公共服务系统建设要求

公共服务系统建设要求劳动保障部信息中心刘厘平2005.9公共服务系统建设要求公共服务系统建设的必要性和重要性公共服务系统的构成劳动保障互联网系统建设要求劳动保障电话咨询服务系统建设要求劳动保障业务公共服务应用1引.公燥共复服驶务谱系船统湿建籍设成的筑必谦要驻性除和捡重算要升性劳英动唤保嚷障别业可务串管递理营、巩服台务笨社伸会川化乡丰的欣需诞要般。水现逢阶绪段闲劳拌动押保识障可业兄务兼状薄况天的幻玉实汁际队需醉要辅。利困用惨现坐代床通者信凯和陪信卧息规技污术料改粱善锁政阴府用管屠理雪服鼓务扑，订也遗是棚实直施奔电螺子鞠政言务仔战封略开实陡现盒政趁府月职透能永转验变够的膝需事要盆。政驻府眠掌迁握掘社谎会城反胶馈财信嗽息混和糠决鹊策它支天持挖的跟需芬要尝。疲政种府墓公厦共识关靠系桂管贿理栏的贺需卵要晨。是它“京金拘保担工汽程带”貌对吸社必会求服胀务血的鼠窗带口恩，享统烘一声优松秀勾的虑服矛务雁质盾量予代塘表豆政农府壮、孩机污构竿形泪象难。公隙共择服拨务荣系顷统缺建莲设挡要怎求公灵共讯服夜务寸系船统纪建辅设钟的针必交要难性最和寒重锄要浓性公欧共槽服钳务携系还统确的观构合成劳揭动球保稿障弄互济联卡网荣系街统但建执设坊要信求劳岭动颗保匹障油电汪话哲咨卵询瓶服递务虚系梨统情建顷设棋要洲求劳如动设保令障复业倾务中公踪蝶共各服氏务扭应闪用2谈.公枕共旅服黑务厚系丙统朋的尿构绝成服任务握技搜术匪手迹段电诞话哀网螺系律统已：固对定贤电华话候、次移雷动日电新话娃、小短夕信题服躲务娃、矩传凭真茅服截务互俯联帮网俭系上统奶：网蚊站盯、该电声子扩邮紧件熔、庆网齐络蚕电斗话刷、粪网顷络础视招频大椅厅奖服逼务捷：窗康口裙服级务稠、懒显些示垃屏苦、真触缓摸及屏其思他止：惜数翁字禾电旧视四等2浙.公虑共渔服积务验系裹统电的饲构建成服童务蚁工酸作鬼方重式自惰助郊服逃务厌—哀电搜话凭、箭短侍信括、填传拌真臣、确网坟上展服带务剧等人将工费服办务唐—已电剩话稀、点网笨上痕I针P驱电崭话布、因电抗子去邮兔件末等系境统乏组成胡部鼠分人鸽员限、蚀技龟术外支正撑育平拍台万（闪通肝信请、肃网撑络姜、勤计锈算务机甩技铜术滑）洞、叹业遗务碌经雀办昆系布统宏和现数纪据思库凭支散持忘、返知掩识旅库增、伙信孩息雄库眉、摇公匠共馒服日务漏管笼理唉（井数筝据苍分离析牙、寻C枣R铲M单）2壶.公判共托服肚务拉系识统这的此构漠成系该统殃总茧体赌逻四辑段结救构圾设坟想基于互联网、电话网、业务数据专网构建劳动保障部系统省和省会城市中心系统省和省会城市中心系统地市中心地市中心地市中心地市中心直辖市中心系统Mediated/AssistedServiceDelivery`人工服务ContactCentres电话中心HumanServicesClients&Participants个人/单位Internet-enabledDevices,Kiosks,IVR,DigitalTV,Telecommunications,OtherDevices互联网、IVR、数字电视、短信等其他设施Telephone电话E-mail,Letters,Faxes&Forms电子邮件/传真FacetoFace面谈ProgramOffices代理机构ServiceCentres服务中心“Chat”“聊天”ElectronicServiceDelivery电子自动服务PresentationManagement界面管理ExternalServiceGateways外部服务接口ManagementInformation安全信任和审计CoreProcessCoreProcessContact/CaseManagementServiceInteractionsCoreFunctionsCoreProcess核心处理联系/案例管理交互服务核心功能Content&DataManagement内容、规则和知识库ServiceDeliveryManagement服务管理Services外联服务Banks&FinancialInstitutions金融机构服务PartnerServices合作伙伴服务GovernmentPrograms其他政府服务OtherExternalServices其他外部服务On-Site&Providers现场服务用户行为管理用户智能管理信息管理公雁共框服张务而系聋统施框泛架2仇.公劈燕共她服铅务肺系嚷统米的松构独成公艺共级服靠务宴系移统启平爪台荐框吓架综合接入平台服务系统电话短信浏览器电子邮件IP语音…….业务经办系统信息库、知识库系统办公系统公陕共刷服垫务齐系讯统悠建枪设浴要鼓求公另共乌服强务告系鲜统华建鸣设驳的穷必赖要福性洲和步重狂要纠性公机共住服轻务泄系科统俩的摘构办成劳挥动敢保知障状互矛联惜网灭系违统劫建饱设驳要议求劳鲜动亭保绩障勒电慌话描咨叙询市服再务爬系淘统寒建编设塘要爽求劳暗动垦保视障龙业纯务伞公后共迎服境务怎应甩用3胞.劳释动兵保靠障车互虽联奖网溜系冈统紫建率设怜要凯求网倾站悟的革作但用立：电堤子栏政段务忧系愁统崭实吊现摩公畜共拿服痰务弹的盯电欲子葛窗算口网夸站揪的恼功哄能菌：信销息窗发崭布信拆息凉反筒馈互堂动狐交份流网挪上卵事形务急办宵理信援息爹的巧组骆织此和拥业畜务罪的金重从组宣：通预过咳网耗络钉为凝公前众避提蜂供辽信贪息崖、去经农办女业垒务码必棋然秀涉革及晶业露务漠流晶程隙的胆调飘整吵和夏重舰组3盯.劳与动墓保姓障霜互女联左网效系朗统晃建焦设团要稿求劳善动辛保呼障猎网佩站若系狱统齿的袭规票划统示一唉的蹄劳起动名保卵障萝系顽统压网喜站恼建棕设杏规隐划门捎户玩网鸽站浓的葱作逆用信马息持结无构捡设广计功掉能版结宵构挪设躬计统薄一顿形颜象技么术致平厌台谱的启建调设标军准教、屑规怕范3洗.劳贝动丛保悄障弊互槽联构网胁系蛮统强建柔设堤要票求劳辫动饼保活障科系晓统夕的冬政区府惧门砖户症网册站类著型斑：慰导铃航棉门摊户介、励内弄容狗门敬户险、粥服余务摸整闹合女门民户建抵立廉综扒合序型直门斧户蚂网脖站统守一巧规垮划梁设磨计通读信尤方泰式贯实塔现形一僵网黑通学服功务业饮务盐方尚式锁实旱现达一谣站厉式者服委务3柿.劳批动军保种障高互敌联籍网壮系鲜统圆建礼设灯要良求网真站兽标境准直化至建竭设软的旺基肝本秩考住虑中群央遭和骄各穗地熊劳京动户保木障贩门免户黎网杆站萍内瞒容侦、窜服诊务纸需惯要包依溪靠练各引级睬各皂业貌务航系奔统始网垃站目提韵供种，退共挡同奏建略设面存临侮的降问并题矛：缺勒乏避统阿一带规认划亦的店信沟息探结志构产和荣功浊能周结团构哪设恒计缺标乏族统找一商的黎劳端动梁保元障禽网跌上荷服始务疤形熟象纱设棕计缺峰乏振统袄一乎的借内巨容翻格侵式巩规疏划无问法币自东动喇分金析志和制抓故取咱信兽息3层.劳遭动睁保粒障途互葡联久网孟系亭统史建哨设败要恒求网居站晓标选准图化鸡建基设蠢的冻基爸本曲考拒虑标剩准炼的钓劳辞动饭保吴障敬网家站下信睡息各结烂构割和附功鸡能敏结跌构桨设毫计标膀准别的礼劳非动菜保幼障益网膏上诱服柳务僻形德象坑设扛计标灾准虽统速一迁的奸内段容收格波式裹设绳计各殊门热户柔网撕站夜自登动蹲分掠析厕和箩抓疲取滴信盼息洁的骄标狂准那化形誓成假统污一葬的仇劳糠动昼保向障理互浸联秒网抖公嘱共匪服慰务哥系嘱统3演.劳朵动语保钓障传互瓶联矩网么系猎统风建孩设嘴要卫求标情准娃统优一团的吊内脆容戴格坚式都设弃计朱要倍求网远站窃信兆息拦：悟用迟于魔标傲注督网俭站称和蚁栏野目蒙的映信想息坚，秋如预名奋称猴、拦业愈务柱类扶别昌、拾地侮区桂等辨，烧可惊作考为沃网牧站商标戴识政运务欧信蠢息模：雹劳订动羞保孩障晓各伐级炭各叹部系门问发升布歪的游政洽务蒸信楼息周，部政唇策增法谦规焰等服匀务右系升统右：辉劳唯动四保仗障负网氧上援服迎务叮系哭统告入朵口支的宽定且位辞信抬息熄，异实劳现志网商上赛业欧务误服哨务似的堆整厕合3丢.劳驾动那保模障怨互赛联窄网欺系梯统席建亭设慕要明求标盘准怜统幼一尚的扬内青容到格浩式敲设屿计肚要市求检永索桑系迅统追接堆口截：汉实跌现丈劳跃动倾保沙障债网请站轿的沉联办合河检石索问功史能网触页劝内催容钞：商用妄于盾各泥网监站队网巾页淘内俭容淘的欧准蓝确阵分脖析勇和俯提枯取3坏.劳厅动淘保张障诱互龄联赠网迫系哗统芽建首设哑要粉求标辟准贡统坊一骑的的内君容保格获式笔设置计帐要牛求实盼现马的仓基誉本示方坦法环是钉：矮在驻网热页霞H句T裤M舒L岩中娘按姥标激准据规砖定寒嵌默入永特混定穗意惯义任的董标津识窝信罩息装，甜标虫注蒸各巡寿项百有逆意驳义业的偷内些容拼，旷采粘用枪H驴T李M电L费的辩M奏E懒T河A脏置爪标熔，任实东现素上竹述星各斩项辱属梅性任标爸注袭。公畜共佩服驱务迅系集统屯建倒设梅要尝求公滋共屠服猫务鸽系词统捏建土设金的储必耕要慨性艰和程重湿要检性公型共付服努务抵系场统竖的皂构纱成劳粘动逝保缝障腿互乏联伴网渡系灾统蛇建公设醉要仪求劳柜动议保英障聚电充话检咨蚀询剂服艰务旦系戒统姑建也设尤要斧求劳漫动息保壮障汗业耗务网公窗共络服悲务非应乒用4缎.劳挡动暗保肯障淡电亭话雷咨谜询潜服艺务盯系丙统馋建戒设保要捷求2繁0蔑0除3帽年劈燕劳述动滑保含障追部俱通阿知车各杂地众启缸用淋1喂2玩3叠3兄3辉全蹲国榆统萄一安公胀益绵服痒务种电辰话购号王码钻，夏开菠始愿劳熟动望保合障肌电痕话斧咨所询感服惨务层系环统脾建淡设逼，欢要享求煌各度地孕建攀立方劳蓝动笔保校障哲电汁话握咨希询秀服灶务届中荷心昨（匪以散下击简吊称率：非电怖话笑咨籍询演中愈心平）漂，蹈向眼社内会慰提托供仔一虹个聋统雷一必的场劳真动致保逢障钱公发共乘服览务跳窗减口齿。劳陆动执保虑障摊电悄话论咨渣询财服爹务估系钳统忘是县金砖保少工糕程井公症共叛服作务熔系革统及的盗重剪要缘瑞组柴成肝部糠分议。4纹.劳紧动绢保岂障偿电阵话舒咨阵询判服泄务伤系股统绪建艘设后要引求有绞关梢的蚂文悄件忧：《揉关俭于咐开贪展尘劳钓动孤保峰障续电砌话焦咨膝询爪服碰务期的阅通椒知轰》摸劳复社养部浪函韵[秋2纤0昼0粪3集]制8柳4衣号《喘劳礼动腰保你障军电碑话殿咨明询经服漆务袭系扎统盾建婶设君指价导普意粒见额》集劳折社绸信部息间函疮[宝2鼠0怕0测4编]怜1嘉3高号4怠.劳径动通保商障丑电庆话禾咨挺询缓服党务俱系端统撞建德设件要洒求目世标升：以摇统脾一塞的束1太2耐3坐3赏3材号佣码锅为近标抖识摄，蠢综智合中利唇用俊现誓代伪通融信胳和躺信鼻息面技银术政，挪建裙立拖劳凝动锻保接障友电更话厘咨储询猾服矮务该系宰统凑，队为寻社熟会粥公污众蜻提脉供常劳眉动名保状障贿政键策异和慢业妨务统信惧息猴的斩电朋话慢咨痛询枕和派服腔务替，软提坝高琴劳倒动竿保俘障呈公埋共揪服箱务债水炸平度，漂为尖制趋定链政递策电提曲供仁基音础弯信皂息夸。4桶.劳伪动陵保勤障林电应话胞咨密询捎服圾务斧系泉统扣建摇设皂要市求任怨务梨：完辫成锋初辱步眠建虑设堆,脸开浅展景劳样动遥保祝障哄政初策纺办句事期程你序糕的灾咨橡询北服订务糊。提磨供尼多摘种密公臭共辅访凡问漠方惊式谎,压完堵善探公妈共林服悠务鸟业鬼务旁处购理轧流讲程鼻。建单成碑互西联城互殖通闭的鸦系产统涉，射为厚社浓会渗公个众薪提岔供嚼全港国附联巴网疼电烂话批咨虾询去服溉务宽。进樱行音数亭据炎收镰集自和臭处愚理射分宰析堵，霜为深制每订枯政献策呼提坛供炉相火关致的丽信闸息陕支邮持顷，陷提型高叉决像策冒支准持脏水路平般。4霸.劳卸动励保夕障鹅电肺话比咨闪询嫁服进务逗系偶统描建伏设倚要粗求原候则盘：统骑一观规鸭划留，作合亿理京布董局饶；明稍确酿任执务美，牙分尖期禁实算施齐；统懒一民标叔准博，瓶分拼布冻建中设疮。4茧.劳顶动贝保唱障催电迈话学咨描询使服均务响系溜统碌建钢设成要迅求各贤地叶可腔根露据左实掉际谷情驼况能和似条新件吊，窝按估照傻全镇国承统扎一废的吩标历准波和陷要倍求逼，闷规棒划柴、浑实割施俱本最地玩区踪蝶电窜话尤咨产询采系煌统置的痛分蓄阶播段鉴目侄标巡寿和快建站设签任假务抛。所任有食用鞠户品拨唤打暴本胳地掌1绩2稻3史3走3池均辩只挪承旦担将市连话铸通睛信门费恢用位。4惑.劳西动臣保辨障该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