商场出租展位面积测量规定

商场出租展位面积测量规定商场出租展位面积的测量规定

--从展位隔断的外沿测量，如果隔断在两个展位中间，那么两个展位各承担一半。

--防火卷帘门按10公分算，商场和厂家各承担一半，也就是从展位总面积中减掉5公分卷帘门的长度。

--大楼立柱都不减面积，但包含消防设施的柱子可以减掉。

--测量面积之前先绘制一张展位图，计算过程以及结果都写在上面，参与测量人员最后一起在测量图纸上签字确认。

--公摊一般按15%计算（每个商场情况不一样，可根据商场实际情况定）。

篇2：物业监视和测量装置管理程序

1.0目的

通过对监视测量设备、器具进行管理,确保监视测量设备的能力满足使用要求。

2.0范围

适用对监视测量设备从配置、校准、检测、使用至管理各个环节的控制。

3.0职责

3.1工程维护部负责提出监视测量设备采购、检定计划的申请;负责监视测量设备的使用、校准和管理。

3.2物业公司(管理处)负责人负责监视测量设备采购、检定计划的审批。

3.3工程维护部负责保存监视测量设备相关技术资料及检定报告,并报业务总部一份备存。

3.4业务总部负责对监视测量设备的检测、使用进行技术指导、支持。

3.5全面质量管理办公室负责对监视测量设备的检定、管理情况进行检查。

4.0工作内容

4.1监视测量设备的范围。

4.1.1按用途可分为向顾客计费用的;维护和检修设备用的;对设备运行参数进行监视的。

4.1.2按装置可分为安装于固定管道、设备上的;移动使用的;

4.1.3按来源可分为公司原来已有的、新购置的、借用的;

4.1.4按形式可分为仪器、仪表、磅秤、天平、量具、测试软件等。

4.2监视测量设备配置要求

4.2.1数量满足使用需要。

4.2.2最大量程、最小分度值和精度等级满足被测对象精密度、准确度的要求。

4.3监视测量设备的检定和采购

4.3.1系统工程师在每年12月26日前根据相关标准、设备使用特点制定年度《监视测量设备检定计划》,经部门经理审核后报公司领导审批。

4.3.2系统工程师根据审批的年度检定计划将计量器具送检。

4.3.3系统工程师应根据监视测量设备的现状和需要,提出采购计划或申请,经部门经理审核报总经理审批,按《采购控制程序》的规定进行采购。

4.3.4采购计划或申请应详列所需采购监视测量设备的下列资料:

a.名称、型式或型号、规格、最大量程、最小分度值、精度等级等;

b.数量、该产品的标准(尽可能做到)、用途、参考生产厂家或供应商名称。

4.3.5采购人员应严格按采购资料进行采购,如有变动,应事先征询系统工程师的意见。

4.3.6监视测量设备采购回来后,应按相关规定办理进出仓手续。系统工程师应核对实物是否与所申报采购资料相符,并核查验证包装、外观及所附带证明、证件。

4.4监视测量设备的管理。

4.4.1系统工程师应指定专人负责管理监视测量设备,其职责为:

a.建立《监视测量设备台帐》,其内容应包括:设备编号、名称、出厂编号、型式或型号、量程参数、精度等级、生产厂家、数量、使用部门(人)、开始使用日期、检定周期等惟一性标识和可追溯性资料,并随监视测量设备的变化而保持台帐的可用性和可追溯性。

b.对监视测量设备逐一进行编号标识,其要求为:

--采用符号和顺序进行编号,示例如下:

--符号规则如表一:

装置符号:

H:移动使用监视测量设备

G:固定装置上的监视测量设备

类型符号:

C:测量尺寸的监视测量设备

D:测量电参数(如电压、电流、电阻、电功率)

Z:测量重量用监视测量

篇3：物业公司监视和测量装置控制工作程序

1.0目的

对用于确保和证明维护和服务是符合规定要求的监视和测量装置及方法进行控制，确保监视和测量结果的有效性。

2.0适用范围

适用于丽江花园物业管理公司对确保维护和服务符合要求及证明维护和服务符合要求的监视和测量装置的方法、软件等的控制。

3.0职责

3.1技术部负责公司所有监视和测量装置的管理和校准，制定周期检定计划。

3.2负责对监视和测量装置操作人员资质的核对，必要时进行培训、考核。

4.0定义

测量设备：为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合。

5.0工作程序

5.1监视和测量装置的采购及验收

根据所需测量能力和测量要求配置监视和测量装置。对其采购和验收，执行《物质采购控制程序》RGPM-7.4.1-B-01及《基础设备、设施控制程序》RGPM–6.3–B-01对服务设施采购的管理规定。

5.2监视和测量装置的初次校准

5.2.1经验收合格的监视和测量装置，由技术部负责送国家计量部门检定或自行检定，合格后方能发放使用。对合格品应贴上表明其状态的唯一性标识，技术部负责对该装置编号，放入《监视和测量装置一览表》。

5.2.2对于没有国家标准的装置，应记录用于校准的依据。

5.2.3技术部负责监视和测量装置的发放。

5.3监视和测量装置的周期校准

5.3.1每年12月技术部编制下年度《计量校准计划》，根据计划执行周期校准，由技术部负责联系国家法定计量部门进行校准，并出具校准报告。

5.3.2校准合格的装置，由校准人员贴《合格标签》，并标明有效期部分功能或量程校准不合格的，贴《限用标签》，标明限用的范围；校准不合格的，贴《不合格标签》，修理后重新校准。

5.3.3对于监视和测量用的软件，在使用前应进行校准，填写相应的本单位校准记录。

5.4监视和测量装置的使用、搬运、维护和贮存控制

5.4.1使用者应严格按照使用说明书或操作规程使用设备，确保监视和测量能力与要求相一致，防止发生可能使校准失效的调整。使用后要进行适当的维护和保养。

5.4.2在使用监视和测量装置前，应按规定检查装置是否工作正常，是否在校准有效期内。

5.4.3监视和测量装置的校准、修理、报废等应记录在《设施设备履历卡》和《监视和测量装置一览表》。

5.4.4监视和测量装置的标识按《标识和可追溯性控制程序》RGPM-7.5.3-B-01执行。

5.5监视和测量装置偏离校准状态的控制

5.5.1发现装置偏离校准状态时，应停止监测工作，及时报告技术部。技术部经理对以往检测结果的有效性进行评价和记录。

5.5.2对无法修复的设备，经行政部或总经理批准报废或作相应处

5.6监视和测量装置的环境要求

监视和测量装置的使用环境应符合相关技术文件的规定，由管理处负责监督检查。

6.0相关文件

6.1《基础设备、设施控制程序》RGPM–6.3-B-01

6.2《标识和可追溯性控制程序》RGPM–7.5.3–B-01

7.0质量记录

7.1《监视和测量装置一览表》RGPM–7.6–D-01-01

7.2《计量校准计划》RGPM–7.6–D-01-02

7.3《合格标签》

篇4：物业公司顾客满意程度测量控制工作程序

1.0目的

充分了解业主/住户/商户的需求和期望，加强对顾客的服务，规定了定期对顾客走访的制度、对顾客意见的收集、以及对顾客投诉的处理，从而达到顾客满意。

2.0适用范围

适用于丽江花园物业管理公司对顾客满意程度的测量。

3.0职责

3.1配套服务部负责对顾客满意程度的监测，各管理处和保安部负责完成客户满意程度的测量。

3.2配套服务部负责制定对顾客投诉的处理程序和规定，各管理处和保安部负责日常具体处理投诉。

3.3配套服务部组织各管理处对客户的走访活动。

3.4重大质量投诉/事故,由配套服务部专人负责全过程跟踪。

4.0定义

客户----业主/业户/商户

5.0工作程序

5.1各管理处和保安部按照《满意度调查规定》对客户进行满意度调查，并填写《客户满意程度调查表》。

5.2业主满意度调查每年至少全区覆盖一次；针对特殊事件可进行专项调查。

5.3配套服务部负责对满意度调查结果的统计分析，并予以公布。其结果可作为对各部门/各区域的考核依据。年度的满意度调查结果通报业主委员会。

5.4有关召开客户座谈会。

5.4.1各管理处每半年至少召开一次客户代表座谈会，收集客户对管理服务的意见和建议，对客户提出管理服务合理的意见进行整改；它意见交由配套服务部负责跟进处理。

5.4.2配套服务部每年至少组织召开一次客户座谈会,汇报管理公司近期的管理工作；收集客户对管理公司服务的意见和建议；了解客户对物业管理的潜在需求。配套服务部整理会议纪要，分类通报相关部门，并负责跟进意见和建议的处理结果。会议纪要上报总经理。

6.0相关文件

6.1《满意度调查规定》RGPM–8.2.1–C-01-01

7.0质量记录

7.1《客户满意程度调查表》RGPM–8.2.1–D-01-01

7.2《访问住户表》RGPM–8.2.1–D-01-02

7.3《调查工作计划》RGPM–8.2.1–D-01-03

篇5：物业顾客沟通顾客满意度测量监视程序

物业顾客沟通及顾客满意度测量监视程序

1.目的

及时监视顾客对公司服务质量的要求，以持续改善公司的服务质量。

2.适用范围

适用于本公司各部门、岗位。

3.参考文件

3.1服务要求确定及评审程序

3.2顾客财产控制程序

3.3数据分析及纠正和预防措施、持续改进程序

4.定义

4.1有效投诉：指业主或住（用）户对公司在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违纪、违法等行为的投诉（不包括因发展商或外部环境/非管辖范围内公共配套设施等方面原因而导致的投诉）。

4.2投诉处理人：指部门、管理处的主任、主管。

5.职责

5.1总经理负责对各部门未能处理的顾客投诉提出处理意见，亲自或指派相关部门经理处理顾客直接向本公司、上级公司或政府有关部门的投诉。

5.2主管副总经理负责接收并跟进顾客直接向本公司的投诉。

5.3各部门负责人负责监督本部门人员对顾客投诉处理措施的执行情况,并对投诉进行汇总分析。

5.4客户服务主管负责组织顾客问卷调查活动或专项调查活动。

5.5客户服务主管负责对调查结果进行汇总分析，对服务工作提出改善建议。

5.6各管理处主任负责就顾客投诉、抱怨、问询、有关合同的签订和变更等事项，以及本管理处日常发现的问题与业主或业主委员会进行沟通。

6.资格或培训

执行本程序无需特别资格或培训。

7.程序

7.1顾客沟通

7.1.1与顾客沟通的方式和渠道包括但不限于：板报、宣传栏、通知单（如停电、停水通知）、标识（如电梯维修）、电话、面谈、意见箱、回访、报刊、社区活动、信函、问卷调查。

7.1.2在提供服务过程中，需传递给顾客的信息可能包括但不限于以下的内容：

a)服务类型（规范）及相关要求；

b)需顾客配合的事项；

c)财务报告等顾客有权知道的事项。

7.1.3各部门负责人应确保与顾客有效沟通。

7.1.4有关人员在进行消杀、喷洒药物等作业时，应事先通知顾客，并在作业处树立警示标识。、

7.1.5维修性停水（如清洗水箱）、停电时，由有关部门以通知单的形式告知顾客，以便顾客事先采取相应措施，避免给顾客的正常生活造成影响。

7.1.6对举办的各种社区文化活动，由管理处在公共处张贴海报形式或其它适当形式通知顾客。

7.1.7消防知识、有关法律法规等宣传内容及顾客应注意事项等由管理处张贴在小区宣传栏上，以方便顾客阅读。

7.1.8财务报告、问卷调查结果由管理处以适当形式向业主委员会或广大业主公布。

7.1.9在维修安装过程中，若维修安装服务影响顾客的正常生活或危及其安全，维修人员应发出通知或树立警示标识。

7.1.10对于管理处日常发现的问题，管理处有关人员应通过适当方式及时与业主或业主委员会沟通，协调解决。

7.1.11各部门相关人员在接收合同过程中，若发现顾客的要求不明确或在合同中没有写明时，应通过询问、面谈等方式及时与顾客进行沟通，确保顾客的要求在合同签定前已被清楚了解，并形成文件。

7.1.12在履行合同过程中，不论何种原因导致合同变更，均须及时通知顾客，与顾客协商解决。

7.1.13对处于公司控制下或使用的顾客财产，当发现其有丢失、损坏或不适用的情况时，有关人员应时记录并报告顾客，必要时协助顾客解决。

7.1.14本程序已规定了了解顾客对公司服务质量的评价意见，包括定期的顾客意见调查和日常顾客意见的接收。

7.1.15对所有有效的顾客投诉，相关部门应及时进行有效的处理，并将处理的有关信息及时知会顾客，确保顾客满意。

7.1.16对于无效投诉，对顾客应当予以合理、耐心的解释。

7.2顾客投诉抱怨处理

7.2.1值班人员接到顾客口头/书面投诉后，若能立刻回复顾客则应立刻回复，并将有关投诉内容和回复内容记录下来，并知会投诉处理人；若不能立刻回复则应填写《顾客投诉处理记录表》，交投诉处理人。

7.2.2对于顾客投诉到公司、集团公司、媒介及政府有关部门的投诉，由公司领导转程有关部门处理，并跟进处理结果。

7.2.3投诉处理人应及时分析问题产生的原因，分析判断投诉是否有效。若投诉有效，投诉处理人应立即拟定解决措施，在顾客要求回复的时间内回复顾客

，对于顾客没有明确回复时间的，投诉处理人应根据事件的轻重缓急在规定的时间内回复顾客：严重且紧急事件和不严重但紧急事件应在2小时内回复，对于严重但不紧急和不严重不紧急事件可在2个工作日内回复；若投诉无效，投诉处理人应在1个工作日内，将投诉无效的原因知会顾客。

7.2.4对由于发展商原因而导致的投诉，由投诉处理人转呈发展商处理，投诉处理人应及时跟进投诉处理结果。

7.2.5对由于外部环境、非管辖范围内公共配套设施等方面原因而导致的投诉，投诉处理人应及时与有关部门协商解决。

7.2.6投诉处理人应及时跟踪了解顾客对投诉处理的意见或建议，必要时采取相应措施，直至顾客满意。

7.2.7投诉处理人完成对顾客有效投诉的调查和处理后，将处理结果填表写在《顾客投诉处理记录表》上，并将处理结果以口头或书面形式答复顾客。

7.2.8投诉处理人对本人无能力处理的顾客投诉，应填写《工作传签单》提交上级领导处理，必要时，提交主管副总经理或总经理处理，处理结果由处理人填写在《工作传签单》上，并将最终处理结果回复顾客。

7.2.9《工作安排通知单》为公司上级领导对下级工作安排的形式之一，其签发情况有两种：

a）、上级领导在日常工作检查中发现问题或预测到某种问题即将发生，从而通过签发《工作安排通知单》的形式下达到各职能部门。

b）、投诉处理人对本人无能力处理的顾客投诉，应填写《工作传签单》提交上级领导，经由上级领导确定其主要责任部门后，由上级领导签发《工作安排通知单》至责任部门。

7.2.10投诉处理人或其授权人应对每宗有效投诉进行回访，回访结果记录在《顾客投诉处理记录表》的"投诉人意见栏"。

7.2.11对顾客的抱怨，相关部门负责人应认真分析，必要时采取纠正和（或）预防措施。

7.2.12各部门负责人每周查阅一次部门的顾客投诉处理记录和相关的《工作传签单》，监督本部门对顾客投诉处理措施的执行情况。

7.2.13每月底各部门负责人对本部门处理的投诉（包括有效与无效的投诉）进行汇总分析，并整理成顾客投诉报告，交主管副总经理。

7.2.14客户服务部负责每季度对各部门投诉情况的分析与汇总并向公司各部门公布。

7.2.15主管副总经理审阅各部门呈交的顾客投诉报告，并决定是否需要采取纠正及预防措施。

7.2.16每年底主管副总经理对本年度的顾客投诉报告汇总分析，并编制顾客投诉总结，作为管理评审的输入。

7.3顾客满意度测量及监视

7.3.1管理处每月至少安排一次业主意见征询，征询的内容有房管、治安、车辆、清洁、绿化、维修、社区活动、便民服务等，管理处可视实际情况选择每次征询的主题（内容），征询方式包括但不限于：a）上门征询；b）电话征询；c）户外休闲时访问；d）问卷调查。

7.3.2管理处征询比例应不低于已入住业主总户数的5%，如为问卷调查则问卷回收率应不低于50%，若低于则按每低5个百分点，满意率相应下降1个百分点计。

7.3.3每半年，管理处主任要对征询和结果按房管、治安、车辆、清洁、绿化、维修、社区活动、便民服务等进行分类统计，对未达到质量目标和业主普通反映的问题，根据其程度采取相应的纠正、预防措施和改进方法。

7.3.4每年底公司将邀请部分业主或业主委员会参加座谈会，以直接与业主进行沟通听取业主或业主委员会对服务质量的评价意见，评价意见应予以记录。

7.3.5主管副总经理每年将组织一次全面的顾客问卷调查活动，根据工作需要，公司也可另外组织专项的调查(具体实施细则参见《业户满意度测评标准》样本)。

7.3.6调查活动应覆盖本公司管理的所有区域，问卷调查应遵循但不限于以下方面：

a)调查数为总住户数的50%。

b)问卷发放应采用随机的原则和二次重点抽样（即对上次调查中有抱怨或投诉或平时有投诉的业主等应在抽样时被覆盖到）。

c)问卷回收率不低于50%，若低于则按每低5个百分点，满意率相应下降1个百分点计。

d)顾客的满意率不得低于质量目标的要求。

7.3.7主管副经理负责将调查的结果进行汇总分析,并提出对服务工作的改进建议,呈交总经理决定,由意见调查而引起的改进工作,由主管副经理在下一次的意见调查中向顾客说明，对调查结果进行