中职旅游电子商务课程创建

中职旅游电子商务课程创建

教育部旅游高职高专教学指导委员会于2011年10月发布了旅游大类各专业人才培养标准，为高职高专旅游类专业建设提供了参考和指导。但研究其中的课程体系构建，发现各个专业课程体系中均缺乏旅游信息化和旅游电子商务相关领域课程的支撑，不利于信息时代旅游从业人员信息素养的提升，课程体系和人才培养目标与行业企业现实要求有一定的差距。为了提升高职院校旅游类专业高技能人才的技能水平和产业适应能力，顺应信息时代的旅游产业发展要求，本文拟从旅游电子商务课程设置的必要性、教学目标和课程建设思路等方面探究高职高专院校旅游类人才培养过程中旅游电子商务课程的建设问题，为信息化时代各级各类高职院校的旅游专业人才培养工作提供有益的参考。

一、旅游电子商务课程设置的必要性

据中国旅游研究院2011年10月发布的《中国旅游电子商务发展报告》数据显示：2010年中国旅游电子商务市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额的近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。“携程网”、“同程网”等综合旅游电子商务企业引领旅游产业实现了旅游企业在线业务的全面增长。四川、山东、福建等省份的旅游综合信息服务系统建设和完善，实现了继“金旅工程”之后我国旅游信息化建设的又一次飞跃。2011年发布的《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》为我国旅游电子商务发展提供了信息技术服务支撑，为信息化时代的旅游企业跨越式发展提供了可能。伴随旅游企业信息化的不断深入发展，我们需要充分考虑旅游企业对其工作人员信息素养的要求，不断提升高职旅游专业毕业生的电子商务应用能力，提高学生在信息时代的综合竞争力。良好的旅游企业信息化发展氛围，为我们培养旅游类高技能服务人才提出了更高的要求，同时也为我们提升旅游类专业人才的信息素养提供了良好的外部条件。旅游信息化的发展现状，为高职院校旅游电子商务课程的开设提供了良好的外部环境。旅游企业信息化的深入推进，为学生旅游信息素养提升和旅游电子商务技能培养提供了无穷的动力，同时也为课程的实践教学提供了有益的外部办学条件和参考。校企共同参与建设旅游电子商务课程建设，是高职院校培养旅游类学生的必然。

二、旅游电子商务的教学目标

围绕旅游行业企业信息化发展现状，充分考虑旅游企业电子商务应用水平和相关工作人员岗位能力要求，确定旅游电子商务课程的教学目标。在现阶段，旅游行业企业仍处于旅游电子商务发展的探索阶段，尽管有“携程”等综合类旅游电子商务企业在相关领域取得了丰硕的成果，但我们仍然要看到传统的旅游企业在信息产业发展环境中推进的举步维艰。传统的旅游企业在电子商务环境下客源和盈利方式的改变、工作流程的再造，为旅游电子商务发展提供了广阔的空间，同时也为传统旅游企业的转型和升级提供了机遇和挑战。在现阶段，旅游企业从简单的网络电子商务平台开店、自建网站、网络广告等多种方式和角度涉足旅游电子商务领域，从单一的网络营销到完整的线上线下旅游电子商务业务协调发展，我们看到了信息化时代旅游电子商务在旅游行业内迅猛发展的必然趋势，这些为旅游类高技能人才的信息素养培养提供了完整的行业指导。高职高专学生的培养，要着重于理论和实践相结合的高技能人才培养，通过广泛的“校企合作、工学结合”方式提升学生的理论素养和技能操作水平。结合旅游类各专业的特点，其定位是企业基层管理人员和未来企业管理人员的储备人才。这就要求学生既要有基层工作中所需要的扎实的工作技能，也需要有基本的管理知识和能力，能够从管理的角度去重新审视和看待工作过程和要求，提升自己的综合素质能力。综合行业企业需求和高职高专人才培养要求，我们确定旅游电子商务的教学目标为：了解电子商务和旅游电子商务的发展历史；理解旅游电子商务和旅游企业工作岗位的工作过程的融合；能分析旅游企业供应链；能应用旅游企业供应链要求进行网络中旅游产品信息的收集，完成旅游产品的网络营销；能独立完成旅游电子商务工作过程的各种操作，以及提升学生的旅游信息素养。

三、旅游电子商务课程建设思考

依据旅游行业企业电子商务发展水平，参照旅游电子商务课程教学目标，在高职高专院校专业和课程建设“校企合作、工学结合”工作思路的指引下，提出旅游电子商务课程建设的基本思路和框架。

1．旅游电子商务课程地位旅游电子商务工作过程贯穿于旅游企业工作流程的全过程，是旅游企业工作流程的信息化体现。这就要求学生在修学完成旅游管理学等基本课程，了解和熟悉相关行业企业基本工作流程和工作过程后进入旅游电子商务课程的学习，要让学生既有行业企业工作过程的直观认识，又能通过本门课程的学习对旅游企业信息化管理和电子商务业务拓展有新的认识，提升学生对信息化管理的理解层次。从课程的定位而言，旅游电子商务课程是旅游企业工作流程和管理过程的总结和升华，是学生进入旅游综合实训的前奏，为学生全面了解旅游服务和管理过程提供了良好的条件。

2．旅游电子商务课程体系构建依托旅游电子商务课程教学目标，我们将旅游电子商务课程分为三大模块：旅游电子商务是什么、旅游电子商务做什么、旅游电子商务怎么做。在教学内容的安排中适时添加相关企业工作人员的案例介绍与分析，为课程学习提供丰富的实践支撑。基于上述思路，我们确定旅游电子商务课程的课程体系如图1所示。

3．旅游电子商务课程建设思路课程建设要适应专业建设和发展需要，通过课程特色建设强化专业建设成果。在旅游电子商务课程中，要始终把握旅游行业工作流程和管理信息化的行业特点，依托课程帮助学生提升旅游服务与管理的整体认识，提升学生对专业课程间关联度的认识，自主构建专业课程体系，提升学生的专业综合素质和能力。课程建设过程中要充分体现“校企合作、工学结合”。让学生从入学教育开始，在专业介绍中安排专门的旅游电子商务专题讲座，帮助学生了解电子商务对旅游行业的影响和促进作用，帮助学生树立行业企业电子商务应用的意识。特别强调学生在进入企业参观和实践教学过程中要注意观察企业信息化水平和电子商务应用状况。

在课程建设过程中，要特别重视学生实践能力的培养，注重专业实训条件的建设，特别重视邀请行业企业参与实践教学。同行业企业联合，在校内建设旅游电子商务工作室，共同完善和维护区域旅游咨询服务系统，充分利用呼叫中心、网络平台等旅游电子商务工具，锻炼和提升学生在工作情境中解决问题的能力，让学生能充分体验旅游电子商务工作过程，提升对旅游电子商务线上线