跨境电商初级理论测试题

跨境电商初级理论测试题1、单项选择题【amazon司品牌Logo〔〕A、可以，只要供给品牌相关证明B、可以，打击侵权的有效手段C、不行以，但可以注明公司名称D、不行以，亚马逊平台的全部主图、辅图均不能有任何水印、文字、Logo答案：D2、推断题【amazon编辑。〔〕A、对B、错答案：A3、单项选择题【amazon〔〕A、FBWFBJFBA答案：C4、推断题假设有顾客由于不知道购置哪一款产品而拿不定方法，客服可以承受〔二选一〕的方法帮助他们做出选择A、对B、错答案：A答案解析：假设顾客已经有了想购置的意愿，但又由于不知道购置哪一款产品而拿不定方法时，客服就可以用专业的学问去帮顾客分析各个产品的优点和适用人群，然后承受“二选一”的方法，赐予顾客两种不同的选择，让顾客从中选择一个，这样就能有效帮助顾客拿方法、下决心，进而促成交易5、单项选择题【amazon台申请了退货退款，卖家应当〔〕A、直接通过买家的退货申请B、直接拒绝买家的退货申请C、与买家沟通退货缘由，协商解决方案D、和买家确认是否退货，确认后安排退货流程答案：C答案解析：买家申请退款退货，我们应领先与买家沟通退货缘由，协商解决方案，尽可能降低店铺损失。应选C6、单项选择题【amazonFeedback的订单有〔〕天的评价期限。365B、60C、90D、以上均不是答案：C答案解析：90应选C7、单项选择题【amazon〔ProductDescription〕字段，以下哪项不正确?〔〕A、商品描述中可以进展品牌介绍。B、为了提高客户购物体验，商品描述中可以黏贴图片。C、商品描述需要客观描述所售商品，不能有任何与商品信息本身无关的信息。D、为了吸引客户，商品描述中可以充分呈现促销信息，如免运费等。答案：D82单处于缺货状态，或由于各种缘由导致我们无法在规定的时间内发出，我们应当填写单号，假设不处理，会影响ODR。〔〕A、对B、错答案：A答案解析：亚马逊自发货的发货天数视状况而定，但最好在两天内就进展处理，不处理睬导致订单缺陷率增高。应选A9、推断题【amazonFeedback9060〔〕A、对B、错答案：A答案解析：9060A10、单项选择题【amazon可以直接掩盖欧盟国家?〔〕FBAFBIFBMD、FBJ答案：A11、单项选择题【amazon15〔〕星为差评答案：D1-25-43中评。应选D12、推断题【amazonreview确的操作流程是供给链接给测评人去搜寻下单，这样可以完全保证账户的安全性。〔〕A、对B、错答案：B答案解析：刷单时应供给产品关键词，让刷单人员通过亚马逊主页搜寻关键词找到该产品下单，在收到产品后一个礼拜左右的时间留review。应选B13、单项选择题【amazon〔〕A、卖家可以以优待券作为好处，让买家为产品留下好评B、卖家可以在邮件里请买家留下评价，作为其他买家的参考C、卖家可以在邮件里，诱导买家留下好评D、以上都对答案：B答案解析：卖家可以在邮件里请买家留下评价，但不能以任何形式让买家留下好评。应选B14、推断题【amazon下单“的方式来购置产品，所以跨境客服不生疏自己店铺的产品也没有关系。〔〕A、对B、错答案：B答案解析：一般状况下，跨境客户大多数都习惯承受静默下单的方式来购置产品，但假设客户购置的是高客单价的产品，还是会在下单前联系客服。假设跨境客服连自己的产品都不了解，就无法为客户供给效劳。应选B15、推断题【amazon平台】在系统中被标注仿牌和灰色的产品，或者在亚马逊上搜寻类似产品有大牌消灭的不要上架。〔〕}A、对B、错答案：A16、单项选择题【amazon险来源的选项是?〔〕A、违反销售政策B、绩效指标差C、账号无关联D、商标侵权答案：C17、推断题【amazon〔〕A、对B、错答案：B答案解析：亚马逊明文规定制止一切操控评价的行为，假设觉察，账户会被关闭。应选Bamazon包括的选项为〔〕A、可以通过“买家消息“与买家进展沟通，削减亚马逊商城交易保障索赔的申请次数B、买家消息允许买家和卖家查看全部的邮件往来，便利双方更加快速合理的解决争议问题C、买家消息可以不用理睬，由于不是绩效考核的指标D、买家消息可以通过电子邮件或者直接从卖家平台进展回复答案：C答案解析：账户收到的全部消息都应严峻认真的对待。应选C19、单项选择题【amazon差评后，卖家有〔〕天的时间可以申请移除差评。A、30D、以上均不是答案：C答案解析：亚马逊买家对其所购置的订单留下差评后，卖家有60C20、单项选择题【amazon寻关键词的方法的是〔〕A、通过第三方关键词搜寻工具的用户搜寻热度查找B、通过跨境电商平台自动建议查找C、通过数据纵横进展查找D、从同类热销品的标题中挖掘关键词收超解析答案：C答案解析：通用的关键词搜寻渠道有第三方关键词搜寻工具的用户搜寻热度查找、跨境电商平台自动建议查找、同类热销品的标题中挖掘。数据纵横是速卖通平台才有的功能。21、单项选择题【amazon描述错误的选项是〔〕A、订单缺陷率是考核卖家绩效很重要指标绩效过低会导致店铺冻结B1%C、卖家应当定期查看自己店铺的订单缺陷率D、订单缺陷率不会导致任何惩罚，可以适度超过要求指标答案：D22、推断题【amazonJeffBezos〔〕A、对B、错答案：A23、单项选择题【amazon误，我们与客户沟通的重点应当是〔〕A、了解由于什么因素，导致了全部货物被滞留B、告知商品已到他所在的国家，请他与海关联系解决C、告知商品已经在运输途中，安抚客户急躁等待D、告知物流丧失了货物，协商是否承受补发答案：A答案解析：由于不行抗力的缘由，会导致物流公司的全部快递延误，我们需要告知顾客货物由于什么因素，导致了全部货物被滞留。应选A24、单项选择题【amazon产权的做法是〔〕A、遇到有人盗图，应马上向平台举报B、保存自己拍摄的产品原图C、注册商标、申请专利D、做好保密工作答案：D25、单项选择题【amazon〔〕A、美国B、日本C、德国D、英国答案：A26、单项选择题【amazon〔〕A18B、主图图片需要为纯白底，内容为真实的产品而不含其它产品C500×500D、主图不能带LOGO答案：C27、单项选择题【amazon〔运费〕说法正确是〔〕A、“配送设置“选项里可以不用依据地区来编辑运费模板B、“配送设置“可以依据商品数量，重量或者订单金额进展设置C、“配送设置“可以不用设置不会影响卖家收入D、以上都对答案：B答案解析：配送设置可以依据产品的数量、重量、订单金额进展设置，运费的多少会影响到卖家的收入，地区的不同应设置不同的运费。应选B28、单项选择题【amazonF22并目买家户通过账尸和实家沟通〔〔〕小时，卖家没有解洪的临情况卜。买家可以发和案贴A、48答案：A答案解析：在亚马逊上，买卖双方已经产生纠纷.并且买家已通48起索赔。应选A29、推断题【amazon低差评影响，可以适当给买家折扣作为交换。〔〕A、对B、错答案：B答案解析：当买家留下中差评时，说明买家已经对订单产生了不满，为了降低差评影响，客服人员应当向买家了解差评缘由，并为买家解决问题，而不是一味地用折扣去交换好评。〔〕A、美国B、加拿大C、德国D、墨西哥答案：A31、多项选择题【amazonFBA正确的有〔〕A、供给订单跟踪B、上门取退货C、无仓储费用答案：ABD32、多项选择题【amazon有〔〕A、一份资料注册一家店铺B、品牌侵权C、账号无关联D、商标侵权答案：BD33、多项选择题【amazon：〔〕A、与客人的邮件往来中不放广告B、小语种邮件回复时，可以给客人发送对应的小语种语言，同时附带上英文邮件C、收到AmazonnotificationD外面的电脑登录ERP，去回复QA答案：ABC答案解析：和买家沟通时制止-切广告和索取好评的行为，但可以放优待券;小语种回复邮件时可以再附上一封英文邮件，提升买家对卖家的好感和对卖家专业度确实定;Amazonnotification这个是亚们应当第一时间反响给上级;使用外面的电脑登陆ERPQA导致账号被关联或被盗。应选ABC34、多项选择题关联推举的产品需要具备哪三个条件A、互补关联B、替代联想C、潜在关联D、明显关联答案：ABC答案解析：关联推举的产品需要具备三个条件,分别是互补关联、替代联想、潜在关联。“明显关联”不属于其中的一个条件35、单项选择题【amazon〔〕A、帮卖家争取buyboxB、有官方的培训C、有专属客户经理D、账号安全答案：BCD答案解析：依据亚马逊平台规定，全球开店拥有官方培训，专属客户经理，更好的账号安全等功能。应选BCD36、多项选择题版FBA支持编辑哪些信息〔〕A、发货方式B、发货仓库C、目标仓库D、平台货件答案：ABC答案解析：FBA支持编辑发货方式，发货仓库，目标仓库。37、多项选择题【amazon：〔〕A、与客人的邮件往来中不放广告B、小语种邮件回复时，可以给客人发送对应的小语种语言，同时附带上英文邮件C、收到AmazonnotificationD、任凭使用外面的电脑登录ERP，去回复QA答案：ABC答案解析：和买家沟通时制止-切广告和索取好评的行为，但可以放优待券;小语种回复邮件时可以再附上一封英文邮件，提升买家对卖家的好感和对卖家专业度确实定;Amazonnotification这个是亚们应当第一时间反响给上级;使用外面的电脑登陆ERPQA导致账号被关联或被盗。应选ABC〔〕A、商品被强制移除B、账号销售权限受限制C、账号被冻结D、账号被关闭答案：ABCD39、多项选择题【amazon〔〕A、主图必需是纯白背景500*500C、产品至少要占图片的65%D、副图片可以不是纯白背景答案：AD40、多项选择题【amazon图片?〔〕A、增大与边缘的留白B、场景图放在主图C、丰富清楚的细节图D、画面饱满清楚答案：CD41、多项选择题【amazon的有哪些〔〕A、仓储费用较高B、客户退换货处理难度大C、操作灵敏性低D、会影响产品的曝光率答案：BD42、多项选择题【amazon以下审核材料〔〕A、法人身份证B、店铺信息C、营业执照D、收款账号答案：ABCD43、多项选择题【amazon正确的选项是〔〕。A、用金钱诱导客户移除差评B、联系客户移除差评时，不要提到review/FeedbackC、联系客户要把握客户的心情和撤评意向，不行盲目屡次联系以免对客户造成骚扰D、假设客人说“你的产品质量太差，先给我退款，我再删“类似这种威逼我们的话，我们同样可以举报客人并且再申诉。答案：BCD答案解析：不行用金钱诱导客户移除差评;联系客户移除差评时，不要提到eviewFeedback，不行盲目屡次联系以免对客户造成强扰;假设客人说“你的产品质里太差，先给我退款，我再删“类似这种威逼我们的话，我们同样可以举报客人并且再申诉。44、多项选择题【amazon马逊?〔〕、TIFF、JPEGC、GIFD、以上都不行以答案：ABC45、多项选择题【amazon东西〔〕A、正确的e-mailB、商品的具体资料C、正确的联系方式D、当地收款账户答案：ACD答案解析：依据亚马逊平台规定，个人注册亚马逊账号时需要有正确的e-mail你。应选ACD46、多项选择题【amazon缘由有〔〕。A、货物丢件B、节假日物流延误C、天气等不行抗力因素D、货物被海关扣押答案：ABCD答案解析：以上为跨境电商中物流延误的主要缘由。应选ABCD47、多项选择题【amazon〔Claim〕纠纷一般有哪几种状况〔〕？A、AmazonA-to-ZB、效劳信用卡拒付〔Chargeback〕C、订单缺陷率D、negativefeedback答案：AB答案解析：亚马逊中，索赔〔Claim〕纠纷一般包括AmazonA-to-z〔ChargebackAB48、多项选择题【amazon〔〕B、国内C、海外仓D、亚马逊仓库答案：BC答案解析：自发货的发货模式有两种卖家从国内的仓库打包发货，卖家将货物发到海外仓再由海外仓进展发货。应选BC