2021年旅游服务质量提升方案与2021年旅游汽车公司安全生产应急预案

2021年旅游服务质量提升方案与2021年旅游汽车公司安全生产应急预案2021年旅游服务质量提升方案一、活动名称市旅游服务质量提升年活动二、指导思想以《国务__关于加快发展旅游业意见》为指导家旅游局“__全国旅服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局动方务强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识全面提升旅游服务质量，树立业良好的形象，推动我市旅又好又快发展。三、目标和任务通过开展“市旅游服务量提升年”活动使我市服务量全面提旅游企业和从业人员的质量识标准意识和品牌意识日益增强，旅___业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。四、主要工作（一）坚持一个重点坚持大力提升旅游服务质量的工作重点，全面提升旅___业的服领举行市旅游服务质量动启动仪式做好质量提升年活动的安排泛发动全市企业积极参与家局和省旅游局开展的系列活动责任科室：办公室、行管科）（二）抓好二个提升1、提升旅游重点领域的服务质量。（1）抓好旅行社服务质量品质评定工作在全市推《旅行社品质等级划分与评定标准大展旅行社品质评定工作树立旅行社的品牌意识争取三星级以上旅行社达到___旅行社倾斜责任科室科、质监所）（2）抓好对旅行社的监管深入贯彻落实《旅行社条例《行社实施细则，以广告、合同和价格监管为重点强化对旅行社的监管提升旅行社的守法意识、诚信意安全意识任科行管科、质监）（3）抓好星级饭店的评定和复核工作贯彻实施新版饭标准，进一步提饭店服务的标准的退出机保证星级饭店的水平。___饭店积极参与“中国饭店金星奖”评选活动和绿色饭店的创建活动（责任科室：行管科）（4）抓好旅游景区服务2、提升旅游目的地的建设品质（1）打造一批重量级项目，提高核心竞争力。重点抓好一批上规模的旅游具有广阔前景的旅游新产品强旅游核心竞争力一国际商贸城三期四区新旅游购物中心的按照把整个国际商贸城建设为以商贸购主功能闲娱乐为配的国际商贸购闲公园打造成城市旅发展引擎和支柱的要求购异国风情街的建设通过政策引导扶持化运、街区设施、优化环进一批国内外品牌企业直销连锁店、特，营造浓郁的异国文化万国风情氛围真正成为有影响力的特情CBD。三是配合做好古商埠-中国历史文化名镇佛的开发建设。协助做好今年的古镇迁建区建设历史古迹保护和风貌整江北绿化带等相关配套建设协助做好与古镇配套林景区开发前期的规划等工作力争尽早启动双林景区开发建设工作四是指导省级森林公园华公园龙潭谷登山景观工程建设年内完成主要工程建设尽快转化为新的旅游产品五是积极鼓励创建A级景区，完成海洋公园等A级景区评定工作（责任科室开发科）（2）深化“十百千”工程，继续创建旅游强镇、特色旅游村。指导旅游强镇特色旅不断提升善乡村旅能更好发挥促进旅游经济发展推进新农村建设完成的功效引导镇街重视发展农家乐、乡村游、生态游等休闲旅游，办好红糖节、莲藕节、杨梅节、___月十丹文化节等节庆旅游项目充分发挥即台《___全面加快旅游业发展的政策意见政策引导作用调动相关镇街发展积极性开发建设一市情乡情的特色生态文化休闲项目力增强旅游产业发展后劲按照创省旅游强市的标准做好前期筹备工作，为实现省市的目标奠（责任科室：开发科）（三）开展三项活动1、开展宣传活动。加强“全国旅游服务质量提升年”系列活动的宣传。主要围绕“品质旅游伴你远行”活动以及配合“文明旅游理性消费”进社时要___全市旅游企业负责人开展品质服务倡议活动任办公室、行管科、开发科）2、开展导游大赛活动在___月份将开展导游大赛面考试现场导游才艺表演、综合知识竞赛相结合的形式进行以赛带训全面提升导游人员的综合业务水平（责任科室：行办公室、风景旅游协会）3、开展青工技术比武活动___开展饭店行业服务技能大练兵及服务技能大赛，并在此基础上推荐岗位能手参加上级__的技术比活动（责科室行管科、办公室、风景旅游协会）（四）加强四项基础工作1、加强旅游安全保障工作牢固树立“安全是旅游生命线”的意识，落实安全生产责，与旅游企业层层签订责任书实值班巡查等各度及安育工作，___开展专项检查与整治活动，特别是要重点检查旅行社车辆安防控外，饭店还要重好消防安全、食品安全等。要___一次消、行管科、开发科）2、加强培训工作要提高培训工作的针对性和实效性针对旅行社开展新《旅家旅游局“统筹推进导游人员的分级分类训”要求积极参加省局开展的“_德、比技能、赛服务”为主题的导游讲解节员培训活动。导游人员每年在审前要完成由市旅游局培训中心___的公共课程及专业知识培训邀请全国名导进课堂授课发放导培训记分卡，每年参加各类培训少于__课时的导游不能通过年审。要及时修编全国导游人员考试教材成现场考试的模拟场景星级饭店要开展中高层管理人员及领班培训工作要在各企培养一批职业培训师要加大对安全保卫及消控员基本知识及操作程序技能的培训紧急救护知识训等要加强与旅游职业技术学院的合作，利用高校的师资培训工作。3、加强旅游质量的监督检查工作针对旅行社“零负团费”争情况以及旅行社合同保险等比较的问题开展专项整治活动对于违法违规害旅游者权服并监督企业做好整改工作。加强旅__业行风监督员队伍建设，发挥好行风监督员的作用（责任科室：行管科、质监所）4、开展游客满意度调查工作为服务好旅博会国国际旅游商品会召开期间计局一起做好游客满意度调查工作并公开发布满意度调查调查中发现较和典型的问题要作为行管工点进行整改和提高（责：办公室、行管科、开发科）五、工作要求（一要统想游企业要增强对旅游服务质量提升年活动的目的意义的认识服务质量提升年是提高经济效重企业主要要挂帅采取多种形式开展旅游服务质量提升年工作增强从业人员参与提升服务质量的积极性和主动性迅速起全行业提升旅游服务质量的工作热潮。（二）要精心___。旅游服务质量提升年活动贯穿全年，事关全结重点，选好载体，精心___好旅游服务质量提升年的活动。种形式，广泛宣传参与，充分调动工的积极性，要___丰富多彩的旅游服务质量知识讲座服务技能比赛和现场观摩学习总结和推广优质服务的经验和做法，同时要做好活动信息的上报工作。2021年旅游汽车公司安全生产应急预案1.1目的为确保公司安全突发事故应急救高效、有序地进行，以及在应对故时，各有关人员能够迅速作出快捷的，有效控制和处置事故和__，最大限度地减少事故损失，保障生命和和可持续发展。1.2编制依据依《___安全生产法《国家安全生产事故灾难应急预案《___省突发环境应急预案《__省突发公共事件总体应急预案、《___省交通行业安全生产事故应急预案》等法律、法规和规章，和公司的安全生产管理工作实际定本预案。1.3适用范围本预案适用于在围内发生的道路各种生产事故车传染病，重大公共事件及其他紧急__的应急处理。1.4工作原则1.4.1以人为本,减少危害，居安思危，第一、预防为主。切实保障人民群众生命安全和身避免环境污染迅速有效控制事故和___，最大限降低事故风险和减少事失。1.4.2应急反应指挥部统一指挥部门相互配合、联动工作责任应急救援机制，迅速有效地开展应急处置工作。1.4.3预防和事故应急反应相结合良好的设备和技术保障足够的资源和应急演练，增强应急救援能力。1.5公司应急处理预案体系的构成包括：1.5.1公司安全生产及突发事故应急处理预案。1.6公司应急处___机构的组成包括：1.6.1领导协调指挥机构：公司应急反应指挥部。1.6.2执行办事机构：公司安全、营运部和办公室。1.6.3援。2公司概况及危险源分析2.1大车___辆。公司设有安全部、营务部、办公室，公司车辆的维养工作全部委托维修服务中心进业。2.2危险源与风险分析由于主营是旅游和节假日的加班客车，二是汽车租赁。2.2.1旅游包车和节假日加班客车的共同点是线路不固定受各地的经济、文化、风土人情、环境和天气影响，道路情况各不相同，路面情况千差万易发生道路交通翻车事故;2.2.2旅游包车在回程时和加班客车的旅客都想尽快回家因此会对司机造，容易导致超速和疲劳驾驶生道路交通事故;2.2.3旅游包车和加班客车的旅客来自四面八方，人员构成复杂，要防止治的发生和危险品上车;2.2.4在潮湿天气和高温天气，车辆在长时间连续驾驶的情况下，年限较高的车辆容易发生而引发火灾;2.2.4高温天气长时间连续高速行车轮肽容易出爆裂现象;2.2.5由于目前的车辆配件质量不够稳定在日常的检修中外部不能观察只能用间或公里数确定时间的必能现其存在的故障隐患在行驶过程中会发生而出现意外;2.2.6在受社会外来因素的影响下会经济境影响致企业经营不理想出现困难公司未能及时注意司机的思想动工作便容易引发___的发生。因此最大的危险源就是包为的道路交通事故自然灾害和车辆故障意外事件及治。3、预防安全生产突发事故发生的措施。一落实安全生产主体责任坚决贯彻落实“安全第一预防为主综合治理”的指导思想落实全管理人员责任和企业管理人员“一岗双制度落实企业和安全管理制度落实GPS平台动态本）监控;二、预防疲劳驾驶和超速的措施。1、单程超过___公里的任务安排副班司机;2节假日需执行加班车任务时遇机___小时内已累计驶___小时或当天已连续驾驶__小时内未休息___分钟的更换副班司机执行任务;3春运加班车辆由于连续营运计划内车辆一律安排副班司机;4GPS平台监控人员必需及时提醒已连续驾驶___小时以上的司机先进入服务区或停车的地方休息___分钟。5、加教育和及时警告提醒，对超速违规的司机要决按照管理制度进行教主）和处罚相结合的措施。三、落实车辆安全技术管理。1、加强车辆的养和回场检工作，及时发现隐患，杜绝车辆“带病”出车;2、落司机对车辆的“三检”规定，及时发现隐患防止突发事故的发生;3、按照规定配锤、灭火器和三角木等安全用品，经常检查及时补充更换。四、根据公司的经营特点，___的发生主要原因为公司的内部原起司机的不稳定因素和了解司机况及时解决好引导解释工作。4、公司应急反应指挥部的组成及其工作职责4.1公司应急反应指挥部的组成4.1.1指挥部总指挥：由公司总经理担任。4.1.2指挥部副总指挥：由公司安全部经理担任。4.1.3人。4.2公司应急反应指挥部工作职责4.2.1研究制定公司的安全生产及群体性___应急处理预案，并认真___落实和不断加以完善。4.2.2监督公司安全生产及突发事故和___应急处理预案的实施。4.2.3定期进行应变演习。根据实际开展相关的应急演练。4.2.4境紧急___时，应立即启动公处理预案，迅速实施事故应急处理，采取最有效的措施进行紧急抢险或紧急救援关人员迅速赶赴现场指挥抢救规定及时向政府主管部门报告。4.2.5及时指挥或监控各部门抢险行动应急处理所的资源支持和有关信息的发布，并协同做好善后。4.2.6道路交管部门救助部门以及其他相关部门的有效联络渠道以便一旦发生事故、险情或___时，能及时联络有关方面予以协助或支持。4.2.7极配合各有关部门救助和密切配合主管机关对事故的调查。4.3室负责人兼任公司应急反应指挥部办公室主任。4.4公司应急反应指挥部办公室工作职责。4.4.1分析本公司在安全生产中存在的风险以及危险源。4.4.2___起草公司安全生产及突发急处理预案制订应急演习计划和___演练。4.4.3开展对公司安全生产及突发事故或事件应急处理预案的教育、培训。4.4.4负责公司日常有关应急反应工作的信息收集和处理。4.4.5建立和保障与应急反应相关部门的有效联络渠道。4.4.6参与公司安全生产及突发事故、事件的应急反应。4.4.7认真做好事故或事件应急处理过程的工作记录并向政府有关部门报告事故应急处理的实施情况。5、公司应急反应相关部门工作职责5.1安全部。5.1.1负责实施应急抢险现场救助工作。5.1.2收集相关应变信息对事故应的适当安全术措施及时提供意见。5.1.3负责与救助等有关部门的联系并做好应变记录。5.1.4负责及时向政府有关部门报告事故应急处理的实施情况。5.1.5执行公司应急反应指挥部的应变指示和参加事故的调查处理。5.1.6配合有关部门做好本预案应急响应范围内的应急处置工作。5.1.7负责及时将事故情况通报公司各领导。5.1.8负责应急救___通、通讯工具的调配。5.1.9负责各类服务质量和维稳、治安工作的处理。5.2办公室5.2.1负责应急救援物资的调配。5.2.2负责应急资金的调配。5.2.3负责妥善安置和慰问受害人员。5.2.4协助安全部做好应急抢险、救援需要的其他工作。6、对事故或紧急情况的信息报告6.1应迅速采用一切有信手段向事故发生地相关管理机构报警，消防救助拨打119道故救助拨打122或拨打公安110报警，如涉及人员伤亡还应迅速拨打120请求就近的医疗机构救助时迅速向主管单位或部门报告。6.2发情况和结合现场救援需要迅速协助落实报警事故报告规定和事故快报规定及时向政府有告涉及理赔的事故还应及时向保险公司报告。6.3理结果报告。6.4事故、紧急情况或重大险情的报告时限6.4.1执行有关主管机关的报告时限规定。6.4.2公司对道路交通事故紧情况或重大险向政府有关部门的报限规定：1）特大事故：___小时内（___或书面事故快报。2）重大事故：___小时内（___或书面事故快报。6.4.3公司内部的报告时限：1）特大事故：___小时内（___或书面事故快报。2）重大事故：___小时内（___或书面事故快报。3）一般事故：___小时内（口头及书面报告。4）轻微事故：___小时内（口头报告。5）紧急情况或重大险情：即时（口头报告。6.4.4对火灾爆炸事故、环境污染事故、突发性危险天气灾害、流行性传染病公共事件及其它紧急___：即时（口头报告。6.4.5事故、紧急情况或重大险情的报告内容执行有关主管机关的事故报告内。6.4.6环它急___的主要报告内容应包括：1）事故单位名称、车辆号牌、事发时间、事发地点。2）灾害属性、人员伤亡情况。3）灾害现状及趋势、已采取的措施及救助要求等。7、安全生产及突发事故和___的应急处理7.1接应急响应。7.1.1当发生一般及以下的道路交通事故、紧急情况或险情时，应立即启动应急处理预案，公司应急反挥部应迅速对事紧急抢险、控制、救援，指挥部的相关人员迅速赶赴现场，防止事故事件紧急情况或险和按规定及现场情况逐级向有关部门和人员报告。7.1.2当发生重大及以上的道路交通事故、紧急___或重大险情时应立即启动公司应急处理预案公司应急反应指挥部应迅速对事故、紧急___或险情实施应急处理，采取最有效的措施进行紧急抢险或紧急救援指挥部副总指挥应带人员速赴现场指挥严防事故、紧急___或险情升级和防止发次生事故。7.1.3反应指挥部应迅速协助报警，并立即___人员赶赴现场，了解和掌握情况，协助消防部门处理事故。7.1.4如车辆发生被骗、被盗、被抢的___时司应急反应指挥部接到报告后即协助报警和致电给亿程交通信息管理，利用科学技术手段锁定车辆，即___人员赶赴现场，了解和掌握情况，协助公安部门处理事件。7.1.5如出现司机参与各类危害社（包法_____、慢驶示威、罢、围攻打砸、群体斗殴）等___时，公司应急反应指挥部在接后应立即做出反应，并立即___人员及时赶赴现司做况及时向有关部门报告。7.1.6当公司启动应急处理预案时人员出不足的况下，应立即向政府有关部门报增派人员协助救援处理。7.1.7当公司的应急预案与政府有关部门的应急预案联动时公司应急反应指挥部和相关的部门应主动配府有关部门应急反应指挥中心的应急处置应急反应指挥部总指挥总指挥领工作组迅速赶赴现场配合救助。7.1.8机构等进行救助时，公司应急反应指挥机构均应主动配合，积极协调，听从主管机关应急反应指挥机机构的应变指挥设法落实相关应急救援措施，确保应急救援工作能迅速、有效。7.2重大险情的报告或通知后应按总指挥示迅速到指应急集合地紧并__、物、技术等）的支持。7.3预。7.4在处理紧急情况期间现救助人员应定配带适合专用防护装备落实相关的安全施确保人身安全和防止引发次生事故。7.5指施___小时不间断值班必要时应编排出“事故抢险值班表”，坚持轮流值班、险和善后处理等工作，直至事故或险情。若紧急事故紧况或重大险情不可能时间内解除即持久性情况出现时应急反应指挥部成员应继续按值班表循环轮流值班负责处理与抢险、关的所有事宜，直至危险解除。8、事故、事件、紧急情况或重大险情应急处理终止8.1当发生重大及以上的道路交通事故紧急___或重大险情时，且公司应急预案与政府有关部门的应急预案联动时由事故现场指挥确认符合应急处理终止条件报公司应急反应指挥部公司应急反应指挥部向政府有应急反应指挥中终止获批准后司应急反应指挥部宣布应急处理。8.2当发生一般以上有人员伤亡的道路交通事故紧急事件或险情时由事故现场指挥确认符合应急处理终止条件报公司应急反应指挥部领导小组公司应急反应小组组长确认后宣布应急处理终止。8.3事故、事件、紧急情况或重大险情应急处理终止条件8.3.1事故救援工作已经完成。8.3.2幸存人员已经撤离、疏散。8.3.3必。8.3.4对事故现场、应急人员和群众已采取了有效的防护措施。8.3.5事故所造成的各种危害已经被消除，并无继发可能。8.3.6事故现场的各种应急处置行动已无继续的必要。8.3.7事故现场及其周边环境已得到了有效控制，对重要设施、环境保护、安全、社会稳定等的影降到最小程度。9、应急保障9.1人员保障：在公司范围内建立应急反应___和应急救援抢险队伍，并通进行培训和演练，不断提高反应处置能力。9.2财力、设备、设施和技术保障：公司根据实际情况和需要，配备危险标志消防器材拖车设备的适应现有车型的配件和常。9.3通讯设备和交通工建立相应的检查、维护制度，确保正常。9.4公司应急反应指挥部成员由于工作的变动由人承担当然责任。10、善后处理10.1对事故、紧急情况或重大险情应急反应的善后处理：公司根据实际情况和需要，__力量妥善安置和慰问受害者或受影响的人员，尽快消除不良影响和恢复正。10.2积极配合上级和有关部门对事故或事件的调查处理工作。10.3按照事故处理“四不放过”的原则，严肃查处事故和落实整改措施。10.4对事故、紧急事件或重大险情的应急处置工作进行分析评及时修订和完善本应急处理预案。11、应急反应的训练和演习11.1公司应按照有关规定和结合实际___进行应急反应的桌面培训训练和演习以不断提高全工对安全生产发事故应急处理的实际能力。11.2对所有应急反应的训练和演习，应认真做好记录和总结并归档保存。12、本预案的实施时间本预案从发文之日起施行。专项应急处置预案（一）遇突发事故、事件驾驶员现场应急处置预案。一、车辆发生碰撞事故驾驶员现场应急处置预案。二、车辆发生火灾应急处置预案。三、车辆制动失灵时应急方法与步骤处置预案。四、车辆转向器失控时应急方法。五、行车中遇车辆爆胎时应急方法与步骤。六、公共安全危机防范及应急处置。七、国庆黄金周安全生产应急预案。八、春运安全生产应急预案。（二）公司应急反应指挥部成员___及联系电话。（三）有关单位通讯联络表。（一）遇突发事故、事件驾驶员现场应急处理一、车辆发生碰撞事故驾驶员现场应急处置预案。（一）立即停车：1、车辆在行驶包括高速公路）发生交通事故时，驾驶员信号灯和车尾灯速疏散车上乘客人安全地带等候援和处，避免造成更大的事故和人员伤亡。2（来车方向示标志牌，避免事故扩大和二次生。（二）及时报警和报告：1、交通事故发生后，驾驶员应及时如实将事故发生的时间、地委谎报、迟报。2、事故当中如有人员伤亡的，在报警的同时，还应拨打120电话向当地或附近的医疗机构、急救中心呼救。3、如实向公司理部门或有关人员和保险公司报告事故情况。4交通事故应急报警___号码为110或122消防报警_：119。医疗急救中___号码：120。（三）现场应急自救和抢救伤者：1、如事故造成油泄漏，发生火灾时，驾驶员应及时采取有效措施利用自车或过往车辆配备火器实施自救也可向路人求助灭火。2、事故造成有伤的，在确认受伤人员伤情允许采取就地包扎、固定、人工呼吸、心肺复等。3、在实施自救，要设法联系或送往距离最近的医院进行抢救治疗。不得延误时间。（四）保护现场：1、在交警或救未到达现场以前，驾驶员必须坚守事故现场，并采取措施做好维护事故现场秩序工作。2、驾驶员要对场散落的物品和残留物进行妥善看护，预防被抢、被盗和丢失。3、对杂或较大事故现场的伤员位置、车辆位置、留痕迹、何人员擅自移置，驾驶员应全力保护现场等候救援。4、在交警未到场之前，当事者可以选用绳索等材料设置警戒线对事进行保护，防止无关人员或进入现场造成破坏。5、为及时抢救需移动事故车辆或受伤人员等，必须设法利用摄像器材进行现场拍照并在其原始位置上做好案标记得故意破坏或伪造现场。6、没有人员伤员只受轻微伤、车辆轻微碰损的一般道路交通事故处置：6.1安全部门接到司机报告后可用电话指导司机进行处理;6.2车辆碰损的轻微或一般交通事故为不影响其他车辆的正常通行事故双方协商一得交警部门同意的情况下驾驶员应用相机置画上标记后可将车辆撤离现场驶至置的第二现场进行协商或等候交警和保险公司的处理。二、车辆发生火灾应急操作1、当车辆在行生火警时，驾驶员应及时将车辆停靠在路边打开所有车门，关闭电源并迅速___旅客有序疏散，引导旅客撤离到远离火灾现场外的安全位置。如关闭电源后发动机未熄的并对冒烟处进行灭火同时危险警示标志放置在来车方向___米开外。2无论火警程度如何都必须马上拨打“119”电话报警并立即展开现场扑救工作严禁驾驶员不疏散旅客不扑救火情而弃车逃火点进行扑救。3、如果起火造被困或伤亡的，必须先救人后救火，及时拨打120电话报警和报当地构和有关部门，请求增援，并___乘客或过往路人对伤者进行现等待救援。4、报警后驾驶乘客或路人协助去路口接应消防车、救护车和去路边拦截辆的司机协助灭火，同时应主动协助消、救护车护工作。5、在出现险情员未到现场时，当事人必须负起坚守现场的责任等候救助人员的到来并最有效的措施进行自救抢险、