《汽车4S店经营管理》教学课件模块三

模块三4S店组织机构及人力资源管理

课题一4S店的组织机构

*学习目标：1、了解企业组织机构设置的意义；2、掌握企业组织机构设置的原则和方法；3、熟悉企业组织机构的类型；4、能够对4S店的组织机构类型进行分析。***课题描述企业的组织机构就像人体的骨骼系统，是企业实现战略目标和构造核心竞争力的载体，也是企业员工发挥各自优势获得自身发展的平台。通过本课题的学习，进而实现对不同汽车服务企业组织机构的设置或者改良提出合理化建议。一般来讲，组织是人们为了实现共同的目标而形成的一个协作系统，学校、工厂、政府机关、社会团体等都是组织。

引导问题（一）什么是组织？企业管理组织是企业从事管理活动以实现企业目标的一个协作系统。为了使人们能为实现目标而有效地工作，必须按任务或职位制定一套合适的职位结构，这套职位结构就是组织机构。引导问题（二）什么是企业组织机构？

组织机构设计的目的，就是要通过创造柔性灵活的组织，动态地反映企业外部环境的变化的要求，并在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源要素，同时，协调好组织内部中部门于部门间、人与人、人与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权利和应承担的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。

引导问题（三）企业组织机构设置的目的

1、封闭原则2、统一领导和分级管理原则3、任务和目标原则4、有效管理幅度原则5、分工协作原则6、权责一致原则7、有效性原则8、才职相等原则9、集中和分散原则10、信息畅通原则

引导问题（四）企业组织机构设置原则1、岗位设计：工作的专门化2、部门化：工作的归类3、确定组织层次引导问题（五）组织机构设置的基本过程

一个组织机构应该有多变性和适应性。这是因为具体采用那种组织管理的结构形式是由多方面的因素决定的。这些因素是指①生产规模的大小；②生产技术的复杂程度；③专业化水平；④市场需求的变化；⑤企业的地理分布；⑥企业管理水平；⑦管理人员和被管理人员的素质等。引导问题（六）常见的企业组织机构类型

１、直线制。

1）优点：权力集中，指挥统一；垂直联系，责任明确；机构简单，沟通迅速；机动灵活，管理成本低。2）缺点：对最高领导要求高，组织规模扩大时，高层管理者管理幅度过宽，易出现决策失误，权力过分集中，风险较大3）适用范围：适用于小型组织；发展初期；简单动态的环境。２、职能制。1）优点：能发挥职能机构的专业管理作用，对下级工作的指导更细；减轻了直线主管的负担；管理者实行职能分工，使对管理者的选用和培养变得容易。2）缺点：妨碍了组织必要的集中领导和统一指挥，形成多头领导，可能造成管理混乱；不利于明确划分直线人员与职能部门的职责权限，容易造成争夺权力、推卸责任；3）适用范围：现代企业一般都不采用职能制３、直线职能制。

把管理机构和管理人员分成了两个类型，一类是直线指挥系统及其人员，这类人员可以对下属直接下命令，并负全部责任；另一类是参谋机构和参谋人员，他们只是直线领导的参谋和助手，但不能直接发号施令。

优点：它保持了直线制的优点，有明显的直线指挥系统，各级职位有专人负责，同时弥补了直线制的不足，既保证了直线指挥系统的作用，又增加了专业职能的作用。它可以大大加强企业组织管理工作。

存在的问题：职能部门是否应该具备一定的权力。若没有权力，则职能部门的建议必须通过厂长下达命令来执行，使效率不能提高。这样整个组织显得机构呆板，缺乏弹性，不能适应外部环境和内部条件变化的需要。4、事业部制。

1）优点：强调结果，事业部经理对一种产品或服务负完全的责任；高层管理者可摆脱日常行政事务，专注于战略决策；能充分发挥事业部的积极性和灵活性，更好地适应市场；有利于培养管理通才2）缺点：机构重复，管理成本高；事业部之间相互支持和协调困难，限制了组织资源的共享，容易出现各自为政的部门主义倾向，从而导致组织总体利益受损。3）使用范围：主要适用于品种多样化、各有独立市场的大型组织

5、矩阵结构。

1）优点：临时的弹性组织，提高组织效益；塑造团队合作机会；信息共享，参与多技能业务；提升全员应变能力。2）缺点：放弃了统一指挥，协调难度较大，造成了一定程度的混乱，容易产生权力斗争；出差错时候，不容易分清楚领导责任；管理层的综合素质要求较高；同时需要一定的管理基础和运行平台。3）适用范围：环境具有较高不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求。实现人力资源最优配置，降低人力资源成本；提高日常运作效率，减少部门协调不畅；部门、人员职责明确清晰、分工合理，降低企业运营成本；市场反映迅速，企业信息反馈系统完备，提高企业适应市场的能力。引导问题（七）4S店组织机构设置的意义

依市场及客户需求设立；使用适当数量员工执行；每个成员都理解自身职责；需求变化时，应适当调整。引导问题（八）4S店组织机构设置的标准

引导问题（九）4S店组织机构图

课题二4S店的人力资源管理*学习目标：1、理解人力资源管理的必要性及重要性；2、熟悉人力资源管理的模式；3、掌握人力资源管理中的选聘、培训、绩效评估的基本内容；4、具备解决日常人力资源问题的基本理论及方法、技巧。***课题描述人力资源管理是现代企业管理技能中重要的一环，而我国4S店的人力资源管理方面一直以来是制约其健康发展的瓶颈。通过本课题的学习，在充分了解了现代人力资源管理的模式后，对我国4S店的人力资源管理进行分析，提出自己的看法与认识。人力资源是对能够推动生产力发展，创造社会财富的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称。一个企业的人力资源总的来说，包括企业内所有的人。引导问题（一）人力资源的含义是什么？

企业的人力资源管理是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。主要工作内容是选人、育人、用人、留人。引导问题（二）人力资源管理的含义是什么？

现代企业管理是对生产经营所需的人、财、物以及信息等各种资源的管理。对资源的有效投入与配置，可以实现企业的组织目标，为社会提供产品或服务，为企业带来赢利。在众多的资源要素中，人力资源是起支配作用的要素（人是社会财富的生产者和使用者）。如何有效的开发人力资源，利用有限的人力获取最大的效益，在当今激烈的汽车市场环境中对于企业的生存与发展有着决定性的影响。引导问题（三）人力资源管理的重要性

引导问题（四）人力资源管理的主要内容

人力资源规划拟定招聘计划岗位分析发布招聘甄选上岗引导培训优化人力资源结构员工职业生涯规划绩效管理工资福利长期保持高绩效水平的员工1、选聘的意义2、招聘的途径3、人员选聘的程序和方法引导问题（五）人力资源的招聘与选拔员工培训的意义：