三星电子讲师技能培训0610-happen课件

三星电子讲师技能培训三星电子讲师技能培训1.培训课程的整个流程1.1培训课程的整个流程1.2策划培训课程时需要考虑的因素2.讲师表达技巧2.1讲师的工作职责/基本素质/风格2.2如何组织培训活动2.3讲师的激励技巧2.4时间的掌控及其它方面3.讲师高级培训技巧3.1学员类型分析3.2问题学员处理课程内容1.培训课程的整个流程课程内容你看到了什么？你看到了什么？课程内容1.培训课程的整个流程1.1培训课程的整个流程1.2策划培训课程时需要考虑的因素2.讲师表达技巧2.1讲师的工作职责/基本素质/风格2.2如何组织培训活动2.3讲师的激励技巧2.4时间的掌控及其它方面3.讲师高级培训技巧3.1学员类型分析3.2问题学员处理课程内容1.培训课程的整个流程1.1培训课程的整个流程分析设计开发实行评估1.1培训课程的整个流程分析设计开发实行评估1.2策划培训课程时需要考虑的因素教育对象地点教育内容现有的知识水平时间传达方式

需要考虑哪些因素？1.2策划培训课程时需要考虑的因素教育对象地点教育内容现有课程内容1.培训课程的整个流程1.1培训课程的整个流程1.2策划培训课程时需要考虑的因素2.讲师表达技巧2.1讲师的工作职责/基本素质/风格2.2如何组织培训活动2.3讲师的激励技巧2.4时间的掌控及其它方面3.讲师高级培训技巧3.1学员类型分析3.2问题学员处理课程内容1.培训课程的整个流程分析课程资料和学员信息确保培训场地的准备完善建立和保持讲师的可信度有效运用培训方法控制学员情绪和培训环境评估学员表现和培训的有效性培训前培训中培训后2.1讲师工作职责分析课程资料和学员信息培训前2.1讲师工作职责内容：记住开场和结论适当的暂停结束时应让学员明确知道肢体：开始前用目光扫视全场表达开始后保持笑容和学员保持良好的视线接触双手的位置语言：句子要短，重要的地方，语速需放慢用音调的高低变化突出重点内容风格：做你自己2.1讲师的基本素质内容：2.1讲师的基本素质您想给学员留下什么样的印象

美声唱法?

民族唱法?

通俗唱法?

…

…

…?2.1讲师的风格定位您想给学员留下什么样的印象美声唱法?2.1讲师的风格定2.2如何组织培训活动复杂的培训需要预演事先解释培训的性质和目的交待培训的过程及参加者的任务确认全体参加者是否真正明白了要做什么总结是培训的点睛之笔带领大家作回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈带领大家讨论如何把所学应用到工作中

2.2如何组织培训活动复杂的培训需要预演2.2调解现场气氛观察学员的反应不住地看表与他人交谈不停地打哈欠眼睛盯着远处神情烦躁，坐立不安翻看课本后面的内容改善气氛的方法

兴奋点注意力

互动2.2调解现场气氛观察学员的反应不住地看表改善气氛兴奋点吸引学员注意力-课堂需要热身：游戏、视频、群体激励游戏:拍手(三星拍手)

“挑战08，决胜终端，战！战！战！”

“决胜终端，三星第一，第一！第一！第一！”

“三星，三星，销售明星！”视频:有趣的视频或者产品广告群体激励：“大家辛苦了!”案例：培训开场技巧吸引学员注意力游戏:拍手(三星拍手)案例：培训开场技巧

有效安排(Logistics)

提问技巧

听取技巧意见反馈技巧

分组活动介入技巧2.3讲师的激励技巧有效安排(Logistics)2.3讲师的激励技巧2.3

考虑因素

温度、布置、照明、空气、教育器材

营造良好的上课环境激发学员积极性的环境营造适于教育的氛围(使用音乐、白板、

翻页纸架等工具，展示实习资料)2.3讲师的激励技巧—有效安排

2.3考虑因素2.3讲师的激励技巧—有效安排在下面的情况下您会怎么做？吃完午饭后，开始上下午的课上午，教室里好像太热，下午课开始的时候向学员提问促进的概念，但无人回应。时间不够，可有一位学员固执地继续讨论。对促进者下的定义，学员提出反驳说“错了”。学员回答得非常准确。学员答错了。在下面的情况下您会怎么做？吃完午饭后，开始上下午的课

提问的效果集中注意力，确认内容，讲课方法，明确主题，

转换氛围，引导，引导参与

提问的种类向全体提问/指名提问开放式提问/封闭式提问交替式提问反问明了型提问2.3讲师的激励技巧—提问技巧

提问的效果2.3讲师的激励技巧—提问技巧向全体提问集中注意力/鼓励讨论/加强全体组员的责任意识直接提问让默默不语的人积极参与/利用专家的意见/省去不必要的活动开放式提问获得最大限度的反应/不引导学员回答/促进讨论封闭式提问引导至重要事项/继续进行讨论2.3讲师的激励技巧—提问法的应用

向全体提问2.3讲师的激励技巧—提问法的应用

交替式提问(连接式提问)营造共同研究的氛围。促进全体组员一起参加。防止某一个人独占讨论时间。

反问的用途让参与者自己找到答案。可以解除有问题的学员或难以回答的问题带来的负担。2.3讲师的激励技巧—交替式提问/反问

交替式提问(连接式提问)2.3讲师的激励技巧—交替式提问2.3讲师的激励技巧—积极的/消极的反馈增加积极的语言这是非常重要的内容。好主意！你说对了！我同意你的意见。非常有趣。你看得很准确。答对了！是非常好的例子。增加中性语言这样子。嗯……谢谢你的直言。

单纯地复述学员的意见。我想…也有可能是这样。那是非常独特的想法。你是那么想的吗？2.3讲师的激励技巧—积极的/消极的反馈增加积极的语言增加

聆听的效果

聆听的方法身体中立态度：忠告、反对、批评集中注意力：接待语言提问摘要和复述2.3讲师的激励技巧—聆听聆听的效果2.3讲师的激励技巧—聆听

为显示自己已了解提到的内容

为强调重要内容为简要并转换话题

作为新的学习出发点…

学员感到混乱时….2.3讲师的激励技巧—摘要技巧为显示自己已了解提到的内容2.3讲师的激励技巧—摘要技巧

共同目标

亲密感

竞争与协作

学习成果与小组活动2.3讲师的激励技巧—分组讨论及小组活动共同目标2.3讲师的激励技巧—分组讨论及小组活动

找准时机

采用具体叙述的方式

非评价型：将焦点放在“什么”，

而非“为什么”。

目标导向型将焦点放在能改变的行动。

局限型：“能容纳的份量”2.3讲师的激励技巧—意见反馈时的注意事项找准时机2.3讲师的激励技巧—意见反馈时的注意事项案例：有效的结束技巧

让所有学员一起祝贺。

Allowforcelebration

让学员制定实践计划。

Allowactionplanning

一起总结所有内容。

Tiethingstogether案例：有效的结束技巧让所有学员一起祝贺。

Allowf课程内容1.培训课程的整个流程1.1培训课程的整个流程1.2策划培训课程时需要考虑的因素2.讲师表达技巧2.1讲师的工作职责/基本素质/风格2.2如何组织培训活动2.3讲师的激励技巧2.4时间的掌控及其它方面3.讲师高级培训技巧3.1学员类型分析3.2问题学员处理课程内容1.培训课程的整个流程“蝉”“驴”“兔子”“螃蟹”“鲨鱼”3.1学员类型分析“蝉”“驴”“兔子”“螃蟹”“鲨鱼”3.1学员类型分析“蝉”特点应对“鲨鱼”爱讲故事（但和讨论的主题无关）讲了很长才进入主题讲的太模糊，没有具体事例拒绝倾听别人的主要观点常常是主持人或者领导可用话语或非语言的暗示事先提醒关于会议的程序和时间限制用总结的方式结束有攻击别人的倾向总是给予消极的、否定的意见（我觉得你说的不对…）千方百计要得到他人的同意用巧妙的语言打断重申会议规范反问法3.1学员类型分析“蝉”特点应对“鲨鱼”爱讲故事（但和讨论的主题无关）可用话语特点应对“驴”“兔子”防卫性很强，心中有面墙不能站在别人的立场看问题过于敏感点名发言重复问题突出他的贡献质疑正在使用的方法总是提议不同的建议和方法肯定他的贡献重申可以试用现在的方法3.1学员类型分析特点应对“驴”“兔子”防卫性很强，心中有面墙点名发言质疑正在特点应对“螃蟹”开会的同时一并做别的工作私自进入小团体讨论时常接电话瞌睡其他：以笔敲桌，背对发言者，故意看别处等强调时间压