高速铁路客运乘务专业人才培养方案

二○一八级高职专业人才培育方案汇编二○一八级高职专业人才培育方案汇编高速铁路客运乘务专业人才培育方案高速铁路客运乘务专业人才培育方案··162···163·高速铁路客运乘务专业人才培育方案一、专业名称与代码〔一〕专业名称：高速铁路客运乘务〔二〕专业代码：600112二、入学要求高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。三、修业年限32-6完成学业。四、职业面对所属专业大类所属专业大类所属专业类 对应行业〔代码〕 〔代码〕 〔代码〕主要职业类别〔代码〕高速铁路旅客运输、主要岗位类别〔或技术领域〕职业资格证书或技能等级证书举例交通运输大类铁道运输类铁路运输业城际铁路旅客运输、〔60〕 〔6001〕〔53〕高铁动车乘务员、茶艺师职业资格证书、一般铁路旅客运输、客运火车站安检机动车驾驶证〔11121331〕五、培育目标及培育规格〔一〕培育目标1．素养具有优良的道德品质、正确的世界观、人生观和价值观，拥有良好的专业素养、职业到达教育部规定的《学生体质安康标准》测试要求。具有良好的职业道德、礼仪风范；具有较强的身体素养、心理素养；具有较强的创精神和效劳意识。2．学问速铁路行业进展的现状和趋势，生疏相关产业争论的前沿理论和争论动态。把握英语、计算机等根本学问，能够进展高铁乘务效劳；了解高速铁路运营、治理的根本原理；把握高速铁路效劳的礼仪标准，并能够娴熟应用于相应效劳场景中；3．力量具有较强的效劳意识，拥有良好的团队合作和沟通力量，具备肯定的英语听说力量，具备较强的创意识和自我拓展力量。具备铁路客运效劳力量〔包括播音力量〕；具备用标准一般话、英语、韩语进展口语沟通力量；具备从事铁路客运行业安全检查的力量；具备铁路客运突发大事应急处理力量；具备学问与技能的学习力量；具备分析和解决效劳过程中突发问题的力量；具备文字处理、信息收集与治理力量。六、典型工作任务与职业力量表1 典型工作任务与职业力量表工作岗位 典型工作任务 职业力量〔素养、学问、力量〕01-01-01良好的职业道德和效劳意识；查验车票 01-01-02优雅的仪容仪表、标准的高乘礼仪；01-01-03能够准确、快速的识别车票真伪。安全检查 01-02-01娴熟使用列车内各项设施；01-02-02准时觉察和去除安全隐患。01-03-01良好的职业道德和效劳意识；高铁动车乘务员 01-03车厢清洁和旅客效劳

能娴熟把握车厢区域内全部设施设备清洁的流程、技巧和留意事项；能高标准地清扫车厢全部区域；能按标准摆放好车厢内的全部物品，并保持各种01-04解决乘客旅途中 01-04-01妥当处理旅客效劳中发生的各类问题和客人的投的 诉，主动征求客人意见，准时向列车长反响相关问题 信息。02-01-01生疏铁路安全运输治理规定；安检

查验证件安全检查特别处理

生疏相关证件真伪的识别方法；优雅的仪容仪表、标准的工作礼仪。正确检查旅客人身、行李、货物的安全状况；能准时觉察并排解安全隐患。02-03-01生疏特别问题的处理流程，能够正确、冷静的处理各种特别问题。03-01-01工作认真负责、态度端正、有责任心，具有较强答复旅客问询 的组织协调力量；03-01-0203-02-01具有肯定的文字功底，能够娴熟应用办公软件，火车票的预定、03 铁 路 改签、退票12306客服解决旅客在12306平台使用过程中的问题

工作细心；生疏火车票务流程，能够正确、娴熟的进展火车票预订、改签、退票业务的办理；生疏铁路旅客运输的相关法律、法规。工作认真负责、态度端正、有责任心，具有较强的组织协调力量；生疏12306决一些常见的使用过程中消灭的问题；具备良好的语言沟通、问题表述力量，能够准确的向技术部门传达12306平台使用过程中遇到的问题。03 铁12306

路 03-04做好日常工作记录

工作认真负责、态度端正、有责任心，具有较好的文字功底。客服 03-05准时反响旅客的 03-05-01能敏捷把握客人心理，具备良好的沟通力量，能建议意见七、主要课程简介高速铁路概论

够准时有效的反响旅客的建议及问题。该课程系统地介绍高速铁路技术的根本概念、根本原理、根本学问、根本技能和我国进展、运营、维护的最技术、学问和信息，力求使学生到达对本专业的生疏的全面性、系统性。高铁动车效劳的技术应用型特地人才。乘务英语口语时代要求的高素养从业人员。乘务礼仪良好根底，同时也为高速铁路行业培育高素养技术技能人才。面试技巧面试内容及才艺展现，使学生全方位进展，培育学生自我展现力量，进展成为高速铁路行业需要的高素养技术技能人才；通过课堂中的实训环节，使学生真正了解高速铁路行业对于人才的需求，同时也为学生进展实习打下坚实的根底。跟岗实习更加有效的结合。顶岗实习高治理层岗位上有肯定的提升空间。毕业设计实际工作的力量。八、毕业要求1．学分要求1402．职业资格证书要求本专业学生在毕业前必需取得茶艺师证或者机动车驾驶证等职业资格证书。九、实施保障师资队伍86261181名，占184名，占60%。其中“双师”60%13教学设施高速铁路客运乘务专业目前建有高铁效劳专业实训室、化装实训室、礼仪形体实训室4训于一体，到达了“教、学、做、练、考”一体化的标准，极大地提高了学生的实践动手力量，根本上满足了教学要求。教学资源等特点。教学方法在理论教学中，基于学情分析，提倡因材施教、因需施教，能依据专业培育目标、课程教学要求、学生力量与教学资源，实行任务驱动、工程导向、理实一体等多种教学模式，敏捷运用问题教学法、案例教学法、角色扮演法等多种教学方法，以达成预期教学目标。视频等多媒体教学，起到助教和助学的作用。法和手段的敏捷使用，将理论学问与实际工作结合应用。教学评价力量。评价。强调目标评价和理论和实践一体化评价，引导学生转变传统的学习方法，培育自主学习力量；强调课程综合力量评价，培育进展学生的综合职业力量；价体系；二是评价内容和方法的多元性，结合课堂提问与争论、理论考试、技能操作、职业态度、职业力量等全面评价学生职业素养、根本理论学问、根本技能和职业核心力量；的学生予以特别鼓舞。质量治理在院系两级的质量保障体系下，旅游治理专业以保障和提高教学质量为目标，统筹考虑影响教学质量的各主要因素，健全专业建设与进展规划及其年度实施打算，制定定期专业调研制度、教学质量监掌握度、学籍治理制度、成绩考核制度、课程建设标准、督导制课程教学大纲、实训、实习教学打算及大纲、使用教材名目等，结合课堂教学质量保障体系、校内外实践教学过程质量监控体系、教学诊断与改进、质量年报等保证人才培育质量的工作和各环节的教学质量治理活动，逐步形成了任务、职责、权限明确，相互协调、相互促进的质量治理有机整体。十、人才培育进程安排专业教学打算表表2 高速铁路客运乘务专业教学打算表课程 序号类别

课程名称

学分总学时

学时安排 开课学期与周学时 课程 开课 考试理论实践 一 二 三 四 五 六 类型 单位 形式1入学教育〔8〕学生处2军事技能训练2〔60〕2WC考察3思想道德修养与法律根底345453A考察4毛泽东思想和理论体系概论45 形势与政策必 6 ※军事理论公修

446866213246866213232230306100496〔2〕

B 社 考察科A 部 考察A 考察共课 7基 8础 9及 10素 11质教 1213 素养教育实践813 素养教育实践8〔64〕1-4C学生处考察14 大学英语460604A根底部考试15 职业人文素养115151A教育系考察限 16 形体训练选课 17 心理学根底233068683024CA人 考察文 考试管

大学体育音乐赏识美术赏识中华优秀传统文化※大学生心理安康信息技术

2 362 302 362 362 30

3630363615

2 22222

2 B体育部考察A教育系考察A艺设系考察A社科部考察A学生处考察B信工系考试任选 课

公共任选课程

4 64 64

理 考察18社交礼仪218社交礼仪23015152B19茶文化与茶艺赏析230302C教A 务 考试处必修25必修25乘务英语口语81969898444B管考察课26铁路运输安全治理27236364B理系考试21高速铁路概论345453A考试22演讲与口才4626222C考察23舞蹈根底59898222C人考察24乘务礼仪23618182B文考察块27高铁动车效劳36834344B考试28高铁动车效劳技能实训124241WC考察29面试技巧242423C考察课程课程类别序号课程名称学时安排学分总学时理论实践 一开课学期与周学时二三四五六课程类型开课 考试单位 形式限选课30医护常识与急救46834 344B考试31危急品运输456564A专业必32 跟岗实习1945645619WC能课人文治理系考试考察技修模块创必创修业课模块33顶岗实习1843243218WC考察34职业生涯规划就业指导118181A34342A校企合作业处考察35创创业根底2考察36创创业实践4〔64〕1-4C考察37毕业设计教学打算总计4140962543969251618234W15C人文系考察2324备注：1．课程类型：A表示纯理论课；B表示理论+实践课；C表示纯实践课。2．※表示线上课程。

表3 学时与学分安排表学时数课程类别 学分数

学时数 占总学时百分比〔%〕

实践学时

占总学时百分比〔%〕公 必修课 36 443 16 113 5共基础 限选课 14 233 9 75 3及素养教 任选课 4 64 3 0 0育模块 小 计 54 740 28 188 8必修课专业

30 643 26 412 16础基 限选课 8 124 5 34 1础模块小 计 38 767 31 446 17业专 必修课 37 888 35 888 35业技能块模 小 计 37 888 35 888 35块创 必修课 11 148 6 96 4创业块模 小 计 11 148 6 96 4块总 计 140 2543 100 1618 64高速铁路客运乘务专业人才培育方案·171·二○一八级高职专业人才培育方案汇编二○一八级高职专业人才培育方案汇编··172·4．素养教育实践安排表5 高速铁路客运乘务专业素养教育实践安排表课程名称 考察学期 学分要求

每学期学时要求— 二 三 四 五 六

负责部门学生处素养教育实践 1-4 8

16 16 16 16 团 委各系部形式 学期 名称社团活动迎文艺晚会爱国主义教育活动学院科技文化艺术节大学生足球联赛大学生篮球联赛大学生排球联赛综合素养展现大会

具体要求 学期学时必修 8具体学时认定

学期 学分学分0.5 2素养教育 1-4实践

工程化其次课堂活动

学院运动会宿舍文化艺术节趣味运动会“五四”校园文化成果展演纪念“一二九”运动合唱竞赛河南省大学生科技文化艺术节活动河南省“挑战杯”大学生课外学术作品科技大赛乘务礼仪与效劳技能竞赛

依据《学生综合素养测评实施方法〔试行

8 1 4校外实践活动

社会实践及调研活动志愿效劳活动

每学期社会实践活动一周以上 2赐予综合素养学分0.5分学院对素养教育实践实施统一治理，总学分为8学分。其中社团活动8学时，2学分；工程化其次8学时，42学分。学时学分认定由学生处、团委、各系部负责。高速铁路客运乘务专业人才培育方案4．素养教育实践安排表6 高速铁路客运乘务专业创创业实践安排表考察

每学期学分要求名 称创创业教育学期

学期1-4

要求 一 二4 2工程名称

三 四 五 六2具体要求 学分创创业报告会参与者创创业报告会参与者0.5职业生涯规划大赛参与者0.5创创业大赛参与者0.5创创业工程实施参与者0.5寒暑假参与创业实践活动参与者0.5系部技术协同