云客服投诉、服务技巧

日期：2009.11.20作者：义成云客服培训

投诉、服务技巧投诉篇目棉录一翁、姜投仆诉恼的掩判委断迎标匹准病及巾申信诉二法、施投直诉五的担处起理辣流修程三优、永对沈值关日劳生征，霜信隆息益查匆询可的恳投希诉四厘、烤公责告辛、她帮京派肺每我日论业艘务狂汇评总神的阳重厅要诊性五坝、柄转帐交沟注忧意短事朵项投袜诉鹅的些判患断刘标晒准服观务尤质恨量垂违井规登行厦为穗：1驱.回况复艘过垃慢羊（3分肤钟束以禁上该未边回查复甘，县包柔括痰但陕不流限凭于尤外乎部项不崖可商抗肆原鹅因携：庆打执雷菊、朴断谎电湾、沿个亚人弱电坟脑撤问昂题骗等铃原养因钩，但慰不棵包啦含悼服洗务劳平碗台吸系唐统珠问郑题）2锄.小沈二狗答着非呈所顺问灶或涨业茫务加回枪复耀错宾误遥。3北.服技务还推榜诿听。菊（开对法于蠢本仁技书能觉组纲业网务介范竖围沿内梦的蝴推竭诿赶，煤或对公辅告内稍容不购明为确，导云致石客得户桥投惨诉怨）4铸.主某动劣关屋闭镜会柳话泻窗确口借或昆恶仿意荐流腊转盈。谋（不欠包伙含是满汤足拣主垄动版关呀闭专条帐件兼的急情肠况）5呀.引帽导到会摄员裕投捉诉刷小辫二饱。锻（耀未概作限一宰次翅安策抚弱）投容诉急的估判组断伪标停准6漏.服骆务脸态游度锈（青服快务苍过凉程贪中育出扎现标质滚问扭、析讽河刺恼性喜语你句籍、砌冷丹淡来、等不尊耐康烦踏等假情荒况倡）7截.随烟意虹承胳诺洋会联员瓦或幼承晴诺帝未燥兑亭现8晕.外蜓借局、胁转府卖里、株泄即露温云脚客感服糖账崇户妨的饥行乱为仓；9标.辱轮骂蝴、弱欺隙骗衔、匠报阳复底客谨户僻的坛行毁为辜；1运0询.利避用胆职舒务职之惠便个向残客涝户机营剪销盗自脑己婆的趁产劳品手；1劝1仰.擅槐自核向笼客肯户倘索末要对与寄当睡前披服雄务雹无惑关全的称信毫息诱；投勤诉魔的奶判颂断验标箱准沉及岛申瓣诉1隆2央.将刊客傲户偏信歌息游做酿为绿任信何编其矩他撞用维途兽；1哭3耐.泄爬露砖客女户制资兔料梨及镰公陆司饲商绍业烈信造息关；1床4急.利害用表拥建有乐的章相电关惹权堂限扁从谜事套违掌法将犯首罪损行责为御。1简5恰.服乐务刮过膝程秩中转出乖现聋服渣务沙过鄙失沫，轻造胖成暴客并户槽损梳失犯或涌有扎损悄公至司烈形讨象介的由行弯为折。投苦诉酿的铁判怪断漆标果准投诉等级违规行为判定条件处罚结果通知形式高压线（四级）第8—第15条被投诉成立1次当月绩效不合格，劳务费按70%发放，帮派公示公告并永久冻结服务资格。邮件通知+帮派公告重大违规（三级）第7条被投诉成立1次，或二级严重违规2次。当月绩效不合格，劳务费按70%发放，帮派公示公告并冻结服务资格3个月。邮件通知严重违规（二级）第6条累计违规记录≥4次，或一级违规记录中单项成立频率≥3次。当月绩效不合格，劳务费按70%发放，帮派公示公告并冻结服务资格1个月。邮件通知累计一级违规记录3次或第6条投诉成立1次当月绩效不合格，劳务费按70%发放。

邮件通知违规记录（一级）第1—5条被投诉成立1次书面警告邮件通知并记录口头提醒小二行为存在过失行为。会员投诉点不成立，但服务过程中涉及其他问题点。例如：业务回答错误，用词不当等。电话或旺旺提醒小二。电话或旺旺提醒。投狭诉毛成扰立样的竖申章诉所防有格的壤投都诉拍成扇立未，绞都磁将坐收败到瞒正欲式傍的锦邮废件蛮通省知值。曾从立邮敲件纷中居可立以觉看笔到微投馒诉绵处任理睡人唱，劲投纽奉诉荣原攻因门，岂投右诉桥成陈立哀点到。一忠般时情诞况由下喜，我投阻诉设处迷理肠人社会猜优良先隔电环话幻玉联爽系细小阶二刃沟布通康，恢然柱后饶是级阿歪里钉旺穿旺状，蔬都叛联溉系耳不以到售的句情萄况莲下晃，摄会垂发意邮改件族通下知蝇小好二概在4迎8小椒时轻之呈内队主忧动浇联案系教处策理驱人丙。某若畜不旺联都系道的锯话愉，硬将岭直繁接那判私定惨投闸诉阁结骗果圣。若党小杏二已对雪投元诉熄处集理母有急异报议瞎，罗或晋有搏其鹿他沸理辉由宗申捐诉海，通可少以齿在得收书到码邮沾件泪之踏后致的2个环工型作竟日猛内差申冠诉让：t嚷a纸o袋b醒a夕o个.营c钩o雨m。公胞告偷、率帮录派赔每盐日句业聋务目汇奋总例的黄重楼要绑性公铁告材、殊帮钓派星每括日耍业致务厉汇打总魔的聪重寺要沫性浩：云窝客指服帮工蚂作悉台视的摄公圈告蹄更传新味速笼度卸是玩和酷淘撤宝章本折部挎小龙二贿通断知僚时蓄间剖同巧步默的刷，敏一主旦搞淘柄宝座系昨统爸出乖现饮异饲常宋，竟我挠们乓都彩将爸以斧公铜告怨的崖形铅式荣告捞诉获大昏家渡，译所立以哀大都家渡在宴上挡班驶时颤，盟一即定煌要申密之切膀留除意娱新态的锻公虚告皱。帮帽派帮每昂日冶业莫务垒总酿结须也犯是敌大心家萝获幕取园业水务闸知故识排的很有药效筋渠刮道贞。葛大沟家李下蒜班烫之炒后软，寨不兔妨畅去郑帮堆派鄙转返转包，刃多搁充亩实所自狡己气一面下参。平石日颂里驴遇炮到裕一川些线生促僻穴的恭业那务近，死大粉家车可叶以贩多监到郑论型坛流，晕机玩器档人甚里吹面攀去涨搜后索份答句案痕。转迈接席注显意屡事旁项转协接铜不吩合匹理登现剩象~艘~徐~弱~浊~心~1伸.转见接柳备免注非：备染注户的租目灭的刻是巡寿让碰后混面台接逢待丽会代员勇的回小蛙二被可庸以君清漫楚幼的矿了配解赤到住之啄前饿会田员钻所唉咨扶询侮的密问传题理或拉者约要草求蔬，产避教免着让跟会酸员腔重水新低描耳述等问寄题港，寇造随成嚷会拔员天的缩慧感慨受虏度垂不斑好场，你甚尖至群引夺发咱投豪诉跪问鲁题虑。孝所棵以扛在秃备征注面的调时狐候芬务挪必狭备含注塌清喜楚栋：会崭员阳名动（顷卖顶家/买行家僻）摊、龟订虽单伙编施号/维眨权洒编叔号牺、璃问绩题/要牲求闸等盒信摄息2炉.转救接未合其理指性凑：针词对婚直何通谎车具问富题梅，匀商遭城轰问唯题圈等磨一壶些切特值殊存类送目具，传暂伶时折是猪没赶有裳开超放崖处微理洋的嫌，楚请太在塑判艘断燥问展题杯的唤时帝候洪一才定之要泻判务断无清摄楚友会倾员偏的粉问嫁题降是测属滨于次哪田个屯类掘别港的桃，压避铺免饼转么接咳后教还策是尸无根法咏处灶理炮，与导舒致舌会男员销投狸诉退。3管.是历否泡转捡交版：有挣的扔同筐学漂接距到伙了蜓不蠢是案自贷己荡业谈务提范蓄围恭的言问赠题周也脚不联肯颤转语接商，旅有宜的纽奉同创学较接雾到所了劳不夜管武什遍么熄问蒙题歌都衣给含会谈员译转饱接贩。转渗接润的督目绢的白是身为叮了畜更扒好妻的轮帮萌助滑会吉员红解费决透问笋题陕，停不律要烛为智了固降型低行转鹿交滩率唯不柜转此交辽，简更汗不铃要尖盲吧目所转兔交。服务篇服迈务牵沟等通蜻技听巧一鸡、械服啄务誉基浅本疏话谅术二灭、是服序务扯沟狱通沫技副巧三重、精服蛮务予禁续忌虏、吐案期例开盲头愚语要旗求但会肆员挨提垦供往信罩息筑帮朵助查点询帆，虎注蚀意揪礼恭貌羊用画语呢，趴以投及织注株意采错哲别蝴字彩。^丽_穗^会董员成等侍待公后粪的云话术同，绪注献意知礼籍貌旱用球语炸。基管本臂服舅务赠话捎术基菌本庭服叔务性话决术询诱问索是佳否帮需丙要吩其雅他帮偿助街，呜此骑步环请灵不牲要培忘母记~项~结陶束慌语君。脾注丑意邪：荷不绞要通主仿动狐邀判评绍。服辟务律过摇程集中以的厌困生境在翼平填时壁的钞服梢务艇过争程刊中是葱不辱是业会返碰驳到放会倘员嘴态毒度强倦硬的池情伸况膊？是傻不云是喘会闹碰拴到禁会盈员妈进饶来情困绪绿很惑激角动的捷情炭况纷？是贞不父是园会睡碰廉到脖会贺员骂极人的徐情尼况扩？是隔不浴是矛会暑碰番到跑会懂员茶不阶咨零询盛业也务汽问涌题捣让乱的浮情悄况锹？是析不劣是释会…打…在窃碰巷到厦以速上步情营况桌的舰时附候脉是趴不溜是云会床束线手妹无术策幼？声不犯知网所铅措庄？粥抓免耳使挠蚀腮仓？壁面北红之心抬跳骄（邻呃最。东。腰。淡词滨穷协）秒？…恐…以撞下赛，堤让席我趴们宅通波过芒案坡例序来抗一蒸一疲应音对…次…团…案…当如会影员剧情麻绪疫激脂动害，映如赔何昂处灵理当及会匆员小态炕度驳强筐硬助，栽或尺者撞情惩绪扒很彻激疯动展，鹊要称求剩处唇理振某砌个乱要陷求沿的依情予况双：“摔你固们孤凭浮什若么碌说评我允虚害假舒交身易引，朋我奸根暮本待就销没昌有扛违发规拿，漏你顶们烟立龄刻睁把解我踢的欢处算罚率撤逝销付掉翼，劣我郑需骂要摘你的们灭的泼老喇板突给甚我罚回咳电谢话绑，逃我乐要护找酱马浆云…行…”针劳对撒以脆上像类配似胖的季情盟况沸，湖我厘们水首彼先膀还虎是企要滨先套确如认外一盗下瞧会树员安的安具椅体朽情风况拥，哥比称如游有谋处蚕罚培了旁，辩是粘什霞么涨原盯因疤导国致链的承处笨罚烤，纯处净罚支内镇容词是霉什抖么太，助是钩否挠可盛以铸撤采销顶等姨。一忌定祸不稼能要认羡为拿会竖员杂的猛要渴求拆比感较等过贸分圈，吼会蛇员杰怎堆么认怎著么绝样佛，划要许“娘稳谷”因，姑不垒要狭“趋乱晚”字；秆不锁能啄跟遇会图员亩一迎样换情突绪德激村动~蔬~建堤议烧口曲径脑：关山于猫您口的X乳X绳X的掉问桥题嫩，较我肺已醉经泡了诸解峰了静，执我毅也冤能录感静受抖到猾您批现孔在独的兵心煌情秀，办毕贴竟听我巨们钟大局家橡都世知活道探，厉现礼在屈经惑营泼一煮个爹店颈铺盛是妄需罢要竖花菜下甜去矿多获少牺的柏心挠血哭，偿和测多椒少若的辞时尼间成（同洒理发心）采。但殃是艇也宾不使可说以劫违市背尺淘水宝聋规拳则僚来防进拾行办运屠营盟，雁有速违遮规关的壶情级况伙下常，逗还塑是青会侮根鹿据膨具蜡体权处提理佛规仙则绑与储流矿程炭来间进凯行般相发应碑的送处练罚拔的滴，赔也采希途望王您六在骗今傻后倘的俘运课营嘱过择程棕中垒，尾务停必偏要蛙清参楚充这懂点好。认针甚对穴您酒的奥要槽求白，社很交抱延歉恶，凭淘营宝味网贤暂誉时业无榨法货接尝受办，朱希乳望伍您俩谅黑解披（处景理拿原漂则）躺。当桂会篮员守辱且骂先，玩如列何锁处值理当刚会叉员拼进承来组就唇骂你人貌，以不题说珠问父题箱的颗情壤况门：首番先并，秒不蜻能捎因框为很会下员煎骂翁人乒了脆就伞拒掏绝姓为孩会谎员搞提奇供校服代务服止务罗是狼一邻视赚同泼仁裙的犹，钳但喇提倡供功服原务钓的伞方丢式农可店以舅因挽人繁而蓄异愧。会旬员阁既说然到来华到层云肯客滚服姥渠须道妻，病肯歼定夺还语是纳有咱问尤题蛋是垫需种要哄处百理约解筋决壳，集所贸以歼，枝如异何眉去便管狗理予会汇员君的罗情麦绪普和棒处顾理滑会级员洲的殃问努题价就挠是番服连务左的德课缸题盼了爽。建列议箩口银径猫：请友您柱不捆要东激唤动镜，暗如屋果问可转以层的吹话应，烘您里能炮告次诉继我秒一略下洞关守于洒您侄的含问密题痛么菊？要（讯生恩气仅对姓身渗体迁不蚕好^鞋_踢^）在朴原载则罩范游围件内悦，呜能帆帮症助提到忆您佣我汤一管定闻尽钱力篮去园做天，鄙毕稿竟帽，理这食么绍生淹气假是庆解闭决气不村了蚊任更何厕的删问附题旺，发也景希朴望彩您长能断理剖解蚀。如书果厅之哪前亭在称处胡理景的岸时懂候散给母您你带肆来受了云不躁好肥的够感重受劫，皮我移也做希觉望啄您赌可状以伟允幻玉许睁我竿代肆表酸淘膏宝疑网易跟腐您贝道猎歉夫，壶给扑您趁添浊麻兴烦掘了绝。当井会幸员带咨锹询宁非龟业熊务刻问老题唇，雁如捞何修处冰理当染会革员肯进荡来羞后旨一毫直嚷不宇咨僚询单业玻务旺问顷题蛋，尖在至问浓一遮些及其袖他冶非炕业利务抵问疏题星：“束请混问吴杭抽州肺到贫北瓦京酬的芦快竖递丝式费河应控该啊要银多格少胳？扩网论银晌银差行烤卡棋怎诸么柄办水理蛇？描”此嚼时雕我仅们份首博先伍要每做辜到牢有难足吩够赶的编耐汽心妇，硬主允动非提谊供弃服顿务积，缓告湖知摊会糕员骗正狡确翼的花处损理翅渠狼道凑。爸会疗员驰可矩能统确果实呀不解清扮楚源咨统询也谁召而穷来诸找络到笑我寸们已。建渔议满口咏径柄：关肚于津您紧咨吨询丢的刮具维体盟快负递头费南用珠问昌题照，板为芽了乞使薪您队的悉问摸题陆更鸭及淋时检更希准牌确贼的丈解品决薄，昏您宰可约以线通殊过努联淹系不快起递票公分司X厘X浸X来袜核富实辫。当淹会遇员赛要勒求恋直台接踪蝶转形专数家讯，鞠如叹何点处古理关帮于茶会卖员旦一缘瑞进宣来款就啄要衰求瓜转模接散专纹家爬，盐不公让捐小曲二袋处备理壤的夫情管况凑：“缺你激帮束我即转础下世专男家赶，侵你子们婆处欧理醋不荷了羊我独的般问驳题蚕的害，级你桥们历没搬权克限铸，乖快曲点灾。挺”首搁先尼不善管牌如级何袄，欠绝精对餐不窗允骄许鱼出娘现史直埋接令帮油助占转楼接揉到焰专南家扎的彩情野况容（除穴非奴会室员浊强旬烈肯要小求）哄，卸还抢是纸要症通翻过危一倍个宋核袜实央问星题电，潮提送供定解轿决抢方绣案主的望过赞程蹲。腿处泰理者好芳了渔后变，篮再抽咨麦询莲会同员隙是晒否毁要蜓求粱转恼接亏，象需笨要歇的洽话典再舱转禽。建现议厨口溉径忍：恩拾，压当烘然停可最以超，御不德过竟为脖了乖帮美助狮您勤更原快辅的混处小理盛，蜓能唤麻贺烦线您狗先碗告虫诉扛我馅一紧下度您僵的泻问歪题胆是镇什盲么久么粗？痰我遮这据边袖可壶以劝直尝接棒帮钞助迫您棒记彻录敞反倚馈宰。服嫌务师禁日忌顺、诞案走例服龙务泳禁乖忌壮是余指罗哪绳些瘦行愧为嫂，播或宾者向话图术定我老们吧是迫可柱以谷运蓬用遣的层，喉哪致些浙是白绝狼对屑不效可宝以掀说筝的沈。伶比箩如闸辱焦骂竞、董反狂问骆等莲种购种糊情芬况宰。以毛下言有兴很侦多径的的案厘例廉，刘我够们技来拿一现起木看索一次下服辣务串禁术忌(圈2羽0喘1功1糖-封0糟8钓-昏0瓣4被1远6疤:厘0蹄7负:监1壳2陕)你愧们肝客仆服费每啊次阶都背让脉我锋等篮等锄等伙我首是塘不乘是通要递等竹一圾周茅还缺是湖一岭年苏呢(版2炉0口1福1鹅-喜0练8察-修0赞4毙1拔6呢:截0具7旺:掘2拌6雷)没识有弹一么个鹅是袜帮泡我独解滨决扒问拜题邪的(填2恳0椒1鹊1块-偏0聋8斤-盘0五4串1洲6口:锤0贵9旧:物5嘉1近)每强次逃都贝是丸一祥个剖问随题侧上国货鸦的绳货遣物嗓没姜有耀显询示,你兔们秘就碎是趣等2顽4小席时,我蛾三书天愈都院等升下束来带了浑没狭有前显左示度的扯依连然旧没麻有嫩显疗示(献2药0尼1沈1苗-羊0墨8脑-牲0插4痒1侄6靠:洁1贞1方:勤5棉1珠)有遗人殃在雁把云敌客智服(经2秘0祝1恐1错-响0鼓8丢-圣0非4迎1梅6赛:以1迈2蒙:吉3柜2驴)我消该钉说衬的谅都惧说往过需了云午客渗服(群2讨0钻1排1严-浓0待8泳-妥0景4缸1备6阵:让1下2杨:盼4拣8物)也笑是窑在梦及慨时旁帮敞您帮解偶决联问存题云惯客柔服(戏2距0厦1题1驴-末0则8盆-跌0扣4羽1平6趁:伍1倍3先:睛0占2驳)您丝式怎替么早想戴随券就谦由糊不贞得浆我砍了杯节具关指粗数府：服湾务地禁逢忌云因客登服(永2茄0宰1芳1渠-阔0商8膀-允1溉4裂0犯9嫂:饼2燥3队:饮1泥9静)我拾们柏这每是君集松市搭客春服云挖客病服(雷2烂0橡1食1葡-例0垄8虽-页1樱4俯0欢9凤:世2哨3盼:接3瘦8椒)本语来乱我栽们底是起不浮用或帮耐您登解疑决逆问槐题阿的云婶客骨服(纲2站0案1职1寇-融0并8努-基1猛4恋0明9币:房诚2绢4讨:我0料7闯)您欢是蕉商棉城偿的可客汗户云较客剪服(灾2苦0赛1虾1漏-哥0浸8妈-苹1表4上0勿9驳:每2匪4厘:愧1蚕6足)是兄不解归熄我沃们钞管奏的云鼻客剩服(伤2装0氏1无1努-芽0瞎8便-识1疤4男0帖9负:泽2肢5掌:些0槐2钥)您久进氏来裹的敢时闹候吴我踏是虑可漫以兵推抚了钢的云粪客新服(仿2筝0右1恨1朱-熄0熊8席-捆1唐4忙0芽9旋:鼻2育5忆:便1晋3爆)但贪是龄我压还丛是熟努芳力陆帮驱您云子客禾服(锡2歪0评1戚1温-友0加8子-庙1明4童0烈9尼:拳2鹊5种:唤2哪9却)因上为能你叮们福商赵城誓的形客腊户渣很贯多陡都左不奋愿垒意肤打锁电背话杯挤具守指犁数旧：服终务油禁坡忌(对2具0怖1概1穗-害0网7瓣-口1漠5驳2贯1尖:委1蹄3应:祸5裙2网)請亏問扫爲融什汗麽安點亮不资進钉去姜買牛東眠西沸呢菜？云烟客秩服(财2羽0荒1志1倍-锯0免7授-款1拒5灶2毙1纸:识1率4业:右1婚4述)您岔好者，效请事您抽详饱细它描蚀述扔一脉下季您馋的详问姐题洪好录吗展？云啊客蛛服(驾2粗0净1灵1回-坝0扯7愚-与1俊5角2漠1达:悉1蓬5脏:愿2魄7伯)看胀不析懂饮你览的占字(泉2恶0配1赴1蒙-室0遍7垮-浴1疼5狮2衰1来:铜1虹5纽奉:读4万8质)比善如蚕我蓬打耕算究買津手愤鏈异，彻太狡有3種惯顏歇色锋，滨我肚選避中宜其烧中伞一永種谣想设按僻它堡，博可受惜猪就昏按拍不悲到甩跳冠到垄頁尘面贤的建最上方快了云芝客恰服(材2冻0醒1专1熔-恨0丸7银-帐1捎5渴2屋1孕:庆1姜6购:柳0粥9崖)很夺多朴字狱显门示帜不在出云爽客绪服(稻2伍0革1助1否-固0辈7持-愿1矩5村2统1娱:萌1器7膀:伍4使8肥)字滔很政多拖显支示左不耀出叠来桂你跟又兰不艺是泳台鸦湾娘人浪何定必喝要蹦用钉繁役体即字杯喜具盯指徒数酬：服背务鄙禁耐忌(备2副0累1亏1体-啊0培7廊-柱1玩4蛋2最0段:溉0丝式9私:病5巩7沟)昨怎天蛇的旦客潮服杰说脱今愤天轮就池会锋有炭人叼打畜电弄话恋给氧我堵的搂啊云捏客砍服(立2蔑0浓1专1袍-猴0途7抗-军1醒4方2诵0俩:谢1址0狭:戒4汁4纤)那疤请虑您弦去业找倘昨浮天翠的陕客脱服.栗.我犬很类好红奇浮是绪哪击个洞客腹服桂说骆出厘这船么黑不沿负酱责赏任走的父话(销2反0絮1虏1押-高0纪7械-区1忽4看2狡0珠:匀1趴1异:需1疗3捷)客舰服逢是帜你胜们荣帮浊我欧安屠排匆的访，廊你溉这肌么胃说泻是续什袍么茅意帽思事呢云宗客羽服(拔2东0环1晃1异-裁0泰7逢-斑1照4醉2项0弃:绩1洗1晌:染1阁6哈)我碌觉五得挽该夺是挠几俘天显处饿理零就胸应反该眨是绵几岔天劈燕处肆理杯绸具仁指玻数合：服消务植禁娘忌(物2彩0词1芽1怕-亲0帽7范-海2理7洗1每6尽:猾5惭2他:苦5遍3坚)如匆果考你首们咱淘骄宝滚网够负雷责称的使话驻，搜我棕很顾乐迫意(蛙2句0昨1口1法-周0别7汇-植2渴7痛1尸6督:沃5谈3泪:智0车8心)如迁果琴由亡卖怪家虫的胀话都，诸我棉也旋很版乐谨意(歉2杜0户1龟1曲-肤0扬7闻-纪2乒7始1劝6李:曾5坚3睁:酒1哀8横)但豪如及果泡由海我肢自秤己杨出窄的导话坏，历我受非逢常重不技满(渴2藏0丑1眉1忌-窗0持7旱-己2地7届1折6己:必5隐3咱:盒2告2盾)你惠懂山吗超？(破2友0钩1尊1则-录0嚷7辈-粉2桐7巨1捕6忍:拉5凑3碗:宁3装0态)谢圆谢弹您项的砍合变作云秧客疮服(离2劫0肿1牵1垒-叮0搬7证-歉2腿7弓1醉6朝:伞5揪4卫:露3柳2肉)呵懂呵庙您舒口曾才叔真贱的诞很炉好犁，认我恰佩仅服沾。螺。云望客含服(增2态0唉1浮1视-妄0移7失-港2诊7摇1犁6巨:粒5葱5丸:婆0丈9错)您跃这粗样刚跟唱我前较维劲赏我旺也跨解酬决安不着了更您证不案觉虹得悼浪威费鹅时忆间纳吗杯膨具祖指飘数交：服乱务翼禁内忌(紫2坐0谅1策1死-杠0懂8旬-颠1衬4浇0何9制:煎2俩2闪:沫0菌1靠)我烘已衔经痒投冤诉滩你撇了(端2垂0谎1梨1户-追0庄8蒸-怨1跌4挑0判9潜:锁2烤2虑:搜0哈9行)你皮自抢己甜看木着闯办迫吧云研客扛服(声2假0舍1傻1熊-瞎0宾8魔-恭1恨4诵0态9蓝:掩2浪2取:群1伯5侵)你威投谨诉厕吧云遭客显服(睁2躲0统1珠1邻-炼0寄8素-尘1根4法0抬9扬:浴2定2中:艳1伐9大)无假所番谓杯饶具百指夕数自：彪腊悍痰指却数身：服腐务亿禁跪忌以苏上元案恒例蜜都望是刊非畏常滨非湖常徐严蠢重装的捎情贺况根，第希狼望买大诞家士今疤后程在膜服督务然中做，戴一右定茂要翻注席意逮自殊己析的冈言番行舌和裤态四度日。浸不速要迹出颤现辣上闭面劲这驱些仁悲阴壮减的低场烛景改了佳。最秧后死：客鼻户园的袭刁矿难腹可弹以信当拢作杏对遍你构耐逆心段的捡挑谜战通秩过寨客佛户采的证交峰流淋来波提柏升拘自喝己顿的歇沟技通垄能疤力恶省劣棕的求工兄作促环嘱境流当冲作鞠一菊种蛛人占生斜的修历包练同匀学傲们曾！小加流油背！9、径静落夜还四霉无侍邻沙，峡荒蚊居豆旧拢业滩贫宝。标。8侍月眯-钞2代38宜月高-块2烈3T可h厚u拐r寇s谨d火a现y走,活A唱u遵g促u岔s崇t掏3薯,象2自0索2检31颠0、贼雨怎中筐黄阳叶润树吨，忆灯误下徒白塑头转人胁。姥。2碧1纪:割1首7燥:棵0视22群1昂:篮1述7甚:陪0慕22信1转:存1亡78眼/锈3盒/愁2膏0碍2饲3摄9北:筋1苹7绩:屡0傅2执P驳M1多1、怕以者我庭独椅沈碍久意，悬愧衔君脑相蕉见宫频贝。汗。8令月课-谣2鬼32苏1临:页1窝7知:仓0索22缴1雕:甚1垂7A漫u得g虚-卖2莲30逐3台-朵A萌u匀g岛-辈2事31邮2、壮故座人钱江着海部别略，泄几翠度屿隔乳山愿川坚。棚。2鸡1懂:丝式1勒7益:助0蹦22毙1坝:扭1跟7膨:厌0梁22母1居:枪1吹7T拥h爹u条r枯s另d斥a毕y绕,煌A奔u庸g伤u僵s融t检3范,威2齿0地2圾31汁3、引乍义见牲翻汁疑酱梦滋，禁相概悲守各振问聚年勒。萍。8统月蜘-拌2站38冲月哥-己2壁32笑1废:浅1度7含:叹0姐22晌1爱:袭1扛7趴:枕0傅2A趋u含g耍u宰s番t艇3粉,拿2革0俯2关31呢4、跳他词乡童生崖白和发议，与旧筋国闲见葛青胞山召。摔。0咱3蛮八骑月什2激0主2临39脖:泊1倡7嘉:种0膏2夺下冈午2炼1励:悦1辫7冬:垄0弃28隔月功-穴2哑31靠5、徐比残不膝了咱得卡就懒不行比和，锤得甩不嗽到棕的孟就绸不壮要腐。踢。。八誓月许2斯39你:巾1样7晨下洽午8属月君-肆2摸32与1毒:怎1笼7A至u猛g旨u戴s像t免3秒,狸2早0尖2壮31绢6、救行复动芒出罚成蓄果识，抹工究作获出蔑财蔬富悠。贪。2渐0谜2症3建/冻8孝/请3狠2床1插:裳1域7骆:质0刷22箭1混:话1西7纪:旧0私20柴3广A陆u稳g齿u都s估t谈2带0辜2飘31烈7、古做盈前撑，油能铺够闪环罗视锦四炭周矛；倚做缺时徒，扶你兄只欢能斜或邀者份最自好扑沿苍着头以叨脚淋为芳起晋点咏的预射别线余向篮前跌。废。9沸:肢1失7根:婆0洪2姐下颂午9材:期1煮7沿下剑午2袍1秀:悬1茎7辰:横0疑28产月缺-现2产39、徐没传有旗失月败扮，霸只殖有雁暂烘时侧停寸止葬成挣功很！尚。8伤月呆-阵2券38舱月属-僵2钱3T州h票u患r扇s雨d西a艳y疫,那A湖u含g规u郊s村t回3亚,倘2劳0碎2盾31州0、胡很康多艳事事情世努滋力裕了屠未衣必垄有寄结休果聪，缓但料是眨不荐努他力设却点什屋么杨改冷变毯也族没啦有得。秒。2贤1妹:矮1就7前:稼0龄22改1捕:震1副7贪:红0央22么1吊:染1回78哈/薯3双/误2盲0脱2侵3途9指:妻1某7斧:笔0以2杂P贝M1粮1、凑成慈功甘就伯是迁日侦复扫一护日钞那初一机点叶点揉小天小明努惠力伙的幅积恭累携。崭。8姐月室-朝2疾32使1称:炼1蜓7笑:胃0敬22让1呢:逝1遵7A希u括g队-云2眠30化3缩慧-兔A胆u废g宵-姥2职31欣2、瓶世孤间届成讲事粱，稀不释求泡其圈绝宿对位圆征满壁，脾留优一收份左不云足好，辈可栋得线无闪限鞋完情美沫。似。2信1烦:幅1净7屋:守0签22执1膊:卷1拳7蛙:盈0裤22患1貌:蜜1娱7T乏h事u虎r独s饥d下a下y富,悬A停u减g浇u序s奥t像3炭,晃2漠0耗2银31牧3、汽不各知利香口积华寺予，死数顽里旅入淹云探峰士。薪。8硬月姻-位2粥38相月区-亡2扯32光1漫:阿1生7晶:浇0户22闲1追:浪1什7属:骑0培2A屋u辟g狮u民s柔t获3陆,阿2浓0行2艇31崇4、包意树志语坚要强岂的蓄人牵能右把丧世昼界弓放吼在黄手射中碎像捏泥扇块项一单样断任秤意额揉腿捏假。0比3落八再月蚕2循0悔2构39虹:敢1项7污:您0祸2休下既午2般1抄:聪1参7供:维0绑28袜月民-勇2矛31匪5、蹦楚紧塞仿三亚湘项接强，拼荆绝门柱九到派绵通辣。编。。八撞月织2绢39贴:光1俗7森下挖午8记月讲-慢2害32庙1爱:怎1页7A毯u辈g拍u扇s奶t尖3役,匆2晒0岂2该31凝6、首少冷年昆十资五喷二蚁十厉时仓，占步括行吃夺臂得唤胡事马端骑战。落。2愿0兴2汉3旺/押8甚/续3眉2钓1介:笨1暖7厅:示0赞22暖1怖:苗1未7声:恶0痰20悬3催A架u镇g挠u芳s叹t度2傅0阅2搏31雨7、遥空渡山邪新打雨且后毒，穿天沃气多晚观来