公共关系客体培训课件

事件起因：1、加多宝集团与广药集团签订了十年的合同及授权2011年广药集团以“前任老总李益民受贿为由，拒绝承认补充租赁期至2020年的协议，认为商标的租赁期于2010年5月2日已到期2、在痛失“王老吉”商标之后，加多宝以6000万打包冠名《中国好声音》，迅速以一种“地毯式轰炸”的营销方式变颓势为优势，建立起“红罐凉茶”的品牌-连锁加盟-形象。3细、语加药多雕宝互沿冶袭饥了鞋在啄营蒜销洗策陆划闷王芽老庭吉伴品张牌锋时轰一新贯融的炊定启位血思味想炎，域对军加多多百宝婆凉拖茶料进积行差了藏精垦准跑、险明嘱确羞的啄定荷位裹：粪正芦宗追凉补茶货领役导渴者千—叨—送加新多友宝别。牢用舰了翁这鸭样缝的联广换告辽语抄“浪全谈国虚销测量甜领侵先估的股红吼罐希凉舒茶岸，茄改芝名滥加肥多筛宝缝，译还粒是两原执来敏的段味廊道何，冲还蜡是鸣原庸来膀的万配艇方倾”捉，4泳、卡2阴0叔1子3背年乎2旗月固4忘日殖，筹加扎多社宝坐官肌方始微临博乞连阵发邮四岩条赌主换题哨为右“也对威不它起榨”桌的年自畅嘲做系堆列么文路案企，色并谱配渴以抬幼监儿启哭帅泣羽的揭图钳片芳，锯引妖发左上假万抱网纱友欠转免发臭。“保对廉不镜起饼，牛是惰我巧们捆太伍自弦私贼，溜连双续猎6湾年怪全你国胸销振量惭领搜先可，夫没些有燃帮页助卡竞速争草队赔友锯修直建茶工苏厂多、盐完乡丰善柿渠怒道麦、圈快叹速销成熟长球„塘„刊”“泄对沾不杜起以，室是束我松们嫌太酱笨侍，惧用行了奥1瞒7泻年道的劲时梢间张才掠把脊中她国泳的仆凉稍茶赶做土成跪唯刷一裳可喂以盒比锐肩爹可坐口袋可寒乐闸的呈品逗牌范。警”“双对假不浙起朱，肠是畅我睡们胖无运能宁，子卖芽凉掉茶惜可馋以痛，劳打生官播司怪不吸行池。伯”“庄对台不爹起勒，盟是砍我树们达出鞭身培草握根舰，扎彻喇彻火底缠底披是巩民勤企缸的哑基滥因夏。疑”5汽、失2言0叛1梢3继年泉4溉月别2共6盒日羡，坏加弯多净宝袍官巡寿方护微害博秆发具布钻消肆息啄称歌，劫“信将样通硬过疗@境中桐国向扶微贫脾基举金携会抱，警向繁雅针安课灾脑区俩捐览款窜1修亿耀元备，杂用欲于照灾支后拉重抵建验。束我捞们贿相是信衣一聚切丹都颠会找好劣起袍来顶的黄。摊”第参四嘱章守公敬共夺关倾系宇客坚体—思—办公各众第邀一赚节公亚众珍及堵其届分比类一、公众的概念公众是指与社会组织具有直接或间接关系的个人、群体和组织的总称。是所有公关工作对象的统称。消费者、员工、股东、供应者、金融机构、竞争者、社区、大众传播媒介、政府和有关综合部门（结1己）炸、拌公垂众竹的圆构窄成同质性群体性互动性可变性（爬2惕）堵、码公扇众蹦的栋特币征二释、岁公茂众孤的撤分豪类内部公众，是指本组织内部成员构成的公众群体外部公众．是指组织外部那些对组织的生存与发展有现实潜在影响力的公众。（辅一仰）刚按倍照明公吼众弟与掩组萍织祥的释关谜系麦分荒类外部公众的分类：社区公众政府公众媒体公众竞争者公众消费者公众其他公众1.受欢迎的公众，是指完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。如：主动前来的赞助者、慕名而来的采访者等等。（流二饥）坚按使组丢织战对煤公凶众清的每好希恶魂分躁类2.不受欢迎的公众也称须回避的公众。是指那些违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。如：那些先入为主，带有偏见的采访者、调查者，以及那些纠缠不休的拉广告、拉赞助的组织和个人。（吵二壳）订按陡组贤织奏对冰公丝式众付的晨好忍恶冰分歪类3.被追求的公众．是指符合组织的利益和需要，而这类公众是否对该组织感兴趣还是个未知数。如：社会名流、专家学者以及新闻机构等等（萌二嗓）夫按乡丰组脑织谱对木公钟众金的喊好芳恶恼分踢类顺意公众，是指那些对组织的政策、行为持赞赏、支持和认同态度的公众。——多沟通逆意公众，是指对组织的对策、行为持批评、反对甚至于敌视态度的公众。——慎重冷静边缘公众，是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。——重点公关，使其发生转变（灵三私）拘按笑照诊公挠众搅对灵组软织扩的泥不庸同仓态毁度非公众:与公众主体尚未发生互动关系，也未产生影响的公众潜在公众：与事实上已与某一社会组织产生联系但其自身晒为意识到的公众。知晓公众：对某组织有一定了解，希望通过互动，满足需求或解决问题行动公众：已对组织的形象已作出反应，准备采取行动或者在采取行动的公众。（舱四魄）判把衰公挽众烈作叨为派一吓个械过物程找来待分薯类首要公众，是指对社会组织的生存和发展起决定作用的公众。如本组织的员工、外部公众中的一些关键性的人物等等。次要公众，是指对组织生存和发展虽有影响，但并不起决定性作用的公众。但次要公众也有可能会转化为首要公众。（涉五刷）踩按融照叔公持众永对逃组诉织话的央需镜要昼程撤度第三节公众心理分析丑勾陋骗玩既具情持景精导广入攻：冠丑暖陋游玩腿具耀风钉靡绕全见美—墓—浸创树业挣逆堡向薯发贯大示财美醒国晴艾肠士饶隆丝式公买司贱董著事棉长轨布桌希立耐公众心理和行为求珍新钟欲相望逆池反遗心疯理案祝例酬分腹析求新欲望就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望来满足自己的好奇心逆反心理作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道朝相反的思维方向探索（伪二些）涛心师理释定非势1、概念在现实生活中，人们往往容易受各种偏见的影响而造成歪曲的社会知觉，做出与客观事实不一致的判断，这种现象称之为心理定势。2、心理定势的特点（1）自发性：心理定势是对特定情境的适应性反应，在这个过程中，没有人进行专门的引导与控制，而是无意识心理发生强烈的作用。（2）内隐性：心理定势是一种内在的心理倾向，自身不易直接把握。3、心理定势的构成（1）首因效应（2）晕轮效应（3）刻板效应（4）移情效应（1）首因效应（首次效应）首因效应是一种先入为主的心理机制，这种心理的作用具有持续影响人的认知活动的效应。例如，在人际交往中，第一次交往给他人留下的深刻印象往往可以奠定以后交往的基础，所形成的第一印象的心理定势是难以改变的。案例：心理学家给两组不同的学生看同一张照片（债2巴）浮晕怨轮占效镜应晕病轮众效浪应拐是捞一跨种蛙以渗偏挥概最全遗的凳心厨理介定涌势堂，食即躲从散对垄象纹的禾某侨种患特费征持推阔及嘱对街象俭的倡总信体胞，粒从仍而材产还生港美欠化问或塌丑绵化脆对妄象师的拳印紧象趴。太孩阳哑的睁晕性轮美宏化案籍例典：第铜一葬夫讲人猎“梅彭怀丽罩媛扬”剃第朵一年次伐出蒙国污访废问（规3泽）拳刻伞板寸效稍应刻社板开效思应榆是退指意人价们贴头印脑磁中泳存灾在茶的颈对淡某绪类京事由物陕或免人互物航的脏固尼定饱印聪象麻。柿这东种专印谣象绘不凝是纺一犯个狗个臭体箩现塔象将，钞而掀是嫁一腰种咱群行体善印跌象制，依它葡反贝应猜的繁是往群冤体忽的和共显识眠。英签国及人因常柔被士认灭为错有蜻绅壤士货风练度日乞本眉人秘常洒被峡认煤为浩讲齿究附礼捐仪案例1：让父母眼中的孩子:案例2：我爸爸和你爸爸打起来了请思考：当人们说到“聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷。”时，想象一个同时具备这五种品质的人。（4）移情效应移情效应是指人们把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上的一种心理机制。例如，爱屋及乌、名人广告邯郸学步东施效颦总统看书案妖例绩：（愚三侄）采价裙值撕观价值观是指一个人对周围事物的是非、好坏、善恶和重要性的评价。案例：一次不经意的换票（趁四刺）效态菊度态度是指个人对某个现象所持的认识、评价及倾向性。（赞五很）矛需就要需要是指人在缺少某种东西或受到某种刺激时产生的一种主观状态。（成六系）浮性伸格樱、岩气国质性格是一个人较稳定的习惯化的行为方式。气质是人的典型、稳定的心理特征。气质类型内隐性表现特征胆汁质不可压型情绪激昂，易冲动，态度直率，脾气暴躁，精力旺盛，情绪外露性明显，速度快，但不灵活多血质活泼型情绪易兴奋，热情，快而灵活，善于交际，容易动感情，外部表露明显，感情丰富，注意力易转移粘液质安静型情绪不易兴奋，安静，能克制自己的冲动，对人感情真挚，内向性明显，对事物不敏感，反应比较缓抑郁质弱型处事谨慎，能深思熟虑，比较细腻，内向性明显，优柔寡断，易神经过敏，行动呆板。（骑七椒）夹兴巩趣炉、磁能弄力兴趣指导人的行动。能力是完成一定活动的本领，人在各项活动中表现出来的能力是多方面的，有观察力、记忆力、想象力、感受力和鉴赏力等。二介、焦角森色你心供理角趋色纸心露理舌揭帐示枕了淡公想众团与考社羽会因的判关莲系臭，木人膏在角社姑会黑化撑的磨过差程款中且，训形渣成与的别角落色誉心傅理死将奸决夜定围着庄这捧个眨人丸的译行题为疼模尖式朵。美姨国码牛饮仔舞常惠被毁认貌为抱粗欢犷货野县性三亩、莫群磁体群心烟理群把体浩心斤理类是缝公慈众泼在休工方作附和距生卵活苗中医，敢逐异渐前形办成效的海与添其忘他临群逐体答成慌员静相淡似乳的聪带痛有啊普遥遍多性句的馒心气理暖特集征肯。1旦、蔬有采组截织舌的深群哥体似心婆理（停1漏）烂从拐众跑心册理（起2卸）种逆鼻反样心剥理2家、颠无徐组艰织厨群古体精心艳理（列1龟）锤时晋尚（事2角）败舆烦论棋、肃流贺言（退3竹）送骚雀乱案滤例扛讨品论福一A损先蒜生拌是纷一似家束音等响朋唱闲片性租筛赁振公射司蛛的燃老浩顾夏客霜，善过凯去俱他必对夕这修家谜公辉司巷的宏服桥务四非叫常桃满符意御，饮因谱为拴该润公赤司在总讯是踩能俱给悬他诸提杰供贿较穿好命的笛服睛务叫，辽如息服张务皆态疏度蛮和姨蔼使，棵租差赁喂价阳格苦低杜，肆唱蛛片前、仁碟坏片辣内喜容戚丰私富宾，钩任妖他曾挑详选宇等辟，静他碰也抄经露常星向用左音邻锅右匆舍笔、半亲裤戚转朋桃友乒推承荐征这春家罚公黑司卫。但芒是沿最亿近竭他还发吉现庆这嚼家隙公穷司鹿的跪业糠务熊不饲断跳增扩加洽，雨顾萌客上也涉越赠来药越醋多饥，泳可闹是搂服症务催员哑不庸像庭过减去忙那华样将满瘦面羊笑然容瓦地满接息待羽他团，散价摘格他也丹较类过羽去扑提补高探了冒，驼更姻糟激的划是唱当联他把想拒看炎看佛是光否显有找新麦的笼碟铁片眠时任，槐服融务寇员尚却告有锈点拘不段高驳兴鸽了召。据相沿反挡，羡A伶先窑生钳看测到喇服哄务乌员锈对职新坊来熄顾下客妖的雀热稠情枝有榨点哨像群过细去梨对您待电他忌那色样筋。请思考：1、这家公司的首要公众是谁？2、如何正确处理老顾客与新顾客的关系？案峡例脖讨病论毙二葫渔芦劫岛纯梦重幻凡灯输光辆节请思考：葫芦岛举办“梦幻灯光节”活动所要面对的公众有哪些？谁是首要公众？四锄类唤主歉要闸的雨外迅部菌公反众处就理兼外榜部啊公慈众师的抚关狐系悦主坑要登要哲处父理塑以凑下锋四腔类熟公改众押的蛮关纸系湾：社可区库公毅众新拘闻蒜界衔公揪众政壮府耽公钢众顾遗客打公释众处愚理爹四爱类摊主护要蒜关技系虑的畏方祝法处列理柿社狸区秆公据众砍关娇系最的裤方晨法关席键已就松在彼于萌促武使范组浪织径社四区郑化恭。苏组逼织兄社胃区构化围具辰体牵包股括筛：信补息致社秒区沙化活药动曾社掠区砌化利惭益阻社滤区战化处卵理村新购闻册界再公马众傅关积系米的理方态法尊零重迟新祝闻错界惹公毯众保勇持池长愚期按接泄触胡，雹善系交胞无扯冕贝之谁王联取合怕举处办升活酱动爱，削全规力繁支耍持强新能闻钱媒免介加兔强产新跌闻歉传胶播焦，娃利额用舰各致种峡新鸦闻稿传设播词方鄙式处码理屯四融类恢主惕要芳关腿系毙的语方遵法处坝理条政臣府脏关妄系序的器方弄法培慕养王和坏提困高炼政裤治蒸素惨质加款强反与云政恐府重的贯双诵向饱沟脖通加脚强锅人竞际碑交摸往灯，裁建衣立茧与斯政柄府则官赞员宇的谊私贝人沸感现情积协极膏参觉加亮政帆府亩组猛织银的倒各太种景公用益死活透动邀酒请忆政许府乖官夸员斥参降加对组碌织令重芳大婆活察动利米用衣国寨事峡活络动怜，派扩蒜大浑宣领传报效势应处可理嗓顾言客引关悟系父的载方士法树椒立挣正离确董的加顾这客半观增摧强虾服港务切意磁识爽，拘实泉行你全浆过革程讨星控级劳服该务建尖立蔬顾怪客偿资叮料雁库董，寒加厅强吸双打向卵沟听通谢染谢8奸月敢-霜2爹32池1闹:理3盼3上:算2灶32备1废:雄3学32廊1陡:仗3达38且月苍-殖2纯38浩月灯-蚕2糟32匆1编:持3浩32骆1萍:刚3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