同仁堂中药饮片信息化之路

中药饮片信息化之路—“同仁堂”中药饮片管理案例回顾用友软件股份有限公司EBU流通与零售行业解决方案事业部2010年3月主题同仁堂企业经营概述中药饮片解决方案中药管理的信息化意义总结

同仁堂药店创始于清·康熙八年（公元1669年），是驰名中外的老字号，也是全国最大的药店之一，至今已有330多年的历史，早在清·雍正元年就供奉御药，独办御药至清末近200年。同仁堂创业至今始终秉承“炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力”的古训，所制售药品以“配方独特，选料上乘，工艺精湛，疗效显著”而享誉海内外。

一九九六年药店新营业楼重张后，营业面积由900多平方米增至4800平方米，经营形成五大格局，品种达到万余种。东厅一层：经营同仁堂传统中成药及全国各地名特优新中成药；东厅二层：经营参茸制品、高档滋补品、药酒系列；东厅三层：经营西药、医疗器械、生物制品、卫生材料等；东厅地下一层；经营保健食品及保健用品；西厅一层：是同仁堂医馆和精制饮片专柜；西厅二层：经营中药饮片。

同仁堂药店以“同修仁德，济世养生”为经营宗旨，以顾客需求为经营指南，开设外配加工、代客邮寄、代煎汤药、夜间售药、外币兑换、电话咨询、缺货登记等业务。继九六年创办同仁堂医馆后为更好地满足广大顾客的需求，今又将医馆规模扩大，诊室由三个扩大到八个，应诊专家由20多位增至50多位。1999年11月，创办了“中药饮片精品店”并成为北京市首批认定的专卖店。北京同仁堂药店调剂部北京同仁堂药店成药部西药部保健品部参茸部外配组精品组复核组抓方组收款组装斗组邮寄部······组织架构业务解决方案整体架构同仁堂中药饮片同仁堂中药饮片业务涉及到调剂部、邮寄部、加工部、精品部等部门。其中调剂部营业面积434平方米，经营中药饮片一千余种。提供服务主要有中草药销售、代客邮寄、代煎汤药、外配加工。调剂部应用的某公司开发的中药饮片管理系统；药店应用的业务系统是原北京科情公司的打天下V4.0系统。各部门的应用系统相互独立，数据不能共享。财务部门使用单独的财务软件系统。调剂部、西药部、成药部、保健品部、参茸部都拥有各自独立的数据库，信息不能共享，数据无法通过系统汇总、对比、分析。老系统以收费为主，审方计价后的调剂、代煎、加工、发药等业务，基本没有在系统中进行管理和控制，非常不利于进行明细的成本核算和人员绩效考核财务部门使用单独的财务软件系统，致使业务数据不能与财务共享，业务数据不能被财务系统提取和应用。系统架构存在问题。在处理大数据量时，经常会发生死机、传输错误、数据丢失等现象，严重影响了正常的业务。

信息化现状管理弊端北京同仁堂药店调剂部状况用友流通与零售行业解决方案事业部具有10多年的医药行业从业背景和信息化建设经验;其产品在国内医药行业用户占有率第一位的影响力;其深厚的技术实力，拥有先进的产品技术架构与产品最佳业务实践。针对同仁堂以中药中草药经营特点，为同仁堂提供符合其经营管理特色的业务流程及功能规划。情投意合走上红地毯处置方式：顾客所抓药的处置方式，同仁堂有草药、即时加工、代煎、外配加工四种中药的处置方式。处置方式的不同决定流程流转的不同。草药：中草药。即时加工：胶囊填充。代煎：代顾客煎药。外配加工：送到外协加工厂去加工。加工剂型：把中药加工成的剂型，不同的加工剂型，收取不同的加工费用。脚注：备注或者即时加工时计算填充费用的时候填写脚注。流转号：支撑调剂整个流程是每个单据的唯一标识。中药饮片系统关键概念同仁堂调剂部有四种处置方式，可以通过“维护”功能来增加、删除或修改处置方式。决定是否走加工流程维护功能维护系统中所有处置方式下涉及到的加工剂型。通过“维护”功能增加、删除或修改加工剂型。维护功能最小加工数量，单位：克最大加工数量，单位：克药品数量低于“最低收费重量”按“最低收费金额”收费将加工剂型与处置方式相对应，决定什么样的处置方式下对应什么样的加工剂型。通过增加或删除功能实现加工剂型的添加。维护功能在处置方式为即时加工时，实现特殊中药填充时计算加工费送外协加工场时的备注。维护功能对应不同的加工剂型，维护其他需要收取费用的项目。维护功能抓方组人员权限维护。系统支持按两个维度来维护权限。按人员信息和按处置方式。维护功能配伍禁忌维护，用来维护配伍禁忌的中药，先维护分组，在维护所选组下的互斥商品双击，弹出分组维护框填写互斥商品维护功能调剂商品修改N小卖开票小卖收款小卖发药审方计价处置方式为：代煎外配加工调剂接单药品复核草药发药外配代煎交接单成品交接单加工发药草药、即时加工流程加工流程同仁堂中药饮片流程审方计价功能描述：收款员收取顾客的药方，把药方录入系统，系统根据药方各味药的单价、数量划价；同时根据药物配伍规则进行药性检查验方；如有加工需要，记录加工剂型，并收取加工服务费，登记取药时间，然后打印处方及取货凭证等，系统自动建立处方档案。按加工剂型，计算加工费用系统支持多种结算方式收款系统支持使用储值卡邮寄业务一体化流程按款台打折四种处置方式审方计价提取药方（官方，茶饮，药酒）提取草稿（挂账）整单退货修改老流程灵活的业务支持当药方处置方式为：代煎，即时加工，外配加工时，系统会自动计算中药饮片的加工费用。灵活的业务支持审方计价算过药方后，系统会自动将这种单据流转到抓方组人员处进行抓方操作。根据事先定义好的权限将单据自动流转到相应岗位，保证业务流程的顺畅进行，提高业务处理效率和准确性。在扫描台上扫描工号后，系统自动索取到需要抓的药方。查看队列中有多少待抓药方。调剂接单抓方完以后的单据需要复核员进行审核，审核无误后自动流转到下一个流程。处置方式为外配加工的药方，系统会自动打印不干胶贴两张，分别贴在药袋和包皮上以便送外配加工厂加工。扫描药方的流转号，调出待审核药方。审核无误后，扫描自己的工号。药品复核需要加工的药方走此流程，完成调剂部和加工部的交接工作。完成交接工作后，系统会自动打印出外配代煎交接单。如果处置方式是代煎，系统打印一式两份，一份交加工部，一份留调剂部。如果处置方式是外配加工，系统打印一式三份，一份交加工部，一份交外协加工厂，一份留调剂部。选择处置方式外配代煎交接单加工完成的药需要跟发药处做成品交接单，作发药准备。完成操作后，系统会自动打印成品交接单，一式两份，一份给加工部，一份留发药处备查。按处置方式做成品交接加工发药交接单成品交接完成后，进入发药流程。等待顾客来取药。处置方式为草药或者即时加工的药，无需加工，复核完直接发药。处置方式为草药和外配加工的药，走完加工流程后，进入发药环节，点击“加工发药”。调剂发药1、正常退货 已经收款后，顾客要求对原来药方进行更改：比如，更改处置方式，将草药改为做蜜丸，水丸等；或者顾客交完款后发现路费不够了，要求收款员退2付药。2、用原方进行二次抓药3、整单退货4、只收取加工费5、确认收款后，顾客改变交款方式。

异常情况处理小卖开票小卖发药收款台加工发药送煎药处送外配加工厂

药斗

药

斗作业台算方收款抓方索取外配代煎交接药方复核成品交接加工发药草药发药小卖开票作业布局及信息点邮寄部门是为方便外地顾客通过邮寄购药及北京顾客帮外地亲朋好友购药而设立的由邮寄部专门负责。邮寄业务邮寄业务与调剂业务一体化流程此项服务是为方便外地顾客通过邮寄购药及北京顾客帮外地亲朋好友购药而设立的，由邮寄部专门负责。

顾客可将需邮寄的药品留下并注明地址，邮编，联系电话以及邮费即可。外地顾客可将