孤儿保单客户电话邀约话术

第第#页共4页孤儿保单客户电话邀约话术、常见异议及处理方法】客户：**，收展员：**。一、发送铺垫短信尊敬的**女士，您好！我是**客户服务专员**，服务代码：**，根据公司委派，负责您尾数为**的99鸿福保单的后续服务。为了保证您的权益，我将会在一周内上门为您做保单服务关系确认，感谢您的支持！【****联系电话**】二、电话约访（一）自我介绍【**】您好，请问是**女士吗？【**】是的【**】您好，我是****市分公司的保单服务人员**，请问您现在接电话方便吗？【**】方便。（二）重述告知信息【**】好,谢谢您!欧女士，您1999年7月1日在我们公司投保了一份99鸿福保险，保费760元，被保人为**，是吗？【**】是的。【**】好的，谢谢您！由于之前的服务人员已调离岗位，您的保单今后由我来服务。我之前给您发过短信您收到了吧？【**】收到了。【**】好的，谢谢。（三）面见铺垫【**】我很荣幸能为您提供服务。根据公司对您的服务承诺及保障您的保单利益，公司要求我上门跟您做个保单服务关系确认。整个过程大约需要十五分钟的时间。（四）二择一法确定见面时间【**】您看您是明天上午还是明天下午比较方便？【**】下午。【**】好的。那明天下午3点钟可以吗？【**】可以（五）异议处理实先预估问题，针对常见异议处理进行解答。详见后文《孤儿保单客户电话约访常见异议及处理方法》。（六）重申拜访的时间、地点当跟客户约定拜访的时间后，需要再次重申拜访的时间、地点，加深客户及自己的印象。【**】好的，欧女士，那我明天下午3点钟到您家里拜访您，您的家庭地址是**市*****街****号是吗？【**】是的。（七）礼貌性的结束对话【**】非常感谢您对我工作的支持，明天见。常见异议及处理方法】异议一：明天没时间，很忙。【**】好的，谢谢您的告知。因为根据公司的规定，新的服务人员必须在一周内完成客户服务关系确认工作，那请问您是周四还是周五方便呢？【**】周五吧。【**】好的，谢谢您，那我周五下午上门拜访您，谢谢您对我工作的支持，再见！异议二：你们怎么老换人啊【**】您的心情我能理解。公司岗位变动是为了给客户提供更好的服务。当然现在您的保单由我负责，我会努力争取一直为您服务。为了确保您的保单权益，我们有必要见个面，认识下彼此。您看您是明天上午还是明天下午比较方便？【**】下午吧【**】好的，谢谢您，那我明天下午上门拜访您，谢谢您对我工作的支持，再见！异议三：我已经有服务人员了，不需要你的服务【**】是吗？那您一定购买了不少**的保险，您的保险意识很强呀！非常感谢您对**的支持！需要向您说明一下我是**特别委派的保单服务人员，仅对您购买的99鸿福保险提供专属服务，为了使您得到及时的服务，我还是希望尽快能和您见一面，您看您是明天上午还是明天下午比较方便？【**】下午吧。【**】好的，谢谢您，那我明天下午上门拜访您，谢谢您对我工作的支持，再见！异议四：我已经买过保险了，不需要你的服务（针对客户怕收展员上门讲保险）【**】我非常理解您的想法，您购买了我们**的保险，我们公司有义务为您提供优质的服务。我是您的保单服务人员，我要为您的保单服务负责。公司要求我上门就是为了以后能为您服务得更好，您看您是明天上午还是明天下午比较方便？【**】下午吧【**】好的，那我明天下午上门拜访您，谢谢您对我工作的支持，再见！异议五：我不需要你的服务，有事我自己去你们公司（针对客户比较理性，觉得什么事情他都可以办到）【**】欧女士，我十分理解您的想法，您签定的是正式的商业保险合同，享受公司免费给您提供的服务是您购买此份保单的权利，我能够按照公司的要求上门给您做保单服务关系的确认，也是因为我是一位负责任的保单服务人员，相信您也是希望一位负责任的人为您服务吧。您看是什么时间您比较方便呢？是明天上午还是明天下午？【**】下午吧【**】好的，那我明天下午上门拜访您，谢谢您对我工作的支持，再见！异议六：若客户强硬不让上门方式一：发短信预留下次面见的机会短信参考内容：尊敬的**女士，知道您特别忙，给您带来的不便深表歉意，这是我的服务电话，关于您这份保单的相关内容，有任何疑问，可随时联系我。祝合家安康！