客户信用度等级在电力营销中的应用

客户信用度等级在电力营销中的应用

电力的生产、供应和销售同时完成。长期以来，能源客户的消费习惯基于对能源公司的充分信任，先向客户提供能源，然后转向能源。尤其是大客户。通常，他们每月只记录三次。本质上，他们为客户提供短期贷款，以维持长期的交易关系，但信用交易存在潜在的信用风险。电力客户信用风险管理系统是一套以量化的数据科学评价用户用电情况的系统,根据用户缴纳电费的情况、设备及接线可靠性情况、高压无功补偿情况、交直流电试合格率情况、继电保护动作准确情况、执行错避峰情况、值班人员业务素质情况、执行电网调度操作命令情况等多个方面进行评估。1电力客户信用管理系统的建立1.1用电用户的信用风险分析由于电能消费的特殊性,在电力市场营销过程中,碰到的问题层出不穷,如电费回收不回来而形成的呆帐、死帐,由于日益严重的窃电问题而造成的线损率急剧上升,因此电力企业承担着巨大的信用风险。当然,对于这些违章用电用户,电力公司完全可以按照《电力法》中的相关规定进行处理,但随着近几年来电力供应具有公益服务的特点,本着优质服务的原则,对这些用户的处理在实际操作过程中会遇到各种各样复杂多变的问题。如果我们能在事前就加强对电力客户的信用水平的分析和评估,清楚他们每位用户的不同信用状况,并制定不同的应对措施,就可以大大提高电费回收率、提高用户设备可靠性、加强用户用电管理力度、减轻反窃电等过程中所要承担的风险、以量化的评估分析方式给出科学合理的评价。1.2电力客户信用评估系统的应用(1)不同信用度等级客户出现用电服务要求时,优先满足信用度等级高的用户的用电需求。(2)由于近几年来出现电力供需不平衡,出现供不应求的情况,对10KV及以上中高压用户必要时采取拉限电措施。建立电力客户信用评价系统后,对相同用电性质的客户,信用等级高的客户拉限电排序置后。优先保证信用等级高的客户供电。(3)在系统故障停电的情况下,信用度等级高的用户考虑安排相应的备用电源保证其供电持续可靠(4)当出台优惠用电相关政策时,优先考虑信用等级高的客户。(5)根据信用等级高的客户要求,优先进行供电设备计划检修,并提供备用供电。(6)每年年底根据客户信用等级得分,给予A级用户一定优惠。如10kV用户要求三年做一次电气试验,35kV用户每年做一次电气试验,对A级用户在安排时间方面享有优先权,除此之外,在费用方面予以一定的优惠。1.3目标:达到供电公司与用户用电的和谐共赢电力客户信用分析系统的建立,其目标是通过信用管理部门执行一定的信用政策,力求做到三个“最”,即欠费最少,线损率最低以及售电量最大,促使用户改进受电设备,提高技术含量,合理建设提高用户受电系统,提高用电可靠性,降低因用户设备问题引起的电网故障停电,力求达到供电公司与用户用电的和谐共赢。2电力客户信用信息总结由于不同电压等级的用户情况各不相同,因此必须针对不同用户制定不同的评分标准,给予不同的优惠方案。本文中根据实际情况将电力客户按照电压等级划分(见图1)。由于是区域电力公司,暂不考虑110kV以及220kV电压等级的用户。建立信用分析系统所涉及的部门除了信用信息组需要另外建立组成外,其余各环节都由现有部门完成,所有部门的信用分析系统都是在线联网的,即任何一个部门对某客户的信用等级评分的改动,其他部门可以立刻看到。所涉及的部门见图2所示。3各电压等级用户的信用评价体系和相应的优惠政策(1)欠发达期的加分居民用户的信用等级主要从两个方面考虑,一是按时缴纳电费情况,二是有无窃电行为。居民用户信用评价标准见表1。居民用户等级评分比较简单,10分为A级用户,6分为B级用户,0～4分为C级用户。不同信用等级相应的优惠见表2。无拖欠电费行为评分标准以1年时间为基准,即1年内无拖欠电费行为可加4分,一旦发现有拖欠电费情况发生,立即进行相应的扣分降级,降级后持续1年内无以上情况发生,1年后可进行相应加分。违章用电属于考核用户诚信度的重要指标,因此相应评分较高,而且基准时间较长。即3年及以上无窃电行为的给予6分,一旦发现窃电立即扣分降级,降级后累计时间3年后才能再加分。业扩业务优先主要是指当居民用户前来申请业务变更时(如增容,调分时表,过户等),信用等级高的用户可以优先受理,受理顺序依次为A级,B级,C级。在发生抢修时和抢修顺序和业扩受理顺序一样。滞纳金优惠主要是指当由于拖欠电费发生滞纳金时,A级用户可以减免10%的滞纳金金额,B级用户可减免5%的滞纳金金额。但是与此同时,进行相应的扣分降级。节能优惠主要是指当电力公司推出相关的节能产品时(如节能灯,节能插座等)根据等级不同,可以购买的数量也不同。(2)力率考核250kW以下的低压用户信用度主要从以下几个方面着手进行考核(见表3)。经营行为主要分两大类,对个体经营者来说,主要考核客户个人收入、住房、教育、年龄、个人贷款、纳税、投资等情况。对企业来说,主要考核管理者、注册资本、资金实力、市场前景、银行往来、还贷、纳税、负债、财务等。力率考核主要针对100kW及以上250kW以下的低压大用户。100kW以下的用户无力率考核。工业用户力率标准为0.9,商业及其它非经营性质的用户力率标准为0.85。力率考核主要目的是降低电网线损。在现有电费系统中对力率考核已有明确的奖惩规定。因此,在信用评价系统中,只要连续6个月力率考核不罚款,就可加分。一旦发生力率考核不好的月份,当月扣分,扣分后需要再连续累计6个月考核记录良好才可加分,未满6个月不予加分。用户安全事故记录主要指客户发生的各类电气事故,设备损坏、人身伤亡及处理记录。调度合作记录主要是指在事故、检修、供给不足情况下,客户配合电网调度的停送电安排的记录(见表4)。(3)用户基本特征10kV及35kV电压等级用户由于有高压配电间,相对考核内容较多(见表5)。用户基本情况整个大项为2分,其中分别设有11个考核小项,只要有三个及以上项目没有达到要求,整个大项就不得分。高压用户技术管理规范中要求高压检查对10kV单电源用户每年下厂检查一次,对10kV双电源及35kV用户每年下厂检查两次。因此对用户基本情况的考核就以用电检查下厂检查时间为基准。用电检查每次下厂检查后,对这一项目进行重新审核评分(见表6)。4电力客户信用风险管理系统能提高用电可靠性电力客户信用风险管理系统使供电公司对用户用电情况有量化的考核评估标准,能提高供电可靠率,电费回收率,有效降低线损率及窃电行为,增强信用风险防御能力,加强用电