火警(火灾)应急预案

火警(火灾)应急预案火警（火灾）应急预案

一、无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向礼宾部报告，由礼宾部派人查明真相，并做好应急准备；

二、确认火警后，如在控制范围内，应分清火灾类型，立即采取相应措施灭火；如已超出控制范围，应立即报警，报告消防责任人组织相关人员赶赴现场；

三、到达现场的管理人员或礼宾部负责人自动承担起组织工作：

1、切断火场电源；

2、疏散火场被困人员；

3、设立警戒线，疏导围观群众；

4、指派专人引导消防车；

5、组织人员清除火场周围障碍物，如通知停放在火场周围车辆车主将车驶离、搬走阻碍通道的物品。

四、火灾扑灭后，征得消防部门许可，组织管理人员协助业主清理现场，对受灾业主做好安慰工作。

篇2：XX公寓停电预案

**公寓20**年停电预案

一、计划停电类处理措施

1、供电局预先通知园区停电，物业需要要提前两天通知业主，通知方式，在楼层首层张贴公告，业主论坛发布停电信息。

2、维修部主管每周五要到闻堰供电所取计划停电通知表，并通报项目经理、前台客服、各部门主管，作好停电准备工作。

3、每天客服部主管负责通过当地电视或者当地报纸及时了解供电部门发布的停电检修通告（是否有涉及本小区的检修通告）。

4、停电通知发布由客户服务部主管负责。

5、提示业主家里做好饮用水的临时储备工作；

6、小区停电时，物业将提供便民服务，如提供饮用水、快餐、提供临时用电的场地，方便为小朋友热奶、煮饭等便民措施。

7、若高层（**园）停电，秩序维护部、楼宇管家应把业主（老人）接到业主之家、饭堂、员工宿舍休息、乘凉。

若多层（**园、**园）的业主把他们（老人）接到**园2号楼-1层乘凉、休息。

8、停电之后，秩序维护部、工程维保部要立即组织对电梯、水泵进行全面的检查，全面检查运行情况；特别是要加强对电样的检查，防止发生困人现象。

二、突发性停电类处理措施

1、工程维保部确定停电的原因，第一时间上报项目经理、客户服务部，秩序维护部主管，并传达到每个员工。

2、各楼宇管家的电脑里必须要有停电通知的模板，停电后，楼宇管家要在20分钟内发布停电通知，对于有特殊需求的业主（如老年人，婴儿）楼宇管家要上门通知，并提供便民服务，要求管家要建立《特殊客户档案》，另外要通知各岗位秩序维护员，以免解释有误。

3、停电后立即检查所有电梯，防止发生困人现象；

4、秩序维护部一接到停电的信息，就要把书面的通知发到每一个岗位上，有业主询问，可直进行解释停电原因。

5、前台客服做好业主的解释工作，如业主需要帮助的马上进行处理。。

6，前台客服停电后15分钟内将停电通知短信发送出去，来电后15分钟内通知到业主。电缆容量是有限的，现在严禁电量超负荷。

7、停电时物业公司开辟应急场所并提供服务：

**园停电时

（1、业主们可以到**园25栋业主之家，员工活动室、休息纳凉。室内有热水、空调等。

（2、若需要上网的业主，我们提供物业的会议室给大家上网。

**园、**园停电时

业主们可以到**园2栋1单元负一层的活动场地或物业维修部值班室休息纳凉，室内有热水、空调等。

维修值班室内也可以提供上网。

**物业**公寓服务中心

20**年5月22日

篇3：公寓小区消防(火警)处理标准作业规程

公寓、小区消防（火警）处理标准作业规程

1.0目的

当火灾事故发生时，管理服务处能够做出及时、迅速的反应，最大限度的控制局面，降低人员生命及财产的损失。

2.0范围

适用于**公寓小区火灾事故处理。

3.0职责

3.1管理服务处主任全面负责现场指挥协调

3.1秩序协管人员全面负责各部门协调工作及火灾现场扑救、人员逃生疏散的组织。

3.2工程人员负责确保消防系统的正常运行，同时保障各系统的正常运转。

3.3物业管理员负责对业主进行安抚、救护以及事后的损失统计工作。

3.4绿化保洁人员负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1火灾现场火势初始阶段：

4.1.1管理服务处主任

a.在接的火警时，管理服务处主任立即将情况向公司领导汇报。

b.必须到现场进行查看并作出抢救指令。

4.1.2秩序协管员主管:

a.在接报火警时，秩序协管员主管迅速到火灾现场进行查看并组织义务消防队员进行扑救。

b.秩序协管员主管立即通知工程主管切断火灾影响范围内所有电源和气源，同时用对讲机向管理服务主任汇报火灾现场情况，汇报内容包括：起火部位、燃烧物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施。

c.秩序协管员主管安排专门人员迅速通知各部门主管，汇报、通知内容包括：起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况。

4.1.3物业管理员主管:

a.在接到秩序协管员火警通知后，及时快速、最大限度的掌握业主及物业情况后向火灾现场扑救指挥（秩序协管员主管）进行介绍。

b.如有必要与火灾影响范围内的业主取得联系，通知在家的业主业主迅速撤离（外出的业主迅速返回）。

c.当物业管理服务处办公地在火灾影响范围内，管理员主管立即组织部门人员对部门财产及档案资料进行抢救撤离。迅速将不能转移的重要财务票据、账册及现金锁入保险柜。锁好办公桌及文件柜，携带必要物品迅速撤离。

4.1.4工程主管:

a.根据秩序协管员主管的要求及时切断火灾影响范围内所有电源和气源，并留人值守消防泵房随时做好启动消防水泵准备。

b.组织部门义务消防员随时准备增援扑救工作。

c.当物业管理服务处办公地在火灾影响范围内，工程主管组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。

4.1.5绿化保洁主管:（当物业公司办公地在火灾影响范围内）

a.迅速组织部门员工将部门财产、设备转移至安全空旷地带。

b.将部门员工进行集中点名，指定专人留守保管财产，其余人员列队待命。

4.1.6监控室、消控室人员：

a.接到报火警时，监控、消控人员协助秩序协管员主管组织义务消防队员进行扑救。

b.监控、消控人员立即向管理服务处主任汇报火灾现场情况，同时协同工程值班人员切断火灾影响范围内所有电源和气源，汇报内容包括：起火部位、燃烧物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施。

c.监控、消控人员与工程值班人员迅速通知各部门主管，汇报、通知内容包括：起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况。

d.密切注意监控镜头所摄现场，并将情况及时向秩序管理员主管汇报，防止有人趁乱打劫。

e.当监控、消控办公地在火灾影响范围内，监控、消控人员与工程值班人员迅速组织人员将公司财产抢救至安全地带，并安排人员看守以防丢失。

4.2火灾现场火势较大：

4.2.1管理服务处主任

a.在接到火警时，管理服务处主任立即将情况向公司领导汇报。

b.必须到现场进行查看并作出抢救指令。

4.2.2秩序协管员主管:

a.如果现场火势较大、则根据火灾现场情况，由秩序协管员主管通知工程主管启动消防泵和喷淋泵，并安排消控室打开消防泵、喷淋泵的联动开关。组织各部门义务消防员进行现场扑救。

b.安排消控室向受火势影响范围进行消防应急疏散广播，广播内容如下：各位业主请注意！现在发现火情，不要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安全通道前往安全地带。不要乘坐电梯！。

c.安排秩序协管员迅速到火灾影响范围内逃生路线的安全出口引导业主疏散逃生。

4.2.3物业管理员主管:

a.根据秩序协管员主管需要，物业管理员主管安排本部门义务消防员携带对讲机迅速到火灾现场协助秩序协管员主管进行火势扑救及人员疏散工作，随时用对讲机向管理服务处主任汇报现场情况，汇报内容包括：现场火势控制情况、现场人员受困及疏散情况

b.如现场有人员受伤，则由物业管理员主管组织人员抢救撤离，拨打急救电话120，电话内容：地址、伤员伤势情况、伤员数量、路段标志物、联系电话、拨打电话人姓名等。物业管理员主管安排人员在小区门口迎候急救车及急救人员进行救护工作。

c.当物业管理服务处办公地在火灾影响范围内，管理员主管立即组织部门人员对部门财产及档案资料进行抢救撤离。迅速将不能转移的重要财务票据、账册及现金锁入保险柜。锁好办公桌及文件柜，携带必要物品迅速撤离。

d.物业管理员主管随时掌握现场及人员救助情况，并随时向管理服务处主任汇报。

4.2.4工程主管:

a.负责根据秩序协管员主管要求开启消防泵及喷淋泵。

b.组织部门义务消防员增援秩序协管员扑救工作。

c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，工程主管组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。

4.2.5绿化保洁主管:

a.组织部门员工配合秩序协管员维持火灾现场秩序。

b.安排人员留守随时听候调遣。

c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，绿化保洁主管组织人员迅速对财产及资料进行抢救撤离。

4.2.6监/消控人员：

a.在秩序协管员主管未在场的情况下，如果现场火势较大、则根据火灾现场情况，由监/消控人员通知工程值班人员启动消防泵和喷淋泵，并打开消防泵、喷淋泵的联动开关。组织各部门义务消防员进行现场扑救。

b.监、控值班人员向受火势影响范围进行消防应急疏散广播，广播内容如下：各位业主请注意！现在发现火情，不要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安全通道前往安全地带。不要乘坐电梯！。

c.安排秩序协管员迅速到火灾影响范围内逃生路线的安全出口引导业主疏散逃生。

d.密切注意监控镜头所摄现场，并将情况及时向秩序管理员主管汇报，防止有人趁乱打劫。

e.当监控、消控办公地在火灾影响范围内，监控、消控人员与工程值班人员迅速组织人员将公司财产抢救至安全地带，并安排人员看守以防丢失。

4.3火灾现场火势失控时：

4.3.1管理服务处主任

a.在接到火警时，管理服务处主任立即将情况向公司领导汇报。

b.必须到现场进行查看并作出抢救指令。

4.3.2秩序协管员主管:

a.立即向管理服务处主任请示是否拨打火警电话：119，在管理服务处主任同意下报警，秩序协管员主管马上拨打火警电话，报警内容包括：火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困

及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入位置、报警人的姓名和职位。

b.报警后，秩序协管员主管组织现场人员迅速撤退到安全地带，同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候.

c.待消防车到达后，秩序协管员主管向消防人员介绍现场情况并协助消防部门进行扑救工作。

d.安排人员加强治安巡逻，严防不法分子趁火打劫。

4.3.3物业管理员主管:

a.组织人员配合秩序协管员维持秩序，确保业主不围观，不影响扑救工作。

b.组织人员安抚情绪激动业主，对老弱病残孕进行妥善安置及照顾。

c.安排人员留守值班，随时应对业主来电来访。

d.当火灾影响物业管理服务处办公地时，安排人员在安全地带看守财产及资料。

4.3.4工程主管:

a.配合消防部门、秩序协管员扑救工作提供工程技术支持。

b.组织人员协助各部门看守财产及维护现场秩序。

4.3.5绿化保洁部主管:

a.组织部门人员看守财产。

4.3.6监控、消控室人员：

a.在秩序协管员主管不在场的情况下，立即向管理服务处主任请示是否播打火警电话：119，如果管理服务处主任同意报警，监、消控人员马上拨打火警电话，报警内容包括：火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入位置、报警人的姓名和职位。

b.报警后，在秩序协管员主管不在场情况下，监、消控人员组织现场人员迅速撤退到安全地带，同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候.

c.待消防车到达后，监、消控人员向消防人员介绍现场情况并协助消防部门进行扑救工作。

d.安排人员密切注意监控镜头所摄现场，并将情况及时向秩序管理员主管汇报，防止有人趁乱打劫。

e.当监控、消控办公地在火灾影响范围内，监控、消控人员与工程值班人员迅速组织人员将公司财产抢救至安全地带，并安排人员看守以防丢失。

4.4火灾结束后：

4.4.1管理服务处主任

a.现场指挥协调各部门人员作灾后恢复工作。

b.将火灾情况向公司领导汇报。

4.4.2秩序协管员主管:

a.如已报火警，则待消防部门扑救结束后，秩序协管员主管组织人员对火灾现场进行保护，以配合消防部门对现场情况进行勘查，调查起火原因，统计火灾受损情况。

b.如未报火警，火势被扑灭后，则由秩序协管员主管对现场进行勘查，调查起火原因、统计火灾受损情况。

c.安排人员协助绿化保洁部门人员、工程部门人员对现场进行清理、恢复工作。

d.做好各项总结工作，拟写火灾事故报呈报管理服务处主任。

4.4.3物业管理员主管：

a.统计业主在火灾事故中的受损情况，反馈走访意见。

b.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司。

c.配合各部门做好火灾后的各项恢复工作。

4.4.4工程主管：

a.对在火灾扑救过程中启用的消防工程设备、设施进行全面检修，恢复以备启用。

b.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司。

c.配合各部门做好火灾后的各项恢复工作。

4.4.5绿化保洁主管：

a.配合秩序协管员做好火灾现场的恢复工作。

b.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司。

4.4.6监、消控人员：

a.配合秩序协管员主管做好火灾事故的调查及总结工作。

b.保护火灾发生期间的监控录相资料，在管理服务主任批准下方可供外单位人员调看。

5.0《消防（火警）处理流程》

火警、火灾应急处理流程

接到火警

灾情轻：秩序管理员

到现场自救

立即派人

现场判断

误报：查明原

因，记录在案

报119火警

管理服务处主任到场指挥

秩序协管部门

工程部门

保洁绿化部门

物业管理员

篇4：商场突发公共事件应急预案

商场突发公共事件应急预案

为确保我商场突发事件应急处置能够严密组织，及时有效的调集各方面的救援力量，高效、有序的开展抢险救灾工作，最大限度的降低事故造成的损失，特制定本预案。

一、适用范围

本预案适用于E商场防火等自然灾害事故。

二、**县E商场突发公共事件应急处置领导组由其企业领导班子组成

三、事故发生后，应急领导组应当按照商业局规定的程序上报，并组织人员实施救援。

（一）、报告程序与要求

当商场发生事故后，立即向商业局和安检、消防部门上报，事故发生单位并在24小时内写出书面报告，报上级有关部门和政府。

（二）、事故报告内容

1、事故发生的时间、地点、单位。

2、事故的简要经过，人员伤亡情况，直接经济损失的初步估计。

3、事故发生原因的初步判断。

4、事故发生后采取的措施及事故控制情况。

四、事故应急救援措施

（一）、迅速成立指挥机构。

（二）、调集抢险救灾力量，开展救治。

（三）、做好情况上报工作。

（四）、做好善后处理工作。

五、事故处理分工及职责

突发事件或安全事故发生后，应立即成立事故处理现场指挥部。指挥部由E商场经理担任总指挥，

对事故救治和处置实行统一指挥。抢险组由商场承包人及全部在岗工作人员组成。

后勤联络组由商场副经理负责。

（一）现场总指挥职责

1、负责抢救的全面部署和指挥。

2、决策抢救措施和处置方案。

3、调集力量，参加抢救工作。

4、解决抢救物资的供应。

5、决定人员和物资的疏散。

6、确定向上级回报的内容和时间。

（二）抢救组职责

1、统一组织贯彻实施现场指挥部关于抢险救灾的各项决策和措施。

2、先期到达现场并根据所掌握的信息和抢救过程中分析、预测事故发展趋势，制定救援处置方案，

上报现场指挥部选择和决策。

3、根据总指挥的决策，合理编排抢险救灾梯次，投入救援力量进行抢救，并随时抽调和决定具体行动。

4、指挥现场人员和顾客疏散、实施紧急避险等。

（三）、后勤联络组职责

1、按照现场总指挥命令，负责调集抢险所需物资，并确保供应。

2、妥善安排现场人员饮食和休整。

3、协助组织顾客、职工疏散，对伤员进行现场救治和转移。

4、负责联系上级部门对发生险情的时间及情况上报。

5、做好各组的联络工作

本预案由E商场制定并负责解释。

本预案自发布之日起生效执行。

篇5：物业辖区电梯困人应急预案

物业辖区电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所