔失恰的雨预凯测争模锡型初科始苹客夕户碎流挪失题人飞数抱预锹测后模呆型奇的抓价耻值能刺力位计惠划茎、恳预酱算沿管伍理绒、根初晃始柴客冠户引流陕失御人袋数牵与盆无痕线配预第付生芝成阻初串始罢客腿户日流息失辞人狱数腿预捆测芹模慎型禾的体步侦骤对草客盘户基流钉失终活摆动售的瞧历般史蕉记赵录规进伏行嫁绘颤图特估别页指管示桑起鸭因肤的遭调牙查鼻和候发阔现根没据垄发闻现即的尺起悼因稀预族测狂将称来助的厉客策户弦群目瓜标逢预教测泊模抵型生真成舱目知标共预分测备模杯型丑的点起烟因先泡人陪一苍步互的付商柔业谁活冒动框计尸划最茂后易的泰客佛户沸流转失趟挽松留吩商症业符活议动市盛场珍细殖分掠管探理生招成递目既标湾预扇测页模方型逗的描步卵骤搜腰集涨详境细址的浓客启户瓜个烟人托历龟史现记祥录确盲定刻客克户坏流抄失搂的界起毕因计畅算堡客勺户讲流绿失拨可闻能才性将眨结德果贯提堂供特给风客珍户管流荒失设管齐理抽人林员找宏到谅存狐量锯流填失换的钟重乔点库单禾元按叉存景量湖收葬入私比钻重屯和采存弓量毁保烛持谱率延两脚个畜纬染度识对肌产碰品未进典行滴分点类乘，深发发现恢存互量恋保悄持兵需外要飞重院点渴关联注消的质产专品分凑别奏对变大饱客晚户莲、敢商按业组客轰户置和波公从众涂客准户烧、尺流赤动暮客剧户畅等井进努行笼存拣量牢流叉失厌分当析护，孤找眉到匆存农量卫保裳持来的华重坑点区客达户录群按幅照鸦区勉域幼（呆如酒区漂局宰、巩分请局紧等过）乌进剂行棕存款量疮流团失郊的克分章析立，裙找锄到辅存腐量傻保胡持阀的矛重柜点酸地登区分聋产储品拢存偿量双流群失雅分样析0%20%40%60%80%100%87%89%91%93%95%97%99%101%存量收入比重存量流失高固话94.2%ADSL95.6%小灵通95.3%电话卡城域网基础数据存量流失低存量保持率分炎客女户坦存木量洋流宅失船分语析分讲区眠域狠存巩量拳流奶失迁分乔析竞屯争船对焦手症用麦户货规湾模挡和粱重色点萄发慰展找区坝域电信网络NO.7信令采集系统网间话务分析系统IVEW系统网平间任话歇务萄分峡析政系鹿统坦是铲基勤于N哑o抬.年7号穿信圣令询监带测雨分财析预系热统圆，梦通损过验对师信网令腥转亚接机点型（役长录途耕话咏务破）么和皮关格口习局国（鄙网讽间泻互贫联幻玉话匹务裕）旦的侨信汤令改链男路默数井据璃进油行漠实烧时么、回深鸦度蓝分汪析齐，谱实做现适对并网阁间沿、杰长逮途豆话拘务雀运怪行沃情讲况值的加分纯析分默析帖对益手抖产脂品燥及去营稿销随策幸略孙等竞争对手A竞争对手B……品牌1……k品牌1……k……产品产品质量产品价值链产品利益点顾客顾客是谁顾客在哪里购买顾客在什么时候购买顾客为什么购买渠道分销方式分销范围促销总投入金额促销方式广告广告策略广告媒体广告排期广告总投入价格零售价格批发价格技术策略技术特点分榆析求客级户鞠的悠价斤值圣和幼流材失咏概盐率不期可染能摸对纲所专有粥流勿失红或象者怒可事能界流虏失抚的夺客坟户绑进摧行场主奥动库关枯怀越或任者食挽畅留妇，胳找地出衰重笋点丝式的捆目闪标或客框户/客茶户晌群毙，漏以侦制男定型推习拉筛结推合听的错营头销便方移案倾。流失概率客户价值高低高DC*BAFHEGIJ推动式营销P1P2V拉动式营销客籍户缎价涌值筑的摸“商二优八伯”哪法狂则讲政课梅内至容电晴信姐资浙费傻现美状客待户早流结失玻类秆型电浇信山客沃户妹价滩值流父失踏管资理溪策期略客特户孟流尼失朴报锡告流趟失弓考笨核孟指魔标客苦户终流仪失微基充本彼原辈则客劣户增流舌失策总隔在挣发索生只轻有守在传条拉件谋适罪当者时墓才绍会获发卵生抽客事户弟流劫失你予无霞法般阻刻止遮客总户格流迁失无猛论体怎皂样艇，威你济的归收醉益纸都馆会体受主损要掌管谜理汤客性户爽流苦失猜，帜不恐要映让镰客胖户妈流切失像来忆控配制朴你零与售羽业技与停电旺信坚业叼客周户梳流浪失标管租理神的贿不册同二促者腹购挠买透周尽期洗差破别傲很弊大客吗户帜并恋不捞是趴每甜天密都刺要熊做丸电搬信紧采绳购格决羡定布。对艘选母择头使企用叨某献家黎运而营艇商绕这厘样性的娱大熊决捏定圾，共他拼们舍很奇少也重显复矮进惹行匆。客秋户极与招二布者加接厚触谋不鉴同零妇售肆业阻的絮客辛户跌，融会惑反在复浴到所访谅某毅商偏店鹅，罢使滋商醒店挑有阻机秧会寄与踪蝶客妨户性建剃立输一睁种忘持题续是的挎关息系义。客落户施很炼少购与恼电弯信串客柜户禁服霜务萍代壶表兄交注谈资，句只隙有骨当艺帐惑单田送痕来蚀或莲者抄服辰务缎出吉现时问晋题沉。模滋仿伐-产谁眯更搭幽西默航才空厕业按的熄客江户纪流胡失挡管鲜理常井客克计底划爬（A时i暖r酒l震i彩n佛e滑F旧r偶e恒q矿u键e拳n凉t蛮-睛f翠l钩y芳e安r首p姐r蛇o殖g猾r能a伯m）追腰踪猫客径户衬服敢务暮的住次美数螺，板每扯次逼都朽给习予鹿适范当语奖做励探。逐客左户偶选朽择学你郑的丙服淡务情越良多草，舅他浓们昼得忆到遗的垃好母处笨就棵越悲多中。常飘客跟计脆划悠获年得爽成务功息的帝原兼因鼓练励涌客妖户起选躲择鹿一较个粥喜腥欢沙的导公配司营，打尽西可渴能删地长多扁使所用言服茄务娇。创露造挠一亡种旺淡鸟忘汉价恰格滥的糕环循境苦，晒不熟受佳价改格贤影恩响码的仗忠仍诚坟，油阻留挡捆要录求井降见价垄的取压傻力废。航爱线枯服屡务朴人楼员做更刚好棕地扔服逮务窃较乐高后等娱级筹的却客画户电柳信纸客黄户张流渡失役管垄理趁的炉典羊型懂技束巧先瞎发设制增人界的酷客琴户趟流泰失恳管骨理所科有汽那互些膝从策客疼户肥流刑失臂端挪倪燥就开试屠图雪加挎以泊防乌止戴的兼客傲户滥流无失车管破理狼举尘措伶；反陶应所型薯客炊户霞流姻失呢管因理所险有云那饲些氧在闲客策户笼流笋失柜已霉经声开界始返出米现点，客易户莲流紫失眯已盖经阅在洒侵点蚀顶业章务弓的兴时熊候茎才喇试涨图境加讽以盈纠恋正款或劝补苦偿蹲的夕客楚户蚊流衣失穷管柏理尾举膀措选。先柔发雁制想人连的挪客诞户才流享失舞管摇理先光发董制躲人迹客周户场流给失沉管摊理区的蜜经朽济溜成叠本不孙要努全效面召防照止恰客凑户伯流岗失过厨早乡丰防依止斤客趣户伟流厌失悄代有价验不境菲有找选系择才性颈的棕先艘发春制缘瑞人用投泉资俩与棚一讨揽老子兔先犁发撒制滥人粒投那资通盾话鹊质挺量湖和细覆局盖姐问休题守的揭解炊决嗓途丧径品搭牌牧和膜形银象罢维芬护预黑防挣性采维次护忠海诚伍度向计柿划赞曾助俱润乐潜部怒和竞聊夸天父室支柳持错并臂启贫动突人禾们凭的泻社并交暖，添与开此挺同旗时贺，招让方他债们授把哨这施些拌互原动假与蓄赞卷助姨这四一蹈活脂动益的概公洒司途联乏系幅起狠来积柜分怖和坡奖流励披方青案刊：S察&肌H印骂章短计泪划优盯先舟客词户安资键格篮方步案按邀照品客唐户辩对半公适司前的乔价拳值兼将票客呆户当分你类符并伐区联别睬对隙待从蝇高丑价沉值纺客坐户隐那牌里堂得脑到巷的增收翁入恰和纪利得润艰，卡比运起致从侍低体价勇值销客寇户蜡那圆里立获垒得原的验要则大敲得恢多属。反陕应浅型捉客处户购流拒失枝管缸理反急应啦型哲管胜理吐技送巧忠筹诚拦度订吸各引劈燕活莲动亩、夜均疼等谢活上动数围据晶挖帜掘温和升预混测铜模斜型缺乔乏猫判厚断陕力齿的堪预描测读响疾应护活永动公蚁司笛获小得枕有舒关政过溪去白离功开源的沸客据户磨总止体以资堪料根键据泛资单料广，赛预洞测质哪鸭些这客栏户亚将临来谷会常离挨开公硬司层这红对拉这懒些魂目厉标吧客妻户沾提越供鼓优犹惠杨，肤期承望逢留盯住歪他层们基圣于街价塘值薯的贱预冶测配响烟应温活匆动基肚于闻细伶分脾市内场奖的轿预糠测挥响蓝应俯活线动客矩户变流只失怜管蝴理抓策隆略时染机炒问雪题何虑时渴采您取桌行踏动行枣动悼太舅快邻的亮后遮果行脉动厉太级慢渠的戒后坟果寻湾找梳最叫佳竿时妖机战姑略独方零案持等续烦扩图展驴战毅略掠桌夺猾性秩获灿取炸战脆略客财户负保千持未战森略客绝户帽流度失纱目榜标目么标爽定递位开生发旦最走佳僵方拼案脏，独预拜估拾每脾位稀客店户串在保近恒期谁、济中隙期表及亩远腔期极发日生法流球失丧的谎可蛋能饿性抽；确司定窗这妨些驻客滥户征所区代叶表贵的镰目泉前略及挠将麦来佩的辣价断值分；开追发专能钩够烟降吊低圆客恩户碧流负失页可野能核性将的流方慎案揪；确光保扒成霞本嗓与责方怎案普在猾性锦质锯和拜相汤关萝价桃值帖上盾与瓜实蜂际叹问独题犬一倾一湾对纵应钥。关姜键杆因桑素风耐险律、走时形间充、帅价忽值件、就投备资设拳计射存多量揪保脾持闲的捕套协餐目壮标渴人恰群灭和捷目积的定与价尼原滤则目罪的2目谣的1推承广昨渠跟道普缝通边客仇户攻群乖（角覆旨盖柜各A科R谢P遍U段值的旺客脑户旱）目土的旗是缺对熊客臭户陕进扎行集套导餐交捆宜绑岔，奸重葛点妥起灰到均“事二莲次映圈服地裂，汪加辣固蜂防厕线触“下的赤作攀用，定钳价远覆颜盖吓范送围芦较刮宽尼，偷能嫌够愤满泡足贼不闻同A评R禾P馋U客挺户场的宗需由求优愚惠旱幅虑度展不吊能脆过酬大敬，洒只坐需纽奉要与探竞款争流对元手虚保柜持泰合墨理虾的番价贺差以阶公似开伍渠衣道尸推照广呀为牺主兰，捕如腥报士纸还广绳告堆、订宣税传沸单粗页主埋流尺型捕套什餐高怒危箱高洒价倘值虽客伟户壁群目纷的盲是惜进苍行狱客拾户五挽私留根悬据盏客众户群的删使死用王特揉征芦给敢予针受对壮性杨优苍惠悟，题如易分冻时膏段唉、普定恶向者优坚惠纯等小，刺既激赶话蜓务猜量理需榆求优倒惠希幅拢度捆往院往兽要义高圆于谊普您通卷客救户猾，顶除肯了顷价坟格疑因掉素胆外冲，缺还针需原要丧通带过皇客仿户锤服乒务掌等非莲价漫格欲因辅素进勾行河挽猫留为愿避磨免腿对格主歉流单型竿套抛餐询产竭生储冲乒击眼，御以芹一除对崖一漠方闷式泥为谨主籍，闻如方客滋户老经岭理唇直倘销竞辱争币型她套狭餐匹匆配禽的腰套想餐主增流劣型且套宴餐玻设侮计俗的困主医要使方籍法套胶餐纯设计清方舞法歧缩慧视衔定航价针抹对踪蝶性难优何惠月民使床用束费幻玉＋像资倦费吉优鲁惠保沈底棍消吼费举隐例达：淡缴慎纳协使羊用胆费蚕、玻月岂租僚转暗话脊费喂；逮缴乐纳等使绿用忍费齿、疾话敞费船折舒扣举崖例寇：膛在泽历蝇史怖消同费阁额脂基点础蹲上乔，绳增1送N。定岩时条优脱惠定耍向口优践惠预植缴以优侍惠举辆例纳：妙一戏次璃性普充细值释，啦分竞月糖赠剑送举案例殊：忌闲匹时漠优附惠选、孕单太次哭封崭顶举嘉例策：浇亲赛情白号佳码束、反家风庭球亲界情窗网产智品沉组筑合举押例捉：迎同扫时且消棚费灭两脸项惠或那以陆上扰产垄品遣、幼享愤受朴合宜家晌欢唉、胳全唐家棵福坚优备惠确绣定逼主内流馅型宗套放餐乐的甜取跳值界参响数费用时长0，0基本月租正常资费包月高包月高资费低资费低端客户中端客户高端端客户中资费规触范岛品竟牌病，绪合似理摔制捎定航套款餐.古.阿.视..脱.密.傻.北深京枕全雷球领通柔新9隙9套醉餐月基本费（元/月）包含本地区内免费通话分钟数（分钟/月）超出后的忙时本地区内通话优惠资费（元/分钟）超出后的闲时本地区内通话优惠资费（元/分钟）本地拨打17951国内IP长途资费（元/分钟）802000.400.240.11083600.300.180.11687000.250.150.122011000.200.120.1某溜地融移总动戴资茎费亲举短例资费类型品牌类型资费内容漫游功能全球通单向卡全球通品牌月租55元，来显5元，主叫0.40元/分，被叫免，省际漫游0.60元/分全国漫游神州行单向卡神州行品牌月租30元，来显5元,移动网内点对点短信底线5元，主叫0.25元/分，本地所有被叫免；省际漫游0.60元/分全国漫游神州行经济卡（滞销号）神州行品牌月租0元赠来显，移动网内点对点短信底线1元，在本地接打手机市话基本费率0.15元/分,拨打外地手机正常按网间标准执行,网间主被叫基本费率0.30元/分；省际漫游0.60元/分全国漫游神州行品牌月租0元赠来显，移动网内点对点短信底线1元，在本地移动和联通网内市话基本费0.15元/分;网外主被叫基本费率0.27元/分；省际漫游0.60元/分省内漫游营师销旷组赢织臭三肤种吐基棉本倡结酬构责较任锅明奸确佛，蛮决绑策奸速甘度禾快断；哪容猫易揭与誓当虎地吐客富户说建滤立嫩关乏系描；皆区苦域贵内杰人浇员扒可参以敬根孤据弦需疤要屑进夜行筑调忙配嗓使踩用幻玉。对衬分觉客窝户吗群哗的哑消拣费丛需皆求内关洋注结度库可辈能辞不今够适蕉用仁于巧产离品雷技扩术黑复盖杂快，集产蚕品俘之冰间屈没妄有脊关帖联检关籍系缺露乏诞对霜客饱户竟需吼求性的帖整塌体滨把艺握鼻，骂设迫计换产锈品奋组答合观时利协荡调他工娘作灰量信大市缝场清部固羽网搭产岂品盲部数探据辉产寄品蹈部无取线蹲产助品君部产阿品虫结病构市汽场料部A区慢营彻维房诚中梦心B区旗营头维亡中佣心C区客营躁维传中愉心固巧网煎产粱品数许据板产目品无扒线刑产外品区守域绿结织构市未场烟部A区辣营淡维陈中姨心B区洞营辣维计中挪心C区仓营子维侮中弟心客演户炮结冲构大格客遥户惨中嫁心商员业姿客邻户虾中额心公悬众偷客葱户旦中效心专宋人准负柜责放，资能欣更面好丸的忍满健足店客熊户蛮的疏特兆定袜需疏求亭，荒有浴利趟于崖实苍现架差株异退化瓣的求营衬销如姓果快客药户遵群微界甩面坑划屠分堆不虚清亚，怖会来造还成揭渠纷道杯之难间押冲制突优抽点缺击点A区辩营问维闹中扬心B区慈营宵维碌中忍心C区歌营狡维年中手心固暑网饲产四品数腥据粪产竿品无愿线掩产蒸品固点网绵产款品数抢据同产吉品无惠线盼产浅品大党客败经馅理商警客残经符理公嫂客篮经社理固焦网诱产谜品数挑据蚁产漂品无很线弯产密品固迟网料产肌品数疏据派产傅品无代线爪产吴品固蚀网交产证品数洒据被产护品无纳线垒产机品大芳客开经疲理商呈客怨经逝理公垄客雾经廊理大涉客挠经戏理商辨客担经笔理公进客通经提理大游客幕户灰经太理商话业证客均户敏经障理公帅众挪客手户梁经少理讲仇课裹内笔容电渐信珠资悄费滔现鬼状客恒户茅流奴失泳类域型电泉信箭客滤户挺价虽值流泊失索管抄理搏策弟略客凉户众流浙失只报秃告流替失广考危核科指酱标客梢户眠流念失将报谦告确乔定阔产断品烛和只服锦务乌的万当啦前含市哪场稠饱拳和欧度确伙定株市渡场勇生另命怨周辅期瓶的较阶桑段确权定畜当爱前喇市趁场较渗熊透肾度定泽义屠流裙失蜡压丛力壳指表标原阻始夕流难失防计涛算以符客简户森总睬数通来凭衡胳量旅、选以拉撤知销私的请账缎户积来蛮衡港量隶、进以演收眼入廊来绕衡尽量到、须定轨期逼流汤失刑报沾告段的炒必凳要呈性明画确既评掠测叠你友感荷兴滚趣鉴的香流共失龙类蜓型流伏失夺原击因阳汇像集流谦失可报钻告也的虏格篮式通疗过逗多析种臂角勺度圆审昂视践流腔失收拆入盒损搁失以尺地受理脑位何置渡分耍析别损均失某与些冶地弓区坐的丽客珍户滚服幸务过质闪量湿差某罪些螺地叛区启的午网束络少覆方盖兰不值好某龟些用地扯区每竞漆争勉对蠢手凯正竹在专进述行唤咄锅咄践逼棋人毕的牙客爬户梅获抹取弱活缘瑞动住。以符原思因昼代剧码询分曾析页损福耗客折户速流抱失奏总默数竭报美告一月二月三月四月五月六月七月上个月注册人数1300000130300013115001303900130370013012001298200月净增长值10000200008000300045005501000流失前总数1310000132300013195001306900130820013067001299200自愿流失50007500101002200

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101020202777.5757.5505300010001500四月660440200605165110250250550五月1200400800110030020015001000500六月2400800

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