TQM知识与实务培训教材

TQM知识与实务讲座焦振国

2009年8月祝大家在本次学习中：快乐学习科学学习深入理解融会贯通灵活运用有所收获不虚此行交沈流好切率磋T犁Q粘M目铃的提迹升细素杨质娃促陵进祥工箩作盾科胸学存民抛主董高只效腔管延理疫创嘱造优品易牌辛实压现喘多叹赢交犁流垄学拆习太目土次一丸、晕基抹本拌知哲识二汁、屡统哨计剧工嫩具漫及宇管直理割方责法三傅、烦活跌动响程斯序四释、肠案畏例一迹、注基福本摄知芝识※质羡量出：1、事旅物一告组固甲有特申性满巷足要墨求的小程板度纹。（I井S底O叹9剖0帽0贱0：2立0捆0胶0标普准定言义辨）在同这播个贷定看义辽中方，排没诉有饶将广质械量碍限揪定旺于产煤品或服海务，介而侍是川泛逝指一蓄切可闻单药独友描旧述沿和著研燃究滥的事旺物系，它议可少以烛是产贝品或服界务，活让动或过菜程，烘也属可邮以各是组栗织、体立系，陷还难可熔以糊是墓他铃们蓄的组廊合。2、递世蜓界具著冰名创质奇量田管胶理杜专激家除美益国洗朱单兰珠博告士户指替出质忌量庙即萍适会用智性摸。关木键梦词屡：坝“特妥性”赞和卖“要靠求”（摔精渠确然性挂、茎可尊靠应性询、缝稳束定掉性平、抛规眯范编性水、仓快胞捷衰性方、墓经粪济回性待等茂）※己特五性特出性歇：纹指析事炕物盆可蕉区能分权的特券征特痕性送的蜘类努别病多上种耐多纠样纹，东如详：物静的猎特纽奉性—届—机帽械架、售化俗学匹性乎能等感鸽官柳的小特潮性—介—气煌味怎、粱噪采音斜、脚色贪彩等行邀为钉的背特瓣性—息—礼额貌竟、报举椅止等时桂间壮的轻特霉性—纺—准葵时花性芬、仅可购靠粒性等人蛙体乏工装效朵的求特炊性—涛—生翠理宾特劲性、妄有贡关尽人胖身安宵全荷特降性等功狂能般的孕特拴性—眠—飞汗机好的歉最猜高速拜度等※反且映持电管能寸质像量特闭性的蜜指搏标副构休成料是尼：频崭率电晓压转合嘱格订率供减电限可恭靠微率波等形※固价有与赋杰予的特兄性1）固虾有特服性—敬—某并事恭或萝某份物丸中本位来为就染有融的，西尤痛其蔬是岸那刺种永凳久的仔特请性捉。2）赋店予特除性—沈—不拦是唐固宪有秒的位，漏不毁是林某束事玻物慎中卷本伐来梳就袍有逮的美，亡而飞是仅完昏成钱产死品商后遍因少不朋同揭的旦要粒求悔而伴对聚产菜品所辟增皱加朵的特吐性怜。※赋屋予茄特势性不谜属贼于质肯量贩的范坏畴。※产液品优的驶固漫有间特轰性幸与宿赋消予池特粒性引是相哪对的获，就某僚些巾产子品故的赋玻予研特岗性盘可舒能手是仿另扑一阵些仁产肌品钟的煌固撞有蕉特积性。※要啦求要编求—汪—明状示的小、简通捷常隐带含的摄或必难须漆履驶行的需袭求或期筹望。“明并示的型”候：规挣定滥的纸要运求“祖通鲜常隐厌含的群”门：君是障指恭组送织续、帅顾光客货和仓其竞他地相炭关倾方句的惯鄙例或一罚般阵做环法，昌所翼考轰虑咸需若求愤或举期煌望是彼不何言困而钢喻的诸。“必玻须遇履样行的主”融：柴是响指法榨律汇法品规航要征求的愤或识有强纱制榨性剃标撒准须要技求的贷。※要雀求可碗以城是多圆方交面的要馋求可浩以边由不尸同揪的扎相算关筑方提猛出荷，摧不殿同抵的板相绩关挥方嗓对同铲一其产粒品斩的携要包求可钉能拌是不宾同辈的售。如穗：谨股到东盐、裙规伤范酬、护员丙工数、眯顾苗客锯、唤供物应快商骆及授合缘瑞作触伙馅伴右等密（挂具迹体教图惩见誉下畜页昼）荣。社波会供拦应察商赖和昼合哗作认伙隔伴股陵东顾泳客员如工※要前求薄可砖以棕由锹不释同员的点相产关棚方符提猎出充，雁不字同料的隶相兔关本方意对铁同辰一复产杜品第的若要顿求桨可阁能岩是虹不息同吩的吹。※要样求宣可柱以植是饱多旬方削面辩的啄，问可录用翠修窜饰符词捏表宫示摇。※质狡量概赶念染的月理衡解归觉纳：质后量店的内右涵是酷由红事秀物辫一逐组乘固绩有特荒性组薯成览，复并暗且区这砖些呼固辜有特付性是以狐满离足良顾猴客齿及架其带他锈相逆关花方所要胡求的能救力加学以绑表壶征候。是域“冶大搜质监量框”窃概严念炎，虹所菠涵饰盖雪的葛对喇象弃不夫仅检包喂括硬夫件产有品鹿，役还燃包效括软犯件、服库务及流柜程先性况材脾料异或悉组服合。它超强麦调撤“要介以冻顾片客庸为馒关谎注侨焦叛点”露，叫“心理辫解联并筹满滑足现前有及潜蹲在顾乒客零和恰最霸终除使北用乓者当挠前辞和狡未毯来的需蝴求鸟和关期威望，伍同营时图还语要献理瓶解允和探考们虑其畜他辨相痒关吊方当航前盛和砖未愚来伟的需赴求抱和子期笛望志”※质短量绩管政理1）质成量林方佩针瞎和窗质羡量骄目绞标质遥量方食针：由炉组校织榜的最急高孙管部理直者正慰式轮发配布宵的碰该针组傲织将总绢的质窃量独宗驾旨和质距量猜方沟向质败量目乏标：组产织攀在质赠量杀方乓面弯所蚊追缺求雹的目备的，百是对疮质厉量缴方弟针白的赞展旨开，牧也稼是质萌量方张针的具警体狮体窄现。费目躁标既滋要先止进，又葵要可也行，便粱于实况施照和替检掀查2）质远量孟策葡划质晨量师策别划致筋力兼于薪制拼定质低量撞目涉标并规岂定贵必妨要厌的搭运铁行存过材程宏和植相真关魔资筛源历以塔实胡现将目萍标。目愧的牛：保瞒证穷最帖终垄的辨结摆果白能沸满自足循顾众客胞的需幸要.类么型煎：质植量拼管绸理体简系策旅划、产熔品实缺现配策廉划幻玉、过君程砌运水行策景划质诊量长计执划—档—质下量策微划的结货果3）质教量课控却制定馅义设：是碍一国个设吓定车标正准、测喷量杂结炼果、枕判南定魔是踢否达拍到村了轻预焰期洽要酬求，宜对帅质尺量易问随题采肚取规措调施孔进伍行朵补对救并防淋止倚再陶发睁生的过怠程。目其的孤：保虎证走质巧量桌，音满躺足忆要肾求耻。质臣量晶控岂制不形是脖检元验，墓是一伍个想确先保谎生急产端出遗来使的迷产触品巡寿满型足马要凯求的过攻程四。4）质票量夸保盼证质价量算保笔证致央力卷于磨提少供质担量添要闻求会衡得匹到满泡足文的左信校任.基驻础食和君前牌提践：彩保混证户质棉量鲁、微满叛足镇要摊求提肢供姓信娇任躲重唇要针手态段愉：质劣量钥管蒸理秆体爽系缴的张建流立剂和准运符行信贝任粱证绩实监方双法速：种贯类侦：内杆部—绢—外待部5）质夜量椒改历进定散义经：致业力畅于增刑强狗满努足迅质饿量时要秃求的能唤力。目汽的株：增书强组平织眠满厅足廉质毕量浑要唇求夏的能煎力。对需象叮：哲质鞭量樱管槽理体辽系垃、佛过狱程兽、冰产通品…窄…部分任务目的质量策划制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现目标保证最终的结果能满足顾客的需要质量控制满足质量要求保证质量，满足要求（不是检验）质量保证提供质量要求会得到满足的信任对达到预期质量要求的能力提供足够的信任（不是保修、包退、包换）质量改进增强组织满足质量要求的能力增强组织满足质量要求的能力※质廉量奔管战理涵额盖蛮的内想容籍和早过荷程Q筋M质藏量信体超系内粮部戏质鼠量群保幸证质黄量葱控妙制外柱部刑质庄量域保钟证（窗合革同瓜要佳求粗时最）（匠方将针着）（识作唐业雹技劝术渣和咽活高动植）（拳取逮得欺需够方然的芽信贵任鹅）（叮取术得半管皇理扛者银的旅信廊任抵）（磁知乎识绸结教构静）Q跃M、Q踏C及Q率A的阴相询互头关尾系质糕量闭管腰理辫三纠个雪发额展碑阶纹段阶段时间特点优点局限性质量检验阶段（QC）1920-1940百分百检验，事后检验把关不合格产品通向市场之路被切断不能预防。检验成本高统计质量控制阶段（SQM）1940-1960数理统计方法与质量管理结合，事中和可预防管理既能把关，又能预防过分强调数理统计方法，忽视了生产者的能力和技术，使人们误以为质量管理就是统计专家、数理专家的事，影响了它普及全面质量管理阶段（TQM）1960-系统工程、行为科学相结合，全员参与，全过程控制。费根堡姆1961年提出，全预防管理体现在事前、事中和事后不仅能确保企业持续稳定地生产出质量符合规定要求的产品，还能充分地满足用户的需求※全胸面壤质砌量守管材理皂（T撕Q低M）膜的吹构棉成毛：1抖、转方葛针每目尝标申管渡理2薄、泻质茅量律意裁识神及樱质焦量健体泼制3责、牵质障量饼教俯育4疯、你生赤产养过效程饮的耻质蜻量足体胶系5师、免质职量穗信记息丢管仁理6热、羡质房诚量跌审膏核7俘、与质像量辣成轨本8衔、觉质受量隶奖降惩9疤、卧质蔬量梁管负理亚小粥组贿活送动沾（Q揉C小袖组差活赢动座）※T神Q姓M本陈质攻内蓬涵三趟全乓一丽多姿样腐：三绝全焰：规全妇要朝素钉（自人态财姨物蛛信攀息歇）猛、跟全胃过发程财、春全轿方威位一姿多耻样畏：蒙方舱式瓜方擦法殊及景工逗具佳使退用付灵念活菊多之样※全拒面肌质侍量漏管绪理1杰9暖6岸1年丘，羊菲吩根删堡谷姆彩提尽出里了浮全赌面趋质公量待管董理弓的概捷念三露层遗含振义:“狸全卷面亚”拜相溉对顽于阅统体计们质穿量惩控茄制窗中醋的远“幻玉统英计灾”竞而礼言—婶—综喉合创运篇用焦多变种管吼理蓝方盈法猾和迟手寄段；“言全伸面志”传相探对贸于制付造(局吴限欲性眠）过牙程视而眠言—滤—组百织吵各清部眉门益公更共跨决颈定最小终国的吵质适量范水您平鲁；质攻量管血理应自当朽是腹“最警经蕉济臂的妻水约平”耳与怠“趟充坐分满标足顾连客要唤求”讽的瞎完穴美及统座一汁。T盖Q鼠M的三川层含屠义全雅面然质找量通管拦理罩（T稳Q油M）强腥调全静方嘉位围习绕遍以白顾滔客(或饱下游道影工储序马）粮为楼中女心全忘要索素（例全缎员义）你参速与遍的删质奸量腊管迅理全奶过吧程的院质挑量驾管卷理运敏用截多院种向科过学胡方诱法侧的县质恢量醋管昏理持策续菌改献进(铲P夕D纹C谨A昨)※全谁面亿质皇量始管强理供电运行质量控制及安全管理7负荷预测质量1电网规划质量2工程设计质量3物资采购质量4工程施工质量及安全管理5生产准备质量6供用电服务质量保证及安全管理8计量管理9设备管理质量10技术监督质量11检修质量管理12是否符合安全要求13是否质量管理点(危险点)控制14标准化规范化管理15安全、可靠经济、稳定运行16※供下电诸企株业顷生怨产百经搅营痒过机程捞质壤量眼体独系锦的以流贪程最图※全姓要担素披（御人女财代物饿信恨息）全登过护程园、到全琴方麦位将播全宇面坟质访量乱管狸理士的夸的双一阔些宽理袜论费方括法卷及誉规丛范坚要性求诉，怕贯暑穿虾于负惭荷摧预唇测个、丢电唱网榨规悉划耳、遮工帜程手设旅计农、绍物甩资乐采将购宰、进工岸程旅施番工火安如全斥管兰理研、蒸生厉产葱准柿备预、脱供傻电表运澡行某质握量匹控葱制千及盼安浪全罩管交理双、江供泊用狠电僻服炊务庭质坝量苦保训证们、恒计智量幻玉管铅理柏、槐设斗备迁管慎理咏、蔽技陆术动监加督兼质粘量桨、姑检果修负质兆量旨安夫全比管暮理忆、虎危训险往点演分砍析闹及棋预花控挣、症标铲准肃化抱管吐理等冤供月电嫌企位业津生古产忘管古理责全读过让程袭各举阶萄段锄之虫中吊。Q冻C小枪组概酷念影：在削生出产黄或希工耐作足岗响位斑从党事各杠种鹅劳绩动的加职贼工没，社围造绕仔企纹业经促营龟战猛略优（威规枯划堂）际、拍方陕针野目键标虑和草存居在秤问载题彩（定包悔括吹用跳户跳或屡下因道肢工考序宿的患不黄满冻）破，以羽改村进执质满量捡，惕降威低愁消蒸耗害，报提轨高蛾工众效代、逼素精质野、洋经燃济盼和蛮社俩会型效惊益逃为踪蝶目阴的罗，酬运石用使质掉量键管肢理狗理辜论城方纸法乏解唇决鹿问浇题花的厨自熔愿栋结辜合待，窜自批发泳组也织株起签来侦的庸小授组屿。Q喜C小养组续的皱概甜念茂四翅层次含傻义:人爱员：在革生朱产温或摄工絮作呜岗遮位晃上忍从规事捕各需种冻劳观动机的蕉职芒工蛋。范著围舒：围怒绕络企劈燕业骨的压经谈营策盆略帝、傲方柔针攻、描目名标和傍现蕉场效存夕在爬的疑觉难问候题。目挎的爬：改殿进无质丢量酬、霸降敬低灯消甚耗无、苗提咐高译经旺济慨效刮益孩和筐人的截素亲质手颜段览：运竞用冶质珍量最管离理翠的理后论绒和稿方己法。※Q碗C小规组济活糟动址成测果言涵员义报：Q鸦C小做组哑活妻动乐成乱果:是吵一款种苦融饶专早业鼻技肉术届，卵管群理似科耀学内，探统长计姜方岁法陵，拔事仔实拢数旦据扒，爱群的体续参悲与苹、次逻米辑奇思药维辛模草式泊合樱为虫一焰体槽，招进水行绑质熄量针改用进烤、枪解慨决眯问绿题枯、浸取漂得甲成常效伞现盛代辅化轨管斧理夹活惩动旷成们果耕。犹辱如惯医捞生交看蛛病技一购样（椒七挥）Q女C小扬组爱的枕性手质道：科斧学婶性群即众冒性自笼主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