TL9000质量体系培训1课件

TL9000质量体系培训2023/10/6TL9000质量体系培训[1]TL9000质量体系培训2023/10/6TL9000质量体1目录TL9000的介绍TL9000质量管理体系要求手册TL9000质量管理体系测量手册TL9000质量体系培训[1]目录TL9000质量体系培训[1]2QuESTForum&TL9000产生背景多种质量体系要求和数据报告方法的统一。引入“测量体系”促使全球电信行业的标准化。ISO9000的要求不能满足电信行业发展的要求减少产品质量问题和电信行业COPQ（高成本底品质）问题：仅以美国硬件业统计：每年损失7.5亿美元。全球范围内，每年大约损失100-150亿美元。TL9000质量体系培训[1]QuESTForum&TL9000产生背景多种质量3QuESTForum&TL9000QualityExcellenceforSuppliers

ofTelecommunications

Forum

通讯业优质供应商论坛

TL9000质量体系培训[1]QuESTForum&TL9000Quali4QuESTForum的构成全球性会员组织由一些主要的通讯服务提供厂商于1998年1月成立论坛会员包括：服务提供者供应商硬件供应商、软件供应商、工程建筑商、支持服务商认证公司培训公司TL9000质量体系培训[1]QuESTForum的构成全球性会员组织TL9000质量5TL9000是什么?TL9000:是通讯业质量管理体系标准它包括两部分：1）TL9000质量管理体系要求-硬件,软件和服务的管理要求2）TL9000质量管理体系测量-通信行业定义的可比较的测量指标TL9000质量体系培训[1]TL9000是什么?TL9000:是通讯业质量管理体6TL9000质量体系的构成TL9000质量管理体系要求手册TL9000质量管理体系测量手册TL9000质量体系培训[1]TL9000质量体系的构成TL9000质量管理体系要求手7TL9000标准的来源ISO9001:2000质量管理体系要求。GR-1202:Bellcone:灵敏的质量基本设施通用要求。GR-1252:Bellcone:硬件的质量体系通用要求。TR-NWT-000179Bellcone:软件的质量体系通用要求。ISO/IEC12207信息技术-软件的质量寿命周期过程ISO9000-3ISO9001在软件开发应用和维护方面指南。SEICMM软件成熟度模式TL9000TL9000质量体系培训[1]TL9000标准的来源TL9000TL9000质量体系培训[8TL9000演变ISO9001：1994GR-1202敏感度

GR-1252硬件

TR-NWT-000179软件

IS0/IEC12207信息生命周期过程

QuESTForum衡量指标

BellCore标准

RQMSGR9291996－－－－－－－－－－1998/7－－－1999/4&11－2001/3/31－－－2003－－－－－2006TL9000要求手册

TL9000测量手册TL9000要求手册TL9000测量手册(2.5版)(3.5版)ISO9001：2000TL9000TL9000测量手册TL9000测量手册TL9000要求手册(4.0版)TL9000质量体系培训[1]TL9000演变ISO9001：1994GR-1202G9TL9000框架ISO9001:2000要求TL9000通用要求硬件特定要求软件特定要求服务特定要求TL9000通用测量指标硬件特定测量指标软件特定测量指标服务特定测量指标TL9000TL9000质量体系培训[1]TL9000框架ISO9001:2000要求TL9000通10TL9000认证类型支持七种体系认证选择：TL9000－硬件TL9000－软件TL9000－服务TL9000－硬件，软件TL9000－硬件，服务TL9000－软件，服务TL9000－硬件，软件，服务TL9000质量体系培训[1]TL9000认证类型支持七种体系认证选择：TL9000质量体11TL9000的专用符号 符号 说明

C通用（硬件、软件、服务均适用）H只适用硬件HS适用硬件、软件HV适用硬件、服务S只适用于软件VS适用服务、软件V只适用于服务TL9000质量体系培训[1]TL9000的专用符号 符号 12目录TL9000的介绍TL9000质量管理体系要求手册TL9000质量管理体系测量手册TL9000质量体系培训[1]目录TL9000质量体系培训[1]13TL9000质量管理体系要求

目录1、引言2、结构3、TL9000管理4、质量管理体系5、管理职责6、资源管理7、产品实现8、测量、分析和改进附录A、B、C、D、E、F、GTL9000质量体系培训[1]TL9000质量管理体系要求

目录1、引言T14质量管理体系的持续改进顾客要求顾客满意管理职责资源管理测量、分析、改进产品实现产品

以流程为基础的质量管理体系模式图TL9000质量体系培训[1]质量管理体系的持续改进顾客要求顾15第四章质量管理体系4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制4.2.3.C.1顾客提供文件和数据的控制建立体系+形成文件+实施保持+持续改进TL9000质量体系培训[1]第四章质量管理体系44.14.24.2.14.216核心术语4.1总要求要求明示的要求隐含的要求必须履行的要求明文规定的惯例或一般做法法律法规TL9000质量体系培训[1]核心术语4.1要求明隐必明文规定的惯例或一般做法法律法规T17核心术语4.1总要求过程输入输出支持人、设备、工具、方法、材料等管理和控制顾客的要求过程的策划过程的监视和测量过程的改进过程的结果：有形和无形产品TL9000质量体系培训[1]核心术语4.1输入输出支持人、设备、工具、方法、材料18过程实践4.1总要求客户价值战略性领域经营性领域支撑性领域客户需求财务管理市场管理产品研发销售管理供应链管理客户管理HR管理行政管理法务管理CSR管理IT支撑企业文化管理办公管理战略规划经营计划运营监控质量管理TL9000质量体系培训[1]过程实践4.1客战略性领域经营性领域支撑性领域客财务管理市19文件要求4.2.1总则技术性增强管理性增强标准要求的文件+组织其他文件+标准要求的记录+组织其他记录TL9000质量体系培训[1]文件要求4.2.1技术性增强管理性增强标准要求的文件+组织20文件要求4.2.3文件控制审批评审更改及状态标识分发使用明确控制方法外来文件也必须控制4.2.4记录控制标识贮存保护检索保存期限处置4.2.2质量手册范围删减说明程序或引用过程及其关系

TL9000质量体系培训[1]文件要求4.2.3审批4.2.4标识4.2.2范21第五章管理职责5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责权限和沟通5.6管理评审5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出5.5.3.C.1组织业绩反馈5.2.C.1顾客关系开发5.2.C.2顾客沟通方法5.4.1.C.1质量目标5.4.2.C.1长短期质量策划5.4.2.C.2顾客输入5.4.2.C.3供方输入明确质量方针和目标,规定职责和权限,有效沟通,管理评审TL9000质量体系培训[1]第五章管理职责55.15.25.35.45.5522核心术语质量方针质量目标质量策划管理评审质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。在质量方面所追求的目的。为确定管理体系达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。TL9000质量体系培训[1]核心术语质量方针质量目标质量策划管理评审质量管理的一部分，致23主要内容5.1管理承诺传达重要性制定质量方针确保资源管理评审5.2以顾客为关注焦点确保要求得到确定并予以满足开发和维持良好的顾客关系与顾客保持良好沟通5管理职责5.3质量方针适应宗旨满足要求和持续改进承诺提供框架有效沟通得到评审TL9000质量体系培训[1]主要内容5.1传达重要性5.2确保要求得到确定并予以24主要内容5.4.1质量目标可测量的与方针保持一致TL9000测量指标分解:组织/业务长期与短期结合5.4.2质量管理体系策划确保目标实现综合考虑长短期规划顾客输入供方输入5管理职责TL9000质量体系培训[1]主要内容5.4.1可测量的5.4.2确保目标实现5TL25主要内容5.5.1职责权限组织结构职责明确接口协调一致5.5.3内部沟通上情下达下情上达同级交流5管理职责TL9000质量体系培训[1]主要内容5.5.1组织结构5.5.3上情下达5TL9026主要内容5.6.1管理评审总则适宜性充分性有效性得出改进机会或变更的需要5.6.2管理评审输入内外审核结果顾客反馈过程和产品业绩预防和纠正措施状况以往评审跟踪措施可能影响变更改进建议5管理职责5.6.3管理评审输出体系和过程有效性改进产品改进资源调整TL9000质量体系培训[1]主要内容5.6.1适宜性5.6.2内外审核结果55.27第六章资源管理6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.4.C.1工作区域6.3.C.1基础设施6.2.2.C.1内部课程开发6.2.2.C.2质量和过程改进概念6.2.2.C.3产品质量培训机会意识6.2.2.C.4ESD培训6.2.2.C.5高级质量培训6.2.2.C.6危险情况培训内容6.2.2.HV.1员工资格TL9000质量体系培训[1]第六章资源管理66.16.26.36.46.2.1628核心术语能力经证实的应用知识和技能的本领。6资源管理TL9000质量体系培训[1]核心术语能力经证实的应用知识和技能的本领。6TL9000质29主要内容6.1资源提供为什么?体系要求满足顾客要求哪些资源？人力、设施、环境6.2.1人力资源-总则适材是用人尽其才能力提升6资源管理6.2.2能力、意识和培训确定所需能力提供培训或采取能力提升的措施有效措施提高认识TL9000质量体系培训[1]主要内容6.1为什么?6.2.1适材是用66.2.230主要内容6资源管理6.2.2…培训6.2.2.C.1内部课程开发6.2.2.C.2质量和过程改进概念6.2.2.C.3产品质量培训机会意识6.2.2.C.4ESD培训6.2.2.C.5高级质量培训6.2.2.C.6危险情况培训内容6.2.2.HV.1员工资格确保有效概念和应用意识和方法意识和方法方法意识和方法过程保证TL9000质量体系培训[1]主要内容66.2.26.2.2.C.16.2.2.C.2631第七章产品实现7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制TL9000质量体系培训[1]第七章产品实现77.17.27.37.47.57.6TL932第七章产品实现7.1产品实现的策划7.1.C.1生命周期模式7.1.C.2灾害恢复7.1.C.3产品生命结束策划7.1.C.4工具管理7.1.HS.1配置管理计划7.1.V.1服务提供计划7产品实现TL9000质量体系培训[1]第七章产品实现7.17.1.C.17.1.C.27.1.C33生命周期模式实践7产品实现TL9000质量体系培训[1]生命周期模式实践7TL9000质量体系培训[1]34生命周期模式实践7产品实现概念计划可获得性退市早期销售产品包的市场潜力完成产品包评审制定产品开发概要计划产品的质量水平市场机会成熟情况完成成果鉴定制定早期销售计划产品包交付能力市场机会成熟情况完成设计定性评审产品迁移情况市场占有影响评估产品包表现产品包的及时交付能力完成产品概要设计评审制定产品开发详细计划TL9000质量体系培训[1]生命周期模式实践7概念计划可获得性退市早期销售产品包的市场潜35产品开发过程实践7产品实现TL9000质量体系培训[1]产品开发过程实践7TL9000质量体系培训[1]36主要内容7产品实现7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.2.2.C.1关闭跟踪7.2.2.C.2合同评审7.2.3.C.1问题通知7.2.3.C.2问题严重程度7.2.3.C.3问题升级7.2.3.C.4顾客反馈7.2.3.HS.1组织的召回程序7.2.3.HS.2设计开发过程质量测量数据报告TL9000质量体系培训[1]主要内容77.27.2.17.2.27.2.37.2.2.C37主要内容7产品实现7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划7.3.2设计和开发输入7.3.3设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和开发验证7.3.6设计和开发确认7.3.7设计和开发更改的控制TL9000质量体系培训[1]主要内容77.37.3.17.3.27.3.37.3.47.38主要内容7产品实现7.3.1设计和开发策划7.3.1.C.1项目计划7.3.1.C.2需求的可追溯性7.3.1.C.3测试策划7.3.1.HS.1转换策划7.3.1.HS.2测量策划和实施7.3.1.S.1集成策划7.3.1.S.2估算7.3.1.S.3计算机资源7.3.1.S.4回归测试策划TL9000质量体系培训[1]主要内容77.3.17.3.1.C.17.3.1.C.27.39实践7产品实现目标1项目的已定义过程是从组织的标准过程中裁剪下来的。

目标2项目根据其已定义的过程来计划和管理。

效果：项目共享组织数据和经验教训组织标准过程项目定义过程项目计划裁剪指南TL9000质量体系培训[1]实践7目标1项目的已定义过程是从组织的标准过程中裁剪下来的40项目计划过程实践7产品实现TL9000质量体系培训[1]项目计划过程实践7TL9000质量体系培训[1]41主要内容7产品实现7.3.2设计和开发输入7.3.2.C.1顾客和供方输入7.3.2.C.2设计和开发要求7.3.2.C.3要求的分配7.3.2.H.1要求的内容7.3.2.S.1软件要求的识别硬件特殊要求标称与公差维修\包装软件确定\分析单元需求TL9000质量体系培训[1]主要内容77.3.27.3.2.C.17.3.2.C.27.42主要内容7.3.3设计和开发输出7.3.3.HS.1设计和开发输出7.3.3.V.1服务设计和开发输出7产品实现7.3.5设计和开发验证7.3.5.C.1文件验证7.3.5.HS.1应力试验7.3.5.HS.2异常条件试验7.3.5.S.1系统测试7.3.4设计和开发评审系统结构源代码

用户文件提供程序资源技能要求接受标准新增要求应力条件下的测试TL9000质量体系培训[1]主要内容7.3.37.3.3.HS.17.3.3.V.17743主要内容7.3.6设计和开发确认7.3.6.S.1版本管理7产品实现7.3.7设计和开发更改的控制7.3.7.C.1更改管理过程7.3.7.C.2通知顾客7.3.7.C.3问题解决的配置管理7.3.7.H.1元器件更改的控制TL9000质量体系培训[1]主要内容7.3.67.3.6.S.177.3.77.3.744主要内容7产品实现7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.4.1.C.1采购程序要求充分适宜供方能力评价供方选择程序文件控制要求TL9000质量体系培训[1]主要内容77.47.4.17.4.27.4.37.4.1.C45主要内容7产品实现7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护TL9000质量体系培训[1]主要内容77.57.5.17.5.27.5.37.5.47.46主要内容7产品实现7.5.1生产和服务提供的控制7.5.1.C.1服务资源7.5.1.C.2产品交付7.5.1.HS.1应急服务7.5.1.HS.2安装计划7.5.1.HV.1操作变更7.5.1.S.1补丁程序7.5.1.S.2补丁文件7.5.1.S.3复制7.5.1.V.1服务提供的软件7.5.1.V.1工具更改策划受控及条件工具培训其他方法影响恢复风险计划资源信息顺序重大变更首件检验过程测试程序文件顾客沟通需求一致验证程序文件受控复制程序文件不影响质量TL9000质量体系培训[1]主要内容77.5.17.5.1.C.17.5.1.C.27.47主要内容7产品实现7.5.3标识和可追溯性7.5.3.H.1召回的可追溯性7.5.3.H.2设计更改的可追溯性7.5.3.HS.1产品标识过程条码\挂牌\标签\ID批号\序号\日期程序可追溯制造日期\批号或序列号可替换单元FRU整个生命周期可追溯回收\替换\修改方法有要求时,唯一性最佳实践:配置管理TL9000质量体系培训[1]主要内容77.5.37.5.3.H.17.5.3.H.27.48主要内容7产品实现7.5.5产品防护7.5.5.C.1抗静电防护7.5.5.HS.2包装和标签验证7.5.3.HV.1变质7.5.5.S.1软件病毒保护元件和产品防静电措施包括环境和系统方法标记\标签铭牌\文件方法方法产品或部件标识\搬运\包装\贮存\保护TL9000质量体系培训[1]主要内容77.5.57.5.5.C.17.5.5.HS.2749主要内容7产品实现7.6监视和测量装置的控制7.6.C.1设备的标识检定或校准合格(准用)限用停用确定所需的监视和测量装置检定或校准溯源不符合要求的措施包括计算机软件TL9000质量体系培训[1]主要内容77.67.6.C.1检定或校准确定所需的监视和50第八章测量、分析和改进8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进证实产品符合性管理体系符合性持续改进有效性TL9000质量体系培训[1]第八章测量、分析和改进88.18.28.