ERP-TTT呈现表达技巧训练

国美电器·中人网ERP–TTT讲师培养训练营呈现表达技巧训练中人网专家：2011年8月10日北京中人网信息咨询有限公司企业培训师扮演的角色功能讲师开发者指导者管理者定位需求激发意愿有效指导

课程设计

人才开发

教材开发设定目标目标管理

沟通协调成年人学员的特点时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，老师，学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。企业培训师的使命与能力要求针对不同的学员，因材施教，因人施教语言组织能力强，表达清楚有条理讲话生动，有激情，激发学员积极参与应变力强，能控制课堂气氛，具有丰富的专业知识及经验，并有教学方面的经验；知识面广博能够使用各种视听设备，加强授课效果为人师表培训师职业信条以育人为天职：以此为业、以此为荣、以此为乐以他人为良师：尊重师长，维护同行，博采众长以学员为益友：真心实意，真才实学，真传实教企业培训师素质模型总结培训师素质模型培训项目管理沟通和处理冲突开发能力1、非关键问题要学会妥协2、正式、非正式沟通技巧3、跨部门沟通4、客户沟通专项业务技能个人技能1、学习力和好奇心1、业务流程2、业务活动1、阶段及时间2、绩效管理3、培训文档4、明确的培训目标5、教学质量6、预算和决策3、专业知识4、行业认知2、控场能力，问答技巧3、品德和魅力1、教材开发/成功要素2、课程设计和目标管理3、对某个行业或专业领域的深度领悟4、教学方法、训练手段课程开发的基本思路现在怎么样为什么这样期待怎么样可以怎么样能够怎么样应该怎么样定义问题探询原因设定目标寻找思路形成路径引导行动界定需培训解决的问题预想结果或预期目标当前位置或现实状况问题我们没有取得预想中的结果,因为在我们所在的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍我们正在做我们认为需要做的事情,但是我们还是没有得到预期的结果获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程界定问题的步骤1、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差；2、在表述问题时，把结果部分表述清楚；3、确认并清楚地表述原因。障碍型偏离型阻碍了引起了界定的方法问题的界定目标的界定A（何事）引发了B（不愿看到的后果）要干什么（表示动作的动词）、要达到某种关键的结果、所花时间（截止日期）、以某种代价课程开发的基本步骤观点与原理的确定关键与重点的把握框架与结构的搭建素材的搜集与链接教材的设计与制作事先的准备与演练收集素材的途径书刊音像组织调研互联网行业资讯课程资料专家与员工随时随地随情随景学员交流热点新闻人物介绍电视节目旅途见闻日常生活培训内容设计的五个点找到问题点抓住关键点发掘价值点把握兴奋点设计切入点训练行为配置控制紧张情绪- 课程内容准备- 心理准备- 生理准备- 其他好的开始

步骤： - 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标导入——引人入胜谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式结尾——回味无穷余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾﹡无力淡出﹡将结不结﹡文不对题﹡突然停止﹡骤然变调专业表现手法气氛营造沟通分享点评剖析改善指导语境造心境境由心生心随境转感觉情绪环境气氛精彩亮相—衣着打扮装束要适度擦亮你的鞋子衣服要舒适不要外漏笔等小件不要带过分抢眼的饰物不要把钱包带上讲台不要把口袋塞的太满精彩亮相—身体形象

头发要整齐眼神要自然表情要自信步伐不要太大微笑的美丽肢体语言—面部表情微笑的魅力适度的配合演讲内容适度的渲染情绪肢体语言—姿势将双脚轻微的分开身体微倾向听众不要把手放在屁股上不要前后摆动不要双手交叉在胸前不要背在背后肢体语言—眼神要看每一位听众要在思考后进行眼神交流不要向窗外看不要注视一点不要忘记看看后排的人不要看听众的头顶不要让讲稿破坏了眼神交流语调运用技巧音量运用的技巧速度运用的技巧停顿运用的技巧节奏运用的技巧语调运用的技巧情绪运用的技巧破冰技巧游戏故事舞蹈问题的八个功用：1. 使沉默的人发言2. 带动经验分享3. 提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上5. 提醒注意资料的来源6. 评估一项看法的凝聚力7. 防止一些人垄断发言8. 引导结束某一项议题的讨论关于课程内容提问LOGICAL（逻辑型）问题，如：“西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序？”CREATI