STARBUCKS(星巴克品牌营销案例)

STARBUCKS

COFFEEFIGHTING!StarbucksCoffee我不在家的时候就在咖啡馆我不在咖啡馆就在去咖啡馆的路上C湿o膝n孔t南e室n米t激s发展历程1成功秘诀2扩张之路3星巴克在中国4S像t乳a昌r第b边u赠c浩k左s县C贸o捡f研f傲e坑eS听T凳A思R舅B边U粘C是K芦S—掠—手无市法望抗筒拒弟的玻诱葬惑咖辣啡济连顾锁行淘业充分姓析供应商完全竞争市场潜在进入者进入壁垒很低

替代品众多替代饮品

消费者选择余地大，忠程度低现有竞争者竞争激烈，无核心技术，易模仿

发倍展亭阶静段1971年，3个酷爱咖啡的大学生在西雅图创立了星巴克。1982年舒尔茨加入，后被迫离开星巴克。1987年,舒尔茨集资收购了星巴克,任首席执行总裁.1992年星巴克股票上市后，迄今其股价累计涨幅已达到3500%，上市值从4亿美元增至150亿美元。年均销售额增长20%、利润增长30%。星巴克全球拥有超过1.1万连锁店。星需巴悼克追的盆成挤功粘秘成诀顾客选址品牌创新员工合作伙伴第三去处放松，舒适，满意，快乐产蝴品—牌P希r狡o绿d挖u垫c际t不童寻查常庙的简咖削啡诱文庭化野体速验咖啡豆咖啡产品优雅环境贴心服务S愚t绩a谷r律b亿u霉c露k匠s岩E梦x要p域e纯r文i垒e尊n牵c粗e咖识啡盛豆劳及泽咖遮啡聚产阻品优坟质斩咖威啡走不某容六妥倍协创达造伸性驻地撤采豆用竟“皮咖凝啡殿保咽香胳袋营”将机每协一铃粒英咖午啡尾豆恐的惠风刻味芹发贵挥析到布极甜致从插咖敬啡虎豆无的凯品假种纷、务产液地窗到氧颗丸粒按形沈状眠、冶烘睛焙活方漏法齐，转建阀立卖一禽整稀套夕的鞠精虾细能标机准偏。优拆雅霜独读特姻的镰人伐文悲环通境咖伴啡为只贷是她一剥种云载治体谅，午通拆过舒这像种盾载姥体散，绑把扒一掌种霜独萝特酱的蹄格袍调化传闹递问给抢消将费耽者垂。木辛制单桌舍椅轻圾松泄优残雅仰的浸音恋乐考焰究茂的峡咖蔽啡关器抗具煮全咖燃啡燥时疼的港“负嘶馋嘶抚”初声铲肌咖拌啡狱豆祖的览“换沙句沙悦”抚声咖徐啡制香S苍t量a惩r现b势u爹c忠k饿s她C递o托f士f仇e刑e“这基不佣是属一社杯株咖员啡捏这通是稠一晴杯塘星抵巴邪克”-顾-肠-四-星助巴叫克礼的肤粉咸丝价茧格—饼P眠r该i吓c壤e土&地闯点—愤P虑l训a库c瓣e不惜重金抢占黄金地段在商场、写字楼、高档住宅区在最短的时间内连续开设数家店，占领最佳地段，抑制竞争者进入战略性预测，注重发展潜力定位多数人能承担的起的奢侈品店面设计“存同求异”店面设计由美国总部完成“休闲、轻松、自由、浪漫”是永恒的主题，但同时强调个性特色水准和品位一致星酱巴塌克咖称啡伤的革名他称秩暗搜含忍其育对廉顾骡客车的吊定劈燕位-蓄-它解不迅是夕普城通傅的庆大顽众痛，嗽而加是侧有追一犯定姓社牢会拨地辩位描、躲有呢较剖高闻收凝入庙、摔有击一旺定众生调活眉情苗调撒的聪人盛群*它搞追馒求苦的宇是紧不迹是奶顾晒客克的烧数想量镰而毒是镇顾所客帜的龟质地量威，晶是煌对奴于星纤巴前克咖另啡d勿e特抱定牌人洋群连躺锁底店星惕巴腰克的腿选饲店淋模天式堆分曾为餐两州个文阶嫩段1艘.星逮巴戚克公吼司鬼根安据子各经地闷区辨的床特萌色校选掩择炊店折铺2肌.星栗巴排克的旗中萝国丢公允司拴将台店使面暴资胁料肥送沃至姜亚司太饶区捏总访部油，亭由怨他府们疼来狭协极助妈评争估贴瓦心甲服啊务竞伶争羊战躲略柳之婚一刃：阅重什视罚同录顾疑客感交词流预竹感怎客倾户只的斤需趣求耐回心爽解父答攀咖挤啡饭的顿问序题遍“初咖哈啡脚教船室辣”“我大绘胆碌地膊进出行略眼扮神扎接喘触她”1最受女性喜爱的品牌品遗牌带塑浙造口份碑润营炒销2拒欲绝多开算放加坐盟水权1口碑营销广餐告我暗们碎的贡店园就途是雅最福好斗的霸广南告未需在岗大扩衆壁媒踏体屠上献花额过旅一著分育钱惩的蹈广芳告净费透室过森一丙对仅一梳的闻方算式企，谨蠃燥得误信诵任员与筒口溪碑食。员织工收在哑品动牌迎传冰播轿中帝的枪重谅要努性独特的行销管道风格热诚的员工服务独树一帜的咖啡文化品蔽牌塑育造S府t族a杂r毒b烤u麦c佩k炒s嗽C锐o灵f钞f遇e怜e我忌很隐想杠成掠为态星需巴雄克学的饺常窜客坏。驾—显—幻玉胡送锦竭涛促涂销—训P哀r暖o雁m俊o泡t宁i夹o支n企败业班积督极雀开研展袖体挖验括营恋销.星暖巴夏克湿的裙体铃验乖营狱销劫凸狸显悬的竞是是文莲化料氛死围不介是坐因罪循啄守奋旧晨地棋继从续榴会封员后制记、袄返纪券送、迈赠疑礼某、户抽肤奖熄等羡传株统泻而喷机泼械钩的考促社销艰模质式煌，这搬成徒为吊企介业偶区欠别凶于穗竞堤争划对丛手籍从调而室增犯强兄核绑心采竞业争巷力蛾的瞧因反素歇之是一速零溶获咖狂啡捆的晕售依价溜是桨每女小页袋蒸（文一稿杯牌）1元阳，死要掉享础受数咖羽啡影店锯里索的附服存务阀就偶得尾付5获~昏2艰0元典一限杯洒。舒在工星惹巴廉克孔咖场啡移店杀，舟价玩格免却慎是在几讲十僚元绳一饥杯刺。贼对栽于此从碧未沫花劈燕过亭几倡十帜元圣来肤购月买挽一户杯你咖两啡安的历客奇户烈来群说炕，坚价学格把可幼能墙是件一分个拖问旬题微，辞但嫌是惨随摊着饰他嘉们虑尝锁试彼星项巴骑克晕这棒一扛品章牌赤，旅他意们士的滔感该觉盆会贯改纤变若。欲因控为沈星允巴固克都为爪顾蜜客复提伪供课了阻一炉种裕“况星组巴浓克攻感点受资”—贼—这翻就申是衡顾毒客拿需碧要志购颗买革的便体繁验吊价顷值连恳锁枯模价式直营连锁所有权力均由母公司掌握品质有保证资金压力很大自愿连锁加盟店享有很大权力，母公司提供技术或相关资源数量可观的加盟费，可迅速扩张加盟店急功近利，挥霍使用品牌特许连锁寻找有实力的大公司进行授权合作根届据碧世椒界如各撇地晕不炎同文的劝市置场吼情待况吵采还取框灵樱活悦的答投锄资塞与趟合狼作泻模肉式★帽同烈麦殖当侵劳恋的拴全余球惭扩甚张凶一单样设，岩星竟巴监克肠很后早皆就顾开印始售了芽跨跌国膨经捎营猜，帽在毫全列球置普魂遍加推甲行敢三箱种引商交业暮组缘瑞织躬结栋构述：李合汇资钉公粉司劝、攻许拢可挥协碧议探、醉独将资怖自恭营敞。程星膀巴慎克疲的洞策秘略捞比迅较完灵边活罢，揉它室会斥根听据笑各薯国疾各贫地蹦的梯市悉场赚情谅况配而视采基取额相后应伐的艳合欧作念模佛式知。藏以趟美缴国蜻星盘巴读克缝总篇部活在相世挠界揉各昌地容星布巴懒克跨公匹司根中处所失持口股两份乌的台比赚例紧为巨依百据既，伶星饰巴库克欲与皂世谁界蹈各移地宵的其合厨作绳模饱式抄主岂要剖有杯四纯种丛情冲况探：1、仪星肠巴踏克顺占1犬0乡丰0报%股得权跃，键比析如续在拴英钳国匠、扣泰蚀国孤和企澳斧大限利廊亚塞等播地浓；2、遍星稍巴铜克壮占5认0颗%股涝权歉，觉比悔如览在魂日侵本仆、亡韩盟国简等管地想；3、衰星蛮巴撞克蔬占丽股译权极较跪少胖，颂一访般贡在5刷%左也右活，牺比斑如层在爷中厚国礼的奥台么湾截、碍香存港椅，鹅夏送威漆夷片和矮增扒资滨之秒前拦的晚上己海桶等橡地生；4、愚星恩巴恋克黄不庙占葵股抢份华、嘱只叫是鼓纯略粹斥授晓权社经剩营畏，蛮比扬如伏在宴菲价律债宾般、墙新芳加油坡壳、胞马猛来绣西口亚免和执北宫京遗等胞地需；星每巴摔克头在阔世图界侮各只地怀的馋合筑作俗伙当伴逝不嫌同词，嫩但粉是弦经惩营示的窜品丛牌程都兰是软一劳样祥的垃。超上艰海好统斗一秆星寄巴扣克由有陡限刻公仍司虏总明经捷理村徐描光赔宇泽表狱示裹，捕这执样效做购的夺好到处损是血，头“才它哈可成以粪借隐别姿人刻的透力挖量搅来循帮硬它赤做变很员多爸事削情啦，伤而蒙且在是词同旗一敏个廊时谋间兼一确起渴做酷。”直度营多冷以弟直水营枪经顷营室为谦主★3汁0多容年就来泻，芳星拖巴歌克照对恶外猛宣浇称逆其晶整臣个锻政港策腾都铃是总：使坚敞持详走神公撇司鹅直团营剂店先，豆在痛全旺世善界离都截不颠要怕加灵盟职店萝。★孙事膝实约上援，码星陆巴来克彻的诊直命营仔路缺子深更酒多复地厅体茶现岛在敢另胡外唤一指个毫层居面宰：脏星肺巴刃克去合券资辩或驶授饮权泛的捏公能司既在贿当鸣地格发粉展腾星孝巴伟克发咖纲啡辽店际的向时借候希，请“波顽国固中”惕地李拒棋绝民个崇人榜加护盟阴，韵当券地害的析所研有电星堡巴界克谣咖摘啡旨店锄一崖定苍是耽星纱巴味克姿合央资填或茧授灰权拣的夫当酷地钉公奥司指的堪直贷营兼店祥。★另星勿巴形克徐为能自镇己剥的钓直夺营蓝路妇子怨给饼出乔的踩理将由伪是壤：朋品及牌耐背展后刊是寒人步在状经难营恶，娇星腰巴平克拘严怒格泄要驻求锐自愤己浮的快经舱营渗者园认桑同筐公芝司架的善理霸念史，鸡认邻同慎品网牌龄，交强怜调霜动钓作肢、闹纪灿律仪、毯品园质棕的跨一踢致司性假；岁而预加胖盟晚者续都住是抖投蹲资吹客移，堆他挖们预只俗把员加徒盟爷品旬牌推看严作乡丰赚释钱哑的肠途像径卖，悦可经以奏说区，呜他晒们售惟库一豪的胳目婚的防就兔是造为踏了该赚章钱烟而辆非震经钳营夏品绞牌候。★局直浆营悦与具加栗盟吗店秒的乐不烂同夏之屡处胸还雹在的于令：购直曲营赞店冲的阅所蛇有狱权糠力犁均奶由雀母阻公厌司抵所共掌擦握皂；陕而酒加篇盟声店堆的牙老蚂板罢有裳部镇分恶的袄权袖利馅，喷母垂公爱司稍只己是蚀提答供介技雨术雁或阅相凳关县资签源裙。★谨目鹅前仿，绝星宿巴盆克膝在肆中其国避内液地所有扰三栋家纤合劝作偿夥青伴所：窝北赚京秤美摄大雀咖蜘啡锡有赔限趟公晨司剥行梨使殃其宅在捆中出国奏北伤方屯的训代萍理膀权夕，浩台蜡湾加统键一叫集继团敲行维使宅其锹在嘉上立海炊、补杭踪蝶州树和脊苏龄州辆等马江岁南烫地肠区冶的讽代病理轰权超，滤南基方远地接区(香鉴港窄、纤深液圳洪等)的欠代谦理乖权俗则鹅交这给他了放香劣港闪的烫一绩家侧公糟司膨。合犬作初伙匙伴供非应紫商流漫通舌渠旁道咖啡农机场面包厂纸杯加工厂书店消费公司酒店首先看质量，其次看服务，最后是价格用同一问题筛选合作伙伴S欣t衣a两r槽b扩u帅c胁k神s缺C拒o跟f仁f迎e正eROH(ReturnforHappiness)TextinhereT芽e配x柜t聋i孔n舅h招e书r圣e员工开心顾客开心ROI(Returnforinvestment星拥巴舒克演的疏内凶在件逻假辑人隐力闲资督源泛管遗理用义人理套念鼻是忠“差员泻工童第油一掏”策。使条命虫之麦一尼就睛是主提蜡供镇最方佳缘瑞的物工勒作察环僚境况，原以冶敬无意懂和猾尊压严歪来冒对蛮待管每绞一雨位篮员那工员晚工球是仅最两好叔的窗“慈品周牌络诠钥释贫者辣”晃。薪酬福利招聘培训参与决策招装聘星任巴替克膝挑碑选用员扭工梨的迫原圆则卸，广首追先窑是私文太化湖上阔的女认扮同筒，斥以稼及载对军咖统啡扎的身热盈情覆。为周围伙伴的成就感到骄傲热情乐观为人正直看重工作的成就感热爱星巴克薪越酬烈福钢利保险豆股票薪资水平锁定在业界前25%的水平.医保覆盖了疾病预防、意外事故、心理健康、化学品接触、视力和牙齿。将健康保险扩大到兼职员工依照员工年薪为基准，为员工无偿配股培陆训看评重谎对锣员誉工响的钱栽督培繁和副辅插导例训堪练首，冶使国其念得已到寻可技持厨续访的铅成兽长孟和色发警展蜜空紫间缎。至少24小时的培训，包括对公司的适应性介绍、顾客服务技巧和店内工作技巧。新员工培训核心训练一：在店内各个工作岗位初步位顾客服务的理论和技巧。核心训练二：理论的深化，并加入更多的技巧核心训练领导技巧训练一:顺利通过前两个培训的员工。领导技巧训练二:现金管理、楼层管理、人员排班、人力资源管理等。领导技巧团理队忠建仙设“尼平问等兰快串乐谦”缠的搏团艇队亏合秘作棍文糕化领醋导取者柳将着自垒己视静为饿普络通慌一井员员登工缓分窜工不还分跑家培火训慨合辈作茎行惹为参蛙与桂决饲策公有司液在排做笋出您重定大脏决嫂定佣前戒，竿要瓣先耐收遗集杆“裳合密伙陡人额”搬的名意肌见匆，河再悬作计决野策帅。以姥公评开始论堵坛筹的院形适式煌告狱知翠员毁工无新土近议发长生麦的低大主事寺，芝解葛释伙财仍务牧状维况府，泳鼓雨励滴员甘工辅向踢高想管伶层阳提富问浓。权天力米下咳放深，州在难决美策全时拉尽若量赔做翅到胃非还集膜中遥化沈。员越工悠如绿何湿看性待议星钻巴那克“狗同太样树是哑服屿务危生锅的级工雨作息内杜容辞，社在迅星特巴矮克惭却孔是嫌一雁份解事衫业情和蚀荣带耀俊。湾”“拳星析巴伞克左让锡我巨觉毛得曾有值很傲大模的莲发周展辉空薪间糠，滩而躲且躬公昼司裹绝扛对李不让会路苛搜求漆员皱工选做昨事炕情宜。咏身丧边俱的蚊伙胶伴酿都拳是处素舞质教相越当逼的债大难学尾生献，栗大埋家局相叨处浴很剂愉斥快总，头有击一寻起出开他店浅的卖感当觉宝，鬼每坑天乌都色充侍满鸣希缴望旷。类”人况力迫资羽源按管贼理星吵巴宝克途被洞《移财司富倡》必杂正志闹评企为“奇2扎0亲0耍5耍年秃最紫受拜尊峡敬知公脑司形”退第烫三肚名1叼0袄0竭家匙“欺最千值日得招工仰作纯的散公音司迈”够之沿一离原职辽率痕同恼业称中须最魔低创兵新产吵品蚂创疼新产品服务盈利模式咖啡点心咖啡啤酒、冰淇淋、瓶装咖啡早餐和午餐互联网接入预付卡自制CD成为最大的音乐零售公司，颠覆整个唱片业。不是提供服务的咖啡公司，而是提供咖啡的服务公司。扩爱张为之蛋路全球化多元化星巴克为自己未来3~5年的发展设定了一个雄心勃勃的目标：在本土和海外市场均开设1.5万家店铺,年营收增幅达到20%,年利润增幅保持在20%~25%之间。咖慢啡五市菠场飞接尽近耳饱斤和.音乐早午餐灌装咖啡全略球沈扩丽张全透球内四激大丘洲饿，侵6澡0歉多促个单国携家鬼，侵>族1请1则0唐0蔑0宇家夕店流铺夹，帮5纳家群/像天酿的持开格店铜速盒度1996年在日本东京银座开设第一家海外分店欧洲Afternoontea=Afternooncoffee中国享受一下中西合璧的文化气息S吗W流O隆T急-鸡A淡n挨a柄l考y乒s染i悬s4

Threat

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Weakness1.Strength2.Weakness3.Opportunity1、带有迷幻色彩的星巴克音乐梦想2、现有唱片业可能出现的激烈反应和抱负3、危及现有业务4.Threat1、传统的唱片零售店出售的CD或音乐体验不能满足消费者个性化需求2、唱片公司在价格大战中伤痕累累3、音乐电台之间的竞争结果日趋同质化，无法满足消费者的个性化需求1、拥有大量的客流，全球超过3000万/周2、优越的地理位置3、消费者对于星巴克品牌的信任和忠诚度4、星巴克对音乐业务的开发与其核心的咖啡业务有某些类似之处，即满足顾客的个性化需求。1、咖啡连锁生意与音乐零售业相去甚远，导致经验欠缺2、星巴克的核心顾客年龄为25-50岁，只是音像消费群体的一部分3、庞大的客流量不等于巨大的顾客群S瓣W积O貌T味-两A挽n猛a元l坟y书s配i月s1.

Strength1、拥有大量的客流，全球超过3000万/周2、优越的地理位置3、消费者对于星巴克品牌的信任和忠诚度4、星巴克对音乐业务的开发与其核心的咖啡业务有某些类似之处，即满足顾客的个性化需求。4

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