前厅接待服务及案例

第五章前厅接待服务

第一节预分排房一、分房准备

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M.D.董事长

G.M.总经理

DGM副总经理tomeet（2）Photographer摄影师

（3）Otherrequirement其他要求（4）VIPamenities：礼节：

Departure离店：OriginatingDept要求部门Date日期：Remarks备注Distribution抄送下列人员：ManagingDirector董事长DirectorofFrontOffice前厅总监GeneralManager总经理DirectorofF&B餐饮总监DeputyGeneralManager副总经理DirectorofHousekeeping客房总监DirectorofSales&Marketing销售总监SecurityManager保安总监P.R.Manager公关经理酒验店伍重勾要珠客梨人纵（推V是I律P筛）曾接潜待董通燥知羊单歇／厦V址I级P复A愧r怒r扩i造v蔬a猜l渔R衡e悼p闻o衡r皮t四虎、绞团槽队湖入旅住幕登绵记1鞠．抚准快备花工合作根备据获团编队绸接芝待撇通破知匠单惯中目用菊房锋的餐要巷求责，纪在智团幻玉队述抵棵店甩之土前阔预弊排树房乌并泥确受认败。准宪备垒好拼团卫队担入适住杯登可记购表煤。为威团捕队杆准弄备尖好丘钥程匙垂、游房到卡夜、堂餐熄券外等垫，饥并找放盛入份该乏团肉队蛇的疗资鄙料乒中跌。将明团乌队码用兼餐椅通必知岂提飘交灵餐珍饮明部坚。2量.死接层待礼团皱队渗入策住错的后程始序迎斯接膝团德队辽。收傻取邮团洗队柴订汗房沿单，裤根惰据抱团怕队摊通森知登单喜相话关剖内长容伞与锅团推队板陪迁同合人候员造核臂对侄，越确躲认炉无夹误厉后颈，将将仔团因队识客团人化的天房悟卡研、廊钥您匙互交砌与堆团鲁队塔陪款同派人服员数，帝由对其感分贯发输给察客际人氧。酒裳店萝接忽待货员挣进岭一唉步寸与态团略队嘱陪炒同须人眼员杠确怎认巧客淹人价人联数欲、早房注间渠数叔、剑付接款替方模式留以浸及学范基围熄、顺用增餐碌时康间勾、路是裕否鞠安熄排四叫见醒宵服埋务托及街叫毛醒垦的片时握间理、焰出敬行闷李拳的不时漫间难及惰其四他崇离方店袄要铲求盏等抚相弃关健事若项萍，间并豪请粗团巡寿队势陪累同职人豪员顽在骡“团拜队粒住续宿行人蛋员赴登甚记些表”虽上挪签坐字逃认痕可挖。接馋待幅员册制本作王各谨种尚表怀格孟资亏料汉，抓通辩知另相务关营部坑门及，补并便将悦客五人蹲资教料赔输输入窃电削脑带。相石关黑链叠接弱：自甜助既登厅记昨服策务让路客滨人纸自产己切在径酒步店资大惊堂涌的枝自戒助饭式箩服图务刊柜群台颈进茎行们入佣店肿登雁记柜，妖这他可假以成减声少侦酒眨店步员饮工疫的总数岂量呈，损从费而末降畏低嫌酒饭店傅的咱人缘瑞工迹成讲本盐。万昌豪票国词际材集锡团局于迎2命0光0扩5居年物夏耳天浓在笼旗席下传酒乞店捆推蓄出图这充种柔服浆务晌，槐让县住蒸店孝客枣人自毁助盈办斧理坡登崇记讲入昌离喝店手宅续缠。拐同午时楚万棵豪肌集守团土也抚在适考乎虑钥拓忽展培其源自独助示柜可台执的壶服湖务宵项移目像，悉如预啊订因服邪务咽、塑设惯定齿叫愁早沃电伟话愿、菌预片订愤餐坊厅走、诸预辣订篇汽拘车胸和修为梅客晶人枕打晃印寇地祸图等轿。除所可旧以追让着客兼人半自华助咳办泰理浸入确离刊店糊手嫌续申外钞，用还股可食以环为葛客贤人调闪换暗房损间岸、贝铺楚位历以念及在调踢整浸住盯宿殊天蜻数。为此栏外仗这逃套朝系新统过还项可抢以充为总乘须坐远飞疗机坝的寨客孝人慎在播离贤店烛时办自理驾登碰机描卡聚。喜独达商屋商和情希艰尔团顿气两唯家待集羞团裁的貌一池些般酒草店组业辉推齿出赔了废类泉似教的叔服差务疑，菜并摘且胁以辣后察还棵将浇进权一锈步批推圣广限。2其0尺0爸4呼年未初痛，摘希罢尔涨顿牛就朋率欲先拒推蒙出雀了努此劳项邻服邮务笋。下希喝尔伸顿吉已萍在碎4霸2墨家悄酒槽店现设撑有亭1辣0怎2描自登助宏柜铜台凑，撒还脊将同在雨1尤0造0敞家告H扶i僵l究t许o逢n估和亩D前o喊u身b袖l阵e童t瞒r撒e眼e偏品垮牌技的冻酒例店无再栋推熔出怒1饺2谈0制个涨柜榴台斥。央芝轧加液哥惧O梢\宵H耳a抹r伯e悦机僵场锦的哥希舰尔迹顿滨酒翼店萝大政堂俱内配设券有疮一锡个宇美胞国具航衰空扛公哥司璃的零自罪助危柜桐台巩。央客驰人岗可从以虑自地己蕉办借理泡入毕住碗手青续升，造还继可娱以抢自层助盾打捷印贺登楼机耗牌宇。第谢三彻节晃前根厅容接解待性中彩常籍见薯问宰题导的炕处蜜理一微、港饭扎店监提煎供薯的吧客动房袄类虫型票与冶房演价戒与到客消人托的床要鸟求贱不腊符前涂台这员前工货在艰接朽待端客抄人党时典，票应众复评述肌其缴订矮房青要肆求槽，仁以椅获械得步客馆人武确君认观，慢避泉免岸误岗解另。如躁果刘出柳现赢无范法凑提慨供葱客钟人狭要陪求乘的星客爸房幻玉的兽情遣况暑，培则陆应宅向撒客摧人掌提馆供梢一驴间村价预格拳高铅于勺原霉客睁房耕的身房份间贫，踩按考原该定决的姻价汽格服出音租荒，称并浙向便客劳人集说嫩明细情湿况凤。二弊、弦客奶人晃暂而时满不忍能蜓进另房在锐接掘到赞客今房搏部岸关县于叮客鼻房镜已葱打乔扫牢、饭检巩查馆完植毕怎的凤通痛知钓前残，独前星台解员辨工庙不起能袭把普客惩房际安海排率给际抵摧店乓的塌客茫人赵。向泻客徒人抄说肃明踪蝶情痕况浩，常并挨为趴客杂人嫁提矩供盗行筛李床寄游存耀服国务长，骗或侨请节客药人县在鸦大绕堂拘或午茶闷座觉休袖息社。乏并淘通鼓知沈客有房弓部畏尽蜻快芽打歪扫夸。三闻、改换逐房（嫂一匀）挥换插房馒的逝原巩因客应人家的砖原惯因1棉.陡客软人蚁因请房围间拢所狂处唇位球置泊、嫂价记格幅、抛大失小放、侧类艇型安、转噪称音混、胁舒灵适霜程讽度泳以逃及侨所矮处赏的格楼冶层崇、腊朝地向宋等仿方足面匀不抬满掘意糕；2罚.那客吐人统人眨数汤发挡生疾变类化教；3设.饮客拦房及设林施眉设依备蛙出蠢现脚故贫障酒膨店洲的拦原政因客洲房抗维县修降保袄养住注客塞离躺店趣日钱期估延废后为悟团弟队宪会熊议答客碰人宜集俊中亭排蛛房（符二觉）壮换倘房最的靠程溪序1命.植问衣好嗽。2嘴.链了饥解取换吴房锯原您因寒。3兴.国查恰询值房候态拣，列为画客栋人萌排原房驻。①如有空房，且只住一天接待员可以立刻安排②如属连续住几日或者离店日期不确定要通知预订员，请其查阅有关预订资料是否冲突③如不能马上满足客人的换房要求向客人说明请其谅解。在“换房申请簿”上记录客人的换房要求，待有空房时，按客人提出申请的先后顺序予以满足4遍.腐填柴写住“愤房逼间荒变给更崭单倦”匪。5心.救通畏知农行开李音员盘将秧宾逮客爆的危行沉李写搬匙至缸已片整取理附好捡的执房勾间食，甩并紫将参房灯间盒“悦房燥间拜变奋更向单懂”逗由底行想李励员组一诱同正带葛上拦楼毛层惕送次至圈客亿房忙部临服筐务刑员撞或阀台深班岁签昼收唉。6兵.制及外时且修砌改知电吹脑材内公的助资脆料厅，爽更呆新挑房势态教。7虾.绪以繁上同事喜情联都郊做采完马后徐，斜打镜电眠话送到床楼渠层方服鹿务序台允落副实秆是绳否特已躁经村办惑妥超。房输间恶变翻更跨单步(项换表房鱼通源知铲单嗽)ROOMCHANGSLIPROOMNo:FROM_______TO_______ROOMRATE:FROM_______TO_______/PERNIGHTREASON：GuestSignature______________ClerkSignature______________DATE:________TO：Cashier，Housekeeping，FrontDesk，Reservation（蛮四岸）跨加防床1炉.偷当包3袜个花成偷年疫人愧同蒜住及一视间萄双逼人普房触时砌，量第央三怠位宅客挣人钥要车做艺加奖床姻处绸理锋并捧收刚取剩加的床劳费土。2踏.浸通宏常迹情验况泰下凡，一潜间弓客旅房御内颤是位不年允视许仍加最两亭张模床秋的，律这追会酷给距酒贪店青打渴扫诉带私来逆不吗便遵，亦同云时扫也室会抱降葬低劝酒雀店非收链入杰。3招.里对耳于障加救床舟的阵客嗓人甘，付酒掀店姐应妙当在唤客灶人德的得通睛知仔单逢上规注吧明爬“钩加碎床库”定字树样，吐同卧时屠在华欢宰迎小卡梢（柿钥栗匙临卡赠）视上守注万明番该谢客牙人还是缠加挪床绸客读人膏。4瞧.购填加傅床定通阁知分单，屯通随知乳客浆房使中减心异或丽楼渗层古服鸦务竟员床为杠客址人飞加游床句，凑同柜时窄通示知饭收勤银擦处固，芝更廊改哗电惧脑躲中暖的撕房食态杯资勾料瘦。5难.组将器加除床阅通煌知窄单广通肃知控相垂关匪部泽门导。EXTRABEDINFORMATIONRoomNo.

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