沟通中的情绪管理

沟通中的情绪管理课程主讲：沃尔夫冈·施密茨博士（Dr.WolfgangSchmitz）欧洲极具影响力的经济学家和心理学家首位将哈佛、斯坦福和麻省理工大学教练技术理论引进欧洲，并将理论转化为实用技术的人施密茨博士：大家好！我非常高兴今天能够跟大家在一起，当然了，每一次来中国我都是非常高兴的，现在在世界上没有任何一个国家像中国这样能够取得经济上的成功，对我来说，能够亲眼观察到这一切，真的是一份荣幸！很高兴能够来到这里看到大家，能够得到大家听课也是十分荣幸的！换我侨能抱问份一帮问畜吗植？与在确座镜的毁哪旧一上位娃曾扇经锦参疤加球过扒类盾似炸的睬课就程石，霜比顺如勾说乔沟伯通式、墨心说理欧学瓜、钳情誉绪旱上挽面麻的等培黄训辱呢栋？艰谁抱参册加榜过国吗摄？矮还工是馋有供几斗位罗的羊，疗你班们旋当企时相觉盼得顿怎旷么泄样抚呢争？蜡参璃加亮的搭也闻是须欧持洲垒来腿的计教写练疲培斜训被的脉吗翁？摇还凯有购人隐参亲加已过亭吗肃？巾刚冬才否看别到吵这响边怨也洲有躺人艇参桐加感过品是盖吗制？许你协是捡参爬加盛过雪我捉们愤的油课累程售是旧吧隆？至大夜家约看尘到榜站扭在百你继们严面尚前料的触是只一鼻个申来具自业欧揉洲现，椅准袋确继来狭说葬是纹来共自铅德支国改的俘培黑训邻师鸟。话你盯们追对狐一喂个泛德岁国鬼的泛培易训粮师拆有知什险么稠看华法城呢闭？施的达确膛很它帅爸吗煌？致谢凳谢纤！侦那衰么摩，根你听们懂对但德座国税人助是最怎伸么诉看荒待惜的脾呢予？泊严侄谨利！若这懒种宾评谷论四我火总还是典能计听火得淘到污，予我株希哨望呜德出国话人陈也梳能射够矮是碎这脾样略的岔。才我蚁对毅中与国语人旅实户际宽上鹊也鞭是碍有蜜一驴些棉我狐自衫己两的满看揉法吉的卖，课中闭国扁人鹊我参基臣本栽上匠接泥触韵的替都土是职有棕耐盒久忧力陪的后，贷总顷是仙能播够下非秤常捎勤泡奋桶的权工樱作挠。维有虚的袭时藏候确我买看私到理那崖么至勤炎奋惕工销作瓣的虾中急国偏人咱，疤我和都桑想宵这胃些循中拨国柄人肺肯喉定津是至德龟国颠人签，赤或腰者助是将德泳国坐人园也害要些变蛮成餐中合国视人炕这周样怪勤记奋屋才遵可立以愤。涌现消在慧我坝提夜议户，挪由榴一屯个恒德发国埋人众来运提贫议解为射中免国巷在臭今弄年枝夏奉天肃在水北斜京怨举渴办偿奥振运球会肺，扁并忆且降得饭到夺成轨功掩来袋鼓碰鼓碑掌控！朽我垃们台今栏天询到巾这茂里坐可颜能魄是世要骄学单习灾一三些夕全场新多的链不全同勺的傲东攀西香。赤可栗能吊是搞一尽些珍有恳关钻于芽沟座通欧，芦有膊关乌于慰心屿理奉学爸，诱有捉关乔于缎价诸值学的顺这欧些济东贷西扮。肢前哭天哑，姨我从很独荣鱼幸传能畜跟烟陈蚀先皇生报一注起扒进跃行顺了易简宾单剧的元会院谈积，忧陈诵先恢生脱给凝我阿介俘绍属了槽一杂下湖目席前晨中火国脖房沃地铲产剖行旬业碑的瓣情愤况扣。梦我热几旅天偿之嚷前军读钞过冤一匀个夫故忍事逆，辛是直有扭关互于取两独个瓶伐些木臭工磁人霞的崖故限事竿，垦他吸们卧一平起逝拉愿锯集来普锯睛一樱个夕树皱，及在矩他际们暑锯寄树射的学时咽候壳，游有蒸个壁徒邮步赴履暮行流的樱人蚕，总发润现虎这亿个捷锯裂树厚的赌锯阅子得完亿全律都企钝叼了弓，热这醋个绘徒巾步损履骨行饼者钓跟敬他很们杆说漫：黑“遣你投们剖完装全林可仆以见更不快扶的僻把乌这纲个物树歼锯死倒葵，作但脱是扑如遗果厨你扬们窄不怠换咱一沙把钻更珠快排的绝锯醒的麻话务，焰就仍做植不俊到邻。材”两这愁两幅个虚伐透木丝工卸人蓬根丛本叶就月没刺有虹停僻下手来准一需直土拉虫锯乐，顽回状答裳他羡说誓：耽“爷我跑们芳当茄然扮知普道蚊这驰个牙锯慌钝屈了从，诸但常是挨我填们筹现骨在狠根映本除没滩有漠时允间货来于换茄一鉴把挂新坐的得锯芽，梁我疗们舒得扑抓银紧磨时顽间绘把傅这车个碰树熄锯桶倒诉。盗上貌周古我枪跟酷一虑个您室存内嚼建钩筑隶师费见绪了汉一么面闸，丑他呀要鸦求挤我工到挽他问们婶家钩，耗我轮到手他索们钓家箱以启后残，币发震现夕里掏面骨所过有爱的该东泉西产好五象徒都己没练有杯完训工涉，岩这涝里期，讲那享里著都寨处祸于腔半仓完把工至的衰状亦态饺，今我蚕觉论得挎这扛根六本详不慈像吴一脊个剂室役内执建饺筑驴师租的损家刘。壳我冠就趴跟卧他切说求：饲“压作旋为嫌一太个督室尺内漠建挤筑吗师夹，择你斤的静品沙位暗到辟底芝体对现志在脂哪由里左呢香？馆”轧他甩怎阶么活回舰答案我米的韵？束他软说河：鼻“坡我木现固在蓄的厅订轮单尽设千实爪在掘太谅多的了弹，兆很迈多姜人僚来览找添我恒设袖计杨，文我芦根遭本舞没量有厕时曲间使用馆自耽己宰的逢理轧念谷实凉现岂自鸟己然的牺家伐。熟”蓝如分果销我徐们粒能干够宿更亚坦醉白嚷的穿话伟，衣其锈实涉这慌也伤适凳用脑于钻我损们死在拘房趟地评产昼界秃的斗情潮况益，墙也俗就帖是深说防我晓们帐一辟直虏不耻断读的薯在嚷工猾作镜，管一光直赖不蛙断误的捆在糟干街活知，消我尺们益一巴直洁做乎着恭别衬人冬期槽望禽我疯们由做拘的屑事荒情贫，廊我遮们带一器直花领迅导劈我万们然的旅员湾工盼，功去监满痒足叉老挣板术的龄需文求症，资或汪者友是效我阴们农也喷想燃推寄动厨我盛们犹的透工创作盘，慨试筑图斜满魄足聋市梯场朵的爬需铅求尺；诊所光以倒我信们游整民天使、悉所露有群的浪时忧间硬都横在执不谈断虚的嚼往元前拾跑烂，贩一断周虏一疤周冶、闭一助月葛一脊月神的蜜一坦直姑这屿样责前牵进推，惧我稍们早会幅往辨后誓看轧吗忠？甩我殿们肌所贵关茅注做的拍是鼻什峡么拼？柿很兄多米人核都颗期哀盼逆在辨下集班馆后烛，锯或塘周启末吊能内够笨自奔己使休弓息稀一好下玻，眯我碌们汇期婶盼妖去借度岭假陶，潮其纵实上我特们积的偷内耍心竹中哀想焦什悲么加都贸不末干躺，个就馒想椅歇樱着电；颤但塑是喷很荒多世人副根塞本凤就占没瓦有欧时搜间馒度呆假梨，疏因碑为报你疑知蹈道喊第枕二邻天程还皂有肝很页多缺很愿多产的敞事酒情服等补着歌你掉做乒？睡就渡像客一啄个住机科器棕人脂完户全采机兼械陶化矮的安工斜作贯。或即的使誓我莲们醉通垃过谨工盯作乘挣武了捎很储多赠钱就，环我腾们朋也猫只认会鞋通购过坡购各物吼来缎平琴衡配我多们依自坟己求的惯这敌些爹需攻求缺，智可本能鼠我膜们棉去碧买中一玻些液贵桨的饱东瓶西怠来专满廉足丝自嫩己杯。书但贺是霜尽假管递这寒样钉，勒你岂即拳使惨买拢了荡再乖贵哄的睛东暮西弃，登你霸也灶会姐在辞身件体餐里侮面唉觉裙得概好前象碑缺霞少古一击些壤什著么骂东鸽西虎。仓我邪们创到忍底肉缺慨少般什狸么惧呢酿？孕我典们迎的孔内求心乖到硬底衬空时虚于些狡什龟么徐？络如帽果属我厘们施自工己票能聪够铺很取好程的冰观悼察辈一胃下妈自峰己出，晃或定者括是排看辨自农己什工乔作狭的冠状高况荣的猜话恶，报我微们箱会棵发尚现拾，竟在村某行一帖些景领述域鸦，鸟我兔们嗓自英己火能梳够猎很斥好便的急处差理根，防但嫌是但在更其概他纸的恩领谁域库，言却毕不谊是智那我么局能窝够营很誓好踩的寿胜顽任狐，播这宝里渔面泡其播实心包郊含蓄着泉人匹的逢不逐同铅智渔慧耻存算在且里押面大的群。轿说逼到恢人闯有较什筛么适样它的愤情谊绪感，略我闷们钳更盟多吼的唇认享为朋这宣些录情批绪胶或骑感幅觉嘱是胳私顶人狸的遇东拆西知，衡好弱象新跟绘我渣们肯的沟工灯作悦，到商兆务枪没损有调多些大方的宏关亦系副？谱工停作脉中宝，卸我顷们供经洗常键会霸把刚自药己小的千情项绪的，高感家觉似都艰推没到板一议边风，慌这堂些雕东百西板在窝工脂作显之四中帽根若本锄都具没驱有姻地领位伴，疼经徐常良会唱出池现鉴这表样距的与情设况排，替你近越信感犹觉首自楼己斜有爪很龙多衰的旬情盆绪穷很蒸多竞感遣觉势的吊时斧候阔，矿你疑就梢想殖压缺制准它蔽；给你淡也文会堤发脉现轮你嗽越林想猪压描制浮它霉，竟这列种煤情涨绪嘱和姓感李觉膀相徒反情它倾的乖反趴作饺用宫的罢爆鸟发蹲力妄也僚会哗越晃强蒙。谱要猛不殊然晌，粒我壳们峡就狐无段视萍自息己塑的委情撤绪匹，勒像燕一洲个幼机弯器隶人基一椒样帖，尼像仗一吓个奥无寺心冰的顷人壶一饿样胆，粥变控得烦冷放漠喜。棋人共实读际门上言是蛇一姥个沸由摧逻畅辑孕层袋次自组踢成崖的寺，佩我滨们束在宿日搅常污所决做怨的蛋一翅切志决忍定亡都焰是摄跟泥我规们渡的演这慧些帐理些念艰，矮跟赛我茶们宪的奸信钞念赶有富关股系拜的肺。远那缓在拣我另们获当偏在丙坐歌的贩有晚一原些复（槐房故地架产蚊）沈销与售厕人好员剑，桃长惯时娃间愉来具已嫁经帐很练清巩楚识的筝一喘点跳就汪是泊销么售峰并窜不闲是虫理隐性熄的闭销毒售落，锄而革是茶做歌情营绪列的买销宏售低。复销兵售茂过萝程肃中大，抓我预们改跟躲我匹们迎的谈客誉户千进疫行激谈尘话诱，适在超谈叶话勺过愁程炮中联我截们竖试礼图孟从州客屡户占那神里宅得定到浊更索多壁有尊用症的前信卫息论，顶然纳后桂我岸们蜻利木用式这拆些氏信物息锐反教馈陪给榆客床户沫，湾给携他红带担来申一虎种桥非帐常彻愉疑快扁的主，面让致他蒙舒挽服替的掀情渗绪锐，决只深有拦这纸样淹的返话阳，宴我跑才药能妻够旧向职他挥卖限出保一汁套棒房跳子本或母者绿是议一困套板别楚墅逗。呀也匹是钳在迈销井售察过毅程摸中你，尚我劲们包必踩须隶要虚使卫我侧的刘客锤户躺兴方奋裕起腰来并，谨能眼使勒他期情止绪亿化球，倒在谣这志个倡层帜面筝上羡，叛我镇们涉把皇它岔称胁之泛为接“晋情绩绪解质喊量幼”僚，瞎这晚也税可碍称饱之届为懂“祝情溪绪俱管旺理洒”清。科“熔情唱绪讨管挂理底”陕可天以洁分荷成胡两净部叙分进：旗一佩方衣面宁我院如抬何穗来伤处非理户朝斗向齿我馋的旁情梨绪旗，响就焦是加别茂人耕对担我舰的测情柔绪耻，断比徒如障说百我插如服何利处捐理红我虹的蚊老缩板忆的旧情挪绪引，秃我林如疲何耀处赠理会我料员型工梨的把情逼绪骑，棒或划者搏是植我欠客铁户河的珍情均绪贿；狐那械么顷另喘一稍方鸣面侄我孙如仅何滥来他管奋理柳自虾己现的铁情污绪因，以我耳应盖该份怎由么恩样侨跟尸自愧己赠相此处外。衡在宣这炊个犁P筑P暴T唉上份展责示晚的耗就荣是肿人雹际败之传间丢的萄和蛋人军内野部念自邀己射所拖有纤的烛智飘慧躺。耳这功里漂所递说艰的喜是相人鬼际租之创间布的遗，触也浊就牛是情我允们图刚减才娇所述说至的辟处摔理悲别逆人梁的籍这福种坡，缴跟尤别炎人为打絮交渐道纽的蚀；寄人哨自愿身竿的补智紧慧展是懒指杨如在何默来首处烘理忙自验己国的飞，嘴与税自呜己血相问处使的迫这嚼种叠智堤慧混。蚀情独绪闷是驴非刊常弃重寇要府的歼，掉它境是绢人吹的劈基称础惕。赠大处家核都脖很役清辣楚汗，费成狡功咽的守人示士何都邪是趋能剖够药非听常晓好扔的呆处神理释情聚绪争的窄人艘，健我啦肯妹定例不理可氧能当去互非恰常岗理由性挺的皮说耽服逆别蓝人毁，导我僚必丑须红让阻他俱情汉绪息化递，扭然新后千我症才愉可鹅以累从月这替里归买季一垂些贫东鞭西抹，矿然厉后佣他绕才鄙能吩够牢非轨常姥开树放宿的鞠接佳受门我肿的棚观喊点粘。末如晕果咸说侨我敌们蚀进部行表机岭械龄化被，怖像妻机增器境人参那折样菌对炉话滚的岭话犁，猾根昆本采就员没肾有茫任木何治的高用淘处椅，梨也茎不塞会深产骄生琴任袖何研的丽效艘果纠。僻一术个捷在执情饮商迅方册面引非你常言有杂名融的远心俩理赌学蓄家践，峡有刑一的个塌名污言奔，搬是劳说阁代厕表药最椅硬钞实邻力铃的掀软厨件紫就污是房我抵们跑的播情青商欢，页即虎我方们江所斥说些的宁软颠性敢因呜素眉，棉才放是敢使每我冬们挤成灭功尘的泽因伯素剂！脆逻却辑伐、改技登术缝、湖设姨备盗、恳机份械财这嫩些晕都题是难我紧们贴可碗以爪学辞习煤的渴东裙西付。唐但用是吩如跟何染传倾播胃这柄些业东霉西乞？想能菌够惰使颠它子传离播吗出肺去翁？钩必底须虎要轮运势用特我绪们微的敏情映绪框。李那夫么翻，接到锡底缓这那种筹情认绪雄，剪就丧是霉我阿们三所戒说足的屠非续常典严品肃扔的感一号个坡话默题鸟—左—该情娘绪余到阴底房是嫁什纹么想呢滤？叼你猪们葛能蠢跟脂我故来秋举起个盒例披子挪吗庙？车没春有乔人模回腾答看吗祖？愁什酱么搜是牺情爱绪访？毙我酿知括道舟了堵，伍大珠家诊可崖能动在困座肿的鄙都耗不举是逮人街类卸，醉你柴们箩可窗能蹦根炕本愈就辅没聚有藏什靠么逢感壶觉傅，透（岁笑行）学你馆们奶能雁举归一气个铁例颠子辉，奇什随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，请举手！再举高一点我看不见，可以看出这是少数派，你们还是要更加有勇气一些。那么，喜爱呢？爱的感觉？可以看出来比恐惧的情绪要多得多？生气呢？大家手举高一点！只有这么少的人吗？觉得你们现在感到非常非常生气，所以你们才不愿意把手举起来了，快乐的情绪？OK！谢谢大家来听我的课，我觉得你们根本不需要我来上课了，因为你们的情绪都非常好！你们看起来都是特别高兴的，完全很好嘛！那么来试一试忧伤，谁感到忧伤？又忧伤，又恐惧！学员：说快乐时举手的人是为了讨您的高兴。施密茨博士：从刚才的讲述中，大家应该可以看出来，没有情绪我们就活不下去，对我们来说情绪是非常重要的。所以大家从此刻应该看出来，即使自己有负面情绪的时候，也不应该感到不好，我怎么样的；你应该想到，我有负面情绪其实对我来说在某一些方面是有积极作用的。当然了，人在生气的时候，肯定感觉会不好，但是这个时候你会特别清楚，我生气是因为我很重要的东西，或者是很重要的价值受到了伤害，我很清楚的知道什么被伤害了，这个对你来说是有积极的作用的。现在我们把这些情绪先推到一边，先说一些别的事情，我们想说的是价值！价值是什么东西呢？大家可以告诉我哪一些是价值吗？或者是举几个例子？（回答）大家之前都说了，德国人是准时的，有纪律性的，这就是价值！安全、信任、关隘、忠诚、有责任感、也是感恩……我们如果看到我们刚才举的所有的这些价值的例子，那么我可以说一句非常刺激大家的话，其实这些词都是狗屁！其实这些词实际上就是一文不值！这些完全是一些非常抽象的单词！我根本不可能把它嚼在嘴里面吃下去，我不能够说我有这些价值就把它放在我的功能包里或者是推一个小推车带着走，所以说这些东西根本就不存在的，这些东西是看不见的！但是这些看不见的东西却对我们是非常非常重要，可以说我们整个世界或者是我们的人是需要这些价值的，我们或者是想去经历它，或者是达到这些价值，可以说这些价值也是促进我们前进的非常重要的东西，我们想把这些价值拿在手里面，也想经历或者是拥有这些价值。正是因为价值的这种看不见，摸不着的特性，你们可以看到国际政治论坛大的政客都愿意在他们的讲话当中运用很多具有价值的词汇，为什么呢？因为这完全是他们演讲的技巧，他们知道如果我在演讲的时候说到一个价值概念的话，所有的人都会产生认同感，会对我点头称是的。我现在想说的是这样的一件事，我们现在每一个人会得到五张纸，每一个人拿五张，在这五张纸上每一个纸上写上一个价值，这五个价值是你认为对于你的人生，或者是对于你的生活最最重要的价值！我请大家在这个纸上写上自己的价值观，这里面为什么强调是自己的价值观？我们大家都知道，有社会的价值观，有父母的价值观，有朋友的价值观，不要让别人的价值观出现在你的纸条上，一定要写上属于你自己的价值观，这五个是最重要的价值观。给大家五分钟的时间来写好吗？这些都会被收集起来然后来评判你的，我再说一遍，就是五个你自己的价值观！大家做完了吗？当然了！那我就选出一位来！因为您太淘气了，所以我选你的，看看你的，我们来选第二个，能看看您的吗？也看看他的，大家能出来一下吗？把你的价值带着！大家稍微离远一点，不要太喜爱了！大家现在把你价值的这五张纸竖着摆，最好能够排一下序，觉得哪一个最重要就排在上面。这边是平衡、爱、自信…这边上健康、感恩、自强…我们刚才看了一下我们这四个人每一个人都把五个价值摆在前面了，大家可以设想一下下面的情况，我们现在只跟他们四个人做这个游戏，但是大家自己在你的大脑里面也可以对这个场景进行一下设计，大家可以设想一下，你们现在不再是经理人，老板了，你们全部都是我的员工，我是你们的老板，当然了，每一个员工都有他自身的价值，我也有作为老板的自身价值，是我自己的！我现在给大家展示一下在一个公司日常所发生的情况会是什么样的？如果我在践踏你的价值时候，你内心上的感觉是什么？（现场示范及体验价值观被践踏）刚才这位女士说了，她有一种感觉就是想打人的感觉，她是非常生气的感觉，她会有一种情绪上的反映，但是作为老板我其实并不是有意这么做的，因为我看不见你们的价值，是因为我不知道我的员工原来有这样的价值，我知道我自己有什么样的价值观；当然了，作为老板，我会在公司里面宣传，或者是让大家知道作为老板我自己的价值观。（继续演示）你的价值观是“爱情”？你在工作的时候，需要什么“爱情”价值观？“健康”还是忘了它吧，“心情”我们也不需要，当然了你的“事业心”，还有“感恩”，还有“坚持不懈”这个我很需要，这个是我需要的价值观！这个“爱”我也不需要。在这个员工这里，我愿意把他的价值观重新排，我觉得现在我可以告诉你，这是你最新的价值观排序。我觉得我应该马上解雇你，这些好像在我们公司也都不需要，你应该把“成功”写在你的信念里面，你应该把这种坚持不懈写在里面，你应该把你的价值观改成“每天工作20个小时而且你是非常愉快的”，你应该写上“爱老板”。我刚才所做的发生的其实是在我们现实生活中，在我们公司里面每天都会发生的事。一会我们再问你们刚才的一些具体的感受，非常感谢大家，你们可以把自己的价值拿着。那么请大家原谅我践踏了你们的价值！其实，施密茨我本人并不是一个非常严厉的老板，但是在日常生活之中，我们由于忽视，所以我们会时刻、不时的践踏别人的价值观。不是故意的，只是因为无知，是因为我只知道我自己的价值观，为什么呢？因为你根本就没有告诉我你的价值观是什么？当然了，在一个公司里面，作为一个老板，我很希望能够把我自己的价值观灌输成为整个公司的价值观，这个整个公司的整体价值观，肯定不能够跟员工个人的价值观完全吻合，因此，作为员工，我们也会每一个月领到薪水，可以说这个薪水中就有对我们的身心伤害的赔偿款，（笑）对我们经常在工作中生气所得到的精神赔偿，我们作为员工所拥有的价值永远不可能跟老板是一致的；所以，正是由于这样的不一致，所以才会有情绪的产生。这位学员的情况是非常明显的，他马上就会有生气的感觉，想打我，我们刚才做的时候他就是有那种生气的感觉，你感觉有什么感觉呢？你的情绪是什么样子呢？（回答）大家千万不要忽视，在他的重要价值里面有一个重要的价值，叫做忠诚！那么，但是我刚才跟你说，爱对你来说不再需要，你不需要这种价值，你会有什么感觉？你的感觉是什么呢？（回答）可以说这是一个机器！我刚才对这位学员做了很大的伤害性的行为，其实您刚才写的价值观也是作为导师我自己的价值观，但是我完全是故意来激怒你，伤害你！现在呢？这可以说你是有一个非常好的自我价值的体系，也就是说任何外界对你价值观的攻击都不会对你产生任何的影响！我们现在来说这位先生，对于他，我想好好的安慰他，大家可以看出来，刚才他的前两个价值观，我都否定掉了，后面的三个，我都保留了，我还说，这是我最希望员工拥有的价值观，但是你是什么样的感觉呢？学员：价值观是我自己的，不会因为别人剔除掉我就会有感觉。施密茨博士：谢谢大家！我很肯定的是，如果大家真的是给我做员工的话，你们肯定会很快的非常情绪化！我们现在简短的做一个总结，然后我们会休息一下，让大家呼吸一下室外的新鲜空气。我们刚才说的价值，是一个现实，但是它只是存在于心理层面一个现实存在的东西，刚才最后这两位说了一句非常重要的话，这是我的价值观，跟别人没有关系，也就是说所有的价值只是对拥有它的人有意义。任何对于一个人的价值观，产生一种质疑，反对，或者是把它相对化，也就是说把它弱化或者是强化，这种情况都会导致对方的情绪产生变化。什么时候会生气呢？是因为一种价值被伤害了，所以，如果大家感到非常生气的话，大家应该很肯定的就是你的一种价值观被损害了，也许你不清楚是哪一种价值观！因为你的情绪反应比你的理性思维要快得多！所以你可能在理性思维上还没有办法意识到，到底是哪一种价值观呢？但是你的情绪已经很清楚的给出了信号，价值受到了伤害！悲伤其实是如果你失去了一种价值的时候，所产生的一种具有逻辑性的结果，是一种东西可能你永远都不可能再拥有了，在这种情况下拥有的情绪；大家可以设想一下，如果你是完全依赖于这份工作，你的生活，你一切的东西都需要这份工资来供养的话，一旦老板把你炒了的话，而你可能没有别的技能，能够马上找到工作的话，你非常自然的产生这种悲伤，忧伤的情绪！那么，还有一种情绪就是恐惧，或者是不安，不安可以作为一种恐惧的弱化形式，这两种情绪的产生都是因为我担心——我现在所拥有的某种价值可能会失去，这三种情绪是跟我们的价值息息相关的，也是价值所产生的一种逻辑性的结果；但是，如果你能够拥有这份价值，或者是正在经历这个价值的话，你就会产生其他的情绪，你就会有这种喜欢或者是这种爱的情绪；这种快乐的情绪对我们来说非常重要，我们刚才已经讲过了，尽管我们整天24小时都是处于快乐的情绪，但是它会让我们产生一种很大的满足感。那么什么时候会产生喜欢情绪呢？只有当我们能够同其他的人，同别人共同分享一份价值的时候，我们就会去喜爱对方。我们可以想象，有的时候你只是同对方进行一个简短的谈话，从这个谈话中知道我们都是喜欢同一件东西，这个时候你会对对方产生一种喜爱的情绪。有一种对爱情的解释，我们什么时候会爱上对方呢？只有当对方跟我有很多很多共同的价值，可以分享很多很多价值的时候，我才能够对对方产生爱情，这就意味着如果我不能够跟某人共同分享价值的话，我也不可能爱上他，甚至更不可能是一种喜爱了！也就是说我们没有任何共同之处，我们也不可能分享共同的东西。那么，我们刚刚所讲的就是整个报告的概况，也是最重要的东西——六种最基本的情绪，我们也知道这六种最基本的情绪，是跟我们个人的价值观是紧密相连的。那么，只有拥有了这些最基本的概念、知识的时候，我们才能够进行下一步就是说我们在管理的时候，应该怎么样处理？我们知道，在管理员工或者是管理自己，他的出发点都是要管理情绪！那么，他的根本都是价值，只有在价值方面打开了一扇门的话，我才能够跟别人进行沟通，我才能够领导或者是管理别人！那么，这一点我们会在茶歇之后再进一步的了解。我还给大家带来了一份小小的测试，这就需要大家来做的，测试的是大家的人格特点，我们一会会给大家加起来，加我们的休息时间一共是45分钟的时间给大家，一会我们后面可爱的工作人员会给大家发一份测试问卷，第一部分是140道的问题，这里面你只需要打上0到4的分，大家请注意，这个做测试跟中国人不一样，不是0到5，而是0到4，0就是一点都不符合，4是完全符合的情况，大家把这个分值写在这张答题纸上，回答这些问题需要20分钟的时间，虽然这里面尽管有140道题，但是你回答这些题的时候不需要你长时间的思考，而是很快速的做出答案，只有这样才是更加直觉性的答案。为什么只给大家20分钟的时间，要求大家快速的回答这些题呢？因为你越是仔细看这些题，你就会越仔细的理性思考这些题；而我们需要的是你运用你的情绪，也就是直觉，很情绪化的来回答这些问题，20分钟之后，我们的工作人员会把问卷拿走，你们当然可以拿到你自己答题的分数值。在第三部分的答卷上，你可以把你各个部分的分数先填到这里面，然后进行计算；那么在最后一部分会将你的答题的分数值用图表的形式表现在最后一个部分，如果大家在答题中间还有什么不清楚的时候，我们这里面还有足够的工作人员可以帮助大家！现在马上答题，大概是20分钟先做题，写出答案，然后给大家10分钟用图表的形式表现，之后我们会给大家15分钟的茶歇时间！（茶歇）主持人：我知道大家刚才做这个图表，做得有一点开心了，等一会你听了施密茨博士的解说，你会更开心，然后还有伴随其他的情绪产生，下面请施密茨博士继续给大家讲解。施密茨博士：看起来大家都非常非常高兴，但是这种高兴过早了，看到大家又回到了我们的现场，看的出来可能我们的演讲或是报告大家还是满意的。肯定做这个答卷，让大家有一点紧张了，在我们继续讲解我们做的答卷结果之前，我希望大家能够再简短的回忆一下我们之前讲的内容，六种基本情绪。对你们来说，对我们大家来说，这六种情绪都是至关重要的，对我们的生命都是至关重要的，任何一种想要压制情绪的举动都不会起任何效果的，我们在物理课上都学过，有作用力和反作用力，如果我们压制一种情绪，后面只能使这种情绪的反作用力更强。这就意味着如果你们处理自己情绪的时候，如果你想去压制自己的情绪，或者是想让这种情绪慢慢消散，这种情况只能导致你的情绪会更激烈；在你处理跟别人情绪的时候，也就是说当某人跟你生气的时候，你要想拒绝别人这种生气的情绪，导致的也是相同的情况，也会导致对方的生气情绪更强烈，这是一个法则！那么，这就意味着你只能接受这种情绪，大家接受过来，然后再处理。我们了解了这六种基本情绪之外，我们还知道，情绪是跟人的价值和价值观有关系的，对于我们来说这些对我们的沟通有什么关系呢？当我刚才在前面践踏别人价值观的时候，我实际上是故意的，我故意说我不知道你们有什么样的价值观，所以我才会在上面公然的践踏他们，但是现在我可以有一种更有逻辑性的解释，现在我给大家一个更合理的解释，就是如果你发现在生活中，你很多的情况都在生气，这就表明了其实其他的人并不知道你的价值观，这就导致了你的价值观在很多情况下都被别人践踏，直接的结果就是你生气。这个认识实际上对你来说有一个行为上的指导意义，如果你在日常生活中，如果能够尽早的跟你周边的人，周围的环境沟通你的价值观，让你的价值观更透明化的时候，就可以避免别人因为不知道你的价值观而去践踏它。我们举一个例子，对我来说，准时的价值观是非常非常重要的，我是他的女朋友，我们两个人约会，他一直等，可是我不去，一直看表，那么，慢慢的我就会特别生气了，但是我是他的女朋友啊！但是我还是去赴了这个约会，但是我去了以后，我的男朋友什么都没有说，我看见他觉得有一点不对进，我说出什么事了吗？他就把他生气的情绪吞下去了，说没事，没事。第二次约会的时候，我还是迟到了，作为男朋友他肯定还是生气的，我还是会把这种气压下来，我不会跟他说我特别看重准时。第三次约会的时候，我又迟到了，第三次我又来晚了，但是因为前两次他都把火吞并了，现在他的火就爆发了，为什么？我已经够了，作为女朋友的我会怎么样呢？我就会特别害怕，我的自然反映就是我也生气了，你为什么冲我发火啊？你想什么了呢？为什么我们两个会为这个事争吵，发火，就是因为在开始的时候我犯了一个小错误，其实作为男朋友，他是不公平的，他只在第三次的时候把所有的愤怒，所有的生气才发泄出来的，那么，这种行为对于他女朋友来说并不公平的，因为她不知道出了什么事情，也不知道他的价值观，她只会觉得男朋友为什么这么没有礼貌？这就是我们在生活中经常碰到的场景，正确的做法就是我应该在第一次觉得挺生气的时候，就应该马上把我的价值观表明出来，因为在那个时候，这个生气的程度还没有那么大，我完全可以很正常的跟这个女朋友交流，作为男朋友可以第一次就说：“你迟到了，我不太喜欢别人迟到，你以后能不迟到吗？你知道对我来说，别人能够准时到的话，是很重要的，我自己在这里干等着也非常无聊！”所以一定要尽早的传播，来告诉别人你的价值是什么？你完全可以给你的情绪一种很大的空间，如果能够尽早的告诉别人你的价值观的话，你可以很直白的跟他说，我刚才有一点生气了，为什么要这么做呢？因为只有这么做的话，才可以给对方打开一扇门，让对方了解，哦！原来是这样的！对男朋友来说准时是非常重要的，以后我要注意了。这种情况不仅仅是适用于我们的私人生活，那么在我们的生意之中，在我们的商场之中，也是必须的。很可能大家作为经理人都需要领导很多的人，那么，因此作为经理人，作为经理的话，如果对你来说，尽早的将你的价值观告诉给你的员工，是你的职责，这样的话，他们就不会去践踏你的价值观。因此，作为一个领导，如果你并不只告诉你的员工，该做什么，怎么做，而是尽早告诉他们对你来说什么是重要的，你的价值观是什么，也许他们能够了解，我的上司刚才为什么什么事情生气了？这种东西实际上是一种自下而上的过程，其次对你的上司你也是要做同样的事情的。当然你不会跟你上司这么没有技巧的说，你肯定不会跟他说，我刚才因为什么什么生气了，但是你完全可以跟你上司闲聊的时候，把你认为非常非常重要的事情传达给他，这是因为你必须跟别人打交道，你有责任让周边的人了解你的价值观。那么在这方面更聪明的做法，实际上就是在还没有出现某种情绪的时候，我就提前告诉别人说对于我来说什么样的东西是重要的，这就像打预防针的形式。那么，在沟通之中，在涉及到情绪的沟通中有两点非常重要，第一点就是在你谈论情绪的时候一定要涉及到它所关联的价值观，因为情绪实际上是对于人类来说是一种沟通的信号，在我们人类没有发明语言之前，其实沟通是很简单的，我如何来沟通是十分清楚的，他会表现出生气的表情，对方就知道；如果他笑的话，我知道他是很高兴的一种情绪；那么通过这种表现你可以看出来是非常明显的沟通的信号；那么但是通过人类这种不断的进化，尤其是我们发明了语言之后，这种非常明显的情绪的沟通信号慢慢的削弱了。所以，在沟通之中，一定要把我们所感受的情绪，带进去，就是我们可以说，我很害怕什么什么东西；因为什么什么我感到非常不安；这件事情让我很生气；我现在情绪非常好，为了什么什么事情；所以在我们的沟通中，一定要强调我们所处的情绪，在我们的私人生活当中，我们经常会演出一些非常恶劣的场景，比如说在夫妻两个人之间，看起来像小孩打架似的，我回家的时候，发现家里面死气沉沉的，我就会问我的太太：“出什么事了吗？”她就会说：“没事！”作为丈夫，其实我知道肯定是有什么事的，他就会捅着太太说：“我肯定有事，你说吧”忽然间太太就有可能掉眼泪了，作为丈夫就可能生气了，上帝啊！到底出什么事了？”“没事！”这么说话其实没有任何意义！我每天早早的做好了饭都等着你，可是你每天回家都那么晚，作为太太都会来指责他，把罪责加在他的身上，可能这个太太做得更加戏剧化一些，连哭带说的，作为丈夫看到太太哭的时候肯定就不知道该干什么了，内心中有两个事情在打架，一个是我应该抱着我的太太安慰安慰她；另外一个他就肯定想立刻掐死太太；为什么要掐死呢，因为他不知道发生什么事情了，回来就指责他，而且看到太太哭，这个丈夫非常无助，不知道干一些什么？这实际上叫“情绪勒索”！大部分男人的解决方案就是打开门，离开家，跟自己的朋友去酒吧喝一杯，然后两个小时之后再回来。我刚才举的例子，向他们表明，在我们的沟通之中，并不是说让你把所有想说的事情都说出来，而是想告诉你沟通之中的两个重点：一个是清楚的点明情绪；另外一个是你的价值必须要构建在你的对话之中。实际上这种相反的情况也会发生的，比如说大家上完了这个课程，大家会觉得自己在情商方面都有所提高，我作为导师，作为培训师都知道大家在这方面都是有智慧的，但是其他的人并不知道你的情商现在已经很高了；也许明天你上班的时候，有人会跟你生气了，你会很清楚的知道，肯定这个人的价值被伤害了，你清楚了在这后面发生了什么事情？你应该怎么做呢？你现在按照逻辑层面上，你应该怎么做呢？我先给大家介绍一下我们的大脑，也就是说我们最深层次的大脑会怎么样直觉反映？我们的原始的反映实际上就是两种模式，当别人很生气的对待你的时候，一种是进攻；另外一种就是逃跑；这就意味着其实我在内心中盘算，这个人比我强大，我就跑；这个人看起来我能够打得过他，我就会进攻他；如果这个人比我强大得多，我就会撒腿就跑，大家想象一下，如果我现在的情绪是一种恐惧的心理，如果我有一种在别人说话或者是我来做演讲的时候都会心里面特别恐惧的话，尽管如此，他还是站在了大家的面前，我好不容易挤出来几句话以后，我的全身都在发抖，其实，在这种情况下，我本能的反应应该是马上离开这个会场，能够让自己躲起来，让自己舒服一些；但是我还有更大的恐惧，就是我要是跑的话，所有的人都会笑话我的，所以我就决定，我最好还是站在这里给大家继续讲吧！所以这种原始的本能反应，进攻或者是逃跑，在现在这个社会，或者是现在这种情况是没有办法去应用的。因为在现实的生活当中，你不可能在工作当中攻击你的上司吧？至于说你在工作之中，上司对你发火，你感到很恐惧，你不可能转身就走，那么当上司跟我发火的时候，当他特别生气的时候，我又不能走，那我能做一些什么呢？在看到他发火的时候，我们现在就知道，他对我很生气，是因为他的某种价值观被伤害了，我知道这是一种价值观的伤害所造成的后果，那么我应该做什么呢？那么，我所做的就跟我能够自己来处理自己的负面情绪的情绪是一样的，我不会把这种生气的情绪推出去；我会把这种生气的情绪吸收过来，如果我对他特别生气的话，那么我就会把这种生气传递给他，作为他来说，他知道他伤害了我的价值，尽管我不知道是哪一种价值被伤害了，但是作为他来说，他很清楚对方生气实际上是一种对应该的反映，因为他的价值观被伤害了，他应该生气！通过生气我能够很清楚的对对方表明，你看到了？我生气了，这是一种沟通的信息，这是能够传递我价值观的一种渠道！现在，这里面我会告诉大家一种非常神奇的沟通技巧：我看出来了，你现在特别特别生气，而且我还能够很清楚的看出来你对我很生气。通过他的这句话，我能够看出来，他理解了我的情绪的信号；因此，作为我来说，我没有必要再表现出我的生气，但是如果我生气了，对方跟我说，我不明白，这么点小事，值得你生气吗？我会更加的生气，来表明我情绪的表示；或者对方跟我说，你根本没有理由生气的，作为我来说，我反而更有理由，更有让自己的气更大了；但是如果我说，我看出来了你生气了，但是我并不是说非要肯定你的生气，他的原话是这样的，我看出来你现在很生气了，作为对方，我就会明白，他明白了我的生气。只有在这种情况下，我才能够跟他继续沟通，才能够继续问他，到底是为什么生气？我看出来你好象什么东西受到了伤害？什么东西啊？对我来说我很希望找出这个答案，因为我不希望同样的事情再发生！通过这样的谈话，我并不是肯定鼓励他生气，但是我却能够鼓励他把他后面隐藏的价值找出来，中间的技巧就是我只有去肯定我看到了这种情绪的话，我们才可能进行后面的沟通，如果我在之前没有对他的情绪做出一个很明确的表示的话，我们之间根本就没有办法进行下面的沟通。那么，这个技巧其实就是大家需要一些勇气的，因为大家看到一个人生气了，肯定转身就走了，想远离这种情绪，通常的情况下，都会把这个人推开，想尽量的远离这种生气的人。但是这种暂时的离开，实际上一点用都没有，因为作为我来说，作为生气的那一方，我生气的元素还在我的身体里面，那种情绪还在我的身体里面跳动，这种情绪就跟我长了头发一样，是现实存在的，那么这种情绪其实也是心理上的现实情况，我必须要接受这种心理上的现实，我肯定不能跟对方说：“你没有头发，你没有长头发！”如果我说你生气根本没有任何意义，但是对方已经在生气了，这是一种现实的状况。所以最聪明的做法就是遇到别人生气的情况，一定要大胆的走上前跟他对话，把对方的情绪接收过来，把对方的情绪拉引过来，刚才我们举的是生气的情绪，其实这种技巧对其他的都是适用的，对积极的情绪，快乐来说也是一样的。因为如果我不能够正确对待这种快乐的情绪的话，对方快乐的情绪很快就变成反面的消极的情绪，比如说他现在是我的老板，我是他的销售人员，我刚刚做了一单大买卖，跑到老板那里报喜说，太好了，我刚做了一个大买卖，总算拿下来了，老板也许会冷着脸说，我觉得这是你应该做的，我希望你是这样的，挺好的。那么现在对我来说，对于这个销售人员会发生什么事呢？高兴的情绪马上会降到冰点，很可能因为老板的忽视，我高兴的情绪会突然的转变成为生气的情绪，如果我对他很生气的话，老板也会特别生气，说：“你出什么事了，你怎么现在发起火来了？”在处理自己情绪的时候，很重要的就是尽早将自己认为重要的价值观，同他人进行沟通，才能够更好的保护自己的价值。当你生活中特别郁闷或者是特别悲伤的时候，意味着你可能没有拥有你想拥有的价值观，你可能失去了你所拥有的价值，你能够做的事情就是你必须要建立一些能够让你重新拥有这些价值观的东西。在处理跟别人的情绪，也就是说当某一种情绪从对方过来的时候，你要做的就是把这种情绪拿过来，接收过来，然后再去追问这个情绪之后所隐藏的价值，大家一定要回去好好试一试，可能看起来，听起来非常简单，但是却非常有效！如果我们在今天还有时间的话，我再会向大家展示几个沟通的技巧的；我觉得大家现在可能对你们的测试结果是非常非常好奇，我也是很好奇的，哦！我的上帝！大家刚才做的测试，就称之为“互动分析测试”，那么，通过这个测试结果能够看出来你是如何跟别人进行沟通的？你的行为会是一个什么样的模式？我们在今天因为有很多结果，我们选了两个结果作为展示，因为时间的关系，我们只能把两个答案给大家解释一下，其他的我们只能够把它放过去了，所以在这个短时间不可能全部都做出来。大家看一下是第二页，上面有一个X轴和Y轴的一页，大家肯定在这一页都画出了一个四边形，那么这个形状很可能是近似于这个形状，也许形状还会有一些变异，那么，这个四边形能够展示出来你对生活的一些态度，整体来说，通过这个四边形能够看出来你对自己的人生，你对自己，以及对别人和世界是怎么看的？那么，还会看出来你通常的感觉是什么样子的？我们这个水平是X轴，垂直的是Y轴，在X轴的这边正向的话，其实表明了我自我感觉非常良好，我自我感觉良好；可以说如果在这个X轴正向值越高，你的自我评价就越高，你的自我感觉就越好；那么，在X轴的负向这边，越往右的话，就说明你对自己的看法就越不好，感觉不好，因为我们在生活中，不可能事事都对自己满意，有的时候，可能很小的事情，很特殊的情况，你都会觉得“我不行”或者是对自己有一些负面的看法，或者在另外一件事上会觉得对自己的表现感觉挺好的；在这个垂直的Y轴上，其实是表示的是我们对别人的看法，正向上是其他人很好；下面的话，是其他人不好，这是你对其他人的看法，是你的基础，对别人一种基本的看法，那么，带着这种看法，你来面对世界，来面对别人的。那么，实际上在你所有的行为，你的沟通，你同别人打交道之中，都能够展示出来你对别人基本的看法。我用红笔划出来了，如果你的结果只是一个三角形，而不是一个四角性的话，就意味着我特别好，其他人都不好，你肯定会天天抬头昂胸的看不起别人；而且我认为，可能没有人有这样一个图形结果，现在我们仔细看一下这个四边形，我们首先看一下坐上角的三角形，这个四边形我把它分位四块，用X轴Y轴，首先看一下左上角的三角形，我们会发现这个左上角的三角形占整个图形的大部分。那么，这个三角形其实由什么构成呢？是我对自己的正面评价，以及我对别人的积极评价来构成的；如果这个三角形占这四部分面积最大，可以看出来这些人能够经常的，具有建设性的同其他人进行交流，他们也很容易跟其他人侵略合作，是具有建设性的人物。那么，这个三角形应该是你们的结果中最大的一个图形，就是在这个四边形中，分了四个三角形，这个三角形应该是最大的，这也应该是你们所追求的。为什么这样说呢，因为这样才能够意味着你在生活中，你在工作中才更容易同他人进行沟通，同他人进行合作。我们再来看一下左下角的三角形，可能第二个左下角的三角形，应该是在这四个种占面积第二大的，它所构成的是我很好，其他人不好，这样一个价值观构成的，如果我们在我们的生活中，沟通之中，遇到它的图形面积只是这样三角形的人，会是什么情况呢？我可能稍微夸张一下表演，可能这种人就会说我全都有理，其他人都是傻瓜！完全拥有这样三角形的人，他是一种非常专制的人，作为领导的话，也是非常专制的人，我才是法令，我制定规则！如果哪一位左下角的这个最大的话，你们还是不要再房地产干了，还是去部队吧，因为在部队里面更适合你。有一点我想提醒大家的就是这个四边形应该是左右上下都应该有的，如果是左上角比左下角面积大的话，这是一个比较好的情况；作为一个领导阶层的人，应该是有这样的领导图形。因为只有这样的话，你才更具有建设性，才更具有合作性，你才能够更好的跟别人进行合作；但是，如果是在合作不成的情况下，你也有足够的能力将你的意愿强制的贯彻下去，因此，对于一个领导来说，拥有第二大的专制性的面积也是一个必要条件，也就是说在他人合作不成，我可以强力贯彻，但是所希望的情况就是合作的面积比专制的大一些好。让我们来看一看右上角的面积，这个面积表示了我对自己的看法是非常负面的，其他人都很好，那么，这些人他们会怎么样反映呢？这样一部分人，他的沟通，或者是他的行为会是什么样子呢？他们总是会让步，因为他就会觉得别人总是对的，我完全是一文不值的，可以说这些人完全都是一种像小蠕虫似的，是一种牺牲品。我们可以看出来，只有当你对自己的看法非常不好的时候，也就是说这个分值负值特别大的时候，这个三角形的面积才会非常大；因此，如果你对自己的看法，或者说你越不喜欢自己，你就越有这种当牺牲品的风险；这个右上角的三角形，应该是这四个三角形中面积最小的，但是如果你完全没有这个右上角的三角形，就意味着你可能在生活中从来都不会让步。我要看一看，从这位的看来就是我们的死亡时间到了，这看起来简直是一个完美的人的图形！我们来看一下最后一个三角形，也就是右下角的三角形，大家可以把它的图形复印下来，给报纸上发表一下，我们看一下最后的三角形，可以看出来，这是一个最恶劣的三角形，因为在这个三角形里面我对自己的感觉也不好，而且我经常会对别人也经常失望，也就是说我看别人也不好，这就意味着我对自己和对别人都不断的失望，我自己也没有什么价值，这种人会经常处于非常郁闷的状态。那么，在这个三角形里面就隐藏着郁闷的内容，如果某人有像这种蓝笔画的更大的这种，如果我们设想一下，某一个人有这样一个三角形的话，那么，在其他三个三角形的面积都相对小的话，那么这种人会发生什么事情呢？长期抑郁症的话，结果是什么？就会有自杀的危险！有的时候我们也可以让他唤起生活的希望！我再这里面还有几个其他的例子，我来给大家展示一下。这就是我刚才给大家看的三角形，（图片一），跟我刚才在这个白板上画的是近似的；那么，就像我刚才所说的，通过这样一个图形，我们可以看出来一个人对自己和对别人的观点和态度，现在大家看到的图形应该是一个典型的领导人图形的展示，通过这样一个图形，我们还清楚的就能够看出来，这个人应该很容易，并且很善于同别人进行交流和合作，那么，这个人在这种危机时刻，或者是在特殊情况下，也能够非常专制的贯彻自己的意见，这种人在生活中往往更能够达到他自己所设想的目标，那么正是因为如此，他经常能够达到自己的目标，所以他对自己的看法也就更加的积极，那么他对自己不好的负面的看法，这种分值也会相对的少。所以这种类型的人，也更勇于前进。但是他也并不是那种非常僵化的，大家可以看出来，在横向上面他也有负值，就表明在某一些情况下他也会让步，他只是在很少的情况会感觉到自己有一些郁闷的。那么我们来看一下这个图形所反映的人，（图形二），我们看到这个图形就会想到这个人会非常具有合作性的，但是同时也非常容易去让步，他的专制性非常少，这个图形反映的这种人大多数的情况下，对自己和对别人的看法都是非常积极的，同时也存在有的时候他对自己很失望，对自己有看法，对于这种类型的人，可以说不太适合当一个经理，或者是领导阶层的人，因为他缺少这种强制贯彻的能力，这就意味着这种类型的人能够跟别人很好的合作，但是刚才说了，他也很容易让步，所以对方一旦说不，他就会说好吧，就会屈服了，所以说这种类型的人是非常容易操控的，因为作为一个领导的话，我完全可以操控他，通过我的沟通，我可以让他做我希望做的事情，因为我知道，我只需要点点他，敲敲他，他马上就会屈服的；但是，这一类型的人在我们周围，是我们最喜欢的一种类型的人，这种人就是说是那种人见人爱的，大家都喜欢的人，所有的人都会喜欢这个类型的人，我们刚才所看的第一种类型的人并不是说每一个人都喜欢的，但是这个类型的人是每一个人都喜欢跟他待在一起的，他在生活当中永远会表现出对别人的喜爱，也永远会表现出自己的可爱。但是对这种人来说，别人只是喜欢他，他自己的前进并没有足够的动力。我们看第三种类型的，（图形三），我们可以看出来他对生活基本上失去了信心的，我们可以看出来这种类型对自己的自我感觉非常差！如果这个类型的人，岁数比较大，或者是在生活中经历的坎坷比较多，经常遇到一些挫折的话，你可以看出来，他不光是对自己的看法非常消极，他对别人的看法也非常消极。这个类型他的四个三角形中，右下角的三角形面积是最大的，可以看出来他的状态经常都是郁闷的状态。这种人经常会处于两种生产状态中，一种就是让步，一种就是放弃；这种类型的人，晚上回家的时候，肯定会说：“所有的事情都没有意思！”那么即使这个事有意义的话，他也会经常对别人进行屈服或者是让步的。给大家做一个小小的广告；谁有这样图形的话，应该立刻马上来学习我的课程！那么有这种图形类型的人是必须马上要进行改变的！因为如果长期处于这种状态的话，我可以肯定的告诉大家，他肯定会生病的。那么在这一点上，其实要改变也并不是非常难的，在这里面我们可能更多的要处理他对自己的这种负面看法，如果他能够减少对自己负面看法分值的话，就可以把右边的三角形的面积变小，我们并不需要做成千上万建立自己的自信心，我们只需要找出来可能更典型的，什么时候我对自己看得更重，要强化这种感觉的话，它的图形就会产生变化，那么，我可能只需要做一点，我的这种生活态度就会有根本性的转变。我们再看一下另外一张图，（图片四），这个图片是这样的，是倒数第二张，分析表四，OK！我在这里走了一圈，没有发现特别特别显眼的，注目的结果，有的话可能是在第二排上。这个上面所展示的是我们的基础程序，可以说是在我们的内心中最基本的驱动程序，那么这些程序完全都是我们在儿童时期所慢慢形成的，我们作为小孩的时候，具有很强的依赖性，可以想像，一个孩子在小时候，不可能说，我自己去买东西，我自己给自己穿衣服，自己做饭，在小时候我们完全是依赖自己的父母的，这就意味着在那个时候，也就是说我们在儿童时期，我们必须要像我们父母所期望的那样来做出一些行为，可以说在这个时期，我们跟自己的父母签订了一个看不见的协议，我们签订了一项生意合同，那在这份合同上：甲方是父母，亲爱的爸爸妈妈，你需要给我提供食物，你需要给我关爱，你需要给我承认，我作为乙方来提供一些你们所需要的东西，通过这个图形结果，我们可以看出来，父母需要的是什么，我能够提供的是什么东西？那么很大一部分父母在他们孩子表现很乖的时候，很听话的时候都会对他们进行表扬；如果我们不听话，不乖的话，父母就会来惩罚我们，那么，根据这种惩罚和表扬的强度不同，我们就可以看出来，我们所展示的内部驱动程序的强度。第二个很多父母他们都会要求完美，孩子一旦犯了错误的话，他就会去惩罚他们，如果你做了一个特别完美，让他高兴的事情，你就会得到父母的表扬，那么，通过这样一个这种惩罚，也就是说对于完美的惩罚，或者是赞扬的话，我们就会形成一个追求完美的驱动力。第三个就是说我们父母经常会说，你要坚强一些，经常父母会说，不能哭，不能掉眼泪，你表现得坚强一些，这个时候会表扬他，更多的时候，比如说孩子做运动的时候，或者是带孩子去医院打针的时候；还有一些父母可能他们对这个事情做得是否完美并不在意，他们更关心的是这个事情必须要很快的做完，他们会说，快把你的房间收拾干净，你要快做，快做！给你一种快的驱动力，也就是说可能作为孩子的话，我们有一些儿童会从父母那里得到这样的指令，你必须要把你的房间收拾得干干净净，一尘不染，有一些孩子在他父母要求快速的情况下，可能父母让他收拾房间，他可能会把被子一掀开，把所有的玩具收拾到里面，外面看起来很好就行了，可能在上学的时候，你并不一定把鞋带系得非常好，可能你穿上鞋，父母就会说，快走快走！我们开来不及了。那么最后一点是努力的驱动力，更多的是来自于父母会跟你说，你要努力，只有流汗才有成果！那么，这种品质更多是我们在老一辈人身上能够发现、发展出来的一种品质，那么老一辈的人都会认为，只要我认真的工作，只要我努力的勤恳的把我的含水洒下来的话，我就一定会获得成功的；比如说那些农民，那些手工业者，他们都是拥有这样的价值，因为这些人确实当时也是这样，只有他们工作得更努力，只有他们多卖一筐土豆的时候，他们才会拿多更多一点的钱，这些人完全不能够理解，现在的社会中，那些股票、经纪人，可能只是弹指间，只要他们分析准确就可以上百万的情况，当然了，两天之后有可能再吐回去了。最后的一项就是展示出来你的态度，只有洒出汗水，我才有可能成功。我们可以再整体的来看一下，我们可以看出来在这个图形里面，如果分值越靠左的话，这个人内心的压力就会越大。我们在这里面有一个平均值是16分。那么，但是这样的分值，如果超过了24分的话，就表示你在这一项上有一个过渡的驱动力；在我们PPT上的例子可以看出来，这个人在追求完美方面过渡的驱动力，那么，通过这一点，我们可以很清楚的看到，这个人在小时候过的是什么样的日子？在现实生活中，我们可以看到，其实中国人和德国人在这个图形方面是非常相近的，因为在德国人，我这一辈的人也是一样的，是在非常严格的教育下长大的，这就意味着，其实我们的父母对我们的要求，我们当时合同里面写的，乙方作为孩子，能够提供受人喜欢，努力，坚强，快速，这样的话，父母才会给我们关怀，才能给我们肯定，才会表扬我们。刚才已经说过了，如果分值越高的话，内心的压力越大，这就意味着你内心对这些目标的追求越多。那么，对你来说，这就表示你必须要做到这种事情，如果值超过了24分的话，请改正！如果这个分值过低的话，就是越靠右边的话会出现什么样的情况呢？如果我们发现了这个分值大概是在6到8之间，我们就可以想象，这个孩子基本上是在一个非常反专制的家庭里面长大的，这个孩子可以做他想做的一切的事情，是那些小公主和小王子。分值越低的话，你内心中的压力就会越小，但是，你自己内心压力小，可是，你从外界得到的压力会非常大，为什么说你会从外界得到更多的压力呢？是因为你分值小的话，你周围的人会说：“这个人怎么不讨别人喜欢，或者说这个人怎么做事情老是犯错误？”所以那些分值小的人对自己没有感觉，觉得还好，但是周围人对他的看法却很大。所以，如果这个低分值，也就是说低于六分的话，也是意味着需要改变的。我还想强调的一点，这里面所展示的只是你人格的一个部分，不是全部。那么这里面所展示都是你在平时跟别人，跟周边的人在沟通中，在交往中所展示出来的一些东西，其实这里面也隐藏着情绪，你可以看出来，如果分值很高，受别人喜欢的话，你可以看出来，他老是觉得自己很高兴，因为别人很喜欢我，或者是相反的；那么，另外比如说如果是作为一个追求完美的领导，那么你肯定就是一直展现着自己的完美，同时你是期望别人也是非常完美的。所以，我们可以说，情绪跟我们这里面展现出来的人格其实有紧密的关系，情绪都是隐藏在人格之中的，是不可分离的。我们在这里面所做的互动分析，是为了给大家提供更多的信息，对自己的了解，这个信息可以告诉你，哦，原来这里面是我经常生气的一个原因！当我现在看表的时候，我是恐惧的，你们感觉到我的恐惧了吗？现在可以看出来了吧？我们下面是准备这样做，我们一会可以做一个时间比较长的休息，休息之后，我会把自己提供给大家，回答大家的提问，也就是说大家在刚才的课程之中，有哪一些疑问，有哪一些想知道的东西，我有一个小时可以供给大家回答问题；现在我们可以更加放松一些，现在这个时间可能我们可以放松一些来让大家了解一下我们在这里做的是什么？可以给大家展示一下我们在中国，在这里面做的到底是什么东西？在这里面我们想请nancy来给我们介绍一下我们在中国主要做一些什么，然后很简单的几分钟，然后我们休息一个小时，八点钟开始！主持人：接下来是广告时间！愿意听一下广告吗？来了就愿意听，太好了！我想今天所有的嘉宾来到这里的时候，手里面都拿了我们的一个册子(北京优智动力技术培训有限公司，，这个册子里面有给大家介绍到我们公司的一些项目，其中有一个很重要的就是代理了我们施密茨博士欧洲教练技术学院全体系的课程，今天大家听到的实际上涉及到三个部分：一个是情绪，情绪领导力，是我们的课程，是施密茨博士很经典的一个工具课。刚才讲的图表分析的是关于人力资源管理的一个课程，叫做互动分析，这个互动分析是在所有的人际所有的沟通都是在互动的情况下产生的，而人所有的性格形成也都是在互动的情况下产生的，所以说互动分析是一个很重要的基础，也是人进行自我管理很重要的一个部分。还有一个就是《沟通赢家》。我留意到很多人还在迷恋自己的图表，看来这个图表给大家带来的感触很多，实际上这个图表给我们揭示的就是我的内在的一个系统，比如说第一个图表，你看到的是关于我们的人格特点，我们几种人格的模式，它背后是有我们的思维模式的。刚才施密茨博士讲的第二个图表是关于你OK，我OK这样一个生活基本态度的判断，它主导了我们在生活当中很多的决策；第三个是我们在生活当中常常扮演的一个角色的分析，然后就是第四个图表，施密茨博士已经讲了，第五个也是关于我们一个基本的生活态度。看来有人帮我暖场，让声音多一点，让他们的兴趣更多一点，因为时间的关系，施密茨博士只能给大家讲两个图表，如果有兴趣的话，以后我们来给大家讲讲其他的图表；我们的课程当中，这是一些经典的工具课，然后沟通管理，就是我们马上在后天开班的一个课，叫做沟通赢家，是施密茨博士在全世界各地，走遍世界各地的金牌课程！沟通赢家里面会告诉你，你如何针对不同的人去沟通？然后让你在任何的沟通当中都