橱柜衣柜等家具行业客户常问问题汇编及标准

橱柜衣柜等家具行业客户常问问题汇编及标准回答客户常问问题汇编及标准回答关于台面1、大理石与人造石有什么区别？答：1、大理石属天然物质，它有呼吸用的毛细孔，由于水分子的渗透很容易滋长肉眼不易觉察的细菌；大理石无法做到无缝拼接、有辐射，不利人体健康；2、人造石是一种新型高分子复合材料，由天然矿石粉、高性能树脂和天然颜料聚合而成，拼接处无缝，台面整体感强，而且台面感觉湿润，触感较好，亲和力强，使用舒适度佳。2、人造石台面的承受力怎样？台面拼接处是否会裂开？答：我们的下柜是按照水平线安装的，这样可以使它受力均衡，延长使用寿命；好来屋专业拼接技术可保证台面拼接处绝不开裂，精细的工艺处理让您无法觉察到接缝的存在。3、人造石台面厚度太薄，易不易破裂？修补后再裂怎么办？答：它兼备大理石的天然质感和坚固质地，在生产过程中，分子之间的结构发生根本性的变化产生紧密的小于水分子的结合状态，可塑性强，实心无孔易于清洁，能抵御污渍、酸碱、腐蚀和各种磨损，而且各种损伤可以修复得完好如新。4、人造石台面被烫后会不会留痕迹？答：国产人造石台面瞬间受热能力可达到80℃左右，美国杜邦·可丽耐的瞬间受热能力在260℃以下。我们建议您不要长时间把较烫的东西直接放在台面上，应该适时使用锅垫；万一表面受热过度而留下痕迹，可以修复如新，但也需花较多时间。5、为什么台板送到客户家后要再次打磨？答：1、一字型台板可在工厂一次性打磨后送至客户家中安装。2、若台板为L型，为避免运输上的困难和因安装现场门的宽度太小而无法把完全拼接好的台板搬进厨房，技术人员在工厂已经将台板进行分段拼接和初步打磨，但到客户家中还需进行整体拼接，为使台板看不到接缝，所以到客户家要再次打磨。6、台板多次打磨后会不会变薄？答：台面的厚度是1.3cm，每次打磨只磨损0.04cm，且不影响台面承重力。7、台面使用一段时间后，是否还能像开始一样光滑？答：按使用说明书使用，您家的台板将越用越柔顺、越光滑。而且我们十年品质保障期内每年会上门为您免费抛光、打磨台面两次，让您家的厨柜台面历久常新。8、为什么彩宝石价格比蒙特利高？两者有什么区别？答：它们的厂家不同，人造石的颜色和所追求的工艺也不一样；彩宝石是香港的知名品牌，由于生产工艺和原材料成本的差别造成销售价格较高。9、台面哪种材料最好，价格又合理？答：杜邦?可丽耐为目前市场上最好的台面材料，其主要成份为假牙填充答：亮光的整体板在欧洲都未获奖，所以我们公司没有引进。但我们有部分拉丝面整体板。9、这种板材好像不太耐脏。答：1、这款颜色是属浅色调的，但是它可以使您的厨房看上去更洁净、亮丽、大方。2、而且您不会很久才清洗一次吧，浅色的厨柜可以让厨房变得更干净、卫生，因为有一点污渍您会马上发现它，这有利于您全家人的健康。10、浮雕面板容易清洗吗？答：板材的表面已有经过一层防污材料处理，清洗时先用清洁液喷在面板上，然后用干净的湿毛巾顺着浮雕面的纹路轻轻擦洗，十分容易清洁。11、防潮板防水吗？答：“防潮”与“防水”是两种不同的概念，防潮是指防止空气中的水份影响板材的质量；任何板材都是防潮而不防水的，一旦被水浸泡时间太长，就会变形。而且有谁会把整套这么高品味的厨柜放到水里去泡呢？12、柜体板的质量是不是比门板差？答：金牌都是按国际通用标准在选择用板，它们的差别是从工程力学的角度来考虑的，跟质量没有任何关系。柜体板分国产及进口两种，国产的白枫、桤木甲醛含量较高，而进口的柜体板与门板同样可达到欧洲E1级环保标准，所以我们建议您选用进口防潮板。13、你们公司最好的材料是不是烤漆？答：价格的高低是由原材料决定的，都是好东西，只是好的烤漆很贵，很少有人使用得起。14、烤漆是不是易刮伤、碰伤？有刮痕了怎么办？答：金牌的烤漆板是经过十几次反复的精细加工，漆已渗透到高密度板的表层，耐磨度和防水性强，如果万一不小心被锐利的金属刮伤也不必更换门板，只要在原门板上进行修复即可。15、烤漆板的基材是什么？烤漆为什么那么贵？答：1、烤漆板外观分亮光、亚光和半亚光三种；烤漆板的基材是高密度板，我们采用的烤漆是荷兰进口金属烤漆，这种漆广泛应用于高级进口轿车。2、烤漆板价格比其它板材要来得高些，金牌的烤漆板价格更要高！您应该知道奔驰、宝马与桑塔那、夏利的差别吧？我们用的是奔驰、宝马使用的欧洲顶级烤漆厂所提供的特调漆。其实也有很便宜的烤漆，就像…拖拉机用的漆，它们肯定比整体板便宜。16、金牌烤漆板的价格比其它品牌贵？答：烤漆的种类有十几种，来源也不同，在做工的工艺上参差不齐，所以成本的差别非常大，大约相差3—5倍，而我们所采用的是荷兰进口烤漆，在做工工艺流程上十分考究，您可以亲自感觉一下我们这套“第五元素/西曼蒂克”，看看它的平整度、饱满度、硬度等是不是都无可挑剔，目前国内没有任何一家能够做出我们这种工艺。17、为什么现在都不做水晶板，那不是很漂亮吗？答：对啊，刚做水晶板的时候，色泽很亮，看上去会很高档、美观、视觉冲击力较强。但它不耐磨、不耐擦、阻燃性差、不具抗冲压能力。而且一套厨柜要用上十几年，水晶板使用过程中很容易刮伤和发灰。18、金牌采用的是否为进口材料？进口和国产有什么差别？答：我告诉您，金牌厨柜除了几个螺丝以外全是进口的，包括铰链、胶水、防撞胶粒、抽屉钢侧板等等（然后从原材料的选择到生产工艺的方方面面向客户介绍进口与国产的差别）。三、关于电器1、客户自备的电器金牌能否帮忙安装？答：对不起，我们一般不帮客户安装自备电器，主要是考虑到以后售后服务的责任认定问题。2、金牌卖的抽油烟机比其他店的价格高？答：您看的是同一种型号吗？即使是同一种品牌，不同型号的产品，性能也差别很大；即使是相同品牌、型号的，还分按键式和触摸式，它们的价格也不同。3、电器都太贵了，消费不起。答：我们这里的电器主要都是原装进口的知名品牌，造型、风格和款式都很美观、新潮，而且质量也相当过关，经久、实用。为了保证您家人的安全及使用效果，所以我们建议您选择进口电器。像****油烟机主要是为中餐所设计的功率为W，每小时排风量1000立方，目前国产油烟机还达不到这个标准，而且有一款价格也不高，一部才×××元，是我们同厂家为打开市场而特地共同推出的。我们同时推出一款价格优惠而且造型美观的套餐系列可供你选择.4、这款油烟机才2200元，那一款为什么要6800元？2200元的是不是很差的？答：这一款2200元的是我们用来与厂家合作打开海南市场的，有订购本公司整套厨柜才拿得到这个价位的，而且它的排烟效果一点也不逊色其它系列的油烟机；6800元一款用的是钢化玻璃，防爆性能比国产的高出10倍，时尚美观，排烟力强，使用寿命会更长。5、进口抽油烟机会比国产的好吗？答：进口抽油烟机当然会比国产的好。1、进口抽油烟机的滤网是由表面1层等离子金属网和6层活性炭网组成，油烟经过过滤网后油已被滤在网上，从电机通过的只剩下风和空气，大大提高了电机的使用寿命，而且也更环保；不过如果您选择的是进口油烟机，那么两天您必须清洗过滤网一次，把它浸泡到加入洗洁精的温水中15分钟后轻轻抖动几下，油污会自动剥离，然后用清水冲洗即可，比洗一只碗还简单，但记住不能用刷子刷，以免破坏它的分子结构，从而影响使用效果。2、国产抽油烟机是直接把油烟吸入电机、风道再排到室外，第一影响了电机使用寿命；第二对周围环境也有不利影响；第三烟道里的油垢日积月累，最后会回流滴入油杯里，所以厨房里会有一股异味，烹饪的环境就不够舒适。6、三片过滤网的抽油烟机比两片过滤网的抽油烟机好吗？答：相对相同品牌、性能的产品而言，三片过滤网的抽油烟机抽油烟范围会更大，而两片过滤网的抽油烟机吸力会相对集中一些，排烟效果主要取决于每小时的排风量。7、油烟机哪种抽烟效果好？答：油烟机的最佳使用效果主要取决于它每小时的排风量和排烟方式。选择排风量大、采用原装进口过滤网及电机的油烟机效果较理想，比如我公司展厅的几款油烟机效果非常不错。（然后按照以下步骤给客户介绍样机）1、引导客户听声音：演示1、2、3档，第3档的时候告诉客户：“您听听看，这是风的声音而不是电机的声音（说完马上把油烟机关掉，以免噪太大而影响客户在听你讲话时注意力不集中）”。2、主动告诉客户风声为什么会这么大：它的功率为300W，每小时排烟量为1000立方，如果您的厨房是5个平方的话，相当于10立方，（1000÷10=100）也就是说油烟机每小时能把您家厨房的空气更换100遍，您觉得够不够不够干净。3、证明油烟机的强劲吸力给客户看：“我告诉您一件意想不到的事情，（取出画让客户体验它的重量）这是一幅西洋美术家的名画，挺重的吧！”然后再次打开第3档，把画吸到油烟机上，“没做过这个实验之前我也想不到它的吸力有这么厉害”。4、主动告诉客户油烟机的清洗方法：不过每两天您必须清洗过滤网一次，把它浸泡到加入洗洁精的温水中15分钟后轻轻抖动几下，油污就会自动剥离，然后用清水冲洗即可，比洗一只碗还简单，但记住不能用刷子刷，以免破坏它的分子结构，从而影响使用效果。5、化缺点为优点（当客户觉得清洗过滤网比较麻烦的时候）：进口抽油烟机的滤网是由表面1层等离子金属网和6层活性炭网组成，油烟经过过滤网后油份已被滤在网上，从电机通过的只剩下风和空气，大大提高了电机的使用寿命，而且也更环保。如果是国产油烟机的话，每隔一个星期半个月也要大清洗一次，劳动量更大，而且每天厨房里都有一股油腥味，没有进口油烟机来得干净。8、炉灶可以用管道煤气吗？答：我们经营的品牌炉灶适用三种气源，包括天然气、空混气（管道煤气）、液化气。您只要告诉我们您所使用的气源，我们可以为您配上相应的气源喷嘴，这也是国产与进口的一大差异，国产炉灶目前还没这项技术。（但要警告客户不能自行改换，应由厂家专业技术人员改换，否则危险系数会很高，会容易发生事故）。10、你们橱柜店卖电器应该有赚钱吧？答：有，但只是作为运费和基本费用，不是主要经营项目，是给客户一种附加服务方式，带给客户方便和实惠。11、在你们这边购买电器，那售后服务怎么办呢？答：这个您可以完全放心，您即使到专营的电器店去购买，以后的售后问题，他们也是联系厂家去给您解决，我们也一样是这种操作方式，所以您不用有后顾之忧，而且我们公司还有专业的维护人员以备不时之需。四、关于价格1、你们公司很好赚，一张板才多少钱，却卖这么贵？答：我们不是卖板材,我们卖得是整体厨柜、提供一种完美的整体厨房解决方案及新的生活理念和正确的生活方式和优质的售后服务,我们的客户有80%是老客户介绍来的.2、同色侧板要加钱，为何柜子转角的地方和嵌入式电器部份都没做门板，却不能把这些门板的钱扣除？答：1、我们柜身板是采用白色进口防潮板、白枫（枫木板装饰感强，容易与家具配衬；枫木的成材期较短，一般为１５年）及桤木（桤qi木属的一种落叶乔木,叶长椭圆形,边缘有稀疏锯齿,柔荑花序,雌雄同株,果穗悬垂,木材坚韧,产于中国四川、贵州和陕西）可供您选择，若您要改为与门板相同颜色的整体板，需补上每平方米170元的差价（原门板单价每平方米480元）；2、嵌入式电器（如洗碗机、消毒柜等）门板可按每平方米170元扣除；3、我们整套厨柜的报价标准已经扣除了转角处门板的成本，因为每个客户家都会出现这种情况，所以转角柜没做门板是正常现象，无需再次扣钱。4、铝合金边框为什么要加钱？答：因为铝合金玻璃门与厨柜门板的成本不同。我们公司采用的德国进口铝合金边框，其造价成本相当高，做工工艺要求也非常精细，而且我们已扣除了门板的成本来折算价格，只有在我们这里购买整套厨柜才可以享受这种价格。5、门板换成铝合金玻璃门可以加钱，但要把原门板钱扣除。答：其实铝合金边框的价格是已经扣除门板成本的了，这只是在补差价。6、样柜有很多抽屉，下柜不是已经算钱了吗？为什么做抽屉还要另外加钱？答：样品的作用是让您订做厨柜之前充分体验抽屉的好处，只要一打开抽屉，里面的东西一目了然，东西又能很好地归类，避免蹲下身体寻找物品的辛苦。1、我们上柜及下柜的报价是不包含五金配件的，因为不同的客户对配件的需求都各不相同，没办法把这部分的金额统一包含在每米厨柜的单价里，所以，五金配件另外计算金额是非常合理非常科学的，对消费者来说也是一种保障。2、另外算钱的是抽屉的导轨和钢侧板，而不是它所处的柜子本身。而且最主要的是：抽屉的使用功能会为您的工作、生活带来更多的方便和帮助。7、金属柱脚为什么要加钱？答：我们有标准配置护脚板和ABS工程塑胶柱脚，您选择的是德国进口金属柱脚，成本很高，需适当增补相应的差额。8、拉手为什么要加钱呢？答：除了这几款进口拉手，我们有几十种可免费配送，您的眼光这么好，看中的正是我们需加钱的德国进口拉手。这几种拉手比较美观，质量也非常好，而且除金牌以外就算花再多的钱也买不到了，再说您的厨柜搭配这款拉手是最合适不过的了。10、“台下盆”为何要加加工费，而且水槽还是在金牌买的？答：水槽和电器一样只是我们的配套服务，除了它本身的价值外，加工费是指增加的材料及人工费用。11、燃气灶和水槽那部份台面是镂空的，为何按足米计算价钱？答：我们是用整片人造石加工成台面，在制作和安装现场我们会根据燃气灶和水槽的开孔尺寸把相应的两块台板挖下来，这是正常的损耗，不能二次利用，所以我们的材料一点也没省，您觉得应不应该按足米的价钱计算呢！12、其它厨柜公司都有很多东西，你们配置的这么少？答：1、各个公司的规模都不一样，其它小厨柜公司必须要靠这些促销来吸引客户，我们公司是实事求是的，靠的是产品的质量、人性化的设计理念，还有我们尽心尽力的服务态度为客户提供一套完美的整体厨房解决方案。2、您该知道买椟还珠的故事吧？您更想要的是一套高品质厨柜而不是那些东西吧？再说，羊毛出在羊身上，如果他们（指小厨柜公司）没在您身上赚到比这个更多的钱，怎么会送这些东西给您呢？3、我们是有品牌保证的，这本身就是一种价值所在，您可以买得放心，用得舒心，完全不必像在小品牌厨柜公司购买商品一样有很多的顾虑。可采用十个物超所值13、展厅样柜上的挂件可不可以送给我？答：不好意思，这些是我们公司自己买来做装饰用的，不是赠品。如果您实在喜欢的话，我可以帮您问一下是在哪里买的，好吗？14、你们的价格为什么比欧派贵？答：是的，您该看看他们的材料是否和我们公司使用的一样，选择金牌厨柜可以保证您不会一段时间后就为柜体损坏变形等问题而大伤脑筋。我们采用的原材料和五金配件均为进口品牌，在原材料上保证了优良品质，在生产过程中，我公司采用国际先进的厨柜加工生产设备，并且拥有强大的技术力量及经验丰富的工作人员，在设计方面，我们有专业的设计师为您量身打造高品质的功能化时尚厨柜；另外，我们有非常完善的售后服务，让您无后顾之忧。1、金牌追求更高的质量、更好的服务。2、我们的板材是直接从德国厂家进货的，而不是像别的厨柜公司是从经销商手上进货的，在提高产品质量和提倡人性化设计的同时，给消费者实实在在的价格（明码实价）。客户从我们这里得到的是高档次、高质量、风格独特、服务良好、货真价实的一种信任。16、赠送的配件都不要，能不能再便宜些？答：不好意思，这些产品是供应商为答谢我司对他们的支持及加大市场销售所举行的赠送活动，是厂家的回馈和推广行为，不是我们用钱去进货的，不存在成本问题，您若不要，也不是我们赚到，哪有办法抵换其它款项，您说呢？17、装修公司给我报价怎么那么便宜？答：您若是请装修公司按照我们给您配置的材料报价，那价格肯定会比我们高很多，所以材料不同则造成很大的差异。18、价格能再少一点吗？答：给您的价格已经是我卖过最低的了，多几个像您这样的谈判高手，我们的生意都没法做了。19、你再便宜100元我马上交订金？答：“天啊，我们这款厨柜从没有卖过这样的价格，早上刚刚订2单也是一样的，不信我去找定单给您看”（当然不是真找）您就不要为难我了。经过客户的坚持后，转为：“好啦！好啦！我试着找经理看看，不过您帮我想想理由好不好，怎么说？就说您还有两套要订好不好。”20、设计要交定金吗？答：微笑回答他：“您是我们的客户，我们为您提供免费设计；交定金是为了确定我们的关系，便于我们能更全方位的为您展开服务。”五、关于合同1、《购销合同》都是有利于金牌的，对客户好像没什么好处？答：签订合同是给双方的保障，我们将按照合同和定货清单上的条款和服务项目尽心尽力为您服务；再者，合同上还有一条补充约定，只要是合理的您都可以写上去。六、服务1、水槽使用一段时间粘上油污洗不掉怎么办？答：1、关于这个问题您不必太担心，正常不会洗不掉的，要真是这样的话您只要打个电话说明情况，我们公司会立即派专业人员给您处理，对于我们公司卖出去所出现的任何大小问题，我们公司都是很重视的。2、我可以再告诉您保养的小窍门：在使用过程中，一个星期您可以用一盆水加入适量的洗洁精和漂白水浸泡一个晚上，这样就会很干净了。2、你们的厨柜保修多久？答：木制品及五金（含铰链、拉手、导轨、金属拉篮、支撑功能件等）保修期为三年，人造石台面提供一年的质量特别保障，三年内免费享受调整维护、台板抛光清洁等服务。超过保修年限后实行终身有偿服务。接到客户电话后，保证48小时上门为您服务并能给您一个很好的答复。七、其他1、什么时候订厨柜较合适？答：一般是毛坯房的时候，我们设计师要先去设计给您合理的安排水电，等您瓷砖贴好，我们设计师还会再去复核相关条件，这样就不用顾虑水电是否布置合理等问题。2、安装到客户家中的厨柜和展厅样品柜的效果是否一样？答：我们可以给您保证，安装到您家里的厨柜只会更好、更漂亮，不会比展厅的差；都是同一质检标准做出来的，如果做到客户家中的不好等于是砸了我们自已的牌子，做得好等于给金牌做免费广告，因为您肯定会把好的东西介绍给您的朋友，对不对？3、客户家中的厨柜与展厅样柜有色差。答：我们是一个一个货柜进过来的板材，不同批次的板材在颜色方面多多少少会有点色差，但并不是明显，您放心，做到您家中一定是统一的颜色。4、你们的板材可不可以做成家具？答：可以，整体板在欧洲主要应用于大型板式家具，这正是我们下一个项目，而且我们已经在做了，这将会是我们的主推内容。5、生产一套厨柜要多长时间？答：一般要30天左右，我们签了合同以后就会保质保量按时生产出来。6、如果对你们的设计方案不满意，可不可以退定金？答：我司一直认为设计和服务是产品密切不可分割的一部份，如我们的现任设计师无法满足你的要求，我们可以调派不同风格的设计师给您重做一个方案。但是定金是不能退的，因为我们已有付出时间和劳动。7、上翻门的设计有什么好处？答：1、使用时不用急于关闭柜门，不容易撞头，不阻碍视线；2、便于常用物品的归类，操作更方便。8、厨柜在展厅漂亮，做到家里不知道效果怎样？答：1、厨柜在展厅是展示一种设计风格及材质，具体根据客户厨房实际情况将设计得更合理、美观，我们公司最大的优势就是人性化设计。2、另外可以根据不同客户给不同的答法：如果您真的喜欢我们展厅里的样柜就把墙改了，搬一套回家，曾经很多客户这样做过，他们现在都为当时的决定得意。9、水龙头太高水会溅出来。答：这款水龙头外观非常的时尚、漂亮，可以控制水的大小，而且出水口有水流旋转装置，可将水流形成气泡状，不会溅开，所以您不用担心。10、铰链的使用寿命有多长？答：我们的铰链是德国进口的，可以使用十万次以上（使用10万次的意思是：第10万次的使用效果与第一次使用效果一致，而不是10万次以后就不能再用），如果平均每天开启及关闭10次，可以用1万天，换算下来差不多用20年以上。11、铰链会生锈吗？答：德国是世界五金主要生产基地，地处北欧，空气十分干燥，所以在当地使用的五金配件无须考虑防止空气中的酸碱成分对五金件的腐蚀而造成锈斑。但在国内有一个专门为德国进口五金件加工“防酸碱涂层”的工厂，我们的铰链就是委托该工厂加工的，保证不会生锈；如果万一出现锈斑，我们立即帮您更换。12、人造石水槽是不是很怕脏？答：对，因为它是白色的，会比较容易脏，但它很好洗，用洗洁精擦擦就行了。所以我也建议您使用优质不锈钢盆。13、人造石盆和不锈钢盆哪个更好？答：质量差的不锈钢盆不如人造石盆好；质量有保障的不锈钢盆比人造石盆要好。好的不锈钢盆有静音、防冷凝、不变形、易清洁等优点。14、这款厨柜为什么水槽的台面比炉灶的台面高？答：这是考虑了人体工能学的充分运用，正常情况下，人在台面操作时最为舒适的高度是80cm左右；如洗涤