角色定位与领导艺术

角色定位与

领导艺术找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台角色认知找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台作为下属（下级）

角色定位替身

职务代理人

职责履行者执行者

报告人

学生

下级角色找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台作为下属（下级）

四项职业准则A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C、服从执行上司的决定D、在职权范围内做事找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台作为下属（下级）

常见的误区A、领导B、民意代表C、向上错位D、自然人找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台作为同事（平级）

角色定位：内部客户

——两个经营企业的两个经营对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台作为同事（平级）

角色定位：内部客户

——向内部客户的角色转换——了解客户需求——内部客户满意

转变的难度——对同事关系固有理解——在内部习惯于管与被管——人人都重视自己的角色找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台作为同事（平级）

内部客户的原则要点——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商——同事是我的衣食父母——将同事当作外部客户——克服“客户陷阱”

——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变

“——让内部客户满意找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台作为同事（平级）

内部客户服务的四个特性——内部客户服务无形性——内部客户服务的不可分性——内部客户服务的可变性——内部客户服务的易消失性

平级关系协调特点——平等关系——态度真诚友好——信息沟通——协商、协调、协助注意：——搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间请思考：——你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台作为上司（上级）

角色定位：领导——领导者、决策者和培训师——授权者、控制者和监督者——游戏规则的制定者和维护者

常见的角色错位

——错位一：业务员、具体的执行者——错位二：高人一等的“官”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台作为上司（上级）

经理人角色的七大变化——在工作内容上，从做业务到管理——在实现方式上，从野牛型到雁群型——在工作方式上，从个性化到组织化——在人际关系上，从感情关系到事业关系——在目标上，从个人目标到团队目标——在工作力度上，从守成到变革——在管理方式上，从指挥到授权

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台角色类型的其它特征

角色类型的普遍性——信息沟通者——改革推动者——工作协调人——事务联络者

角色类型复合与交叉——角色复合——角色交叉找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台角色类型的其它特征

角色转换——管理能力与业务能力业务员型精英型官僚型堕落型管理能力业务能力找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一、领导与管理领导与管理领导者的12个品质魅力型领导的特点成功领导人的价值观找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台在这个变动异常快速的时代，99%的管理者都显得：1、自信心不够强2、目标不够远大3、专业知识不够新4、动作不够灵活5、判断不够精确6、时间不够用7、人心掌握越来越吃力8、无法使企业永葆胜利找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台1、要领导，而不是管理

-----杰克•韦尔奇领导者的主要任务是，把解决问题的技术告诉组织成员，并督导大家执行解决方案。管理是控制，领导是激励。领导是做对的事，管理是把事做对。管理属于守成，领导属于创新。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台未来，领导将取代管理！

卡耐基机构总裁史都·雷文找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台领导就是以身作则来影响他人。

-----印度圣雄甘地找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台2、领导者的十二个主要品质愿意尝试别人没有尝试过的事情自我激励对公平保持敏锐的头脑详细的制动计划坚持自己的决定养成一个习惯，付出要比得到的多。积极的个性共鸣掌握细节愿意承担完全的责任复制对他们的原则深信不疑找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台3、魅力型领导的三个特点：

著名学者豪斯1、明确的目标和对目标价值的认识

2、对目标的实现有不可动摇的信念

3、能够向下属转达这些目标的内容

和实现目标的信心找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

瓦伦.本灵斯研究了90位美国最杰出和成功的领导者发现他们有四种共有的能力：

1、令人折服的远见和目标意识

2、能清析表达这一目标使下属明确理

解

3、对这一目标的追求表现出一致性和全身

心的投入

4、了解自己的实力并以此作为资本找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台领导者的七条基本行为

1、了解你的企业和你的员工2、坚持以事实为基础3、确立明确的目标和实现目标的先后顺序4、跟进5、对执行者进行奖励6、提高员工能力和素质7、了解你自己找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台4、成功领导人的价值观1、人生来具有相当大的为善潜能；2、将人视为“人”，而不是物质、工具；3、每个人都被视为会不断改变、发展的人；4、接受每个人都完全不同的事实，并善用他人的长处；5、将每个人视为完整的人----具有工作“技能”、“知识”和“感觉”；6、鼓励开放、沟通、诚实的行为；7、言行一致，让大家信赖你；8、面对面讨论歧见；9、愿意从事风险评估过的冒险行为；10、强调团队合作。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台二、领导的职责与方法领导的职责领导方法工作内容主要责任找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台什么是领导？明确组织目标，实现组织的目标。—西点军校并教导和激励下属1、领导的职责找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台职责做什么教导和激励方法—2、领导方法找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台A、目标的实现依赖于领导和被领导的共同努力B、目标的直接实现者员工和团队3、领导的工作内容：实现目标找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台A、出主意B、用干部4、领导者的责任找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台不同层次领导者素质结构

决策协调办事

高层

47%35%

18%

中层

31%

42%

27%

基层

18%35%47%找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台三、案例分析找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台通用电气公司成功之道找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台1、领导人是最重要的产品

2、培养企业领导人是GE一把手的主要工作

3、在克劳顿村建立GE领导力发展中心找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台通用电气GE公司对企业领导人的4E要求找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二、是能“激发活力”，就是要有能力使机构兴奋起来，能激励鼓动人们去采取行动；

Energizer

第一、是要有对付急剧变化节奏的、充沛的“精力”；

Energy找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第四、就是要“实施”，即永远都要兑现承诺，不断将远见变为实际的能力，决不让人失望。

Execute第三、要有“锋芒”，要有自信去面对棘手的问题，敢于说“是”或“不是”——而不要说“也许”；

Edge

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台学习GE再加以整合4E+1E的领导力模型找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台Edge魄力（果断）Energizer

魅力（热情）Execute能力（执行）Ethics约束力（道德）Envision

眼力（展望）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台魄力魅力执行和创新约束力眼力找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台1、没有预见力的领导是盲目的2、没有执行力的领导只是空谈家找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台3、没有魄力的领导会坐失良机4、没有魅力的领导缺乏向心力找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台Envision展望、眼力预见能力找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台1、广博的科学文化知识2、精湛的专业知识3、娴熟的管理知识4、远见卓识的预见能力5、多谋善断的决策能力6、统筹全局的运筹能力找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台还应具备以下能力：1、对市场未来发展的分析2、对顾客潜在需求敏锐把握找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

摩托罗拉中国电子公司的人才观找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台尊重人才去留的选择，给人才以流动的机会。承认每个人的价值；尊重每个人的权利；把合适的人放到合适的岗位上（位得其人、人得其位）；满足人们提升的愿望；为人才发挥才能创造有序的宽松的环境找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

尊重个人也好、肯定个人尊严也好，首先是必须相信每一个人，要创造一种没有歧视的环境和氛围。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台讨论

我们对自己的部下、对员工，有没有认真、细致的了解？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

十年前，有没有人会想到：外语培训会形成一个巨大的产业？北京新东方学校成功了，2001年学生25万人，2002年达到35万人。

二十年前，有谁会想到把奥运会、把足球办成一个产业？并且让整个世界为之疯狂？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台小结:寓言一则北风自恃风力强大，要求太阳俯首称臣，太阳则不甘示弱，双方争执不下。最后看到前面有一个行人，于是相约以此人作为争斗的对象，看谁能使行人脱掉大衣，即为胜利。北风杀气腾腾，不断施展其强烈彪悍的雄风，而那个行人却把衣服裹的紧紧的，最后，北风只