小微物业管理企业如何突出重围

小微物业管理企业如何突出重围小微物业管理企业如何突出重围内地有10.5万家物业服务企业，其中小微企业占97.14%。小微企业占多数的局面将是物业管理行业长期存在的一种状态。在"互联网+'时代，物业管理行业的巨头们利用品牌、资金、人才、资源优势，积极转型升级、战略合作、做大做强。与此同时，众多小微企业处于紧张和焦虑的状态，思考如何在激烈的市场竞争中突出重围，脱颖而出。我认为，要高度重视小微企业的作用，关注他们的生存状态，为他们创造良好的发展环境。

一、"+'强服务

小微企业服务项目规模小、服务人群少，树立自己的品牌形象依靠的是业主的口碑效应。因此要研究互联网时代的业主心理,了解业主服务需求变化及服务水平的升级创新，让业主满意，做好服务的加法，让业主成为自己的忠实用户和"铁杆粉丝'。

1.应用信息技术，服务"+'新。

随着现代科技尤其是移动互联网、物联网技术的快速发展，我们的生活方式发生了深刻变化，同样，也给物业服务方式带来了新的变化。这要求我们在服务手段上要创新，创建为业主服务的网上平台。一是建立网上的信息沟通平台。如微信群、APP等，完成对业主报修、报事、收费、告知、综合服务等工作，方便快捷地实现与业主的沟通。二是建立公共事务处理系统。可以在网上开展客户满意度调查;就维修资金使用等涉及全体业主利益的事进行网上表决，方便业主参与决策。三是开展社区商业服务，方便业主生活。

2.提高服务效率，服务"+'快。

业主最不满意的是物业服务工作拖沓，解决问题反应慢、跟进慢、回馈慢，业主认为自己得不到尊重，导致对物业服务失去信心。这要求企业首先树立服务快的思想意识，从流程设计、监督检查、调动员工积极性等方面入手，首问负责、设定时限、迅速回应。

互联网思维中有个概念叫"快速迭代'。以手机型号推出为例，就是新产品推出速度加快，间隔期短，这可以满足和刺激消费者的消费欲望。物业管理行业的产品就是服务，应借鉴智能设备产品的经验，加快更新服务手段、服务内容、服务模式，达到或超越业主的心理预期。

3.注重用户体验，服务"+'细。

用户体验是一种纯主观、在接受服务过程中建立起来的感受。好的用户体验是从细节开始，并贯穿于每一个细节，这种细节能够让用户感知，并且这种感知要超出用户预期，带来惊喜。

在日本，实体店凭借良好的客户体验打败来势汹汹的电商。日本商业最大的特点就是：注重细节，尊重人性，真正以人为本。

这是我们物业服务应当借鉴的。例如，接待用户的礼貌礼节的细节要求、对讲机配耳麦、保洁员接水桶底垫一块抹布、在园区配备宠物便便的纸袋......这些细节的累积，让业主有了尊崇、贴心的感觉，业主就会为你点赞，你的粉丝就有了，事业发展就有了坚实的基础。

4.拓宽服务范围，服务"+'量。

传统的物业服务内容已经不能满足业主多样化、个性化的需求。为向业主提供更多更好的生活服务。物业服务企业可充分利用掌握的客户资源，借助社区综合服务网络平台，围绕业主需求，积极开展延伸服务，打造社区一公里的商业圈。为社区居民提供餐饮、果蔬生鲜配送、家政、装修、教育、养老、健康等与客户生活息息相关的服务，既增加了服务品种，也为企业创造了效益。

二、"-'少成本

小微企业规模小，抗风险能力差，而且物业服务收费难、提价难是普遍存在的现象，多数企业是处于微利、保本甚至亏损的状态。小微企业经营必须学会精打细算过日子，在节流、节约上做文章。

1.科学管理，"-'人力成本。

据统计，员工工资在物业服务费用支出的比例最大，大概在80%左右，是成本控制的重点。

(1)科学配置岗位人员。我们安排人员编制，通常采用定岗定员的方法。要减少人力成本又不降低服务质量，就要培养一专多能的高素质的员工，打破人员安排刚性化，根据服务需要及时调整服务能力。采取定岗定员和综合值班结合的人员排班方式，服务人员一专多能，科学合理地安排服务运作时间和在岗人员。例如，客服员采用走动式服务，结合区域秩序维护员进行巡视，使一个人身兼两个岗位的工作职能。

(2)采用先进技术、材料工具减少人员使用。采用传感技术，传输设施设备运行数据，减少维修养护工作量;采用机械清扫、清洁设备减少保洁工作量;采用监控、门禁设备，人防、技防相结合的方式减少秩序维护工作量。

2.抓住关键，"-'维修成本。

物业服务的关键工作就是对"物'的管理，确保业主的资产保值增值。日常维修费用通常在物业服务费中列支，是物业服务费的重要组成部分。降低维修成本最主要的工作是做好设施设备的日常保养和预防性维修，及时发现解决小的问题和故障，以免累积成大的事故，付出更多的维修成本。

3.早期介入，"-'运营成本。

.-物业经理人

不论是开发商还是建筑设计师，在规划设计时显然并不真正为购房者考虑小区物业今后的管理成本。名贵的花木、景观照明、大规模的水系都增加了日后物业运行维护的成本。如果物业服务企业进行早期介入工作，应建议开发商把重点放在诸如防火、防盗、安全与卫生死角等问题上，力求科学、实惠，多考虑未来物业运行时的管理成本。尽管目前房地产开发有"个性化'订房等开发模式，但是还应站在业主的角度考虑使用维护成本，尽量不把问题留给物业服务企业去承担。

三、实现利润?

企业经营的目的就是实现利润的最大化。在互联网+时代，"得家庭者得天下'，小微企业根据自身特点转型升级，掘金社区经济，实施利润的跨越式增长，让下一个"首富'出现在物业管理行业。

1.建立社区服务平台，实现合作共赢。

O2O即把线下的服务能力和资源与线上服务平台结合起来，利用自己了解用户、接近用户的最后一公里的优势，构建社区家庭需求的生态系统，形成与开发商、业主、周边商家共生共荣、互惠互利的关系。

2.建立激励机制，增强企业发展活力。

人始终是生产力诸要素中最活跃的因素，调动人的积极性，企业就能焕发出空前的活力和后劲。员工的利益与企业捆绑在一起，项目的经营成本直接和员工的投资收益挂钩。员工对加快项目资金周转、提高收费率、节约成本、促进销售等多方面都能体现出股东意识，发挥股东作用，对提升公司经营业绩起到了积极作用。

3.看准商机，找准利润增长的发力点。

社区是应对老龄化社会的主战场，也是物业服务企业的广阔市场。养老地产、养老服务、云医疗、智能养老等领域商机无限。像"颐乐学院'、"护明德'、"全龄化社区居家养老服务'等服务模式，都在社区养老方面做了有益的探索，小微企业可以学习借鉴，在温馨陪伴、个人护理和特殊疾病照护等方面提供服务，也可以与地产商合作开发养老地产，也可以建立网上平台吸引其他商户提供老年人需要的各项服务。

篇2：芜湖市先进物业服务企业考评标准

芜湖市先进物业服务企业考评标准

企业名称：20**年月日

序号评定项目项目标准评定结论备注

1基本情况有固定的办公场所，办公设备满足现代办公需要;

按时参加资质年度审查、及时办理资质变更手续，数据信息报送及时，真实有效;

企业组织机构设置合理，规章制度完善;管理、专技人员持证符合要求;

财务报表、凭证符合要求，企业经营状况良好;

人事、财务、文件、合同等归类存档，管理规范;

在岗人员服装、胸牌、是否统一;

2运作情况有无违反物业企业资质管理第十一条相关规定情形;

服务项目是否符合资质要求，项目服务合同、及单个项目外包合同是否规范;

职工待遇：签订劳动合同、职工工资、社保、福利待遇符合相关规定;

各服务项目是否有报告制度;工作计划，列会制度;

行业服务标准执行情况;物业服务收费是否符合相关规定，服务是否规范;

接待、投诉处理情况;各相关部门交办的工作完成情况;

3标准荣誉是否通过ISO9001一体化管理三个认证体系;部优、省优、市优物业管理项目及省、市重合同守信用企业获得情况;

注：评定结论只需填写合格与不合格，有三个以上不合格者不予评定先进服务企业称号。

篇3：物业服务企业日常服务过程存在的风险及排除

物业服务企业日常服务过程存在的风险及排除

如果物业企业接管的项目已经开发完毕，各项硬件已经成型，在不能大范围更改变动时，就要从现有的情况出发，因地制宜，保持高度的预见性，尽量排除现有的责任风险。

目前各大小区基本都发生过业主人身安全受到伤害、财产被盗、被抢、被破坏和公共设施伤人及物业企业未采用相应的措施和采用的方法不当而产生的法律纠纷，多数情况下难以划分责任，相关的法律也没有对此作出明确的规定。那如何避免此类纠纷呢?如下措施可供参考：

1、对秩序维护工作要严格按照《物业服务合同》约定进行，切忌不可忽视，制定一套有效可行的管理方案，尽量做到管理上不存在瑕疵。管理者应时刻进行监督，不能只流于形式而失去实质意义;物业保安的义务重在一个履行过程，保安履行了义务，但仍然无法阻止损害结果的发生，提供物业保安服务的一方不应当承担法律责任。

2、在签订《物业服务合同》时一定要对业主人身及财产安全发生情况后的责任有一个明确约定;

3、如果对停车进行收费，租赁协议中一定要注明是"占位费'还是"保管费';

4、小区的出入口不宜设置得太多，消防通道上不要停放车辆，在小区的出入口或车库进出口一定要设置图像采集器，对进出车辆情况进行采集，防止在外受损的车辆进入园区;

5、秩序维护员要使用巡更系统，对巡逻路线进行跟踪;巡逻时必须进行摄录(巡更点应设置在摄像头能摄录的范围内)，以便向业主或法院提供物业企业进行了保安工作的证据;发现监控设备出现故障时，要及时维修和更换，以免造成不能提供有利的破案线索的局面，物业企业也会承担相应的责任;夜间车辆秩序维护员要穿戴反光标识，以免夜间不容易被司机发现，造成伤害;

6、在一些容易出现责任事故的场所，物业企业有义务设置提示标语进行安全提醒，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条的规定："经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。'这条法律规定与我国《民法通则》第一百二十五条的规定是一致的，都包含有要"明确的警示'的法律要求。如：上下楼注意安全、小心台阶(楼道)、高压危险、小心触电(变电器、电线)、禁止攀登、禁止翻越(栅栏)、地面湿滑，小心(地面)、严禁触摸(电线)、保管好贵重物品(车内)、禁止停车(消防通道和禁止停车的楼下)、禁止戏水(水池)、鼠药投放处(防止儿童或宠物误食)、已喷洒农药(果树)、娱乐设施的使用说明及要求(健身器材)、正在施工注意安全(夜间施工现场要设置警示灯)、禁止通行(通道)、注意限高闸、请走人行道(小区进出口)、小心夹手、电梯刚上油(电梯)、墙体脱落注意安全(发生墙皮脱落的墙体)、雪后路滑请当心(雪天路面)、安全出口、禁止吸烟、禁止堆放杂物等(消防通道)、爱护花草等(草坪绿化)、禁止高空抛物和防盗、防抢、防破坏等的提示;

7、春节期间要集中燃放烟花，发现不按规定燃放的业主要及时制止，如果其不听劝阻，要进行现场取证，以便在事故发生后，能够直接找到责任人，并且制定相应的紧急预案(浙江省永嘉县法院就审理了一件因燃放烟花爆竹引起的损害赔偿纠纷案件，大管家物业公司在物业管理中没有完全履行职责，对在大院内燃放烟花爆竹制止不力，缺乏相应的应急救火预案，对该起火灾事故的发生存在一定的过错，应承担相应的赔偿责任，判决大管家物业公司承担15%的赔偿责任);

8、日常通过巡检、业主投诉等方式发现存在的安全隐患要及时进行排除，不能拖拉，事故不等人，事故往往就发生在一瞬间;

9、楼顶、公共阳台上的杂物(如：太阳能底座、树枝和废弃的建筑和装修材料等)和排水口要及时清理，防止被风吹落误伤到人和雨季来临时由于排水不畅造成业主损失，有的小区的排水口设置在业主室内的阳台上，由于业主的不配合和不经常在家等情况给疏通排水口带来很大的不便，如果遇到业主不配合的，尽量让其签署免责书，拒签的要进行影像摄录证明免责书已经送达。不经常在家的，可以留份通知在业主的房门上并摄录证明通知书已经送到(相关规定："住宅的共用部位、共用设备维修时，相邻业主、使用人应当予以配合。因相邻业主、使用人阻挠维修造成其他业主、使用人财产损失的，责任人应当负责赔偿);

10、采取紧急避险时，一定要联系当地的派出所、社区和其他的业主在场，对所进行的过程进行跟踪摄录，切忌私自打开业主的房门;

11、东北地区冬季容易上冻，要及时清理楼顶形成的"冰溜子'，以免坠落伤到人和车;

12、避雷设施要时常检查，根据相关规定，防雷也属于小区物管的一部分工作内容。此外，物管公司应定期对防雷设施进行维护，因为有的防雷设施使用过后其线路会熔断，第二次则无法正常工作，接地的那部分要处理好，不能外露，很多物业企业一般都忽视这一点，容易造成避雷设施给业主造成财产损失，因此物管公司对防雷设施的维护和检测是很有必要的;

13、园区废弃的垃圾桶、广告牌、宣传栏、信报箱等要及时处理，以免发生相关事故;

14、对人体有辐射性的接收器和信号扩大器尽量不要在园区安装，如果安装必须出示对人体无害报告;

15、消防设施要时常检查，如果发生火灾，虽然着火的原因跟物业企业没有关系，但如果由于消防设施存在缺陷而没能进行及时救助，物业企业也要承担相应的责任;

16、尽量不要替业主保管物品，无论是有偿还是无偿的，物业企业只要向业主提供了这项服务，发生丢失或者损坏等问题后，物业企业就要承担相应的赔偿责任;

17、应该在费用测算时将公众责任险考虑进去。在发生责任事故时，由保险公司来承担赔偿责任，不失为避免公司遭受重大损失的一种好方法。

总之，无论是开发单位还是物业企业在对小区进行开发和管理时，一定要全方位考虑问题，从维护业主权益的角度出发，仔细斟酌一些设施的设置和管理，只有将安全隐患消除在萌芽中，才能避免给业主带来人身、财产的损失，也使自己免于承担不必要的责任风险。

篇4：物业服务企业在应对极端天气时的对策

从今年年初的北方旱情、南方雨雪冰冻天气，到6月北京、武汉、长沙等大城市的严重内涝，再到7月以来西南地区严重的高温缺水，频发的极端天气不但给业主、使用人造成了严重的生命财产损失，也不断考验着物业服务企业。面对极端天气，物业服务企业如何才能做得更好?带着这个问题，笔者于8月对正在经历极端高温天气影响的自贡市和成都市的部分物业服务企业进行了调研，以期发现物业服务企业在应对极端天气过程中存在的不足并给出相应的对策。

物业服务企业在应对极端天气时的不足

一、对极端天气将会给物业服务企业造成的损害认识不足，没有从思想上重视，也没有形成系统的、切实可行的极端天气应对方案，造成企业外患内忧的局面。

外患在于：极端天气如高温、暴雨、极端寒冷等不但会导致物业整体受损加剧，建筑物承重结构强度降低、开裂甚至倒塌，屋面渗漏，玻璃幕墙爆裂，设备故障，绿化受损，还会导致突发事件增多，人员、车辆受损，病菌滋生，蚊蝇鼠害增多，环境质量下降，管理难度加大等问题。这诸多问题处理稍有不当，就会引发业主的不满，造成业主和物业服务企业之间的矛盾。

内忧在于：极端天气下，物业管理成本往往会大幅度提高，同时人力资源管理的难度会加大。以今年夏天四川省自贡市的极端高温天气为例，从8月17日开始，自贡市气温多次突破40℃，高温天气一直持续到9月初。笔者调查发现，8月份该市物业服务企业的管理费用成本支出普遍上涨，增加的开支主要用于：1、员工高温补贴和奖金;2、办公环境降温的能耗费;3、高温导致保洁工作量骤增，必须支付加班费用;4、设备降温及绿化用水激增导致的费用等。依照四川省人力资源和社会保障厅20**年发布的《关于做好高温天气防暑降温工作的紧急通知》(川人社明电〔20**〕52号)，用人单位安排劳动者在高温天气下(日最高气温达到35℃以上)露天工作以及不能采取措施将工作场所温度降低到33℃以下的(不含33℃)，应按照《四川省劳动和社会保障厅关于制定高温津贴有关工作的通知》(川劳社办〔20**〕58号)的规定，向劳动者支付每天不低于6-10元的高温津贴。但在许多护卫员和保洁员看来，这每天最高10元的高温补贴与在动辄40℃的高温下工作相比，简直起不到多少降温的作用。更有一些企业，对员工关心不够，劳保用品与高温补贴不到位，在这种情况下，员工工作积极性降低、服务态度变差、员工流失等问题是不可避免的。

二、对所管理的物业项目在特定的极端天气下有可能出现的问题考虑不周，准备不充分。

以成都上普国际写字楼玻璃幕墙爆裂事件为例。据20**年8月30日

《四川日报》报道，20**年8月20日位于成都上普国际写字楼28楼的一块2.5米长、1.75米宽的玻璃幕墙因高温破裂，整块玻璃裂成网状。物管公司接到报告后在楼下用塑料警示柱拉起了一个直径10米的警戒圈，警戒线上还贴着"当心高空坠物行人请绕行'的字条。10多天过去了，破裂的玻璃仍然悬在28楼，给过往的行人造成了极大的安全隐患与不便。玻璃不能尽快更换的原因是厂家生产这样的玻璃最快要一周，另外安装高空幕墙玻璃需要找有资质的公司，为此物管公司跑了好几天才联系上一家施工单位。

虽然该物业服务企业已经在第一时间采取了一定措施，但是笔者认为，在这件事情的处理上，至少有两点值得商榷：众所周知，玻璃幕墙的抗震性和抗变形能力都有欠缺，一旦遇到台风、飓风、地震、冰雹、温度遽然变化等，均有可能导致安全事件，那么，从4月28日成都开始出现34℃的高温到8月20日近4个月的时间，物业服务企业是否针对该大厦的特点，提前检查了玻璃幕墙，逐一排查隐患?另外，如果该物业服务企业吸取了以往业内多例玻璃幕墙爆裂的教训，能够事先查找确定有资质的玻璃幕墙安装施工单位并与其保持联系，岂不是可以避免临时找施工单位造成的时间延误?

三、没有重视对极端天气下管理过程的记录与总结。

笔者调查发现，大多数物业服务企业虽然对紧急突发事件进行了记录，却缺乏在整个极端天气过程中，对物业管理出现的状况、采取的应对措施，以及今后的改进方法等信息系统、全面的总结记录。实际上，与所管理的项目一同经历极端天气，对物业服务企业来说是一个挑战更是一个机会。通过对极端天气管理过程做记录可以全面剖析极端天气应对工作的完成情况、工作质量和效率、遗留的问题等，从中总结经验，为下一次应对方案的编写、管理计划的制订以及对于新项目前期介入积累宝贵经验。

比如，8月笔者在自贡调查时发现，与自贡市许多小区植物由于高温干旱而枯萎甚至枯死的情况相比，汇川路"英祥丽都新居'小区的花卉植物长势却比较好，该小区的物管通过每天抽出小区二期刚刚建成但还未投入使用的化粪池中积蓄的水进行绿化养护，才使这些植物渡过了难关。如果该物业服务企业没有对这次高温天气下的管理进行记录、总结，没有采取进一步的措施，那么，一旦这化粪池投入使用，明年再经历类似的极端高温天气，该小区的绿化很可能就难逃厄运。然而，经过认真记录总结，该物业服务企业将至少有两个收获：1、可以在明年夏季高温天气来临前，解决遗留问题，做好应对方案;2、可以在前期介入时，向开发商增加两项建议的内容，即建立中水系统以及在绿化方面选择经历了这次在极端高温天气的长势较好的耐高温、抗干旱的植物。

改进建议

一、结合企业所在地区的气候特点，全面、客观地了解可能出现的极端天气将给企业自身造成的危害，针对特定的极端天气，制订出相应的应对方案。需要强调的是，一旦应急预案制订，就应将其内容详细告知企业员工和业主、使用人，让他们熟悉预案，争取他们的配合与支持，同时，还要定期地开展针对应急预案目标与内容的培训、宣传和演练。在美国国家应急预案编制指南的前言中提出"没有经过培训和演练的任何预案文件只是束之高阁的一纸空文';"预案不仅是让人看，更重要的是要在实践活动中切实应用'。应急预案中列入的所有功能和活动都必须经过培训演练，包括切实提高包括公司领导在内的各类应急工作人员的意识和能力，熟悉和掌握应急响应程序和方法。在培训和演练中发现的问题可以成为应对方案修改更新的参考。

二、注重极端天气来临前的物业检查与隐患排查。了解与防范是应对极端天气的前提。通过气象信息，在极端天气来临前第一时间认真仔细地例行检查火灾、漏水、漏气、设备故障等隐患，紧急抢险，未雨绸缪，才能够有效避免更大的损失。

三、重视记录与总结，不断提高服务质量。笔者调查发现，很多物业服务企业不知道该如何对极端天气下的物业管理状况进行记录。如前面所分析，进行极端天气下物业管理情况记录的目的是要找出不足，积累经验，以此为依据制订和完善对该类极端天气的应对方案，并为今后进行类似物业的前期介入工作做好准备。因此，记录的内容必须真实反映极端天气下物业的状况、出现的问题、处理的方法、存在的不足，遗留的问题以及可以改进的事项。根据上述原则，笔者设计了极端高温天气情况记录表(见表1)，希望能对物业服务企业进行极端天气情况下的管理记录设计提供参考。物业管理情况记录表的设计可以分成三步：首先，通过当地气象资料，找出可能出现的极端天气种类，根据物业服务企业或项目自身的情况，综合分析在特定极端天气下可能遇到的问题，将其逐一列出，见表1的第一列"出现的情况'。然后，设计第二列"具体情况说明及采取的措施'。这一列的内容是为了反映物业服务企业在极端天气应对过程中遇到的具体问题和所采取的实际行动，下划线处要求在具体的情况发生后，物业服务企业根据所采取的措施如实填写。最后，设计表格的第三列"改进措施及遗留问题'，这一列的内容是在极端天气过后，物业服务企业针对期间每种具体情况进行的总结，目的是改进应对方案，提高管理质量。

篇5：连云港市物业服务企业内控机制考核内容及评分标准

连云港市物业服务企业内控机制考核内容及评分标准

序号项目考评内容分值评分标准得分备注

1接受属地政府及物业主管部门的指导监督

(15分)1.1在规定时间内办理资质复位(延续)。3未按时办理的扣3分。

1.2被行业通报后，在5日内作出书面整改方案。3企业法人或分公司负责人未向通报部门递交书面整改方案的扣3分。

1.3按时、按要求参加工作会议，并完成布置的相关工作。3参会对象未按要求参会的或相关工作未按时完成的扣3分。

1.4重大事项按要求实行报告制度。3未及时报告的扣3分。

1.5加入市物业管理行业协会，接受行业自律。3未加入协会的扣3分。

2物业行业市场秩序

(20分)2.1违规受到行政主管部门处罚。5被处警告的扣3分;被处罚款的扣5分。

2.2物业服务合同按规定报送备案，项目经理按规定报送备案。3物业服务合同、项目经理未按规定报送备案的扣3分;

2.3物业服务合同签约参考示范文本，并合法有效。4未参考示范文本扣4分。签约无效和效力待定的，每项扣2分。

2.4依法退出小区物业服务，按时移交资料和物业用房，并配合办理过户和费用结算。8不按规定及时移交和结算的扣5-8分。

3企业建设与管理(15分)

3.1企业建立托管小区的奖惩考核制度，并对托管小区的物业服务工作月度日常考核。2未建立奖惩考核制度的扣2分，未对托管小区的物业服务进行月度考核扣1分。

3.2企业按会计制度建帐。2未按会计制度建帐的扣2分。

3.3企业实际使用的办公场所(不得与居住混用)，三级暂定办公场所不少于40平方米，三级不少于80平方米，二级以上不少于120平方米。2办公面积不达标的扣2分。

3.4企业组织机构健全，明确分工。2机构不健全的扣2分。

3.5企业配备电脑、传真机等办公设备，电脑具备上网功能。企业、法定代表人、总经理(分公司负责人)的对外联系电话、传真电话、网址等报物业监管部门，号码变更应及时变更备案。3未配备电脑的扣3分。联系电话等未报备的，发生一次扣2分。

3.6企业通过ISO9000质量体系认证。2未通过认证的扣2分。

3.7企业经营状况和经济效益良好。2企业亏损的扣2分。

4服务人员从业要求

(10分)4.1专业管理人员接受相应岗位培训并取得证书，无借证挂证。4管理人员未取得相应证书或与社保花名册不相符的每例扣2分;未参加相关继续教育的每例扣1分。

4.2专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书，包括消防监控员、电梯管理员.、高低压电工、公共卫生从业人员健康证等。4专业人员未取得相应证书的，每例扣2分;未参加相关年审验证的，每例扣1分。

4.3分类统一着装.佩戴工号牌，行为规范。2未统一着装的，扣2分;未佩戴工号牌的扣1分。

5物业管理制度完善(20分)5.1建立健全考核奖惩制度，并在相应的工作场所公示。2未建立的扣2分;不