顾问式实战销售策略-包贤宗-教学课件2

顾问式实战销售策略-包贤宗共64页聪明出于勤奋，天才在于积累顾问式实战销售策略-包贤宗共64页顾问式实战销售策略-包贤宗共64页聪明出于勤奋，天才在于积累顾问式实战销售策略主详老师:包贤宗竟争环境的变化思考:今天的营销与10年前比有什么变化市场:充足的产品→过剩的产品如何跳出红海客户:客户是专家—如何让客户死心塌地的选择竞争对手:上有品牌企业,下有二三线企业如何以弱胜强?德育课程资源是德育课程设计、实施和评价的基础，教师是进行德育课程资源开发的主体。在德育实践工作中，教师应该结合德育课程资源的特性，并且用开放的视野提炼德育课程资源，用时代的眼光挖掘德育课程资源，用差异的视角洞悉德育课程资源，使学校德育更好地促进学生适应社会生活。教师；德育课程资源；开发德育是促进个体道德自主构建的价值引导活动，[1]是学校教育工作的重点。在影响德育工作的各个要素中，课程资源为德育实施提供了直接素材和来源。德育课程资源，指可能进入德育课程活动，形成德育课程实施必要条件，并保证德育课程教学系统进行的一切素材和条件。[2]在具体的德育实践中，教师作为德育影响的主要施加者，会根据自己的价值取向、课程反映的价值观等因素对于德育课程资源做出不同的挖掘与建构，这在很大程度上决定了德育课程资源的识别范围、开发程度以及发挥效益的水平。很多学者对于教师在德育课程资源开发中的重要性已经进行了比较充分的论证，然而这些论证对于教师究竟应该如何开发德育课程资源的实践引领作用还不够凸显。而且教师对德育课程资源开发意识薄弱、能力不强、实效性不高的现状也着实令人担忧，需要各方给予相应的指导与帮助。本文将以此为切入点，分析德育课程资源的特性，作为基本指导并提出关于教师进行德育课程资源开发的几点建议，以期为相关问题的解决提供一定支撑。一、德育课程资源的特征德育课程资源的开发具有遵循道德教育规律以及为德育目标服务的限制性，所以德育课程资源需要具备一定的特性才能够被纳入德育过程中，成为德育课程资源。这些特性为教师开发德育课程资源提供了一个内在的规定性，是教师开发德育课程资源的方向指导，进而使德育课程资源的功能在德育实践中能够更好的发挥。随着社会和教育科学研究的不断发展，德育课程资源除了具有育人性这一基本特性，还应具备体验性和适应性。首先，德育课程资源具有体验性。“体验”是人类生存的基本方式，具有重要的道德教育价值。道德教育的过程不仅要诉诸认知因素，更要通过情感、行动的经验进而实现德育目标，具有体验性的德育课程资源可以诱发和唤醒体验者真实的道德体验，与学生产生实际的情感关联，在此基础上生成道德智慧、达成道德境界，而不是更多地通过记忆道德规范知识方式，机械地使学生内化品德。具有体验性的德育课程资源主要包括以下两种类型：第一种类型为“亲验”性资源，指可以使学生亲自置身于一定的关系世界和生活情境之中，经历或受过感动，对自身及其他存在的生存状态和意义有所体验。比如，博物馆、纪念馆、文化馆、自然和人文景观等“亲验”性实物资源相比较图书、报纸、地图等文本资源更具体验性。第二种类型为“想验”性资源，指学生通过自己的亲历、感受和观察，在积淀了一定生活阅历的基础上，借助于别人的表达和自己的想法去领悟表达者的生活阅历、生存状态及其人生意义。比如，通过一定的案例背景让学生假设自己就是其中某一角色，使学生从自己所承担或扮演角色的角度体验周围的关系世界及自己在其中所应有的道德义务，反思自己以往的生活态度和日常言行中所表现出来的道德境界，感悟该角色实际承担者所能达到和实际达到的道德境界。其次，德育课程资源具有适应性。道德是在人类的生产和生活过程中逐渐生成的正确对待和处理周围关系的规范或原则。而与现实生活世界脱节的德育课程资源的现实适应性较低，会因为不能满足学生的现实需要而导致其无法融入社会生活。因此，德育课程资源需要具备适应性，而适应性主要是指德育课程资源具有适应学生现实生活和文化背景的特性。传统德育大都是以高居个体之上的宏大德育主题、系统思想品德知识为中心，因此在这种德育课程资源基础上的道德教育缺少对现实问题的解释力度，不能科学合理地解释学生关注的现实生活问题，不能赢得学生的认同感。适应生活的课程德育资源能够显现生活中复杂的伦理牵涉，显现生活本身的目的，满足学生解决价值冲突的需求，实现生活意义与价值的完满。另外，当今社会所面临的是冲突与融合并存的文化境遇：理性科学精神与后现代主义的冲突与融合；世界性文化与民族性文化的冲突与融合。面对多元文化共存的社会环境，首先要清醒地认识到：保持自身的民族特色是走向世界的必由之路，而面对多元文化又要秉承一种理解与尊重。因此，德育课程资源应该以我国的传统文化、区域文化、民族文化为主体，同时兼顾对多元文化的尊重与借鉴。如果我们忽视了传统道德资源，使得现代道德教育失去传统的内源性基础，会致使人们在多元价值混乱的今天无法找到“精神家园”。[3]当然，要求所有的德育课程资源都具备多种特性是不客观也是不现实的，重点在于教师对德育课程资源的性质具有一定认识之后，能够根据实际情况从已有资源进行选择最有利于德育目标实现的最优德育课程资源，以保证其实效性。二、关于教师进行德育课程资源开发的建议课程资源的特征为教师选择什么样的资源作为德育课程资源提供了依据，那么教师在具体实践中应该如何去开发课程资源呢，根据德育课程改革的新理念，笔者提出了如下几点建议：（一）用开放的视野，捕捉德育课程资源美国哲学家赫舍尔在解释存在的意义时说：“最高的问题不是存在，而是对存在的关切”。“对存在的关切超越存在”，“一切存在都是被阐释的存在”。[4]德育资源具有价值潜在性，没有人的意识活动的分析和判断，德育资源隐藏的价值就难以被认识。德育课程资源是一种外在的、对象性的客观存在，人类创造的一切文明成果以及自然环境都可以通过人的主体意识活动纳入到德育课程中来。如果教师没有充分意识到这一点，很多具有德育意义的自然资源和社会资源就会流失，无法服务于德育实践以提高德育实效。为了从理论上认识和厘清德育课程资源，有学者从多个维度对其进行了分类。比如，根据课程资源空间分布的不同，可以分为校内和校外课程资源；在具体的教育实践中，德育课程资源往往按其载体的不同分为文本资源、音像资源、实物资源和人力资源。[5]对于德育课程资源的各种分类提供了认识和寻找德育课程资源的多种角度，也体现了德育课程资源的丰富性与多样性。由于课程设计受设计者对材料依据的选择或设计者选择作为重点材料的影响，课程资源便成为课程设计的基础和依据。[6]因此，教师要意识到德育教材并不是唯一的德育课程资源，应该用开放的视野和心态去捕捉更为丰富的德育课程资源，并且结合德育课程资源的体验性和适应性，从中取优，进而有效利用。（二）用时代的眼光，挖掘德育课程资源人类社会的不断发展使得道德的标准也处在不断的更新之中，在过去看来是道德的态度与行为方式，在现代看来却是一种道德有限或者不道德的现象。当今社会的发展使得人们的生活发生了显著的变化，进而影响着人们新的世界观、人生观、价值观的形成。21世纪人们将面对一个复杂多变、更具挑战性的世界，道德教育要反映时代性特征，提高学生作为社会人对于社会价值观的认同与内化程度，使学生在其生活的时代更好地适应社会生活、获得完美的人生，这同时与德育课程资源的适应性具有着内在的一致性。举例来说，当代世界是和平发展与保护生态环境为主题的时代，但是随着人类在工业文明的不断推进，“人定胜天”，“征服自然”的理性主义思维使得人与自然的矛盾日趋激化。当今，环境问题、资源问题和生态问题已经成为世界性的棘手难题。传统的道德教育主要探讨的是人与人的道德关系。而今，人与自然以及以自然为“中介”的人与人之间的关系作为一种特殊意识形态和行为规范，以崭新的气质和特殊的使命进入了道德教育的范畴。这是时代赋予德育新的使命，同时学校和教师也应该同样担负着引导人们科学地走健康生存与可持续发展的时代责任。（三）用差异的视角，洞悉德育课程资源随着教育公平的观念越来越深入人心，学生的差异发展和教师依据学生的差异进行差异教学，作为一个重要的教育改革理念已经越来越受到教育理论和实践工作者的认可和重视。然而，在实际的教育教学活动中，我们却很难能够看到真正意义上的差异教学，道德教育也不例外。差异德育资源开发是实施差异道德教育的前提条件，对于差异道德教育能够有效实施有着重要的影响。教师对于差异道德资源开发的前提是要全面了解学生的思想、学习、劳动、兴趣、意志、性格、生活环境、家庭教育和所受的社会影响，并对其进行综合分析，最重要的是要把握住学生思想意识的动态和发展方向，这样才能在德育工作中有的放矢，为差异道德教育提供第一手真实的资料。面对不同学生的个性以及对于德育需求的差异性，教师应该为学生提供开放、多元的德育课程资源。比如，针对同一主题的德育目标，教师可以从多个角度进行资源挖掘，提供给学生多个案例，或者针对同一案例进行多种角度的提问。学生结合自身以往的道德经验，选择最能产生道德情感共鸣的案例或问题进行分析，体现学生的个性差异和需求差异，激发学生兴趣，进而更好地达成德育目标。教师还可以根据学生道德发展水平的差异，适时将学生分成异质或者同质学习小组，在异质小组中充分发挥同辈群体互帮互助、互相合作的优势，或者为同质小组选择针对性不同、难易程度不同的德育目标进行教学。作为进行德育课程资源开发的主体之一，教师需要抓住德育课程资源的特征，用开放的视野、时代的眼光和差异的视角去开发德育课程资源。但是，对于实践中德育资源开发所面临各种问题的解决也（下转94页）（上接75页）需要学校、家庭与社会各方面的支持与协作。同时，笔者对于相关问题的探讨仅仅是德育课程资源开发的一部分，因此还需要在今后的理论与实践工作中继续进行深入全面的研究，以期对学校德育工作有效性的提升尽绵薄之力。随着地方本科高校转型的发展的需要，构建以市场需求、职业需求为核心，以能力培养为主线，以实践体系为主体的新型人才培养模式成了地方本科高校急需研究的课题。那么要想培养应用型高级人才，地方本科院校就必须注重科学合理的实践教学体系的构建，加强实践教学环节，确保人才培养目标的实现。而实践教学作为一种新型的教学观和教学形式，还需要具有实践经验的教师进行参与。特别是在该行业多个岗位中都有一定的实践经验，这非常有利于人才结构的培养。一、分岗轮训在实践教学中运用的意义分岗轮训实践教学模式是指在同一个实践教学项目中，根据专业培养方案中的岗位需求及职业规划，设计相应的实践岗位，而这些岗位的制定必须是符合人才需求及企业的发展需要，并针对每一个岗位设计制定相应培养计划及实践方案。而学生在整个实践教学过程中分别在相应岗位进行实践，指导教师根据培养计划进行指导。从分岗轮训的实践教学形式不难看出，它是在传统实践教学模式上的一种升华，是传统实践教学模式的一种有益补充。传统实践教学在过程中注重学生主体活动的教育性、创造性和实践性，从而激发学生主动学习、主动思考和积极探索的特征，而分岗轮训实践教学除上述特征外，还对学生将来的职业发展通道进行规划，最终促进学生的的全面发展和整体素质的提高。所以分岗轮训实践教学模式运用对程中深化实践教学体系建设和研究将具有非常重要的现实意义。二、分岗轮训在实践教学中运用的基础（一）学院的政策支持重庆工程学院建校以来一直都是以培养应用型人才的地方高校，建校多年一直对“产教结合、校企合作”进行多方探索与实践，曾经的提出“一系一公司”对“产教集合、校企合作”，做了较好的实践，现在重庆工程学院为了更好开展实践教学设立工程训练中心，而每一个二级院系也都设有该部门。学院还大力建设各专业的实验室、实训室，保障实践教学的实施。（二）实训平台重庆工程学院这些年来大力建设实验室、实训室，而我专业的实训平台――呼叫中心运行平台，是学院规模最大、设施配套最全的实训室。有4间客户服务实训室，可同时容纳360名实训学生，同时还配有培训室一间，可容纳120人。每间培训室都配有90台套客服专用耳麦、联想瘦身机。同时还有价值百万元的企业级服务器2台。这些硬件设施都有利的保障的实践教学的顺利进行。（三）项目的引进重庆工程学院呼叫中心行业在业内具有良好的口碑，和重庆市多加大型呼叫中心都有合作关系，如总部在香港的广州电盈综合信息服务有限公司永川分公司、美音信息服务技术有限公司、先特信息服务有限公司等大型企业，还有一些中型企业，项目涵盖了移动通信、保险销售等呼入与呼出多种类型。而我专业结合现有的实训场地及自身特点，选择了外呼业务为主呼入为辅的实践项目。（四）具有实践经验的指导教师实践教学中不可或缺的、也是最重要的就是指导教师。因为指导教师贯穿了整个实践教学环节，学生培养的怎么样，能不能实现培养目标，达到培养目的，都取决的指导教师，所以指导教师一定要有责任心、要有行业知识及技能。指导教师只有懂行才会根据行业的需求培养学生。在指导教师的选择上我们非常慎重，选择既有责任心的同时还要具有实践教学经验，还有具有一定行业经验，是真正的“双师型”教师。（五）对口的专业本实训平台除了满足呼叫中心客服专业以外，还可以满足市场营销专业电话营销方面的实训、电子商务专业中的模块实践教学、人力资源管理专业中的岗位分析、薪酬管理、招聘与培训等多个模块进行实践教学任务，所以这个实训平台运用非常广泛。广泛的运用，参加实践教学额学生比较多，可以根据情况分散进行实践教学，比如有的专业安排在上学期，有的专业安排在下学期，这样保证了全年都有人在做实践项目，保证的项目运行的稳定性，这也是校企合作的基础。三、分岗轮训在实践教学中的教学模式（一）岗位实践与模块化教学根据呼叫中心行业特点设计多个岗位，如客户服务代表、排班师、质检师、培训师、数据分析师、班组长。根据这些岗位的设定，专业指导教师要完成对各个岗位培训计划的设计还有实施，制定各个岗位的岗位能力要求、具有的职业素质及技能。根据培训计划开展实践教学还有指导工作。分岗轮训的实施过程中为了更好了解学生的掌握情况，对学生进行问卷调查，了解担任过那些岗位，掌握了哪些技能，根据情况进行查缺补漏。（二）主题式任务驱动根据岗位的设定及实施情况设置相关的主题任务，比如设置服务之星、质检之星、优秀班组长，优秀培训师，以此为主题，让学生在分岗轮训实践教学中积极学习各岗位知识和技能，以达到培养的目的（三）兴趣激发式――活动方案根据行业的特点可以制定相应的活动方案，如脚本大赛、客服技能大赛、优秀团队竞赛、优秀学生参观大型企业等，通过这些活动调动学生积极性和参与性，在实践教学中培养学生了学习兴趣。四、总结综上所述，分岗轮训实践教学模式对学生的职业发展具有非常重要的意义，但是要想很好的开展实践教学还需要具备多个条件，要有政策的支持、要有实训室、要有适合的项目、要有实践经验的教师，同时还要做好相应的培训方案。当然在具体实施中还会存在一些的问题，特别是不同岗位的实践时间，应该多久适合，只有通过具体的实践来总结适合本专业的时间表。总之分岗轮训实践教学是传统实践教