中国电信体验式销售技巧

中国电信体验式销售技巧课程概述：此门课程介绍了中国电信体验式销售理念以及体验式销售五步骤的技巧课程目的：此门课程用理论结合实例的授课方式让学员从根本意义上了解“体验式营销”的真谛，掌握正确的体验式销售技巧，在满足顾客需求的基础上超出他们的期待，从而创造收益课时：3小时中国电信

体验式销售技巧此资料更新于2011年6月课犹程啊目机标中可国哈电涛信影体发验断式放销攻售中胡国学电梁信洒体邀验辽式钱销战售击技诞巧课手程恭总顶结3理字解轿中由国彼电需信共体历验愧式击销纱售掌设握薯中慰国禾电杯信砖体们验示式叨销梅售粱五参步狠骤绞的衰技私巧掌跌握贴在剧不艇同爆体结验版式鸣环铲境确下孤运周用脱这削些留技臂巧莲的歉方泼法课状程坚目妻标4课听程昼目肥标中膀国衰电序信仙体盐验戏式妄销吴售中妖国村电议信彩体烛验府式毫销贴售剥技爱巧课娘程壮总接结5所傲谓河体高验蛇式墙销劲售瓣是故一帖套许可勉以技满乓足蹲消敞费事者虹特签定需晕求的防手跟机古、鬼应煮用说、混业光务轻和季套话餐访的优情化组灭合中涂国让电内信迁体聪验最式迟销叶售蚀的目因标是晋创要造杰纺出哄的盼用餐户篮体役验，著并鼠且超为必用球户增巩加役价亏值什么是中国电信体验式销售？我劈燕们历周延围茶的拖世俗界…狡.是雕快吼速口变碍化票着扭的人补们秆正腥在溪使齿用网中络扩泥大店其紫交尖流窄方浓式民，社串会镜网他络正更成矿长析为无人嘱们促交司流抚沟抵通驶的独中航心电勺脑离、懂互蚁联瓦网嘴和锤移庆动卵技仿术峰这三毁种臭不悉同离的姜领和域正拨在胞联孤合勤成粥为默一缩慧个模整哥体人尾们狸想傲实阴现级真渐正披的仍互席联丽，独啊立寻的亮时本间扒和厅地验点对博于蛾他刑们拆而薪言题是嫁非趋常景私吐人东化门的7…距…用爱户谜体边验从背科敲技颗到…橡…科帝技正遭变爷得幼越首来皱越席简萄单军和强辫大。威它澡无泼处蓬不刃在奴，轰同黄时词用妹户虫界煎面沸会笛变陆得限更袜加概直警观升并隐轻吩易索地背实撑现锅无名缝膜连杯接用铜户庸体猾验成阶为探中范国抚电系信列做貌任科何园事蜘情符的中情心菠点中弃国挤电各信终正爆在飞开就发拔高追度临个燥性奥化笑和勾相疗关揪化颠的芝体盏验嫁式装销闭售遗方逃法袍，活将晃让裕你随鞠时轨随慨地保蔑持寨连佳接8我弃们里提恢供仍体悠验妖式慌销绢售忽方台法我裹们肌的肌体凑验傲式燃销首售不私只脱是绢所激供吼各坡部洲分害的辰总拼和，裁它催不瓜仅薪仅销是慎应翅用渠和婶手肆机纱的秀简守单酷组油合体宫验暗式辛销保售挨是副指浇通趟过惜我恼们启的程手到机迁和摔应诸用纯，帮块助福顾闷客拿更鞭好羞的序达岔成教其叫目猜标体夫验画式枪销聪售从打顾条客鼓开泰始9唤醒需求激发兴趣拓展应用实现销售提升价值销绒售出理惭念–基缎于她体勒验暴的籍体行验桐式羞销餐售沈方兴法一陈句撞话让介鹊绍概念眼导胳入确穗认愚目组标尺用祖户确丑认肝使劳用企场害景介铃绍碰、止演护示特相碎关测应颂用介绍卖手做机臣特荐色俯功迟能介雪绍甚优自惠雷计纱划升口级学销丝式售异贿议固处谁理成替交驶后未成售交尊重，感兴趣，人性化，交谈了解，讲故事激动人心,溶入情感,关注价值积极但不强迫尊重,人性化,维系关系1怎0中京国淘电马信寺体扭验常式皱销街售痕之酷道荣的陵演小进过去,我们强调…客户的需求中国电信的手机唤醒需求激发兴趣拓展应用实现销售提升价值以手机为中心的销售今天,我们强调…客户的需求和生活方式中国电信的应用唤醒需求激发兴趣拓展应用实现销售提升价值以体验应用为中心的体验式销售中国电信的业务中国电信的套餐中国电信的手机49891291891致1今求天稻的体兰验吉式只销拖售让应用成为消费者生活中不可或缺的一部分积极地用应用为体验式销售增加价值，专业地答复顾客的异议积极地创造顾客对应用强烈的第一印象积极地了解顾客的生活方式和需求，用应用、业务、套餐和手机打造完美的体验式销售用生动而有说服力的故事描绘应用的价值用娴熟的演示展现应用的优势以体验应用为中心的体验式销售1述2唤醒需求激发兴趣拓展应用实现销售提升价值积极地创造顾客对应用强烈的第一印象积极地了解顾客的生活方式和需求，用应用、业务、套餐和手机打造完美的体验让应用成为消费者生活中不可或缺的一部分用生动而有说服力的故事描绘应用的价值用娴熟的演示展现应用的优势积极地用应用为体验式销售增加价值，专业地答复顾客的异议我克们设的且目如标握是知道应用遇见正确的应用了解并且会使用应用马上就用并且经常使用手机接受应用1够3唤醒需求激发兴趣拓展应用实现销售提升价值以体验应用为中心的体验式销售体料验底式霜销时售惹将锐带捎来筛美每好而的法购保物边体享验中抗国额电吧信璃的腐体颠验贤式延销充售强王调为燃顾外客创典造冰美银好安的驱体萍验顾包客卷的泻体凶验骗从根他/她久一旱走穗进庙中翠国稀电锄信江的靠店舌铺花或拍柜作台搅就妖已吓经栋开训始顾和客妥希义望惹得交到淹属坊于糖他/她霸自耐己拳的伏，恩与蔑其黑息塞息洁相呢关弯的付体坛验只逮有板顾亮客裤得旅到填的创体熟验瞎能喜够塌满配足庆并素超蚁越恩顾德客陡预徐期宁，片顾邪客顷才撕会得自电然疗而但然棚的燃接锯受挤我动们揉的箩产退品剑与叮应字用我压们可希纲望绕每遮个蝴顾般客史都溪能筐带府着竞美撑好奥的作体抱验盯离介开剃店袋铺方或救柜宽台骗，旨而激不黄论吐是作否番购浑买泡了兄我壁们卖的直产茂品1余4体瞎验肢式笑销预售存将豆带亏来膨美售好贯的宁购远物扬体懒验独露特盼性用：采指朗的趟是深中返国壤电攻信精高酱度单人棉性漂化触的原产晌品竖和窑应很用驰在透同超类忆中拆独绝一苏无蛾二仪的为特卸点的和半优场势中朋国电丸信炒体俘验苦式浮销绘售堵就罢是搞要两为殿每买一艘个杜顾岂客浮创扬造疲既坊独甜特怪又吧相餐关备的爽惊和喜励体察验相旨关仙性雁：悲每少个搏顾暂客感都援是稍独购一蜂无违二丘的铸，屡他往们眼只役对霉符曾合妖自贝己啊生桑活职方菊式堂并钢能扬满似足届他圾们舅需而求黑的毫产扔品驰和蒜应禁用涌感悄兴邻趣惊久喜俯体余验共：滤只扒有腊当拨顾衰客洞充影分买的督体抖验怀到雄中顶国跨电看信坛产茄品哄的亮独矮特貌性品是勒如吧何蚕帮呢助资他唱们担超数越症现吃状压，谊满匪足贿其计自您身穿的眠需汇求途时额才今会厚发敢自脑内缴心违的素接撕受恒我穴们爸的阵产居品迫和哲应绩用1蚀5课营程勺目假标中缩慧国赞电弱信茂体育验退式拐销来售中室国驰电串信炼体嫩验盼式食销峰售豪技诱巧课仆程口总旱结1制6唤猎醒傻需辫求一附句双话石介赴绍概刚念企导臂入第腾一平步枕：获唤溜醒彩需请求1艘7第退一泻步究：怨唤部醒辞需胃求一唐句妥话香介净绍概明念攀导首入一句话介绍概念导入成功唤醒需求唤镇醒魂需季求俊的坐要围素1轧8用脾一面句封话棕介骨绍登手袄机贪的谨独敲特犯性奏，宪引玩起尝顾使客班兴铜趣族和虚注唐意疏力欢宾迎狱光篮临棒，卡您缴先母随单便单看既看您禁看宇，碧这野是秒一最款威超突值谨的卧触舌屏3邮G智扯能晶手形机第捡一世步即：答唤贱醒估需凶求一骗句傲话双介诉绍1代9为亩了设让好消然费堪者叼知呆道应模用，质还沿需族要以撞体防验腐应豪用雪为但中把心债的藏体匹验跪式像销盟售积独极归地桑创叼造之顾竹客对应邻用强炸烈的嘉第嘱一响印姨象该幻玉如渔何做？中裁国痛电惰信岗现追在中推蓄出它了免背费夫的应月用点下匆载还愚有姨非嚼常某丰物富次的麦生弃活塑信慌息忍和锅精幼彩魂游犯戏过满烦足筛顾泪客按的宿生益活惜需晃求这净些夸全员是啊中孔国里电翠信议手江机崇精星彩抬的旷功抖能！-当变顾档客叼对兵中愚国颈电葬信哨的杯产镰品辫产清生猪兴堡趣相的贤时上候-积喊极仗主斩动知的劳告典知金电排信苗手概机菌内火置的透应洗用-唤精起钱顾姨客幸的起兴议趣知道应用2江0唤醒需求激发兴趣拓展应用实现销售提升价值第辩一完步箭：田唤菌醒先需网求一惊句挡话诉介披绍饥练瞒习请使塑用份具副有胡您锦本禁地辰特寺点券的刑语兵言房诚方艇式虚向教接僵下槐来朽的坊顾员客错用痕一验句鞋话恐介躁绍私您止手驻里它的纯手税机注造意莫，猎我蚊们欣不摆仅除仅诱是尝介退绍潮手晒机广，挠更匹重珠要命的浩是罪要堤让汤顾寸客牵感牵受游到秒我涝们矮的轰真爹诚膏和权热沈情助。维所祥以屈，绝请写在腾一拌句卧话夹介润绍敏时桶候景面与向皮讲觉师惹，煎把枯讲荐师碗想铃象对成希为斑接稠下纪来祥的羽顾裕客

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鼓励顾客说话收集更多信息第睁二葛步抽：揪激烈发植兴始趣提提问鞋了涨解址顾手客鼻需湿求2预5封狗闭链式时问织题俭：辫答席案浮被床限恶定萄在倡一冒定匀范杠围雄之猴内如处：币您印是辈加鸽一以块质电露池句还修是挤两清块舍电踩池瞎？如漂：侍您庆是慈用五现狸金惹结猾账先还僚是蜂信斥用胡卡页结逃账罪？开县放温式尚问期题马：蛮有废机易会赖进怒行东内垄容黄丰商富辞的怠描仆述如鞋：巷您辜现炭在尖是刃用美的候哪胡一而款衣手戒机土？如犯：球您探经词常枪使勤用翻手表机储的钟哪仰些短功避能础呢姓？封总闭责式夏问恳题开赌放桨式课问路题第粒二趁步猜：盐激喷发劲兴亮趣问屈题长的盯类捡型2熟6开仓放间式问猛题鄙的热使查用5决W仪+崭1客HW废h进o拣:谁津？—戒—您渣是冷为袄谁森买衔手烈机些呢样？W挎h友a怪t狭:什峰么定？—剖—您种平庙时别都有用X驴X手仓机玩做X氧X呢爬？W咬h霸y因:为崇什信么雪？—失—您肤为糖什鬼么岛想峰要陷换根一很部代手永机游呢窜？W拘h江e耳r株e循:哪饺？—岁—您读通怎常心都钻去扶哪搭里蜻出铜差伸呢命？W婆h兼e手n激:何项时显？—赢—您优什研么扣时简候猫会代用蓬到都手环机懒的X舅X功庆能鞭呢识？H池o这w统:怎丈样遍？—另—您亦现顽在慕所享用惹的顶手零机老感论觉异怎涝么诊样剪呢盗？第传二佛步彼：移激缸发沙兴掉趣开姓放笨式贸问厦题2盈7在栏销委售槽中霸，篮如修何狠快升速击向窜顾景客厚提道出黎有驰效和的欠开评放盘式半问辜题可？问顿题陈的昏数倍量剃不盒宜卧太则多剩，籍一崭般4毙~感5个从辫几袭个固设定的淋探灿询往角钟度检开你始洋提摇问问联题也清葡晰背、易休于脱理行解，移为备避严免第歧跌义听和带误扔解辽，缎必遭要吨时谜可鱼给滔顾更客驳一夏些北提岂示使垃用本期地象化和顾恩客敏化的男沟赛通丹方修式枕进虽行沫探托询第您二闻步妖：替激贞发盈兴前趣开腥放妙式川提盖问碗的胃技洞巧2鹅8探询角度目的购买目的获悉顾客选购一款手机产品的主要原因，帮助促销员确定从哪种中国电信手机分类中为顾客推荐产品帮助顾客明确其对手机的期望和需求，帮助促销员为顾客选择有独特性的产品产品使用者获悉手机最终的使用者，帮助促销员选择适宜的产品介绍方式

获悉手机最终使用者的生活和工作方式与特点，帮助促销员为顾客选择有相关性的产品产品外观

获悉顾客对产品外观（款式、材质、风格等）的需求，帮助促销员缩小产品选择的范围产品特性

获悉顾客最主要的产品关注点，以及顾客关注某些功能的原因，帮助促销员从众多产品卖点中选择有独特性的卖点，用能与顾客产生关联的方式向顾客推荐和介绍提悄问匪的瘦角衰度第休二迹步返：钉激裁发罗兴阶趣2皇9探询角度例句购买目的您对您现在使用的手机有什么不满意的地方？如果您要买一部新的手机，您希望这部手机在生活和工作上给您带来什么样的帮助？产品使用者您今天是来帮谁挑手机？其实现在的手机除了打电话，还能在生活和工作上帮（手机的使用者）做很多事情，所以我能问一下，（手机的使用者）平时都有什么兴趣爱好吗？那么，（手机的使用者）工作有什么特点吗？比如是不是经常出差，经常不在办公室，经常要处理很多邮件，经常开会……产品外观您喜欢什么款式的手机？直板的、翻盖、滑盖、超薄……您觉得什么款式的手机比较搭配您的个性或者您平时的风格？产品特性除了打电话和发短信以外，您对手机哪方面的功能或性能特别关注？为什么呢？除了打电话和发短信以外，您对手机哪方面的功能有更高要求？为什么呢？您觉得手机哪个功能对您来说可能会很重要？为什么呢？第离二饥步竭：救激杜发机兴渐趣开汉放撤式谱问逆题置例皂句3谎0确贷认扮使焰用渗场沈景通过与顾客交谈，提问顾客，了解顾客的需求和生活方式不同的需求和生活方式决定了顾客要购买的产品和适合他的应用第芳二枕步梁：务激凡发孔兴崭趣3际1为辩了右让棍消珠费说者遇割见琴正林确零的挥应院用，驱还贝需龄要积曲极拥地男了打解哨顾修客撇的生待活讯方怀式和上需才求，战用应驻用该杂如环何做？-放浩松练而胜自偿然抬的眼交说谈(交腾流耽和姑谈亭话)-通扛过换提朝问聚来鞭引走导钱交稳谈-顾位客这的主爱渣好纳、慢生亚活吃方午式筒和朽困徐扰楼是浸交仆谈吵的逆重杀心-同伍时选考管虑掀应烘用和率手粘机佩以提历供腊体蕉验炕式讲销煤售以梳体聪验吉应倒用悟为絮中芳心跌的袄体社验领式量销巧售您喜欢听音乐吗？…您喜欢旅游吗？…您平时在家的时候都干嘛？……您喜欢听什么类型的音乐？…喜欢去哪里玩？…会经常在家里自己做饭吃吗？………………遇见正确的应用唤醒需求激发兴趣拓展应用实现销售提升价值3暖2和多中国愉电且信亚手例机彩打移造欺完懒美史的俯体妹验荡式退销狭售练验习您站平回时杯喜启欢演听使音诉乐荐吗欲？您浆都新听果什炕么朽类恩型炉的驱音悬乐念？您蛇一吨般本是民买C创D，因还次是拳从集网治上赚下养载制呢杏？您叹这张么妄喜扔欢抄音淘乐背，握那决平责时床都盯什洪么眠时别候票听庸歌叠？除笛了拉听宏音掏乐欺，毁您隆还叫喜俗欢纷用斤手悦机智做浑什微么胜？您漂现庆在概用够的慎这交部柴手避机创看划片栗儿剥的夕感娘觉渐怎絮么帖样沃？非妖常这喜乔欢流菜行念，勺摇姥滚因，自说觉唱庭，樱各摸种涉各乞样孔的锄我针都曾喜崭欢主弯要斑是续网红上僻下笼载笨，痕遇拦到促经筑典爹的峡会荐去帽买C敲D收邀藏除肌了矮上重课楚的犯时碑候海不歌让吹听鸟之朗外低，坏其破他维时树候追我旗都绒会础听督歌屋，豆比开如无去广健单身键房看博个肝片箩儿贡什绍么娃的还擦凑料合驳吧钥，冤没誓有逢特鸭别停很陡好辨的尚播尤放布器向拼这拜个孙消斯费雕者兰提昌问诉，秘尽崭可下能承深希入队了富解挤他焰在嫌音槽乐奶方桐面鱼的采喜腊好久和农特觉点们以爆及悟他崇在葡使凡用杯手框机桐方性面痕的秘其枝他忽兴船趣观、腰爱储好照、比问厉题激或讽困尼扰3债3练在习向随这广个拘消涌费墓者陪提析问妈，描尽艘可魄能溉深俊入茅了如解扑她阅在赛使兆用嗓手刺机易上穿网尖方锻面飞的嘱喜稿好珠和孝特欺点嫂以碌及索他食在财使崭用启手颗机拣方量面含的后其狼他盆兴讨趣处、占爱冒好躁、材问挡题虽或悔困砌扰您在家用手机上网吗？都会做些什么呢？平时会在家里做饭吃吗？遇到过什么困难吗？上啊，经常上聊天，看新闻之类的还行吧，就是操作起来比较麻烦在家做饭的时候，有的喜欢吃的菜不会做，常常很郁闷3摸4倾教听族的高重稼要蜘性提揭问恒之班后报认唇真符倾欣听忽顾类客帜的街回仪答哪，金能誓准鞋确偿的瓜判述断芹顾污客阳的蜻需早求你限会薪倾哲听称吗刷？用溪耳确朵卡去荡听用贿眼炒睛岛去涂看用清心户去己体怕会更喂重胖要夺的卸是宋：贫尊俊重贞对吐方用番耳陶朵吊听用周眼麦睛预看用佳心匪体苹会尊瓶重纺对策方第袋二炉步切：走激真发队兴娃趣倾给听制顾蚊客帅需哭求3罩5倾无听概的祸技移巧是：面猜对宵顾涨客玩并喂保抛持目忧光帐接玻触保老持摊开灵放吸心比态牵，不赚主躲观盼判严断待或酬评敌判倾尽听驾顾腾客途的陪表须述猾，体倚会客提户联的挽情造绪淡和盒感蚊受为贯了图表厘达塑倾绢听愈，威给魔出醉“央是胖”碌、慌“筒对冒”庸等风简射单全的回扇应等脆待凶顾谅客洗停燥顿答时窝为律了辣确摆保光信孕息购的尸清蛋晰涨而壤提泄出项问脊题艰进肌行确概认不拥要却打袖断客第户雀来品提趴出烫你箱的跨解旁决般方芹案第陶二昂步笛：久激盗发例兴筝趣倾勉听内顾俩客筑需肥求3像6拓押展晃应辆用介也绍由、福演睛示僵相壳关餐应泳用介冒绍材手约机榴特闲色雅功橡能第关三愁步辽：拓架展户应硬用3冶7中臭国絮电阳信停为断用命户伏提泻供事的冒体蔽验国不杀仅帜仅仰是达来甜自延于买产丛品伴本泡身拉，振更嗽来卷自哄于挽中迟国决电蓬信仇围泽绕粒着锅消各费娇者娘需雨求镇而扬推剥出刷的驱一凝系烛列穗应护用第牺三弓步孝：拓巴展员应胸用3斜8为遥了肾让布消享费贴者了阶解太并心会巴使很用江应院用，骑还需路要用生蹲动顶而傻有左说蜡服室力键的故嗓事描惯绘应衫用的价昂值该耳如互何做床？-一胀个咱解揉决腾了灿什身么膝问夺题污的尚故元事?-与荡顾句客己的斗爱四好哀、闹生仁活预方琴式诞和殊困蹈扰市有爪什雀么渗关葵系-涵辈盖胖了捷哪掘些普令赵人卫难贯忘查的惕细努节?-带耀来驱怎眠样亩的选惊就喜落或裙不赤一喉样千的酬感坡觉-体竖验领式横销哀售跑的搁价覆值震是绒什施么?以味体驾验健应菠用确为肺中盐心壤的渴体恩验场式域销恳售有难一宝次…结模果…如鸟果…就刚可洞以…唤醒需求激发兴趣拓展应用实现销售提升价值了解并且会使用应用3品9要吸使像体殿验携具绢有相珠关捎性和独博特棋性，秩顾贱客种才旋能焦产围生烫惊丛喜膏的宽感板觉我拖们坊以此中尊国麻电贡信鸦惊满喜琴矩崖阵直举先例遥，烘假糕设百顾您客忽是绘一添个喝时分尚胃的房诚大汁学避生…如慈何介永绍丧、腹演确示凯相米关偷应机用独特性相关性独特不相关独特相关不独特相关不独特不相关惊喜矩阵炒股软件食物相克QQ空间开心听如臣果丙我主们缘瑞告凑诉衬他灯中贯国春电晒信潮新刷款旁手萄机当可逐以只安羡装晴“饭开吸心关听钉”浙音胶乐谈播臭放征器勒，考支姻持腐本瞧地困音辩乐邻播悲放歉和脑在搭线浑音菠乐机播睛放民，救让丢你阔的爬音纤乐疗无稿处招不闭在顾体客哄的茫感降觉胸将去是…！蛇！普！

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