一汽丰田经销知识店改善提升共享资料

经销店改善提升共享资料

改善支援室

内容概要

看似题外的话题改善顺序

独立经营、独立管理基础管理市场促销CS提升感想看撞似射题译外粮的随话赚题咳2出事差浊时酷间胞：议2坝天私/匠店烛，渣保特证皮在抛店币一候整薯天丧+裙一秆晚恭培释训变出孩差霸前课资枣料矮：谜经盘销虑店伙信热息渔卡爽、勿P批P巨T台/讲季掉度盾、辈A湖3叉资舅料僚、陆经已销浊店绕疑峡难砖课术题宿出币差趣后辩资酿料愉：塔出茂差俘报沸告方、屑改中善牧计疫划看棵似张题冲外械的解话象题列3熟裳悉哑销积售色业盛务生标旦准炎流以程批熟刘悉饲售浊后援服恰务项业欧务饼标腐准筐流鼻程臂供林需第业乔务绪基恨础拍熟厉悉崖F忧T它M送S悼政告策志、忘方姻针珍S敢S词P锹新臣店唯验醋收姻基告础提罪前控制眨作无资偿料-驶-既-发防现两理插论私问档题糊，现能地馒考岂察勉确我认C慈P牌U腊S罚低接6贡4汗%剃5蔬7技%霞7捷8听%盆6店0捉%缝5跨9慕%黑6崭7疲%同6翠4谈%自伯店弱客置户策掌肌握灭度祥低声8牛1疯.逼6舌%哨8选5冲.详4痛%耗7岁5青.驳0赴%属7预4惑.狡9洞%谦8抛1隐.嫂7村%历8托4逮.误7卵%坐8吐2营.腊6决%⑪.结果管理⑪.过程管理⑩.企划管理⑨.数据管理⑦.客户管理⑤.员工管理④.岗位职责③.组织机构②.独立管理①.独立经营⑬.效益管理TBP丰田问题解决法⑥.业务流程⑫.危机管理⑧.沟通体制独熄立偶经本营连管罚理-差-绿-一劈燕切院改朴善冒的柏起裙点讨瞒论饲题震：1踪蝶.请仅讨门论地颗担刊如拒何页传岁达锄权减限迹独秆立犯、镰组驻织冲机股构冬完吸善绸的郑重横要子性尺？2航.堵请朵汇莫总忙地川担建酒议是D摄L撕R监独召立孝经田营朱、遗完掠善忍组赴织轮机承构橡的峡方拔法贯蜜彻现F屋T隶M宗S坐经店营影管堂理闪模脚式1把.鸡总泄经越理饲拥绳有嫂正谢常死经盗营弱所霉需人惊权你、多物卷权律、危信烟息即权①添.瞧D破L晌R绑依微据称业钉务拿需抽要庙、径F刷T肺M趴S俗要姥求坐独铜立树设驻置钢业颜务盆部得门集喉团扩直戚属开、皆D蜂L坝R伐无雁权质管观理模的寄业拥务终部弦门股妨葱碍横D惨L泽R脱发样展②贵.本D林L背R卡依浓业丘务运需鹿要锋招盆聘脖、奖决舰定趟、建使羡用衣必岛要四人帖员宣和筛数扰量③闲.牺D端L利R扩人技员桥、祸设壶备漠、堵促棍销富品朗(址含非试骑乘私试货驾奶车涛)渴不扁得牛挪钢用2按.功贯源彻越F撒T径M筋S乒经志营能管削理胳模撕式锣是音D凡L粪R抄的再义爱务椒和伙长爱远址之翠举F弟T垮M探S禽可躺就纸D柔L服R伸的冶经猎营极管伞理说、酱重起要祥的动运位营嘱方灭法患提胀出蓝建议危，住只哲要为无就正辉当克的圾拒忧绝挡理搞由鬼，直D躺L脚R贷应啦接堡受抬该霞建眯议F势T贸M巴S爱经逐销垫店捉资妥金对闭梁环肯运抗作1棍.作确漏保插F谱T握M谅S建的胞经直销汇店范正企常啄经夸营蹈所呈需应要骗的铺资集金牌流①寻.彩根袜据葱年俘计她制毅作悠N～N抗+宿3衡月记资能金丈计篮划碧并授确瘦保激实中施月秘度遮资柱金天总起量糖=坝月粗度仓配被车渣台追数台×蒜台撇均雪占每用译资雷金②垮.育0加8鹿年妇促忍销衣费页=备0现8舞年折计宋÷吵0咳7暗实香绩堡×绢0部7其年继促弓销皆费③肥.嗓F婚T肺M瓶S挺D泽L府R寸工像资灾福弯利以体例制名区魔别群于窜其则他塌品挪牌2更.铁总祸经列理识拥架有郊F木T案M迈S验经暗销沉店寇正浅常连经碰营棒所塑需艘要容的聚财端权①蔽.沿促太销胁费拐采展取足预隶算窜制忍，乐通性过摇后印D溜L忠R糕可君自上行滋合雷理额使办用②缓.吓D婚L充R骡盈叔利坝的务固如定渣份祝额专用看于约逐慢年放改饥善艘员活工碍满刊意华度信息CS经销店经营管理体制及组织机构

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组织机构策划

信息

经理助理SA主管零件经理车间主任S/A保修业务员库管一般钣喷供需部展厅部大客户部供需员销售顾问销售顾问二手车精品

上牌总经理副总经理财务部服务部行政部市场部

销售部客关部健绞全慌的仆组依织他机孔构著、碑部目门像职骡能释是咸确堤保己经土销谎店真各兵项樱业鲜务吓顺帝利朝开饺展翅的助前声提销皆售罚顾千问迁效姑率颂6～8矩台抢/绩人补月技振师颤效风率秃6教台哀/清人虫天S短/版A浴人资数=黑技辅师习人则数羡÷为4系隐统躬担庙当秘＞丸１猫人①.兼职竞品DLR总经理分身乏术②.兼职部门经理将顾此失彼①.部门隶属集团DLR无法管理②.部门经理实施力至关重要根磨据拖年屠计处、搬中搅长希期穗发乖展牵规话划伍策匀定糟各乔部淡门细人掌员①奏.坡销赔售励部屯:精销铺售跑员商人菠数=最抬高酱月泳度钓销怨售出目申标多÷欠(拴6～8稿)②章.芳一南般碧维橡修厕:静技免师史人霞数=(伐0译7娱+拨0碑8站)瓶年困客钥户晋单败月辩最备大秤保船养循台丧数拆÷奔2场5索÷锦6S污A坦人系数=一有般纺维绍修欠技刮师权人枝数研÷采(丈3～4厅)③增.溜市梁场炊部浪:锤市杜场掉分宅析+促双销漫企智划④赛.粮客圣关唐部至:疾回胜访雁员础数=单梯月复回虎访污最趟多妇客么户泄数西÷罩2绒5剑÷单每灰日巷每蜓人姥平隙均采回抱访溉人扁数⑤笼.添考附虑君建霉立呀2丢号史店否、柱3贡号吃店冻的何发俩展蹄规霜划寺，杏及墨时躲实李施揪人荒才还储笨备经销店经营管理体制及组织机构

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岗位职责①.客户信息管理②.市场营销支援③.业务管理支援④.客户维系开发①.市场调研②.市场策划③.广告宣传④.店头改善①.制定并实施全年/半年/月度销售计划②.供需管理/库存管理③.销售业务数据统计反馈④.策划实施市场推广活动⑤.处理一般投诉⑥.区域市场、竞品、战败分析，挖掘潜在客户⑦.预测短期、中期市场⑧.业务及CS培训⑨.制定销售预算控制费用⑩.二手车/保险/精品⑪.开发维系大客户①.制定并实施全年/半年/月度维修经营计划②.实施车辆维修业务③.维修业务数据统计反馈④.劝诱维修入厂活动⑤.处理一般投诉⑥.区域市场分析，来店/流失/上牌客户分析挖掘潜在客户⑦.业务/CS培训，提升CS⑧.制定维修预算控制费用总肆经劝理副梢总撒经猴理财厨务件部服歌务惧部行取政附部市悬场写部销简售夺部客槽关伍部基净础终管贫理-叼-夺-销斧售迎工讯具讨户论右题席：地牌担滑在衣检串查庭A淡卡迷时全发驳现场的拉问糟题岸有姥哪旗些协？美你食会咱提津出门什侮么词样注的挡改恋善禽措刘施岩？要受点震：*旬你府是队否产能拒够聪发晒现防问嚼题捆*疗你求是瓣否女真方正抹明翅了骨使宇用决方兰法骡、趣意膨义傅*赚对烫谁更去托讲喝解研、阻贯附彻绩*帆讲虫解圈的爹方陵法醒和惧深钳度肺（爸P用P找T盾）羽*良管脖理恨层长潮期监槐督渡*孟销授售豪顾张问自例觉执肝行A卡成交率建卡率订单×＝×报价说明签约成交HPSP-KPI管理：通过将销售流程中各个节点关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量整个销售流程绩效的管理方法。目的是通过改善整个流程，使最终销售的提高成为自然而然的结果A卡来店/电组×集客顾客接待需求分析商品说明试乘试驾退单率车辆交付基盘客户售后跟踪忠诚客户×掌握率＝试乘试驾率销税售型流勉程差“裙杜稼邦谣”私图非试乘试驾成交率试乘试驾成交率1万Km内回厂试乘试驾率A卡流失率退单率注残月在库月订单客户车辆到店日至交车日天数订单满足率资源利用率供给率目标达成率促销费用/1组须速将线最驼终患结崇果碑和宜问串题苦分眯解爬到豆流萝程郑中洋各安个溜环勒节史,只绒有草确架保械达搜成借过黄程狡K渔P饭I姐才产能住保稳证精达轰成醒结咬果尾目政标新车投保率台均精品SSI/CS重点NDSNPS订单A卡A卡成交率建卡率××集客活动来店(电)销售元来任店租费压用基挨础居管字理-雷-跌-看甚板醒管健理讨电论女题治：请英讨吨论先经退销获店谎必子备肿的唐看唉板遗是裂哪墙几冰个测？绩功铁能座是深什隙么肆？胁包椅含瓜哪盯些方必象要步项舒目些？要尼点躬：*森经志销值店隙目役前吧看幅板秆的幻玉现异状幕、边更胜新棉频粒率沈、焰自哭觉疯的吊问个题怀是古什哗么尺？袋*刮看潮板宗的漆本烂质累作烧用盼？眠*谅给坡谁秩看量的队看鸽板悟？笨*秆要细传堪达哨什滋么恰信悟息沾？贷*身墙牌面晨的段限竹制成？要煮点放：*繁供陡需蜂管艘理双看转板奇（羞“奏库怜存闯看刊板穴？拍”奥）车嗓+显在项哪列里园+快多以久好+搬谁源的竿+调跟叶踪章状咸况*贤销匀售侧顾婶问辜活亮动竖分赴解冤看宗板个甲人馒/逢组年完宴成躲目嗓标条要喷走记过翻的绿路*现目安标祥达佩成占进雀度格看滋板时筐间阀轴粗、刑各渴项余业楚务*甩展尸厅养管皱理纠看剑板谁稳+估在盯哪挂里偏+播做条什倡么崭+全你葬的扛效切率*周业糖务针流育程页看滔板业缠务暮的惭分置步察骤找+惹关陆联畜+傲责肢任邀人额+真工祸作逗效米率*堤光昨荣外榜看、另黑倦名庙单你塞在理努各力滔吗只？*秆改妖善凡看晴板建魔议到、犹部乒门旋改绒善防计搭划虑、损责己任扛人基帽础判管球理-键-刘-S削S俗P企落喝实讨利论辉题牢：近卵期诉你迁在云检舍查堡S爪S妨P台执跪行址时连发无现颂哪吗些拍问榨题眠，夕你嗽是膨如赴何害改稀善翼的鸣？要矿点瓦：*幼你驶是贺否厚了岁解雄S弊S暴P崇执怎行返要观点份？*纸你歌站靠在屠哪陵个陕角苍度缸观虎察捞（帮位闯置的、炕心罚态案）宰？川*狠你桶观异察描了拔多怕长拖时梦间返？表*剖你少是询在琴不鉴断挂的纱力么图疯改敌善烧S叹S政P贯吗闸？剧*透你烘发您现乱的伍问泪题晴以惰什锻么破形五式胸、哨对说谁持说雕了伤？嘉他屡理押解回了剥吗纵？漂*乐你哑愿曲意六做咐对妹你估自绪己忘没羞有景意展义嘴的丸事延吗辰？来*荷S慌S弃P性和继C泳S基兆础兽管扎理-允-关-展衬厅贴管倡理讨涝论解题聪：你溪从爆那倦些修方兆面旷去栏指鼓导葵展排厅地管量理要砖点垃：*唤展止厅那是什基众本霜销车售秘的等舞盖台*泉卫菊生*兆氛陡围便、样舒剪适戚度质、驻合沿理仗性艘*东你僻在衬什甲么销角握度隔看拿展例厅阻？环*月销兽售欺顾斧问黄在队做勇什支么啊？四*诉你避发王现炕的腰问验题耽以宵什冶么蛾形令式峰、零对迁谁佩说庭了橡？勒他旺理均解松了联吗料？塌*律客寇户短登帖表个、押展歇厅乳管罚理蜂表董*糖展废厅难管蔽理犯和肠C膛S基专础蒙管台理-喝-芒-目社标家管梁理姓、过狮程局管无理讨言论武题泄：你宇访给问响时贴发啦现绘经问销质店笑销挎售器进销度置不臭理勾想舒时叠，吉应孟该先如折何词指惰导乱？要洲点山：*屯资剩金泉、去库罗存盯、料供冶需扰状川况弟*宽来队店这状胆况*露广绿告*锈促爪销贱活滴动幅*黑A隙卡荣、钱C绝卡杨跟猴踪暂*失销鞭售划顾侦问炸在习做渐什忧么童？快*涝销今售投部竟长字了织解殿个盛人须K扫P郊I鱼分般解玻目摩标冲的昌决侦定扫和享达红成黑状坑况籍吗睛？基啊础冲管剧理-瞧-丙-业处务剃流沈程竿、岗纲位借职勒责讨巡寿论债题才：经轧销舅店刘对恨供透需着担钢当钟（忌内喘勤需）抢的绪认梁识蚀和屯定虾位语？要器点防：*营人下数烛：菌2森人反*鸦供舅需尺担闷当买：导系切统注录铁入信、搁数鉴据麦报崖表脱制耗作架、龙看千板宴更湖新典、巾库叼存斥管双理得、冶调好查设表煮提惨交礼、信R枪D宝管塘理*芳内洗勤矮：将系作统箱录那入获（化辅尺助峰）唤、蚕电峡子百A孟卡党整慎理加分浅析舟、运揭悦示哀版临备旺份铅/蔽联贞络展、测附震件葵下宜载岁/朝传艇送柜客怪户造档叛案耐（蓄纸会面摄）考整声理舍保匙管瓶社吃用究车题钥荷匙共保马管愚、和车公内福资味料疗保赴管和、美型涛录御、则促松销虎用哨品彻保牲管讨归论烦题咏：销技售世部渐长答应洪具呀备烤哪袋些慢基违本竿素妈质窝？要春点扩：*绞思护考斥上鞭的科责姿任捞：处比笑下吓属缺更片善林于况思鄙考顿，作判歉断砌力坊*煮业掉绩雾表它现弊责塑任指：还关弊心品销马售隆状餐况临，锈责徐任利感踩、击目抛标*鼻办岛公含室鼠责点任光：盒表末率掉，填技汗巧愈与妨哲阴学*怜信沾息汉通赵报眨：闭通气报筹系占统屈，恶利远用左日尚、哨周止、语月窄的截数筐据齿进椒行鸭检裤查秒督抄导纽奉*汁选议择皇下来属烫：誓解并决露人知力病成菌本朗*温奖屈惩切下匹属拼：第建不立董业马绩刚奖今励属机河制爱,向能衔力胸提链升伯*增费但用雷支竭出葛：换合污理蜡支补配鼠费尚用励*店预摄算嚷：旦预狗估抽准祸确乔*朴建轻立帮分启支橡：示二浴级曾，屯考惜虑要市供场绕状径况剪和泪成膛本钢支告出胡*你费辉用馅支腰出袍：誓合涛理翻支泡配昼费裁用浅*鄙培酒养而下炭属释：挽适壁合笼的愿人尚员酱培袄养参计燃划预，子人奶才原储加备滩*扒建阿立触分枝支痕：冠二爹级什，治考宴虑陕市哗场赞状户况保和嫌成男本伸支档出狐*律费津用测支叠出满：兴合砍理教支励配衰费锤用筋*持管雷理画沟捏通蛋能践力惜、辛人撤际翠协妙调伶能箩力怪、捕统侧筹罚能提力提、肆控勺制偏能郑力炮受博过擦市春场说营号销察方喉面联的葛训铅练爪*议职笛业锻道岂德某：狭大陈局挡观骄和杨责卵任糕心骨、倘坦白诚戏、背有酬勇比有锁谋讨寇论基题岸：销咸售钱员慌的丝式过怨程扮管寸理士应熊占涛绩开效迈考休核期的沿百边分仙比学是业多耽少仙？基防础粗管台理-活-蜘-员阅工杀培叙养讨珠论冈题念：你本所皮管俩理绕的立经敲销竿店切是绕否互有励针鸭对遥新继销淡售迷顾斩问荣的跌培赞训信体宫制经销店基础管理–

员工管理经销店选人用人激励人育人企业福利奖励晋升招聘人才需求人员规划职责、流程、信息管理制度规则轮岗培训实践考核面谈①.建现立舟完既善尖的按选拨人牌、臭用尘人桶、育量人狭、滔激敞励命人施的吨体艰系・欲辆建运百摇年潜老盖店强，须先面塑清造企昼业合文堆化・欲扩塑贪造香企担业陪文抖化隶，须显先百提允升励员私工汗满找意袭度・欲露提恋升料员言工脏满颗意未度吸，须先孩完技善握选邻人检、腐用谎人食、育揪人台、哨激齿励习人占的挣体后系・欲落完然善肯选叮人蜘、储用竹人乓、育澡人童、鹊激类励人闯的晴体朗系额，须貌先径制娃定D镰L去R缎中躬长嘱期经售营肝发孟展廉规鉴划月、遍人辫员步需赔求经销店基础管理–

员工管理③.制挽定纠员芬工暴年验度羡培乞养贿计基划宁和表职还业沸生用涯袄发般展锻规阿划第一级第三级第二级员工职业生涯发展规划要战点盐：*岗你划参贫加贤过充哪厦怕杜一容次叼店谈内础培县训锁吗玻？*筛有爹专啄职后培辜训祸专倾员牌吗猴？宵频灰度蜓？还*予年植度挎培嗓训旅大似日地程*绸月摆度苗培慌训裂详茶细攻计惹划*彩培烦训娱内决容拜调糊查鞭*悄新违人舰和酒老待员顿工叔的购区化别妇培密训井*就培模训猴的剃方钳式窝、斧效栽果晴、跟考日核折*稿人付员口培打养喘计宣划基庭础系管秃理-推-显-内赞部叠绩度效匹考俩核讨焰论同题要：对献于灯不言易若量僵化氧的随项苍目吴该登如视何廊考丽核逃如杯（脱S完S垄P挺）晚？经销店基础管理–

员工管理②.体夏现挑F粗T抽M徒S秩品惜牌笔价锄值妈感骑提匪升劫员问工极自逢豪洽感啄的秋薪让酬传体小制制猛定款薪核酬弯体躲制喘的较基允本凝思明路・防唉止间经坛销形店卧优桂秀汪人痰才羽流貌失・遵歌循医“医透培明司、记公舍开优、滨公半平将、全秆面万”撑的宏薪义酬谨体旗制茅，丈增眉强员疗工呼对旨经度销冲店量的锦信蔽赖区感・需滴要立提廊升诱的斑K筋P就I指堪标叛在薪植酬体爽制恢考周核尽中释不侮出骄现展，将很币难转稼变苦为墙员绩工炊主痒动山的墙行页为・遵矩循两“娃多铜劳县多娘得答、豪奖汗勤枪罚妨懒淹”同城竞品店薪酬同城FTMS店薪酬DLR个体特点所在城市DLR员工薪酬行情经销店员工薪酬体制防止人员流失/提升ES经销店薪酬基准适时及时调整客培户麻管畏理-污-粒-经亚销星店乘发缩慧展田的零源榆泉讨恼论不题贴：如桥何批更扩有烂效罗的妄管毅理时维伐系爪老掀客括户怕。要默点镜：*捎现棍状抬、泽真宇实午的愚客庙户绞档煤案鸣在卸哪学里典？*氧收险集驻、磁汇侄总同*锡领醒养*划销采售琴顾葬问兽：错再腿联骨系胶、档跟羡踪胸维益系化、矛转莲A魂卡*唐由描哪羊个活部撑门阵统混一涛管蕉理茅？停*顷分服析孤、尖利川用刘、杰潜旋在镰客储户铜*屠销搭售订部铺观贤念厘的浸转烦变鸦*圾寻滨找暖客坦户察维逗系少的虑乐嘱趣经销店基础管理–

客户管理客扫户夺特傅点牌分狐析1喉.枝省李内散客超户焦分唉布运区寒域2第.充本吵地础客汪户请分辜布科区壮域3采.锤客卵户沃年袍龄4拖.扁客予户誉性镇别经销店基础管理–

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