服务营销模式与创新教学课件

服务营销模式与创新11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。服务营销模式与创新服务营销模式与创新11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。以顾客为中心服务营销模式与创新主讲人:吴成军临沂大学商学院服务营销模式与创新以顾客为中心本期交流内容:啼理解市场营销啼理解服务营销→服务营销模式与创新临沂大学商学院1.农村初中思想品德教学的问题1.1教师队伍水平低下。农村初中普遍缺乏专业教师，每所学校思想品德专业毕业的教师很少，虽然思想品德是中考科目，但分值低，属小科，不被重视，除了初三由专业教师任教外，初一初二均由大科老师附带或者老大难老师带，教学质量难免受到影响。1.2教师的教学观念落后。由于长期受应试教育影响，只是注重教师的教，忽视学生的学，更忽视了学生的学习方式，表现为：（1）忽视学生的主体性。传统的思想品德课堂教学以教师为中心，以教材为中心，以讲解为中心，忽视了学生的主体性。（2）忽视学习方法的指导。由于思想品德课的理论性较强，学生的理解有一定的困难，传统的思想品德课堂教学以教师讲解为主，以传授知识为主，忽视了学习方法的指导。1.3教学手段单一。由于农村经济水平有限，教育的投入相对较少，教学资设施薄弱，技术更新慢，导致农村思想品德的教学手段十分单一，只是依靠一根粉笔、一块黑板、一张嘴。1.4教学资源缺乏。由于一些陈旧教育观念和贫乏物质条件的限制，农村的初中思想品德教学的资源极度缺乏，严重影响了初中思想品德教学的实施及教学质量的提高。1.5存在认知误差。由于应试教育及中考指挥棒的影响，学校、学生、家长普遍认为考试所占分值比例较大的语文、数学、英语、理化才是学生学习的重点，考试所占分值比例小的政治、历史等学科就成了可学可不学的东西，甚至学生、家长认为这些科目的学习已经成为了学生学习的负担。2.应对策略2.1转变教师教学观念。2.1.1结合学生特点，进行多样化教学，使学生爱学。学生年龄年段不同，其自身差异和心理特点不同。在思想品德课中要关注学生的情感体验，用好体验式教学，使学生能够爱上学习。教师对学生要耐心引导，久而久之，学生感受到老师的态度，自然愿意和老师亲近，课堂上愿意把自己的想法和困惑无保留地和老师同学交流。学生处于一种轻松、和谐的氛围中，他们的思维也处于活跃、流畅的状态，这样才可以使各种观点自由畅通，可以为个性的发展提供最为广阔的空间。在宽松、民主的氛围中，学生才可以集中精力思考问题，形成自己独特的见解。2.1.2着眼学生发展，进行创意性教学，使学生会学。新课程改革的重点，就是“以促进学生发展为核心”，培养学生的创新精神和创造能力，使学生学会学习、学会生活、学会做事。我们在教学中应充分贯彻这一精神，动脑筋，想办法，利用多种形式，以启发学生的思维，开发学生的智力，挖掘学生的内在潜能，培养学生的综合能力。2.1.3针对学生差异，进行个性化教学，使学生乐学。学生素质的形成，不是在整齐划一的指导加工中完成的，由于生理条件、智力水平、基础知识、性格特点、家庭环境和成长过程的不同，学生个性的发展是不平衡的，存在着很大的差异性，形成了千姿百态、各具特色的局面，正所谓“尺有所短，寸有所长”。如果我们用统一规划的教育来培养他们，则会使一些“尺有所短”的学生压抑其特长，也会使“寸有所长”的学生失去发展个性特长的机会。因此教师应采用个性化的教学方法，面向全体学生，但不忽视学生的个性差异，承认学生发展的不同，允许学生在某些方面超长，也允许学生在某些方面见短。公平对待每一个学生，因材施教，发展每一个学生的兴趣爱好。这样可充分调动学生学习的主动性和积极性，把学习当做一件重要的事情。2.2积极实施课堂教学改革。强化常识课教学研讨，常识课才是课程改革的主阵地，课堂教学改革前，许多教师往往就知识讲知识，就教材说教材，使得学生学习空间小，知识面窄，技能单一，影响了学生的发展。实施课程改革以后，教师在新的课程理念指导下，突破了教材就是样本，课堂就是学习唯一场所的观点的束缚，以教材为依托，结合学生的生活，着眼学生能力的培养，引导学生面向广阔的社会生活，利用一切可利用的课程资源拓展学生学习的空间，使学生既学到了知识，又加深了对生活的体验，更加关心生活，热爱生活，增强了社会责任感和使命感。所以既要提高教师的教学艺术，促进学生自主学习，又要实现激励性的教学。教师在教学活动中，不仅要关心每一个学生，而且要相信每一个学生，尊重每一个学生，用激励性语言给予他们精神上的鼓励，让他们觉得自己能行。让他们充满信心勇气地面对现实，不怕困难和挫折，使他们能自主地学习，体验、观察、研讨，全身心地投入到学习活动之中。2.2.1改变教学方法。①根据学生的特点，进行多样化教学，使学生爱学。学生年龄不同，其自身差异和心理特点不同，如初一初二的学生好奇、好动，喜欢表现自己。根据这些特点，关注学生的情感体验，进行体验式教学，能够使学生爱上思想品德课。可采用忆一忆、谈一谈、说一说、做一做、演一演、想一想、议一议、辨一辨等形式。在教学过程中，教师要把教育教学内容和学生的经验相联系，在学生经历和体验的基础上，让学生感悟。②针对学生差异，进行个性化教学，使学生乐学。由于生理条件、智力水平、基础知识、性格特点、家庭环境和成长过程的不同，学生的个性存着很大的差异。教师在教学过程中不能忽视学生个性差异，要公平对待每位学生，因材施教，发展每一个学生的兴趣爱好。这样才能充分调动学生学习的主动性和积极性，把学习当做一件乐事。③让学生们组成学习小组，采用“一帮一，一对一”的学习方式，这样做可使学生在学习之余，增进友谊和感情，增强班级的凝聚力。促进学生合作学习，锻炼学生合作做事的能力。2.2.2开展自主性的教学。学生没有学习的主动性，也就没有学生在教学中的积极主动参与，教学就可能成为“驯兽式”的活动。应结合学生生活，进行探究性学习。学生的主体性是学生获得知识能力、形成正确的情感态度和价值观的根本保证，离开学生主体性的发展，教学就失去了依托和生命力。在教学过程中，师生之间、学生之间要各抒己见，自由讨论，质疑问难，情感共鸣，思想碰撞，学生的主体意识才能得以充分显现，主观能动性才得以充分发展。2.2.3实施创造性的教学。教师要根据学生的特点，以更活跃、更轻松、更易接近的方式将理论转化为学生可以理解、可以接受、易于内化的方式呈现在教学中，这样才能有利于学生积极参与，主动探究，从而使学生学会学习，学会做事，学会交流，学会做人。2.3积极推进信息技术与思想品德教学的整合。以互联网、多媒体和电子白板技术为核心的信息技术已成为教学和学习的重要工具。信息技术包括幻灯片、投影、录音、录像、电视、电脑、网络等多种现代化设备，用它们创设丰富的色彩、声音、图像、文字，生动、科学地传递大量信息，有利于丰富教学内容，促进学生思考；有利于设计和演示科学有趣的板书和素材，供学生复习和练习，提高学习效率。3.结语只要我们积极投身于新课改，只要我们站在学生的立场上，关注学生的发展，为学生的终身着想，农村学生的思想品德课学习方式就一定会得到彻底改变，并一定会呈现出个性化、多样化的局面。《普通高中英语课程标准》规定：关注学生情感，营造宽松、民主、和谐的教学氛围。采用多种方法去创造最佳的情感状态，是每个英语老师的重要任务。学生的全面发展包括认知水平和情感道德水平的共同发展。传统的教育过分关注学生智力知识的发展而忽视了情感道德的发展，导致人文道德的缺失，人格不健全。前苏联教育家苏里宁说过：“教师的世界观，他的品德、他的生活、他对每一现象的态度都这样或那样地影响着他的学生。”因此，情感教育在教学中尤为重要，对英语教学的效率有关键作用。一、情感教育的内涵及在教学中的意义心理学认为，情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验。它包括道德感和价值感。情感教育，本质上就是一种教育观或者一种教育思想，体现了以人为本的理念。卢家楣教授在《情感教学心理学》一书中更为具体地指出：“所谓情感教学，从最根本的涵义上说，就是指教师在教学过程中，在充分考虑认知因素的同时，充分发挥情感因素的积极作用，以完善教学目标、增强教学效果”。前苏联教育学家赞科夫在《教学与发展》一书中提出，教学法一旦触及学生的情绪和意志领域，触及学生的精神需要，这种教学法就能发挥高度有效的作用。因此情感教育从根本涵义上来说就是教师“控制学生情感，使之处于最佳状态”从而来提高学生的智力和能力。积极健康的情感，能够强化人的智力，使学生精力充沛、意志旺盛，思维敏捷，想象丰富活跃，记忆力增强，学生的心理潜能会高效发挥。反之，消极不健康的情感，则会使智力活动受限，降低学习效果。二、英语教学中情感教育的方法及运用1、建立良好和谐的师生关系师生关系在教学活动中起着重要作用。良好师生关系是提高教学效率的纽带，所谓亲其师而信其道。教师应以尊重，热爱，真诚的态度对待学生，使学生有积极的情绪体验，教师在良好的师生交往过程中，对学生实施情感教育，效果会更加显著。增强师生间的情感交流，开展平等对话，从而缩短师生距离感，建立良好的师生关系，共同营造民主、和谐、融洽、轻松、愉悦的课堂氛围。良好的师生关系既是一种促进学生积极学习的动力，也是培养学生社会情感的重要载体。教师可以通过自己的语言、动作、表情等向学生传递自己的情感；学生对教师的情感也会流露在他们的语言、动作、表情中。师生彼此间情绪交融，相互调适。在英语的课堂教学中，为了活跃气氛，巩固所学知识，教师设计一些让学生动一动、演一演的活动，通过学生之间的互动和与教师之间的交流，提高学生的学习兴趣，提高课堂效率。2、发掘教材中情感教育的因素教育部《普通高中英语课程标准（实验）》提出“高中英语课程关注学生的情感，使学生在英语学习的过程中，提高独立思考和判断的能力，发展与人沟通和合作的能力，增进跨文化理解和跨文化交际的能力，树立正确的人生观、世界观和价值观，增强社会责任感，全面提高人文素养。”从中可以看出情感教育已经引起了教育部门的重视。现行的高中英语教材多样化，但是各个版本的模式都是遵循任务型教学的模式，以话题为载体呈现知识，教学内容涉及人文科学和自然科学等不同的题材。这些教学内容也并非单纯地传授知识，而是将情感教育融入了教学当中。因此这就要求教师在英语课堂上，将这一教育因素，传达给学生，让学生在学习知识的同时，也能受到情感教育。3、激发学生学习兴趣，设计学习目标多样化的教学手段、新颖的形式、有趣的内容对于激发学生的学习兴趣有不可低估的作用。教师应精心设计和组织课堂活动，在揭示学习课题的过程中，联系学生生活经验，激发对学习内容的兴趣、动机，形成本堂课的学习目标。4、组织交流讨论，创建合作学习氛围新课程标准明确提出让学生参与和合作的教学理念。英语课本的“情景教学”、“活动课教学”以及“任务型教学”都离不开学生的主动参与与合作。通过合作学习，促使学生互相学习，互相帮助，体验集体荣誉感和成就感。合作精神是培养情感态度的一个重要内容。热情鼓励学生大胆使用英语表达思想，充分肯定他们在英语中所取得的点滴进步。学生之间的交流、参与，可增进学习主体意识，增强课堂凝聚力；师生之间、同学之间频繁交流，形成了合作气氛，获得了交际的乐趣。5、建立积极有效的评价体系心理学研究表明，自我评价是一个从外部向内部评价逐步过渡、内化的过程。如果外部评价不恰当，就会产生由于缺乏正确的自我认识而过于自负过于自卑的后果。学生的外部评价主要来自教师，因此教师的评价十分关键，尤其是对那些后进生的评价。对他们的评价应遵循“评价积极性原则”，即：用发展的眼光来评价学生。这样，评价结果就不会使学生丧失信心厌恶学习。传道，授业，解惑是教师的天职，是有意义有感情的活动。情感的力量是无穷的，教师应充分发挥人的情感潜能，通过情感教育对学生自信心的培养，激活其内在的学习积极性和主动性，不断提高学生的学习兴趣和学习热情。融知识教授与情感教育于一体，真正起到教育学生的作用。以顾客为中心服务营销模式与创新主讲人:吴成军临沂大学商学院服务营销模式与创新以顾客为中心本期交流内容:啼理解市场营销啼理解服务营销→服务营销模式与创新临沂大学商学院服务营销模式与创新以顾客为中心第一部分、理解市场营销啼市场营销及其演变市场营销的架构市场营销新动向临沂大学商学院第一部分、理解市场营销以顾客为中心市场营销理论新思维、新领域体验营销攤一对一营销撒水平营销攤国际市场营销攤绿色营销服务营销网络营销组织菅销直复营销攤关系营销临沂大学商学院服务营销模式与创新以顾客为中心第二部分、理解服务营销哈为什么要研究服务服务营销及其演变→服务营销的架构临沂大学商学院◆第二部分、理解服务营销以顾客为中心、为什么要研究服务1、服务在大多数国家中占据主导地位。(2001年,美服务业占GDP得68%,日本74%、法、英、荷73%,加71%,中国33%)2、大多数新的工作岗位是由服务业提供的;3、强大的影响力正在转变服务市场(政府政策、社会变迁、商业趋势、信息技术的进步和国际化)4、了解服务让你更具有个人竞争优势。临沂大学商学院◆第二部分、理解服务营销以顾客为中心、服务营销及其演变1、服务营销的萌芽阶段(20世纪50年代至80年代)研究重点:服务的概念、特征、与产品营销的区别2、服务营销的探索阶段(20世纪80年代初到80年代中期)研究重点:服务的分类、服务质量3、服务营销的发展阶段(20世纪80年代中期到90年代中后期)研究重点:服务质量量化、服务接触、服务系统设计4、服务营销的全面整合阶段(20世纪90年代中后期至今)