新进员工品质观念培训(B)课件

新进员工品质观念培训资料制作：品管课版次：B制作日期：11/12’07田讯电子（烟台）有限公司新进员工制作：品管课版次：B内容说明一.目的二.品质的定义三.品质管理的定理四.品质管理最常用的2种分析方法五.品质记录六.ISO9000简介七.田讯公司品质政策八.几种常見的品质意识九.5S简介十.品质格言内容说明一.目的一.目的

通过本课程的讲解，使大家能具备一些最基本的品质观念以及使大家能意识到品质的重要性-----品质是企业之命脉，生存之根本，是价值与尊严的起点。可能由于自己工作上的疏忽而给整个公司帶來很大的损失。同时，希望各位将学到的品质相关知识应用到日常工作当中，避免问题的发生，即使发生了也能对一些基本的问题进行分析，并予以解决。

一.目的通过本课程的讲解，使大家能具备一些最基本的品二.品质的定义

品质：即质量，是指一组固有特性滿足要求的程度。

固有特性：即产品的使用价值

要求（顾客要求）：明示的或通常隐含的或必須履行的需求或期望。

1.明示的可以理解成規定的要求。2.通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方要求的慣例或一般做法。所考虑的需求或期望是不言而喻的。二.品质的定义品质：即质量，是指一组固有特性滿足要求

一般而言，顾客或其他相关方的文件不会对这类要求给出明确的規定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识別，并做出規定。3.必須履行的是指法律法規要求的或有强制性标准要求的，如食品卫生安全法等。4.不同的相关方对同一產品的要求有时可能是不同的。

三.品质管理的定理

1.品质合乎标准：

制定明确的品质标准（文件化的标准，即SIP)严格执行的慣例（按规矩做事，即SOP)对品質的定义必須是符合要求，而不能只是好。2.預防重于事后检查：

抛弃高成本的品管方法事先了解标准和做法统计式品质管制三.品质管理的定理1.品质合乎标准：

管理不当是病因

提升品质的良方是預防，而非检验。3.过程品质管理原则：过程：将一组输入转化为一组输出所有相互关连相互作用的活动。

品质在于控制过程因素而非仅仅控制结果

4.标准化作业：强化SOP/SIP的执行状况4.标准化作业：强化SOP/SIP的执行状况

5.零缺点：

品质不应分等级第一次就做对事要求完美无缺企业生存的关键

零缺点的观念

执行标准不打折扣执行标准必須是零缺点，而不能是差不多。5.零缺点：

在我们日常工作中，应经常容易注意到一些异常现象，但如果它们不直接影响产量，它们就经常会被忽略，如果不把这些异常现象及时的报告给自己的主管寻求解决，慢慢的一个小问题就会衍生成一个大问题，造成给公司及自己带来很大的损失。需要告诫每一个作业员必须从小事做起，一次性把事情做好！

在我们日常工作中，应经常容易注意到一些异常四.品质管理最常用的两种分析方法

1.PDCA管理循环PDCA管理循环是品质管理的基本工作方法（亦称戴明循环）,它把品质管理的全过程划分为P(plan),D(Do),C(Check),A(Action)四个阶段。即：计划执行确认改善四个阶段。

2.4M1EMan(人),Machine(机械,设备,工具),Material(原材料),Method(方法),Environment(环境)四.品质管理最常用的两种分析方法1.PDCA管理循环五.品质记录

品质记录:为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据.

必須做到:准确、及时、字迹清晰、完整并签名.

数据＝事实还要做到:及时整理和归档,并储存在适宜的环境便于备查.精神：做我所写，写我所做五.品质记录品质记录:为已完成的品质作业活动和结果提供客观六.ISO9000简介

ISO：InternationalStandardOrganization

国际标准化组织。

9000：系列顺序号

ISO9000品质管理体系功能：帮助组织增强顾客滿意，促进组织持续的改进产品品质与过程管制。

ISO：成立於1947年2月23日。

ISO9001：2000发布于2000年12月15号。六.ISO9000简介

新进员工品质观念培训(B)课件田讯公司于07/10/15获得ISO认证田讯公司于07/10/15获得ISO认证七.田讯公司的品质政策：

精益求精诚信经营卓越品质客户至上七.田讯公司的品质政策：精益求精:

为追求满足客户之需求，要不断地提升本公司各部门的相关专业技术，确保本公司在本行业的竞争力。

诚信经营：为建立供方﹑组织及客户之间长期稳定之合作关系﹐公司秉持诚信经营﹑互利三赢的方式﹐以谋求公司长期，持续，稳定的发展。精益求精:卓越品质:达到满足客户需求的品质,要持续不断地从事各项品质改善活动,以提升公司的品质水准.客户至上：本公司内部各项工作，均以客户的导向为工作执行的最高准则，并视满足客户之需求为本公司的工作唯一目标。卓越品质:八.几种常见的品质意识几种错误的品质意识：

追求品质，偶尔还是可以打折扣的。追求品质，是有限度的。追求品质，只是品管人員的任务。追求品质，只是一个空洞的理想。追求品质，只是对員工的挑剔。八.几种常见的品质意识几种错误的品质意识：2.几种正确的品质意识：追求品质，必須切实符合要求的标准。追求品质，是永无止境的。追求品质，不会增加工作的麻煩，只會解决工作的困扰。

追求品质，注重全员参与。2.几种正确的品质意识：

整理(SEIRI)

整頓(SEITON)

清掃(SEISO)

清洁(SEIKTSU)

素養(SHITSUKE)5S是指:九.5S简介整理(SEIRI)5S是指:九.5S简介推行5S的目的:

塑造企業形象激發員工士氣增進工作效率提高產品品質降低成本安全有保障

推行5S的目的:塑造企業形象1.品质“三不政策”：不做不良品，不流不良品，不接受不良品；2.品质是价值与尊严的体现；3.品质是制造出来的，不是检验出来；4.客户是上帝，下道工序就是客户；5.记录要可靠，统计分析才有效；

十.品质格言1.品质“三不政策”：十.品质格言

6.品质你我都做好，客户留住不会跑；

7.人人品管做得好，客户抱怨自然少；

8.老问题，小地方，常是品质致命伤；9.品质放松，劳而无功；10.预防保养按时做，生产畅顺不出错。6.品质你我都做好，客户留住不会跑；田讯