ERP系统之导入-供应链管理系课件

ERP系統之導入曾渙釗主講ERP系統之導入1大綱一.ERP軟體評選－選擇ERP軟體的步驟－成立ERP軟體評選小組二.ERP系統之導入程序－成立ERP系統導入小組－ERP系統導入的步驟三.ERP系統導入的績效評估－資料的正確性－企業整體績效之評估大綱一.ERP軟體評選2一.ERP軟體評選－選擇ERP軟體的步驟－成立ERP軟體評選小組一.ERP軟體評選－選擇ERP軟體的步驟3為何要導入ERP系統？因為許多公司已導入使用因為同業競爭對手也已經導入提高客戶滿意水準提高市埸占有率提高生產效率降低成本降低存貨提高資訊整合提高決策能力問題：1.上述何者是貴公司所要的？2.如果導入ERP系統就可得到所要的？為何要導入ERP系統？因為許多公司已導入使用4導入ERP的願景

(vision)考慮的項目

未來現況

客戶服務

銷售／行銷

工程／研發設計

品質管理

生產管理

物料／存貨

人力資源

財務／會計

採購

其他 導入ERP的願景

(vision)未來現況客戶服務物料／5ERP系統的來源自行開發‧可量身訂做‧開發時間長‧成本高‧要有自行開發系統的人才和能力委外‧可量身訂做‧開發的時間長‧成本高‧要有足夠的人才和能力‧無法完全瞭解和滿足使用者的需要購買套裝軟體‧導入時間短‧無法完全滿足使用者的需要各種來源都有其優缺點ERP系統的來源自行開發6哪一套ERP系統最好？1.適用性－適合我們的產業嗎？2.公司的營運規模3.所需的功能4.使用者的人數5.成本／預算6.參考同業使用的是那一套＊必須要先瞭解自己的需求，才能找到合適的系統問題：選擇ERP系統時應考慮上述何者為最重要？哪一套ERP系統最好？1.適用性－適合我們的產業嗎？7產品策略您的公司採取下列何種產品策略？1.存貨生產(Make-to-Stock)

預測配銷性存貨生活日常用品、家電產品2.訂單生產(Make-to-Order)

專業生產(ProjectManufacturing)多種少量製程控制特殊機械、成衣、訂製產品成品階原料階原料階成品階產品策略您的公司採取下列何種產品策略？2.訂單生產(Make8產品策略(續)3.訂單裝配(Assembly-to-Order)

訂單組裝(Build-to-Order)多種少量模組化筆記型電腦、汽車、比薩成品階半成品階原料階一家公司可能有二種以上的產品策略產品策略(續)3.訂單裝配(Assembly-to-Orde9製造程序零工(JobShop)一次只生產一個，多種少量特殊機器，輪船，飛機，衣服批次(Batch)一次生產的量稍多，種類較少西藥，飲料，化學製品製造程序零工(JobShop)10製造程序(續)重複(Repetitive)相同的產品，大量生產，種類有限汽車，家電產品連續加工(ContinuousProcess)相同的產品，24小時不停生產，種類少石化產品，鋼鐵，玻璃問題：貴公司的製造程序屬於上述何者？製造程序(續)重複(Repetitive)11零工連續重複批次種類數量種類vs.數量零工連續重複批次種類數量種類vs.數量12資訊技術(IT)的策略1.架構Structure組織的架構有多大？有哪些分支機構？同一地區，國家？語言，貨幣，財務報表，管理報表2.資料庫Database關聯式資料庫RelationalDatabase資訊技術(IT)的策略1.架構Structure13資訊技術(IT)的策略(續)3.客製化Customization要求多少程度符合公司的作業？100%，90%，80%．．．4.資訊控制的程度誰可以接觸那些資訊？集中，分散＊使用者必須先瞭解自己的需求資訊技術(IT)的策略(續)3.客製化Customizati14ERP選擇的步驟1.成立ERP評選小組2.凝聚共識，產生願景3.產生各功能面的需求清單4.產生合適的軟體廠商名單5.產生提案，要求廠商提供方案ERP選擇的步驟1.成立ERP評選小組15ERP選擇的步驟(續)6.挑選出最合適的廠商7.檢討廠商提供的方案8.選擇最後三家9.廠商提供軟體示範10.選出最合適的軟體11.議價，簽約，採購，導入實施ERP選擇的步驟(續)6.挑選出最合適的廠商161.成立評選小組各主要功能部門代表中階以上主管，負有權責高階主管提出此小組的期望及願景外部顧問推選一位小組領導者，最好非MIS/IT部門主管1.成立評選小組各主要功能部門代表172.凝聚共識，產生願景瞭解現況及問題目前的作業流程，步驟及所花的時間我們未來想成為什麼樣的公司？如何改進目前的作業流程？例如：快一點好一點省一點各部門的願景，再加以整合2.凝聚共識，產生願景瞭解現況及問題183.選擇所需的功能模組□1.預測□2.銷售與訂單管理□3.配銷需求規劃DRP□4.主生產排程MPS□5.物料需求計畫MRP□6.產能需求計畫CRP□7.現場控制SFC□8.採購與供應商管理□9.用料表BOM□10.工程資料管理PDM□11.存貨管理□12.倉儲與料帳管理□13.人力資源管理與薪資□14.品質管理□15.總帳□16.應收帳款AR□17.應付帳款AP□18.固定資產□19.產品成本□20.電腦整合製造CIM□21.其他3.選擇所需的功能模組□1.預測□1119企業資源規劃（ERP）的架構

製造資源規劃(MRPⅡ)

銷售∕需求規劃

生產計畫

主生產排程MPS

物料需求計畫MRP

產能需求計畫CRP

存貨管理IM

現場控制SFC

應收∕應付帳款AR/AP

成本總帳GL人力資源HR

客戶關係管理CRM企業績效評估多廠生產資訊科技供應鏈管理

製造執行系統MES先進生產排程系統APS品質管理維修管理

企業人力資源整合財務功能售後服務工程企業資源規劃（ERP）的架構204.搜集軟體廠商資料瞭解各軟體適用的產業別，例如進銷存功能，特性(feature)，複雜性適合大型或中小型製造等軟體廠商名單A公司軟體名稱B公司軟體名稱C公司軟體名稱取得軟體廠商名單4.搜集軟體廠商資料軟體廠商名單A公司軟體名稱取214.搜集軟體廠商資料(續)技術平台作業系統operationsystem資料庫database程式語言codinglanguage成本軟體／硬體／維護／昇級由初次評估挑選出5-8家4.搜集軟體廠商資料(續)技術平台225.產生合適的軟體廠商名單發函（RFP）給軟體廠商，請提供軟體相關的資訊邀請軟體廠商作簡報由軟體評選小組提出問題瞭解各軟體的強處和弱點確認自己的需求，分成必須有musthave最好有nicetohave不需要don’tneed將自己的需求與軟體的強弱互相匹配，例如〝必須有〞與軟體的強處結合5.產生合適的軟體廠商名單發函（RFP）給軟體廠商，請提供236.提案書

RequestforProposal內容包括：1.介紹本身的營業性質2.ERP系統的目的3.挑選的標準功能，適用性，成本，導入的計畫4.聯絡人，職稱，聯絡方法5.商業模式，包括特性和功能，預期未來的經營方式6.軟體廠商回函模式7.硬體，軟體的環境，現在和未來6.提案書

RequestforPropos247.挑選出最合適的軟體廠商挑選最合適的三家作簡報，示範詢問其他使用者（referencecheck）作各軟體功能之比較，利用評分表，例：

軟體

軟體功能

A

B

C

D

1.預測

4

5

2

3

2.銷售與訂單管理

3

4

1

2

7.挑選出最合適的軟體廠商作各軟體功能之比較，利用評分表，258.檢討廠商的方案特別強之處弱點需要澄清之處有懷疑之處8.檢討廠商的方案特別強之處269.選擇最後三家更詳細的評估各功能詳細的瞭解參考使用廠商的意見是否容易導入軟體廠商的支援是否良好9.選擇最後三家更詳細的評估279.選擇最後三家(續)軟體的品質功能面是否完整是否有程式上的bug，是否有效解決文件的品質軟體廠商提供的教育訓練參考使用廠商的滿意度，是否願意推薦給他人？9.選擇最後三家(續)軟體的品質2810.軟體示範各功能面的介紹使用一個示範的資料，如生產個人電腦，自行車…建20～30料號，名稱，用料表建3～5客戶建3～5家供應商建前置時間，批量，成本等資料10.軟體示範各功能面的介紹2910.軟體示範(續)從接客戶訂單，或訂單變更工程設計，變更生產計畫物料計畫採購計畫材料發出工令成品入庫出貨應收，應付帳款10.軟體示範(續)從接客戶訂單，或訂單變更3011.選出最合適的軟體不是功能最多，成本最高的最好軟體的功能，特性適合程度軟體廠商的支援容易導入彈性，可隨著企業未來10年之經營環境改變技術上的風險價值（全面導入的成本vs.對公司的總體利益）11.選出最合適的軟體不是功能最多，成本最高的最好3112.進入簽約軟體本身的成本/價格教育訓練費用技術支援文件版本更新，維護其他費用付款方法付款條件12.進入簽約軟體本身的成本/價格32問題討論當貴公司在評選ERP軟體時，可能會發生的問題？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________問題討論當貴公司在評選ERP軟體時，可能會發生的33二.ERP系統導入的程序－成立ERP系統導入小組－ERP系統導入之步驟二.ERP系統導入的程序－成立ERP系統導入小組34ERP成功導入的12步驟1.成立ERP導入專案小組2.確定新系統要達成的績效目標3.擬定較詳細的計畫4.專案成員之教育5.評估目前資料庫之完整性6.安裝新硬體，如有必要ERP成功導入的12步驟1.成立ERP導入專案小組35ERP成功導入的12步驟7.安裝新軟體8.使用者的教育訓練9.訓練〝會議室領航員〞10.確保資料連結成功及準確性11.第一個模組/產品/工廠上線使用12.持續改善ERP成功導入的12步驟7.安裝新軟體361.成立ERP導入專案小組多數軟體評選小組成員成為導入專案小組的成員組織上級指導委員會(SteeringCommittee)指導委員會至少每月聚會一次，或二週一次提供較長期的策略願景指導和支持提供足夠的資源（人，物，時間，場地…）批准和監控導入的預算解決衝突1.成立ERP導入專案小組多數軟體評選小組成員成為導入專案371.成立ERP導入專案小組(續)專案小組由8～10人組成，6人以下太少，12人以上太多專案領導(TeamLeader)最好不要來自IT/MIS部門必要時，可聘請外來顧問參與，提供諮詢及指導1.成立ERP導入專案小組(續)專案小組由8～10人組成，6382.確定新系統要達成的績效目標如何藉由此套系統的導入而成為高績效的團隊？提高整體的經營績效如期交貨，依照客戶要求的日期，由____％提高至______％接單到出貨，由____小時，提高至____小時存貨金額降低，由＄________降低到＄________存貨週轉率，由一年_____次，提高到_____次產出時間，從投入到產出，由____天降到____天不良率，由______PPM降低到______PPM毛利率，提高_______％＊不是為了導入ERP系統而導入，而是為了企業的營運更好2.確定新系統要達成的績效目標如何藉由此套系統的導入而成為高393.擬定較詳細的導入實施計畫那些模組（module）或功能要先導入？銷售，訂單管理，預測存貨，倉儲工程資料，用料表物料需求（MRP），主生產排程（MPS）採購，供應商管理生產計畫，作業排程會計3.擬定較詳細的導入實施計畫那些模組（module）或功能403.擬定較詳細的導入實施計畫(續)先後優先順序，及所需的人力和時間應收帳款，應付帳款，總帳人力資源，薪資決策支援系統DecisionSupport品質及時生產（JIT）

導入的策略3.擬定較詳細的導入實施計畫(續)應收帳款，應付帳款，總帳414.專案成員之教育教育—原理和觀念的瞭解和認知，並知道〝為何〞（why），例如：為何要導入ERP？ERP如何運作？ERP可帶來什麼好處？如何使ERP順利運作？如何衡量ERP的績效？主要是中、高階主管4.專案成員之教育教育—原理和觀念的瞭解和認知，424.專案成員之教育(續)訓練—ERP系統的實地操作知道〝如何做〞（how），例如：如何輸入資料如何輸出資料如何利用系統作每日的決策，例如發出訂單資料的更新和維護存貨異動的處理主要是中階主管及執行作業的人員“Ifyouthinkeducationisexpensive,tryignorance.”“如果你認為教育是花錢的，試看看無知。”4.專案成員之教育(續)訓練—ERP系統的實地操作435.評估目前資料庫之完整性原有基本的資料是否正確，並予以更正。例如：料號本身用料表的數量前置時間庫存數工程資料逾期採購或製造工單新的系統所新增的資料例如：看板及時生產（JIT）5.評估目前資料庫之完整性原有基本的資料是否正確，並予以更正446.安裝新硬體是否要添購電腦硬體以增加資訊處理的能力？是否由大型主機（mainframe）改變成個人電腦（PC）的環境？電腦硬體的成本及安裝計畫6.安裝新硬體是否要添購電腦硬體以增加資訊處理的457.安裝新軟體新軟體的作業系統(operationsystem)安裝新ERP應用軟體(applicationsystem)安裝7.安裝新軟體新軟體的作業系統(operatio468.使用者的教育訓練擬定詳細的教育訓練計畫，包括那些課程，那些人員參加，時數，必要時要考試認證。譬如：ERP教育訓練計畫由各部門主管指派8.使用者的教育訓練擬定詳細的教育訓練計畫，包括那些課程479.〝會議室領航員〞之教育訓練會議室領航員(TheConferenceRoomPilot)的教育訓練產生一個以該公司的環境相似的測試環境針對公司運作的環境，針對各主要功能，例如從接單到出貨的流程，檢討其作業方式畫出流程圖（flowchart），看ERP系統如何運作修改作業流程使其更順暢9.〝會議室領航員〞之教育訓練會議室領航員(TheConf489.〝會議室領航員〞之教育訓練(續)依照新的流程做出文件（document），並訂出政策（policies）和程序(procedures）預設不良或系統無法運作時，如何由人工來接替安全方面的規定，規定那些授權的人可以讀取那些資料向上級簡報，以獲得批准和支持交由各部門擬出更細的作業流程，政策和程序9.〝會議室領航員〞之教育訓練(續)依照新的流程做出文件（d4910.確保資料連結成功及準確性確保新舊系統在資料(data)方面的轉換沒有問題。原有那些資料原有系統沒有提供的資料由人工重新輸入或由程式轉換測試資料的正確性和完整性10.確保資料連結成功及準確性確保新舊系統在資料(data)5010.確保資料連結成功及準確性(續)關鍵的資料庫存數，未完成訂單用料表（BOM）工程資料客戶資料供應商資料成本和會計資料10.確保資料連結成功及準確性(續)關鍵的資料5111.第一個模組/產品/工廠上線使用確保第一個模組已作好下列準備：系統使用人員已接受訓練新的作業程序，政策已訂系統安全已建立資料已轉換成功新的系統經測試OK選擇一個切換（cutover）的日期排除萬難，開始啟用11.第一個模組/產品/工廠上線使用確保第一個模組已作好下列5212.持續改善找出問題分析原因系統面使用者擬定改善計畫持續改進12.持續改善找出問題53問題討論

（分組）在ERP導入的程序中，一般會發生的問題？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________問題討論

（分組）在ERP導入的程序中，一般會發生的問54三.ERP系統導入的績效評估－資料的正確性－企業整體績效之評估三.ERP系統導入的績效評估－資料的正確性55為何ERP系統失敗？1.選擇的ERP系統不適用2.不了解ERP系統作什麼，例如問ERP是什麼？3.使用者抗拒新的系統4.高階主管不瞭解，沒支持，口惠而實不至（Lipservice）5.基本資料不正確6.公司政策和流程不變—舊酒裝新瓶7.對ERP系統的期望低8.不會用，不使用9.缺乏定期（例如每月）的績效評估為何ERP系統失敗？1.選擇的ERP系統不適用56資料的正確性

DataAccuracy料帳準確性：___％工程資料準備性，包括設計變更(ECN)：___％用料表準確性：_____％途程(routing)準確性：_____％預測的準確性：_____％客戶訂單資料之準確性：_____％採購訂單逾期的比率：_____％製造工單逾期的比率：_____％採購/製造前置時間的合理性訂單批量之合理性損耗率，不良率之合理性資料的正確性

DataAccuracy料帳準確性：___％57物料需求計畫(MRP)的架構客戶訂單預測主生產排程MPS物料需求計畫MRP庫存INV