引入产品经理制与完善银行管理体系

年4月19日引入产品经理制与完善银行管理体系文档仅供参考，不当之处，请联系改正。引入产品经理制与完善银行管理体系□刘锦利如今，中国银行业面临的外部环境正处于活跃的变化之中。这从某种角度看也意味着混乱、动荡。同时，建行正努力建设一个有影响的现代化商业银行，这决定了我们必须要对原有的专业银行体制进行改革。引入产品经理制适应了这种需要，对完善银行管理体系具有不可忽视的作用。构筑产品经理制的支撑后台，逐步奠定产品管理基础产品经理制提供了银行实施产品管理的新思路。产品经理制作用的发挥不完全依赖制度的赋予，而是依赖人的活力和创造力。其培育过程不是简单的累加和积攒，而是吸收、消化和生长壮大的生命过程。产品经理制是面向行动的解决方案，是追求实效的选择。从某种意义上讲，周密计划、稳妥操作和完善机制代替不了实践。作为一种实现机制，产品管理内容必然体现在产品经理的活动中，因此，构建产品经理制支撑后台的过程本身就是在奠定产品管理的基础，而且经过行动和实践检验的基础也更为牢固。一方面，无论采取何种组织模式实施产品管理职能，都必须实现“考核到产品”的目标，这也是产品经理制的基础平台。这些重要基础工作包括：全面梳理金融产品，建立统一银行产品目录；在清理的基础上，明确核心产品系列和重点产品；明确产品责任管理人，实施跟踪监控；建立产品盈利性分析和考核机制。另一方面，经过实施产品经理制，能够更好地落实产品管理职能和责任。抛开产品经理的设置与现行体制磨合问题，能够将产品责任落实到个人就已经实现了管理层次的深入；在廓清产品经理涉及的银行部门和后台支撑体系的职责时，有助于梳理部门间职能交叉关系，排除对产品管理工作的牵制；产品经理在开展活动的同时，就是将产品意识深入灌输的“培育”过程；伴随着产品价值的发掘、产品专家的培养、考核制度的建立，银行的经营管理水平会随之提高。以产品管理为切入点，构建以客户为中心的营销管理体系（一）完善与整合营销资源。银行要为客户提供金融服务和开展营销活动，必须依赖于内部和外部的资源。构建完善的营销体系，必须使各种营销资源充分共享、有效运用，形成整体网络优势。然而在现行体制中，内敛的、封闭的价值取向，难以真正实现以客户为中心来组织和整合资源，营销职能分散和协调困难，导致资源难以发挥作用；业务管理与运营分立，难以实现产品、服务一体化。由此导致的后果是丰富的资源并没有发挥最佳的效果。从有效利用资源考虑，构建营销网络必须依赖现有服务网络，也必须推动各部门协作，可是在运用资源的机制上又必须形成突破。产品经理制则在这种矛盾中起到“调和”的作用，它突破了现有权力结构，但这种突破是建设性的。由于产品经理代表的产品和客户，从而能够避免视野的局限和利益的纠缠，使得从整体把握资源成为可能。产品经理制创造一种新机制，经过产品经理开放的工作方法，能够在更为广泛的空间进行独立运作，从而能够最大限度地发掘资源和实现资源价值。（二）构架营销组织体系。营销的出发点是顾客需求，企业经过开展设计、开发、推广等一系列营销活动提供系列产品和服务加以满足，并随时关注需求变化进行改进和调整。先进的营销体系建立在整体营销概念上，要求实现营销一体化，保证整个体系有序、高效的连续运转。在运作过程中，所有的职能和人员都在同一目标指导下，角色清楚的行使职责，互相之间密切配合、紧密衔接、整体的发挥作用。产品经理制提供了一条以产品管理为主导的线索，能够贯穿整个营销过程，不但丰富了营销管理的层面，而且与区域管理、行业管理等一起构架了新的营销体系基础框架。这种多层面互动的结构使系统资源得到有效的组织，营销的深度和广度大大拓展了。（三）丰富营销手段。实施产品经理制，使得银行产品得到产品责任人的全程关注，有利于促进产品创新和丰富营销手段。产品经理会不断对整个产品或产品线进行改造，能够丰富产品系列；产品经理更加贴近客户，从而使营销活动更具针对性、营销手段更加丰富。由于全面地分析客户市场，产品经理能够更加敏锐地分辨潜在客户，从而将营销活动领先一步；产品经理肩负内外沟通的职责，能够将营销效果充分向内部展示，为营销活动争取更多支持。更加重要的是，产品经理们处于一个开放的环境中，经过互相交流、启发和联合行动，有助于制定针对特定客户群体的综合性解决方案，能够促成一些跨越部门的整合性产品的面世。另外，产品经理与一线营销人员保持密切合作，有利于搜集外部客户信息，一线营销人员能够吸收全面的产品知识，实现客户与产品的结合，从而便于为特定客户量体裁衣。（四）支撑客户关系管理。发挥产品经理制的作用，必须考虑其在组织模式中的最佳位置，不但要确定产品管理职能部门的设置，还要考虑产品经理运作模式。能够考虑两种方式：一种是与客户经理结合起来共同面对客户开展营销，二者分别是“关系协调人”和“产品专家”的角色；二是与区域主管、行业主管等一起对客户经理进行后台支撑，主要侧重对内部的协调。无论采取何种方式，都要求产品经理与客户经理配合，共同开展营销活动，这为以客户关系为主导的管理提供了有力支撑。克服僵化，追求高绩效经营管理组织模式现有体制的僵化症是非常严重的，“金字塔型”垂直管理体系和区域部门的业务分割是外在表现形式，其内涵是信息渠道不畅和资源的禁锢已经不适应现代管理需要。为克服僵化，实行灵活的机制、弹性的组织及扁平化管理就成为有益的尝试，而产品经理制在这些方面都有所体现：产品经理们不单独依赖某一职能，是整体的对银行产品管理负责，能够运作全行的资源去实现既定目标；产品经理之间互相竞争，又相互合作，工作方法灵活开放；产品经理构成一个覆盖全行产品的面，但发挥作用并不需要过多组织管理层次。对产品经理的绩效考核中，产品的市场表现如何至为关键，这决定了其行为指向是追求效率。由于产品经理要在管理过程中不断显示成效，因此，这一群体充满战斗力，促进整个组织达到高绩效。以人为本，推动人力资源管理实践管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到这些组织的目标，即使服务对象获得满意，并使服务的提供者亦获得一种高度的士气感和成就感。因为在本质上管理是就是经过别人来完成工作，因此，设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标非常重要。产品经理制体现了人的价值，不但实现了人与产品的结合、人与事（责任）的结合、人与知识的结合，也实现了供方与需方、行动与绩效、管理与运营的统一。经过这样的机制，使得产品经理成为管理体系中活跃的资源因素，无论是企业还是个人都会由此获益。这种实践不但仅是有助于实现人力资源目标，更有助建立起“责任意识”、“团队精神”和“创新观念”，这些无形的精神资源影响力更为持久。全方位的再造与整体性的行动企业组织与环境之间具有相互影响和相互作用的关系，管理者持有这种开放系统的观念，会增强其对外界事实认知的敏感。从这样的角度看，完善银行管理体系的行动本身就是一种自然的反应和连续的过程。从另外角度看，任何形式的管理体系都是思想、方法、要素和行动的结合体，具有符合内在逻辑的运作机理，因此对管理体系的动作意味着多种因素的复杂互动过程。由此我们得出结论：必须整体的把握银行完善其管理体系的努力，进行全方位的改造。产品经理制作为一种有效的组织模式，体现了先进的管理思想，引入产品经理制对完善管理体系的促动将是全方位的。这种促动是作用于现行管理体系整体的，也是作为一个整体发挥作用的，对现存的观