售后服务方案82

售后服务方案售后服务方案我们公司对于产品售后服务有以下承诺和说明：1.1在规定质保期内，如果产品出现本公司制造、安装质量问题，公司将无偿进行维修或退换。内，如果因设备质量问题出现故障，公司将负责维修调试。维修费用和更换不合格部件的费用均由公司承担。如果造成其他损失，我们将独立承担。1.3货物交付使用后，我们将对产品进行跟踪服务。我们的商务处专门设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供满意的服务。每年夏季和冬季，我们将派专业的维修服务人员到用户方进行回访，并协助用户进行产品检修和维修。1.4如果因顾客使用不当等原因造成产品损坏，公司销售人员将与顾客签订维修合同。根据维修合同，技术维修组将如1.5除了质保期内的售后服务，我们还负责质保期后的设备维修工作，但售后服务费用由需方承担。售后服务的实施方案(细则)2.1.1我们对产品出厂后进行调试验收和运行过程的服务，直至产品合格并经需方认可后，即为产品的售后服务工作。2.1.2售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质量问题和顾客要求，填写《售后服务工作联络单》。必要时，派技术维修人员到现场了解情况。2.1.3售后服务部根据维修方案，视其工作量的大小，合理调派售后服务人员立即到达客户现场。2.1.4售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议，由生产技术部组织相关部门协2.1.5现场服务时，售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需方对我们公司产品质量和服务质量的具体要求或改进意见。包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作，以及保修期内涉及产品质量问题或安装质量2.3.1在用户单位就近设立售后服务联络点，配备具有一定资质和经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作，并提供在保修期内的维修保养计划书。2.3.2对质保期内的产品进行定期免费保养，同时对产品运行情况进行认真的检查和记录。2.3.3视产品运行情况，可派员连续跟班服务90天（自产品投入运行日起），直至产品正常投入运行。2.4产品质量回访工作要求2.4.1售后服务部每年以信函形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议，并将有关信息反馈至公司相关职能部部派专人进行走访，记录整理走访中获得的信息、意见及改进要求，并在回公司后撰写《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门，以便于产品质量的不断改进和提高。自项目竣工合格之日起，公司定期主动对用户进行回访，建立用户及项目售后服务档案，各相关部门接受用户来访、来电、传真、电子邮件等，在2小时内作出快速响应，并将有关信息记入《售后服务单》，待售后服务工作完成后存档到计划经营部项目合同档案中。3.3指导维护与故障、问题解决跟踪项目运行情况指导用户日常维护与正确操作，收集运行信息，以便及早发现和排除故障、问题隐患。同时，在出现故障、问题时也能责人应立刻组织人员进行售后服务，响应时间不超过2小时。根据情况选择解决方式，如需现场解决故障和问题，本地区到达现场处理，特殊情况与用户沟通决定。及时收集整理各合同项目《售后服务单》所列问题，反馈多年来，服务一直被当作提升产品价值的重要砝码。尽管服务具有很高的价值，但却始终没有价格，服务的价格就是免费。然而，近来一种叫做“延保服务”的服务方式被隆重推出，消费者要想得到这种服务必须付费。电子产品市场上服务的价值终于用价格来体现了，价值规律在电子市场的服务领域终于开始发挥作用了。4延保服务就是一种商品在此之前，全国各地就已经出现了延保服务。其实延保服务的实质就是为服务付费。在购买家用电器时，另支付一定的费用，就可以享受到该商品在保修期以外的延长维修服务，就好比是给电子产品买了一份“保修保险”。XXX，XXX的董事长，直言不讳地表示，延保服务就是一种商品，我们与零售商合作，由他们替我们销售这种服务产协议，负责XXX在上海地区的延期维修服务。早在XXX进入中国之前，XXX与XXX合作，在XXX业时就推出了延期保修服务。在欧美国家，花钱购买售后服务的模式已经发展得十分成熟。而在中国，这种模式刚刚起步，消费者会首先考虑的是，花钱购买服务是否值得。维修时的费用往往超出预期，感到痛苦不堪。有些品牌在竞争中被淘汰，消费者想要维修却找