早教中心运营管理手册

目 录一、运营流程二、组织构造三、岗位职责四、薪资构造五、推广体系1.1.运营流程：生体验开学前家长需带孩子前往妇幼保健院或二级以上医院进展生入学体检，体检有效期三个月。交费、建档家长缴纳入学相关费用，填写生登记表。入学凭交费凭证、体检结果、预防接种证复印件，到中心各班级报道。生体验开学前家长需带孩子前往妇幼保健院或二级以上医院进展生入学体检，体检有效期三个月。交费、建档家长缴纳入学相关费用，填写生登记表。入学凭交费凭证、体检结果、预防接种证复印件，到中心各班级报道。面谈、填写报名表带孩子到学校面谈、参观、也可以试听，填写生报名表入学询问家长以、面谈、参观等方式进展询问，全面了解状况早教中心组织架构岗位配置中心总监： 1名课程销售部： 6-8名教学教务部： 6-8名行政客服部： 2-4名市场推广部： 2-4名薪资构造底薪+绩效+业绩提成或教学课时费+业绩完成奖金+福利早教中心岗位职责总监职责：负责中心内部人事治理、财务治理、教务治理、市场招生、学生治理、校区安全治理等工作。负责对制定年度工作打算、制定教学打算、执行监视全年工作目标的完成。负责中心的人员专业学问的培训及岗位培训。负责组织及全力执行公司筹划的各项宣传活动。加强日常学生治理、中心水电、消防、卫生的安全工作。市场职责：负责对学区周边竞争对手的市场调研、统计、分析等工作。负责对学区周边客户群体(幼儿园、婴儿游泳、住宅小区、孕婴童商户)进展调查统计。帮助总监制定招生推广打算、进展市场活动推广招生工作。负责组织聘请临时宣传员，对临时宣传员进展培训。制定招生推想，预算及相关人力打算，设计并实施促销打算。维持并开拓各方面外部关系。教务职责：〔部门教师工作安排，进人员的工作跟进、教师的岗位培训〕制定教师从业标准，制定教师专业技能提升方案。严格把关教师教学质量，监视教师依据教学标准完成教学目标。负责对教师的工作绩效准时评定。治理并鼓舞教务团队。帮助市场部门拟定并实施“家长课堂”“公开试听课”等活动方案。监视教师完成教学教案，收集整理，填充在册。课程参谋职责：帮助早教中心的品牌推广，完成课程销售工作。帮助总监组织实施月、年招生打算；完成每月招生打算，并跟踪执行过程及结果。收集同业信息并进展分析。负责客户的签约、排班相关工作。建立家长与中心之间沟通、联系的渠道。帮助家长取得需要的各种效劳支持。〔排班、调班、请假、活动安排、育儿询问等〕帮助教务部门提高教学质量。做好玩具区的环境整理工作。协作及参与总部供给的各项在职训练。行政文员职责：接待来访客户〔搞清楚来访目的，答复以下问题并供给相应的解答〕负责中心的记录、分转、效劳工作。维护前台、接待区的干净，进展日常区域的整理和清扫。负责校长交办的文件整理，归档的工作。负责周、月例会的记录和会议记录整理工作。收发中心的各种快递物品。监视中心的环境卫生。POS机和软件系统操作治理，。校长交办的其他事务。教师岗位职责：依据课程表做好充分的预备，并做好备课笔记。保证课程的完成度及课程气氛的把握，保证授课质量。认真效劳家长，做好沟通。乐观做好学员的回访工作，尽量杜绝延课现象，到达100%续费。认真填写《会员成长手册》，记录孩子的成长状况。教具、教室等物品的维护和治理工作，每天对教室进展清扫工作。帮助市场部门完成招生工作。协作总部乐观参与各项在职训练。早教中心推广体系宣传方式：传单：传单形式：校区形象宣传：单纯有关校区的宣传单；社会公益内容：公益内容〔与如共建卫生城市等〕与校区相关信息结合的宣传单；合作宣传：与其他培训机构〔如音乐、美术等〕联合制作的宣传单的各项活动，以及校区的师资、优秀学员等内容，从而让人对宝学馆有更多的了解。传单的规格\材质：规格：有8开、16开、32开、64开。一般选择16开或8开。材质：材质分铜版纸(105克、128克、157克等)及胶版纸(70克、80克、100克等)，印刷方式有套红、双色、四色。一般选择80克的四色双胶或125克的四色铜版。传单设计原则：醒目原则：传单颜色要醒目、内容要简洁、主题要突出。设计统一。32开双胶纸以降低本钱。必需避开的状况：内容过多 传单吸引人是一瞬间的事情，假设达不到一下子吸引眼球的效果，就会被看也不看者产生市场影响。颜色过杂 同样道理，四色传单设计时假设颜色繁杂会降效果。因此除了照片和标志外尽量突出一个或两个相近颜色。传单规模定量规模：时间：在预定招生时间开头至少1030天。人数：开头前3至5天，宣传人员至少在10左右，接下来每周至少保持5人左右。定量：50000份。批次：前期传单用量占总量80%，以扩大知名度为主，剩余20%估量在报名前一周投放。传单发放对象：能够独立行走的幼少儿、带有能够独立行走幼少儿的家长，年龄在20岁-40岁的女士。周边社区、公园、商场、繁华街道、十字路口2个月-5岁的孩子家长。传单发放时间及地点：a) 8:00—8：3015：00—16:30幼儿园门口；b) 周一至周五上午10:00—12:00和下午15:00—18:00社区门口或公园；周六、日及大型节假日：上午9:00—12:00和下午15:00—19:00商场、超市、广场、公园、十字路口等人流量较大的地方；备注：以上时间仅供参考，各地可依据实际时间来适当调整；传单发放要求：发放时要求穿宣传衣、戴宣传帽、讲一般话，严禁戴太阳镜、非宣传的太阳帽，严禁撑伞。发单时应乐观主动，保持良好的精神面貌，不行萎靡、懒散、病态。发放时正面与客户行进路线方向平行相反，保持30度侧转身，避开站在客户的行进路线上阻碍平。发放过程中要始终面带微笑，并使用标准用语。当行人接过宣传单后，恳切地说“感谢”。这样即使行人不看宣传单也会留下深刻印象。假设有人问收费状况，应礼貌答复：“您可以亲自带着孩子到我们宝学馆考察，由专业的教师会向你做具体的介”。 发放时需在定点范围50米内来回走动，主动寻取客户；当客户人流方向发生变化时，必需随机应变，到人流最密集的地点发放传单，并准时报告。发放过程中，觉察路面上有丢弃的我中心传单，应准时捡起(重复利用或丢垃圾箱)，一是保持路面清洁，二是维护我校区形象。发放时严格要求一人一张(主动索取的除外)，严禁一人多张现象消灭，违者扣发当日工资。另外，除非特别要求，传单一般要求发放到人，严禁把传单直接投放到路两边停放的自行车篓内，违者扣发当日工资。严禁卖传单或把传单丢掉，违者除扣发当日工资外，视情节处以50元以上罚款，并追究区域宣传主管及相关分中心宣传主管的责任。传单发放留意事项：时间表执行，同时明确迟到和早退的奖惩方法。分组时留意男女比例的搭配，尽量不要让生疏的两个人在一个小组工作，避开谈天现象的发生。天亲临现场指导。传单发放的监视：监视范围：长，组长监视本组宣传，考核兼职宣传员。留意事项：发完的准时补充。当前记录：监察人员觉察问题必需当场记录、当场订正，宣传员不会操作的要当场示范培训。传单使用效果分析：优势：可控性强劣势：时效短影响环保取信率低人工劳动量大海报：海报存在的形式：单纯的有关学校信息的海报；社会公益内容〔如共建卫生城市等〕与学校相关信息结合的海报；与其他培训机构〔如音乐、美术等〕联合制作的海报；楼层贴〔最多贴到３层，不用每层都贴〕海报的规格\材质：规格：一般为大度对开(背胶及写真自定)材质：一般为铜版纸，四色印刷；或胶版纸，双色印刷；个别也有使用背胶及写真的。海报设计原则：参考“传单设计原则”内容可参考近期的活动内容及主题，并留意以下几点：学校名称：确定要大，至少占到三分之一到三分之二；〔折扣最多的那个〕即可，这样杀伤力大；公开课：时间、地点；海报投放规模准时间：海报投放规模：依据学校辐射范围3公里内的张贴位置数量而定(200米左右间隔距离贴1-2张)，在同一短时间段内同时铺设；海报张贴时间：地级市晚上10点以后；省会城市晚上11点半以后〔以防被城管、公安、联防队、爱管闲事的老年人、喝醉酒的年轻人等制止〕；海报张贴位置：户外信息栏：伫立在城市街道两旁公共信息栏，供行人和车辆扫瞄信息。由于其收费较高，一般用来张贴当期需重点突出的宣传内容。社区信息栏：社区里的公共信息栏，一般搭建在社区的惹眼位置，以便进出社区的人员能够看到。社区信息栏的扫瞄量不是很大，扫瞄者主要是本社区内的成员，正因如此，其收费较低。城市创立文明城市的要求，海报常常被环卫部门工作人员去除，保存期极短。道路两旁的墙壁：将海报粘贴在道路两旁的墙壁上，无论是过往的行人或车辆均可看到。同样极短。海报张贴留意事项;张贴时选择相对光滑、易粘、粘贴度高的地方,避开土墙等不易粘牢的地方，贴时最好先用毛巾先擦一下墙面。在电线杆和道路两旁墙壁上粘贴海报时应尽量贴在高处，以延长海报的保持时间。必需两个人合作张贴,最多50-100张/每晚(背胶相对便利,可一个人100-150张/每晚).最好使用早教中心员工进展张贴,以保障张贴的质量,并做好张贴前的培训工作。严禁将海报送人或丢弃,违者处以100元/次的罚款.城市治理比较松，允许贴的城市确定要贴;旅游城市等治理比较严格的，尽可能贴；海报张贴监视：补贴。海报张贴效果分析：优势：快速造势收效性强劣势：人工劳动量大条幅条幅使用的意义条幅的形式：依据其内容可分为两种形式：完全是学校内容的硬性宣传条幅〔内容一般为招生对象、学校地址等〕〔环卫部门〕、遵守交通规章〔联合交警队〕；条幅的规格\材质：规格：70CM*300-800CM不等，假设字排成四行及以上可以用90CM宽的，有具体要求的需要实地量出尺寸。材质：一般为布质，进展悬挂或直接张钉。条幅的设计原则;简洁醒目紧扣主题条幅的规模定量；a) 定量：地级市30-50条；省会城市50-100条；b) 规模：同一时段内在大街小巷或社区内悬挂；条幅悬挂流程：审批－→设计制作－→悬挂－→治理－→入库存放，〔假设当地无主管部门，则可直接悬挂〕，拿到户外广告许可证后，开头悬挂；设计制作：在悬挂前7日内，依据当前要求及中心进展打算，找专业公司或阅历丰富的宣传精英设计，然后交由制作公司；规格一般为：8M*0.9M或7M*0.75M；材料一般为：底线平或防雨布；价位：1.9元--2.5元/3.8元/米左右。悬挂：按审批日期〔一般为7天/次〕，悬挂在指定地点，如：街道，树，电线杆等，但要留意如下位置：十字路口〔较惹眼但流失率高〕、流量大的居民区域或商业区、中小学门口；治理：巡察查看悬挂、松紧、损坏状况，准时维护及修补；存放：节约本钱，以备下次使用；条幅悬挂时间\地点：悬挂时间：征得许可的，可白天悬挂；未征得许可的，晚上悬挂(地级市晚上10点以后，省会城市晚上11点半以后)。悬挂地点：十字路口、幼儿园或学校四周、社区四周及社区内、人流量较大的地段；备注：条件允许的话尽可能60%以上挂在大街道上；条件不允许的话大局部挂进社区，一小部分挂在较偏的街道〔无人管〕；条幅使用留意事项;全市大小街道在同一天都要悬挂。形象要统一，如颜色、商标、设计风格，但内容可以不统一。要在同一时间内，与其他宣传方式一起上(报纸、电视、传单、小条幅、大型活动等)。专人专管。地段比较好的，依据开课状况，准时更换条幅内容(条幅的颜色，以与当季颜色反差较大的颜色为主)。条幅使用效果分析:优点：效果显著，冲击力强，位置灵敏〔可把握性强〕;缺点：公布本钱高〔有些城市审批费贵,100元/条〕，;PK板KT板的分类:依据使用方式不同，可分为：固定式KT板移动式KT板KT板的存在形式；知道什么事找什么人。规格有：1.2M*2.4M、60CM*90CM、80CM*120CM等，印有大山学校广告，广告占整个版块的1/3比例。“社区居委会政务宣传栏”。印有睿优教育广告，广告占整个版块的1/3比例。40CM*60CM，印有早教中心广告，广告占整个版块的1/3比例。固定展板：放置或张贴在早教中心其它固定地点的宣传板，用来宣传各种内容。形象宣传板：用于五一、十一、元旦等大型宣传活动，几人一组，举着宣传板在各个街道进展游走宣传。既颖、吸引眼球，又不污染环境，能有效的将宣传内容推广到城市的每一个角落，以及人口密集和人流量大的区域。喷绘服装：将印有早教中心LOGO标识的喷绘服装穿在身上，于节假日游走于主干道和人口密广告作用。格言板：早教文化的传媒，在教室、楼道等处张贴。内容为名人名言，有助于提升早教中心的人文气氛。KT板的规格\材质;60CM*90CM，也可依据宣传用途进展定制；室内要实地测量定出尺寸。材质：泡沫板、塑料板等KT板的设计原则；参考“传单”的设计原则KT板的规模定量;依据社区、幼儿园、街道、商场、公园周边环境状况而定；KT板的使用时间\地点：手举KT板：时间：周六、周日或节假日地点：在大街上、广场上、大型商场门口，手举KT板来回走动；10-20块；两面都要喷，一面打中心名称〔越大越好，只打学校名字、地址、即可〕；一面打中心开业活动及公开课时间〔要求简洁明白，字少而且要大〕；摆放KT板：时间：周一至周五地点：重点社区、幼儿园四周，另外可选择十字路口、人流量大的商场等。KT板使用留意事项：手举宣传时要提前做好分工安排。轮班替换；手举宣传时要提前做好科学的线路准时间节点；留意周边城管、联防的消灭，以免被轰赶、收毁；KT板的使用监视：宣传时宣传主管在旁边边做指导做监视，准时调整人员及路线，处理紧急状况；KT板的效果分析;优势：制作简便收效性强冲击力强劣势：耗时耗力影响环保社区活动推广推广宣传流程：市场调查与联系;调查联系社区物业治理人员、活动是否缴纳场地费、社区人数及儿童外出活动时间等。社区活动时间统计表;名称时间名称时间活动人数负责人及人员安排具体行动打算***早教中心**时间***人宣传人员人数时间、地点、安排宣传帽、询问桌、各类表格等；人员：宣传人员进展贮存按比例安排。宣传人员培训;会，随时通知人员到位。现场活动组织：〔俗称海路空〕。同时采集大量家长信息或现在收定金报名。活动留意事项：留意社区儿童外出活动的准确时间；留意保持周边重要路口畅通；设计一些不同的传单等宣传品，产生与竞争对手的差异；制作公开课效果统计表，列明负责人、活动状况、统计等状况；整个宣传活动中留家长格外重要，要求留下占学生数量的30%。过程监视;宣传负责人合理分工，监视实施过程中的每一个环节及细节，保证活动的质量。效果分析：优势：针对性强报名率高劣势：竞争猛烈耗时耗力组合运用身实际状况准时间节点，我们可以在日常宣传工作当中综合运用，以及帮助开展各类活动。组合运用分类；我们将以上五种根底宣传方式划分宣导要点：传单：传递海量信息〔你怎么了解我〕海报：传递有针对性的局部信息〔我要干什么〕条幅：传递公司品牌信息〔我是谁〕KT板：传递最有用的优待信息〔我正在干什么〕组合运用考虑因素城市：城市文化、相关政策等；季节：淡季、旺季、春夏秋冬；中心：进展阶段、投入本钱等；时间：月、周、日、时；地点：幼儿园、社区、街道等；对象：承受方式、消费水公正；组合运用关键点性价比：节约本钱，花最少的钱做最大化的宣传；有用性：效果直接，简洁突破消费者需求触点；高效性：营销造势，势如破竹，快速收获结果；做到极致：细节打算成败，不行无视每个环节；组合运用的方式;传单＋海报=?传单＋海报＋条幅=?传单＋海报＋条幅＋KT板=?其它宣传方式定点询问：方式：摆询问台时间：日常、周末、节假日人数：2个人，至少1个是教师，穿着宣传服装所需物品：呈现教材1套、传单1批、易拉宝1套、气球假设干、手提袋假设干易拉宝或X展架<课程介绍>、<教师风采>、<选择早教的优势>等中心的宣传信息。报亭广告：联系广告公司或直接联系售报亭，依据报亭位置选择做三面或四周。门头广告：联系具有位置优势的小卖部，融合小卖部名称及学校广告制作门头。冰箱贴：夏季时联系具有位置优势的冷饮点，在外面摆放的冰柜上粘贴喷绘。车体广告：联系广告公司或直接联系公交公司，在公交车或出租车上做宣传。联系街道办事处，在位置显现处做大幅的墙体广告，一般与公益内容相结合。借助当地普及性强的报纸或电视频道，硬广告与软文相结合，开放宣传。借助公司产品进展宣传：气球、钥匙扣、手提袋、T恤等，具体请参考《宝学馆产品手册》。分析要点：我们先问自己几个问题:我们到底是在做什么？我们靠什么生存？我们卖的到底是什么？我们到底卖给谁？我们要如何推销我们的产品？我们再问市场几个问题:家长们为什么不焦急？家长们到底想要什么？我们迫切要做的几项工作：让家长们认为早教正是他们迫切需要的!让家长们知道早教正是他们苦苦查找的!让家长们觉得早教正是格外适合他们的!附表：附表一《各项宣传活动招生总结表》模版附表二《每日招生工作询问统计表》模版附表三《校区周边环境调查表》模板附表四《早教突发大事应急预案》模版效果1效果1、留意的是电访、短信、班的开设。2、各项活动都完成的比较的踏实，但是在推课上还需要更加的努力。3、连续加强家长对早教的思想观念，工程/老会员其他渠道共计效果转介绍还要加大转介绍的比重公开课堂本月的效果不是很好，人数少社区活动实际收入效果不是很好开设班开班是招收生的主要途径渠道开发效果可以电访共计

日期：1日—30日1月1日 1月2日 3人 4人

现场2 11月29日 1月30日 3人 2人

现场1人 3人备注：代表询问〔来电或去电〕；现场代表家长到中心来询问的人数；附表三：《校区周边环境调查表》模板名称评估地理位置人数社区重点**路与**路穿插口1000户婴儿游泳馆优**路与**路穿插200人幼儿园私立或公立***路300人附表四《早教中心突发大事应急预案》为进一步落实上级指示精神，完善中心的安全防卫制度，保障全中心师生的生命安全，做到遇事不惊、临危不乱，制订本应急预案。一、应急大事处理领导小组：组长：副组长组员：职能负责：早教中心应急预案：中心发生火灾、漏电、房屋倒塌等特大安全事故的应急预案切断各楼层电源。 打“110”，并有组织地进展抢救。快速向校长和有关负责人报告。开通全部安全通道，中心教师、其它员工组织会员撒离至安全地带，并组织救灾。协作消防、急救等单位，做好自救工作。尽可能保护好现场，并做好有关涉及本案的有关证人证事记录。社会不法人员进入校内实施暴力或大事应急预案来人不履行登记手续强行闯入，门卫应尽力加以阻挡，不得放行。来人已强行闯入校内，门卫追赶不及，应即通知有关部门领导，准时将闯入者查清逐出。 校内觉察不法分子袭扰、行凶、行窃、斗殴、、劫持人质、放火、破坏公私财物，应马上实行以下处置方法：快速报警“110”快速报告校保安队对歹徒进展劝阻或制服，保护在场师生安全快速报告校长或校长办公室为防止不法分子逃跑，在制止、制服其前应关闭校门马上将受伤师生送往四周医院进展救治记录不法分子的体貌特