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文档简介
第第#页共4页孤儿保单客户电话邀约话术、常见异议及处理方法】客户:**,收展员:**。一、发送铺垫短信尊敬的**女士,您好!我是**客户服务专员**,服务代码:**,根据公司委派,负责您尾数为**的99鸿福保单的后续服务。为了保证您的权益,我将会在一周内上门为您做保单服务关系确认,感谢您的支持!【****联系电话**】二、电话约访(一)自我介绍【**】您好,请问是**女士吗?【**】是的【**】您好,我是****市分公司的保单服务人员**,请问您现在接电话方便吗?【**】方便。(二)重述告知信息【**】好,谢谢您!欧女士,您1999年7月1日在我们公司投保了一份99鸿福保险,保费760元,被保人为**,是吗?【**】是的。【**】好的,谢谢您!由于之前的服务人员已调离岗位,您的保单今后由我来服务。我之前给您发过短信您收到了吧?【**】收到了。【**】好的,谢谢。(三)面见铺垫【**】我很荣幸能为您提供服务。根据公司对您的服务承诺及保障您的保单利益,公司要求我上门跟您做个保单服务关系确认。整个过程大约需要十五分钟的时间。(四)二择一法确定见面时间【**】您看您是明天上午还是明天下午比较方便?【**】下午。【**】好的。那明天下午3点钟可以吗?【**】可以(五)异议处理实先预估问题,针对常见异议处理进行解答。详见后文《孤儿保单客户电话约访常见异议及处理方法》。(六)重申拜访的时间、地点当跟客户约定拜访的时间后,需要再次重申拜访的时间、地点,加深客户及自己的印象。【**】好的,欧女士,那我明天下午3点钟到您家里拜访您,您的家庭地址是**市*****街****号是吗?【**】是的。(七)礼貌性的结束对话【**】非常感谢您对我工作的支持,明天见。常见异议及处理方法】异议一:明天没时间,很忙。【**】好的,谢谢您的告知。因为根据公司的规定,新的服务人员必须在一周内完成客户服务关系确认工作,那请问您是周四还是周五方便呢?【**】周五吧。【**】好的,谢谢您,那我周五下午上门拜访您,谢谢您对我工作的支持,再见!异议二:你们怎么老换人啊【**】您的心情我能理解。公司岗位变动是为了给客户提供更好的服务。当然现在您的保单由我负责,我会努力争取一直为您服务。为了确保您的保单权益,我们有必要见个面,认识下彼此。您看您是明天上午还是明天下午比较方便?【**】下午吧【**】好的,谢谢您,那我明天下午上门拜访您,谢谢您对我工作的支持,再见!异议三:我已经有服务人员了,不需要你的服务【**】是吗?那您一定购买了不少**的保险,您的保险意识很强呀!非常感谢您对**的支持!需要向您说明一下我是**特别委派的保单服务人员,仅对您购买的99鸿福保险提供专属服务,为了使您得到及时的服务,我还是希望尽快能和您见一面,您看您是明天上午还是明天下午比较方便?【**】下午吧。【**】好的,谢谢您,那我明天下午上门拜访您,谢谢您对我工作的支持,再见!异议四:我已经买过保险了,不需要你的服务(针对客户怕收展员上门讲保险)【**】我非常理解您的想法,您购买了我们**的保险,我们公司有义务为您提供优质的服务。我是您的保单服务人员,我要为您的保单服务负责。公司要求我上门就是为了以后能为您服务得更好,您看您是明天上午还是明天下午比较方便?【**】下午吧【**】好的,那我明天下午上门拜访您,谢谢您对我工作的支持,再见!异议五:我不需要你的服务,有事我自己去你们公司(针对客户比较理性,觉得什么事情他都可以办到)【**】欧女士,我十分理解您的想法,您签定的是正式的商业保险合同,享受公司免费给您提供的服务是您购买此份保单的权利,我能够按照公司的要求上门给您做保单服务关系的确认,也是因为我是一位负责任的保单服务人员,相信您也是希望一位负责任的人为您服务吧。您看是什么时间您比较方便呢?是明天上午还是明天下午?【**】下午吧【**】好的,那我明天下午上门拜访您,谢谢您对我工作的支持,再见!异议六:若客户强硬不让上门方式一:发短信预留下次面见的机会短信参考内容:尊敬的**女士,知道您特别忙,给您带来的不便深表歉意,这是我的服务电话,关于您这份保单的相关内容,有任何疑问,可随时联系我。祝合家安康!
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