前台经理岗位职责书(6篇)

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前台经理岗位职责书篇一

2.协助部门经理和主管做好人事的聘请和入离职等方面的工作;

3.负责公司电话接听、重要信息的登记、传达;

4.日常考勤的监视、核对;

5.快递的收发，前台区域的卫生整理;

6.其他行政事务的办理。

前台经理岗位职责书篇二

1.全面主持大堂前台日常工作，保证各岗位和各业务环节的正常运转，保持高标准的前台服务质量，全面达到前台岗位服务目标;

2.日常督导管理各岗位员工工作，组织发挥客服前台团队工作效率，确保提供高品质前台接待服务;

3.负责修订大堂前台各岗位服务标准、工作程序及有关规章制度和工作计划，并组织落实;

4.督导员工提供优质高效服务，月度对各岗位人员进行绩效评估，依照奖惩制度实施奖惩;

5.协调部门内部各岗位之间的关系，密切协作。协调与其他部门的关系，加强沟通与合作;

6.全面负责写字楼大堂区域一线人员培训工作，制定培训计划并组织落实，不断提高一线员工素质;

7.协调与客户之间的关系，处理、解决好客户的日常诉求;

8.负责做好写字楼客户重要活动接待与服务协同;

9.做好日常突发事件的应对处理;

10.做好部门领导指派的其他工作。

前台经理岗位职责书篇三

1、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作本卷须知，鼓舞员工，把握每班次前台岗位工作状况。

2、巡查酒店各区域，把握酒店实时状况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种客人关系问题。

3、关注可卖房状况，及时与客房主管沟通获取最新屋态，保证前台可卖房供应量，跟进特别要求预定，确保房态的确凿，以便前台进行销售工作。

4、监视前台员工销售工作，根据当天实际客流状况，适时调整销售策略。

5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监视前台员工把握标准操作流程。

6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。

7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。

前台经理岗位职责书篇四

1.负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;

2.落实执行厂家相关政策及活动要求;

3.负责对服务参谋的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验;

4.负责与车间及备件部的工作协调;

5.负责索赔业务和保险业务的日常管理;

6.合理处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;

前台经理岗位职责书篇五

1、参与每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

2、分派班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备状况。

3、查阅本月的订房状况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分派团队用房。

4、检查每日营业日报表。

5、检查当日进店团队的安排状况，房卡钥匙制作状况，检查通知单和传真是否有特别要求，并给予落实。

6、检查次日进店团队的安排状况，房卡钥匙制作状况，检查通知单和传真是否有特别要求，并给予落实。

7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。

8、做后天进店团队分房表。

9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。

10、检查并负责落实传真状况。

11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

12、安排员工分批就餐.

13、查阅***日志，落实上一班交接内容。

14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实状况。

15、进店高峰参与前台的接待工作。

16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生确凿。

17、检查差异房的处理状况。

18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

20、按岗位职责开展工作。

21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

22、检查员工钥匙孔和电脑房间的`核对状况6-11_zdsbzx，确保信息一致。

23、每日征求客人看法记录在***本上。

24、每日送团队征求团体陪伴、领队和客人看法，到门口挥手送行

前台经理岗位职责书篇六

(1)负责服务店售后服务的各项经营管理业务;

(2)负责管控重大顾客投诉的处理，负责处理危机事件;

(3)负责顾客满意度的持续提升工作;

(4)安排各部门完成厂家所布置或委托进行的各项工作及活动;

(5)保证服务店售后部门以公允的竞争神态进行各项市场行为;

(6)保持与长城厂家相关部门通畅的交流与沟