全面质量管理的意义与推行步骤课件

TQM全面品質管理組員:徐惠娟、李香蘭、陳素珍、林玟心、陳靜怡、蔡宜君、洪彩文TQM全面品質管理組員:徐惠娟、李香蘭、陳素珍、林玟心、陳1專案報告大綱簡介一.全面品質管理的意義與背景二.全面品質管理推行步驟三.全面品質管理的經營管理架構四.全面品質管理的特質五.全面品質的推行理念、精髓和四大面向六.相關的管理方法與比較七.醫院實例八.相關研究九.結論專案報告大綱簡介一.全面品質管理的意義與背景2全面品質管理的意義~1一.全面品質管理~TotalQualityManagement1.Total是全面:對事情的考量必須以全面性及系統性的思維模式進行2.Quality是品質:對於各活動的程度或產品受到顧客的滿意程度3.Management是管理:以各種手段或策略以達到組織的目標4.簡稱:TQM全面品質管理的意義~1一.全面品質管理~TotalQual3全面品質管理的意義~2TQM的定義:1.結合哲學、知識、技能三個層面2.有效改善組織各個品質成效，以達到目標3.強調以領導階層的影響之下，建立起全員共識的組織文化，包括以顧客導向的服務理念，以及利用教育訓練，讓員工能持續的改善，達到組織改革的目標全面品質管理的意義~2TQM的定義:4全面品質管理的意義~3TQM所包涵的意義:1.組織內每個員工都必須參與2.每個職位的員工必須以品質為目標3.每個員工須為自己與團體的品質負責全面品質管理的意義~3TQM所包涵的意義:5TQM背景第一階段:1920~1950年認為品質在於適用著重檢驗第二階段:1960年後認為品質在於符合規範著重管制第三階段:1970年左右認為品質在於滿足顧客需求著重保證第四階段:1980年左右提供附加價值第五階段:1990年創新重於全面品質管理TQM背景第一階段:1920~1950年認為品質在於適用著重6全面品質管理推行步驟-11.經營者與高階主管的決心與堅持2.訂定品質政策、目標與策略3.成立推行組織4.擬定推行計畫與衡量標準5.員工品質意識與觀念的灌輸及實踐6.進行全面的教育訓練7.建立品質管理系統8.方針管理的導入9.推動團隊合作與全員參與10.品質管理系統的執行與落實11.做好製程統計品管全面品質管理推行步驟-11.經營者與高階主管的決心與堅持7全面品質管理推行步驟-212.主管的領導與管理13.全面性與持續性的進行改善14.高階主管對TQM推行的審核15.改進方案的提出與實施16.良好企業文化建立全面品質管理推行步驟-212.主管的領導與管理8推行步驟的附表1.建立品管指標:以各單位工作說明書為基礎訂定各工作項目2.將各指標內容數據化:以便比較3.設定品管指標:取平均數據作為容忍度4.對異常狀況進行問題認定:了解問題尋求解決5.提出解決方法6.採取修正行動7.問題解決後作書面報告:向品質管理委員報告推行步驟的附表1.建立品管指標:以各單位工作說明書為基礎訂定9TQM的經營管理架構方針管理(高階管理者):維持現狀至某階段在打破向更高目標前進機能別-部門管理(中階管理者)日常管理(基層管理者)環境5S活動、品管圈、提案制度(基層員工)標準化(如:ISO9000、臨床路徑)TQM的經營管理架構方針管理(高階管理者):維持現狀至某階段10TQM的特質1.專注於顧客要求(顧客導向)2.支持性的組織文化3.持續不斷改進品質4.全員參與團隊合作5.組織中所有人員接受品管訓練6.高階管理者領導與承諾7.客觀的衡量標準TQM的特質1.專注於顧客要求(顧客導向)11TQM推行理念與精髓及四大面向一.基本理念:1.顧客至上2.高階管理領導3.有理想及願景4.轉變企業文化5.注重整體系統品質6.掌握關鍵過程7.著眼於預防8.重視事實與數據9.建立衡量標準10.持續改善11.視人為重要資產二.精髓:顧客滿意、全員參與、持續改善，與卓越領導三.四大品質面向:醫療技術、環境、效率，和服務TQM推行理念與精髓及四大面向一.基本理念:1.顧客至上212相關的品質管理-11.品質控制(QC)2.品質保證(QA)3.全面品質管制(TQC)4.全員品質管制(CWQC)5.ISO9000系列相關的品質管理-11.品質控制(QC)13醫院實例~台大TQM1.推動TQM目的2.著重點~多重品管工具應用3.對品質提昇之效益醫院實例~台大TQM1.推動TQM目的14TQM相關研究研究結果顯示:1.受策者參加TQM相關課程情形2.