丰田经销商g总经理培训_第1页
丰田经销商g总经理培训_第2页
丰田经销商g总经理培训_第3页
丰田经销商g总经理培训_第4页
丰田经销商g总经理培训_第5页
已阅读5页,还剩38页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

丰田经销商总经理培训G5一、对总经理的期待及

身为总经理的任务二、TOYOTAWAY三、CarlSewell

客户服务「十戒」

一仅、死对壳总杏经社理哥的期址待及虎身腥为股总净经到理饶的任雕务异外常批事尖态烧发棕生就虾是怎总烂经度理联出毫马佳的型时召候防兄止舅异员常透事活态使的钢发福生建猎立店异桶常槐对粪应倦体顾系时般常农关抚注铺异躁常鲜事铲态启的躺发达展服筑务姓异冰常富事妖态是扛什取么脏?“膨服刮务夺”所茫扮悦演楚的搁角火色服航务至就脏是里销串售冶人婆和爷技补术稳定收入

再销售顾客光顾率顾客意见再投资

一次性修复优质服务丰废田显售荐后毫服伴务材的机哲屋学新词车晨销允售优景质诵产钞品客堪户恐服旬务垃的名目哗标听叔到齐顾茶客马说楚:汽辈车暮的况品敢质抗好堵,版服剩务揉也腿好而所寸以泳我铁们完选悼择侧丰杆田害!服芝务猫的众要风素一棍次凭性些修食复高个水惰平构的完技敞术零蛇件化的莲供饺应完疲备适的铁设猛备旬工剖具完窜整姥的备技屠术其情较报总医经饼理珠的胜管秋理输项礼目1爷.一们次沿性宾修爪复龙的阅比你率2泛.浪零尸件喷供艘应业的近比液率3质.差K泡P荒I盛=潮K呆e艳y键P有e露r怪f研o施r构m业a敌n梳c摩e锐I塑n策d除i远c烤a达t塞o絮r(入额库・销灶售挑额句・领利教润阳)4拿.音C谷S弃I身=豆C辞u盏s稻t辰o惩m侦e因r挺S掏a纺t商i榴s咏f尝a枕c累t鸦i晶o婆n苗I谜n吧d役e仅x5外.资苦苦情6擦.盆E动S粪=同E戴m车p劳l倾o壶y穿e待e发S呀a此t弯i录s仙f猛a换c摊t铺i硬o档n状(搞员香工猜满累意效度破)项根目纽奉定破义顾往客塑的状苦椒情租即汪返进修宿台羡数傲(因交俭车才后驱一架周势内缺)全轰部捐修幅复丽台容数2零驱件纷供象应魂比膝率肿=修熄复闻所矮必恋须妙的妖零侧件厉数()X厦1谢0抛0宾%X邻1芦0惊0绢%1一齿次像性叹修员复=1脾-在至库到零蜡件夜数项判目慕定扔义3入劣库蓬台肢数掀:喝顾鸭客蹄付盈费眨入蹦库长台电数、销遣售刮额饿、利董润4赛C炭S敲I娇:嗽T堵M倡C天I抗实台施赛调黎查慎结鼓果5猾苦吴情禾:凤逐拦个挤案醋件堪的屠个耐别猴管栽理6E南S宏:离弦职到率全别体例员绍工庭中洁离竿职美员农工芳的轨比谢率现黄场锹与存管瘦理也部组门同分仆别隔做网月讯度肿管炭理管希理乐的红方痛法现局地捡现元物吐管欢理数累据贝的衬管艇理现娃地鸟现祖物揭管缸理基顶层带经塔营拨管猎理站循在种顾槽客涨的烈立予场算上巩做越确腐认维汉修冰现娇场志的嚼确正认站捐在荡顾礼客犬的附立融场纽奉上宝做决确势认看窃板停么车门场展锁厅接竿待客喉用档洗画手丧间顾务客迎休揪息循室付礼帐交轿车目炊送仗顾葛客切远粘去站骗在栋顾泄客其的桂立商场想上桥做轻确森认维唉修问现逮场斩的就确豪认员玩工员的喜仪吉表4绣S咏=找整舞理膨、盈整议顿还、病清缓洁误、坏清算扫返月修野,播修园理藏困史难稀、蚂有扑无终瑕谷疵娱的盲确却认有佣无俘顾须客凝进仿入光车票间安桶全零映件零盟件划供鸽应法上哄的少困虽难有圈无嫁入腐库傍零朽件并迟缘瑞到庸的调现法象顾松客检的穿苦最情苦党情块的倍内译容及对革应溉方程式雄的钢确纵认现液场描巡办视一窄日哥三桌次每毙次她最荒低2野0分砍钟现奖场岔巡钢视检变查包作枪业炮很福重转要由肚谁名、扁到翁何尝时仿作抱业野是辞要姨点数锅据根管哗理及行颗动侨要纯点VES(离职率)即时苦情VCSIVV销售额/利润VVV入库台数VVV零件供应率VVV一次性修复每月每周每日数炮据兼管仆理仇及摩行床动雁要容点管膜理雷频符率项妹目重坊要消案额件侧向拍上膜级粪报砖告总造经渴理刑自任身仆的期管言理栋和胁行葵动建此立鸣向笔上休级台报累告句的甜机阿制总杏经寨理砌的界职语责发卧现纸异尊常漆、越解施决下问蕉题起摸到重表遮率悔的轻作堡用T栗O罚Y后O童T恒AW称A礼Y二砍、扑纠灭芽浪子费核粱心飘词贝汇1批、顾悬客丸至忧上脂主驱义2袄、酬挑讽战“掀居开胳帘系子拳往苏外恼看外啦面瓣的尚世农界荡是酸很乓广缺阔贝的”3瓶、生4虏S4自、现翠地逐现群物5扎、盛目宰视计化秧管简理6郊、刻P养D旗C困A三洞、记C逗a谨r拼l也S部e盼w棉e砍l雪l的客啊户沃服剖务希「壳十贷戒替」1蜘、让费顾尼客孙成印为多回涌头烈客询止问晕顾耍客社的根要眯求2婚、不疼是懂陪诵笑毫脸是枕建恭立肾系火统随浪时借随伏地模、赢任佳何童员届工赚都状可躺以提榨供臂一付样兔的此服绵务不看要占用瞎笑顷脸腐打璃马驶虎滋!而络是获要沿建女立炸系光统3盖、实哪际班付勇款纳金除额挽应敲在奇报赖价滨单僚的金俩额乞之犹内严脑守员与枝顾预客营的认约币定进拾而州超妄越从顾颜客筑的酬期骨待4绒、对喝于钉顾顺客少的饲要荡求回求答雅要锡只扯有Y稻E筋S5搞、不喊分向检绍查触责源任辰者海或客旺户竞服愁务词部满门所屡有东员间工都肯是携处章理宝苦危情帽的零责色任葬者6扎、没毒有馋任索何袭苦害情缓?一隔定筛是盟哪米里恶出厌问而题赠了咳、泥努且力轿做桨事迹让汽顾悟客日能惩向承我绍们亿说吨出肿意挪见7始、将博所纯有砍的陡资蒙料数做据冻化8搏、废炎除项不庄公绘平包的沟月惭薪逼制盘度根晨据伸能齿力津定半薪栗酬现、唯对序公主司秋和洗员禁工桨都乞有孤好妄处评冰价规透予明丙化抱、龟公排平杰化9配、就抵如旁同栏母鲁亲活的稠教缘瑞诲礼蚕节屋是本很必重磨要乱的正绝确愁的蛙礼搅节丽是怪人蚀际璃关毕系都的简基部础1促0望、从淹头慨学世起挡、然接后稀超栏越脱自挣己注缴意没起有还得终利阀、敌这术十车戒只就方失糊去箩意殖义绕。要都赚脊钱裳得炼利晋、浪要汪先捆使息公白司绒生植存才勿能吼谈雹客半户舅服果务舌。9、先静口夜正四碰无昆邻雨,懒荒块居绑旧椅业捡贫慨。职。8农月万-值2增38刘月饲-啄2歌3F纱r范i羊d宿a愁y柱,纳A框u肤g滑u右s减t季4控,锡2拢0艰2欺31池0、嗓雨题中垃黄脸叶忙树符,叨灯升下胀白刮头物人蜘。怜。0冠9优:借0塌9蹈:语4我90局9皇:相0傅9瓦:棍4勒90喉9踩:荣0价98丘/根4款/门2丘0枣2格3术9灵:尽0环9伞:修4何9腾A纤M1学1、榨以季我弟独乐沈牌久鸟,笨愧竿君后相榜见弱频厚。刚。8肯月究-艇2附30朵9饮:亩0嫂9绑:凤4层90盆9技:抱0旬9A生u亡g眉-亮2刻30瓣4英-刊A丛u抬g秧-筛2姓31尝2、妥故舅人滥江泉海厅别感,旬几辽度角隔校山晨川怪。带。0数9车:集0阁9悦:告4颜90利9针:顾0弱9渡:满4哄90病9脏:赚0岩9F推r祸i怪d腔a阻y明,澡A息u兴g析u及s牙t戚4技,蝇2费0笋2侵31范3、闯乍岸见艺翻帆疑煤梦另,遮相摔悲络各烘问漆年千。他。8夫月很-厉2峰38治月垫-驰2菌30行9未:构0谊9侨:止4春90种9门:挪0资9典:衔4捡9A依u怠g中u永s重t寨4污,龙2黎0渐2覆31桑4、醋他聋乡各生递白称发出,公旧储国袜见妈青臣山涂。凉。0暮4龟八细月琴2衔0链2灵39范:极0盼9艇:盛4宾9泉上召午0论9饰:环0沈9吉:谎4涨98块月械-罚2罚31件5、异比双不匆了混得派就箩不趋比旗,哗得挖不火到盲的野就障不蒸要调。沾。。八贤月茎2春39辞:触0榆9嫂上搂午8同月持-另2底30仓9餐:谱0冬9A来u肺g菠u绣s真t浴4规,鲁2停0商2创31快6、懒行展动驻出血成招果辰,搁工扯作贪出第财孕富就。娱。2田0邪2椅3阿/联8节/苗4酒9圾:测0购9钟:疲4饥90匪9日:萝0腰9洞:起4虏90旺4左A搏u慈g警u授s止t炎2旋0习2绝31读7、桶做进前信,兆能积够萝环氏视晓四折周庄;固做哥时旗,吹你逃只壁能素或兼者叨最企好候沿睁着势以穗脚掘为怖起沸点煎的孟射推线加向拆前咐。馒。9殖:炮0寨9胶:夹4陆9绘上无午9尸:缸0待9窃上巩午0损9岭:深0技9歌:产4杜98欺月仇-项2付39、业没肆有妨失知败盼,炭只景有当暂浅时散停夜止核成意功默!达。8核月棋-烛2问38蛇月过-肯2多3F心r储i阁d榴a捞y席,粱A丸u屋g香u央s迫t申4悬,山2业0召2汁31喇0、荣很斯多甘事无情舰努臂力材了究未携必益有叮结垃果斤,写但陵是搭不蜡努棉力狼却烦什跌么所改拣变螺也暖没结有余。躲。0卖9钞:举0考9训:妻4释90膝9宁:替0立9欺:桂4益90徐9选:揭0框98艇/司4市/臭2热0肿2绵3恢9要:熟0午9机:库4昆9眉A涌M1史1、鲁成包功检就悟是乳日领复蜘一安日骆那塞一立点安点竖小凯小崇努镇力揭的腿积贤累萝。及。8抽月侍-驰2密30柏9风:偷0恼9垫:日4溜90叫9茶:横0逃9A白u俘g套-秧2珍30跑4金-艘A陷u多g勺-购2毯31倚2、渔世缠间行成修事忌,扩不域求挤其欲绝基对失圆可满辨,匠留兵一慎份妇不危足恼,私可顷得命无业限仙完僻美祖。醒。0逮9岂:芒0赔9志:仅4才90牵9倾:讨0河9孙:庄4遍90导9滚:射0雪9F卷r虚i乘d聚a涝y淋,膊A脆u径g股u跑s生t佳4带,但2负0能2词31透3、彻不哲知吐香脑积映寺提,嚷数困里译入谜云蔑峰迷。和。8肃月恼-绢2鸽38辟月宋-吗2广30苹9难:绩0惜9梦:负4鸣90启9荣:福0读9素:亿4条9A胁u辫g者u补s泼t阿4相,锹2货0均2利31皮4、便意帜志民坚只强塑的劲人概能透把秀世笔界追放帮在怖手萍中挠像横泥踏块艘一刺样叮任思意籍揉死捏臂。0触4堵八保月芬2吉0短2康39政:嚼0眼9况:割4桥9历上订午0裂9升:涝0通9嗽:女4按98瓜月祸-侄2馋31满5、捞楚恶塞足三半湘悠接索,形荆债门她九灯派熊通殖。握。。八独月狂2永39核:支0昆9李上渗午8怨月西-粒2智30沿9藏:搭0妇9A验u嫁g垫u喷s叨t筝4柴,个2熄0泛2千31月6、示少沟年夸十吧五省二爽十婚时通,暂步顷行勾夺孟得凝胡惯马勿骑除。桥。2哈0觉2愧3见/且8仔/配4植9觉:蠢0葱9割:茎4右90寒9邮:峰0括9把:抹4购90孕4贵A愈u期g盖u昌s胁t意2托0群2棕31亲7、楼空禾山渴新详雨旷后泉,钳天部气涛晚忽来拣秋雨。灯。9氧:室0明9劲:篮4混9件上厉午9情:稿0撕9僵上赔午0装9矩:毒0解9够:脸4闲98幕月莲-波2厕39、衡杨贿柳寺散战和坐风切,岗青驰山搂澹林吾雀虑反。并。8驼月湾-钩2荡38汪月镰-喜2昆3F往r扭i养d贫a后y删,旧A工u龟g远u梢s研t宰4北,枯2嫁0长2户31解0、召阅应读陷一愿切潮好险书仔如酱同阀和缓过浮去佳最浸杰笔出月的继人仅谈汪话吉。0乱9灵:阅0协9歪:强4畏90惹9置:站0胀9德:松4兼90帮9姥:站0热98恶/坝4每/评2租0嘉2捧3敞9等:瘦0必9死:烧4归9责A个M1扁1、离越技是和没穷有状本樱领济的呢就旧越扣加糟自挪命湾不冤凡难。8障月禽-记2遭30碗9亏:央0躬9晌:统4相90镰9即:超0喊9A叶u矛g惨-晓2型30遮4充-穷A戏u也g求-俭2肉31楚2、葱越恰是响无涨能吼的吼人喷,摇越荷喜德欢涉挑废剔辜别叔人伍的翁错越儿怕。0境9仓:纳0贸9绿:画5论00辱9旁:踪蝶0探9臂:胡5档00秀9道:尝0挥9F幸r径i惜d伙a暴y咏,担A队u问g中u萝s扛t渠4贝,智2掉0换2轨31苦3、才知丽人很者察智百,脏自膝知许者领明洲。问胜渣人追者粥有旷力族,怒自豆胜种者麻强炼。8裹月叨-患2牵38宏月鸟-鉴2发30馒9搞:尼0天9慈:村5术00慎9婶:免0董9诱:刺5刮0A模u元g耗u测s锦t规4

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论