购物中心商场各操作层员工工作程序

购物中心商场各操作层员工工作程序购物中心商场各操作层员工工作程序

1目的：

规范每日各操作层员工的工作行为

2适用范围：

适用中心管理处操作层员工。

3具体程序：

3.1电工的工作程序：

3.1.1作息时间早班当日9：00--当日21：00

晚班当日21：00--次日9：00

日班当日9：00--当日17：30

3.1.2提早15分钟上岗，早晨8:55整早、晚班集中至4F值班室开晨会3-5分钟。晚上20：50早班和晚班人员在4F值班室交接班。如遇抢修，请自觉联系至施工现场交接班。如有必要两班人员一起作业直至完成工作。

3.1.323：00--7：00按施工维修单,上级领导安排内容作业。早晨根据室外光线关南、北车道照明。

3.1.47：00开观光梯。

3.1.57：10--9:35巡检、打扫各自包干区域强、弱电井卫生。（8：55--9：00交接班，9：00一名电工至B2变电所巡检、抄表）。

3.1.69：40-9：50三名电工开扶梯、开公用照明，送专柜电源开关。（如只有两名电工值班，则提前9：35开扶梯、开公用照明，送专柜电源开关。）

3.1.7开扶梯9：35所有操作的电工在2F核对时间。

3.1.8开扶梯方案一：9：40开始，1F面对西面的扶梯向上，以此为基点从1F逐层逆时针盘旋向上开扶梯直至8F。8F面向西面的扶梯向下开，以此为基点顺时针逐层盘旋向下开扶梯直至1F。

3.1.9开扶梯方案二：9：40开始，单日1F1#面对西面的扶梯向上开，以此为基点从1F逐层逆时针盘旋向上开扶梯直至8F。8F面向西面的1#扶梯向下开，以此为基点顺时针盘旋向下开扶梯直至1F。1F2#扶梯面向东面的向上，以此为基点从1F逐层逆时针盘旋向上开扶梯直至8F。8F1#面向东面的扶梯向下开，以此为基点顺时针盘旋向下开扶梯直至1F。双日1#扶梯，2#扶梯开法相反。

（目前执行方案一，通往B1F的扶梯是否开启，及1#扶梯、2#扶梯改向按购物中心要求另行通知）。

3.1.109：40--9：50合公用照明、专柜电源开关，确保9：50所有公用照明、专柜电源开关开通。

9：40第三名电工开6~8F公用照明、送专柜电源。

8F从观光电梯到斗牛士餐厅主通道照明先开1/2。

两名电工开完扶梯，后从1F强电井开始向上逐层合共用照明、专柜电源开关直至5F。

3.1.119：50--10：00

三名电工携带常用维修材料、工具，同时逐层巡场，检查公用照明开启情况，发现故障灯具马上修理。

3.1.1210：00--11：00巡检，根据维修单内容作业。

8F主通道照明全部开启。

3.1.1311：00--13：00领班安排一名电工开另一部货梯，方便营业员就餐时间上下楼层方便。

3.1.1411：30--12：30当值电工轮流用餐。

3.1.1512：30--17：00巡检，根据维修单内容作业。

3.1.1616：30开1F--B1F上下车道照明。17：00开外立面照明,（当年10月-次年3月，其余时间季节根据外界光线再定）并巡视，确认全部开启。记录外立面照明缺损情况。

3.1.1717：30--18：30当值电工轮流用餐，并由一名电工顶替货梯工在就餐时间开货梯。

3.1.1818：30--21：30巡检，根据维修单内容作业。

3.1.1921：30--23：00(星期日--星期四21：30开始、星期五--星期六22：00)开始关扶梯、关照明专柜用电源开关。

送宾曲响起晚班电工至1F准备，送宾曲结束后与现场部联系确认楼层无顾客滞留后，逆时针逐层盘旋向上关上行扶梯直至8F，保留卖场夜间照明切断其余公用照明，专柜用电源。（6F因装饰原因保留部分公用照明等全部清场后再关）。顺时针逐层向下关下行扶梯至1F。等现场部巡场至7F，确认观光梯内无人滞留后关观光梯。

注：周日至周四目前中心营业结束时间为每周日至周四每天晚上21：30；周五、周六为22：00。1号和2号自动扶梯在21：45分全部关闭同时关闭一部观光电梯。另外一部观光梯等现场部8楼清场完毕后由现场部人员通知物业电工关闭。

周五、周六营业结束后电工可以先关闭2号自动扶梯，观光梯等现场部7楼清场完毕由随同电工下达关闭指令。1号自动扶梯等现场部全部清场完毕后关闭。

3.1.2022：30关外立面照明，巡视确认全部关闭。

3.1.21区域划分为：

1、北区：1#电井1#扶梯2、南区：2#电井2#扶梯

3.2空调水工工作程序：

3.2.1班长（9：00-17：30）安排好班组日常工作，完成管理处分配的各项任务，落实设备运行维修出现的问题解决情况。检查班组成员分配工作完成情况，工作进度，做好夜间施工监护工作的安排，设备验收时的测试，每天低其次是楼层温度，对设备应急事件应急处理及材料报购。

3.2.2楼层巡检（9：00-21：00）

每2小时巡检一次机站房，对设备跑、冒、滴、漏现象及时发现问题，及时解决。巡检内容包括：卫生间、饮水机、生活泵、顶层水箱、水表、煤气房。对现场呼叫在第一时间到达，并做好客户回访工作。

9F(8:00-18:00)开关9F办公区域风机管电源，根据环境温度适时开新风机（变风量机组）并2小时巡检一次，调节温控器在24℃度左右。

1F（9：00-21：30）开停B1F变量风机组，根据环境温度适时开停风机组，环境温度0℃以下如1F效果不好时应

请示领导是否开电加热。

2F-7F温度控制原则上不开（17℃-20℃），如楼层叫冷适时开遍量风机组。

8F为餐厅,开空调事件及温度以餐厅需要为主。

3.2.3楼层维修（9：00-17：30）

按巡检人员保修工作内容维修，并负责设备维保，设备安装，完成整改工作，负责机房卫生清理。

3.2.4夜间监护（21：00-9：00）

负责施工单位进场，退场，工程监护机设备整改，巡视机站房机设备重点部位。

3.3综合工工作程序：

3.3.18：45~9：00早、晚班交接。

3.3.29：00~9：30卖场内墙、顶、地维修，按施工维修单内容作业。

3.3.39：30~10：00巡查内场。

3.3.410：00~11：30按施工维修单内容作业。

3.3.511：30~12：30综合工轮流用餐。

3.3.612：30~17：30按施工维修单内容作业。

3.3.717：30~18：30综合工轮流用餐。

3.3.818：30~19：0巡检内外场。

3.3.919：00~20：45按施工维修单内容作业。

3.3.1020：45~21：00交接班。

3.3.1121：00~22：00按施工维修单内容作业。

3.3.1222：00~23：00购物中心清场，准备夜间施工材料。

3.3.1323：00~8：45卖场内墙、顶、地维修，按施工维修单内容作业。

3.4现场管理员的工作流程：

3.4.17：50早班现场领班在一楼大厅召开班前会，检查现场员的到岗和仪容仪表，布置一天的工作重点。会后1楼现场互相交接，清点1-8楼的钥匙盘和1-8楼4#通道钥匙，8楼现场互相交接9楼钥匙，检查交接对讲机。

3.4.28：00-9：301F现场开启1F南门玻璃门的地簧锁后，由5、6楼现场监护上班的管理人员由南门进入观光梯上8楼，进入办公区，收银员在更衣室换装后由观光梯上下班，管理人员进入南门时提醒出示胸卡。

3.4.38：00-8：308F现场在9楼前台监护，前台人员到达后，现场回楼层工作。

3.4.48：307楼现场打开7楼3#水塔平台门，让物业水工开空调。1F现场打开1楼和2楼的3#通道，便于员工进场后进入洗手间。

3.4.58：30-9：458F现场打开北门和4#员工通道，4F现场在1F4#外场门设岗，8F现场监护北门，检查进场员工仪容仪表，不得带与工作无关的物品进场并防止顾客由此进入卖场。

3.4.69：002.3F现场开启1F所有玻璃门的地簧锁，钢丝软锁暂不打开，将正大门内门向外打开，外门地锁先行打开，

3.4.79：15各部值班经理由内场观光梯到达各自楼层的4号门，1F值班经理在北门监护。

3.4.89：152.3F现场打开2-8F4#门，交各部门值班经理监护员工进场。（如有值班经理未到的，暂不打开，并报告监控室联系营销部安排临时值班人员）。各楼层现场进入各自楼层检查值班经理监护情况和员工进场状态。

3.4.8.1督促到岗员工打扫柜台卫生、整理商品出样以及样品的防盗措施

3.4.8.2检查员工进场服装规范

3.4.99：30领班带1名现场协助总收银押款，监控室跟踪录象

3.4.109:55各现场督促管理人员检查迎宾情况，领班及1楼现场在大门做开门准备。

监控员负责将卖场人员异常情况反映给现场管理员进行处理

领班巡视各楼检查工作

3.4.1110:00开门营业

3.4.1210：00开门铃响后班长打开1F正门外门，在两侧迎宾，1#现场在东门迎宾。

3.4.1310：10迎宾曲结束后1F现场打开1F南门、东门、北门、酒店门，然后将钢丝锁及钥匙包送到现场部。

3.4.1410：00开始，所有现场开好各门之后，各自将钥匙在10：30前送回办公室，由1楼现场将钥匙点清。（注：各楼层开启门后，必须报知副控。）

营业中

3.4.1510:00-11:00各楼层现场检查各柜组卫生情况，不好的督促整改或给予相应的处理。

3.4.1611:00-20:00各楼层现场进行日常的工作或专项检查，其中11:00及17：00开始分批替换就餐并检查员工就餐的各项规范：

3.4.16.1检查员工站姿、站位是否标准合理

3.4.16.2检查营业员、收银员服务规范执行情况，操作程序、礼貌用语、柜台纪律等。

3.4.16.3检查中心各项工作规范、制度的执行情况

3.4.16.4检查维护各类消防安全设施完好无损。

3.4.16.5加强巡场，维护中心正常的治安和营业秩序，对因工作疏漏发生的责任事故负直接责任。

3.4.1717：308楼现场前往9楼前台接岗，18：00以后进入办公区的当班工作人员必须在《办公区进出登记本》上登记，进入时间在15分钟以内，特殊情况长时间逗留须总值班经理批准。

3.4.1819：50晚班现场到达现场部进行班前会。

3.4.1920：00白班现场在各分管楼层的4号通道与晚班现场交接班，晚班1楼现场在8楼清点1-8楼的钥匙盘和1-8楼4#通道钥匙，8楼现场互相交接9楼钥匙，检查交接对讲机。晚班8楼现场锁闭9楼1、2#通道门。

3.4.20**：55领班在正大门送宾

3.4.2122：00营业结束：各楼现场依次关闭1-3#通道门，8楼现场检查办公区，关闭饮水机、电脑电源后，在9楼监护，兼顾8楼。

1楼现场监护南门，7楼现场监护北门，防止施工人员进入。

3.4.2222：05场部开始由8楼4#通道开始请场，分4条线路请场。检查各试衣间及柜台小库，总值班经理陪同。

3.4.23清场要求：

⑴现场人员认真检查各小库门和电源关闭情况，检查消防卷帘门下有无物品，对发现的异常情况及时通知值班经理到场确认并解决，次日对柜组未关闭小库门、电源的责任人开具督促提醒单。

3.4.24清场结束：1楼北门：检查进场施工楼层的监护人的到位情况，由监护人持《施工内联单》白联，先在《进场施工登记本》上填写，施工人员持盖章有效的《施工证》，在监护人的带领下依次由1号扶梯进入本楼层。施工结束监护人带领施工人员离开楼层，监护人在《进场施工登记本》上登记离开时间，施工人员主动打开工具包，接受检查。

篇2：商场装修申请审批程序

一.报批

租户在收到本手册后,必须尽快将一式四份不少于1:100面积比例的下列装修图则,连同审批图则费用(参阅本手册第四章),提交管理公司审批。图则审批的目的是确保进行装修的租户并无违反管理公司及本步行街的规定,以避免日后产生不必要的损失或争执。但此等审批并不保证:

(一)该项工程并无违反国家规章及政府部门的要求。

(二)该项工程并无破坏施工队或保养公司承诺对本步行街的保修合约。

(三)该项工程并无对其他租户造成影响。

二.图则

租户须向管理公司提供下列图则:

(一)平面图及详述

1.注明所有间格,列明柜台货架位置及材料安装方法。

2.重型器材,例如:保险柜、影印机、水池、油箱等位置及重量资料。

3.地面材质和设计资料,例如建造升起的地台及用料资料。

4.如所有排水、防水、排气等设计,须列明其施工及接驳共用管道的方法及所用材料。

(二)正面图

1.显示出入口位置资料。

2.显示所有招牌及指示牌安装及背灯资料。

(三)天花平面及消防设计图

1.拟装吊顶类型,布置及高度。

2.照明位置。

3.消防喷淋头原来位置及更改后的位置喉管大小及走向。

4.消防烟雾探测器和温度探测器原来位置及更改后之位置。

5.中央广播原来的位置及更改后位置。

6.所有检查口位置及大小。

7.空调进出风口位置及大小。

8.消防栓位置(若有)

(四)排风及冷气图(餐饮业者提供)

1.列明风喉位、::风机盘管、风口等位置及大小。

2.餐饮业之厨房须列明烟罩的位置及其抽风量。(排烟系统要采用过水式)

3.三废(如废水、废气、噪声)的处理必须符合国家有关环保规定。

(五)电气系统图:列明所有电器设备的位置、耗电量、供电位置及所用材料的型号和规格。

(六)管理公司根据租户装修工程所需而要求商户提供的其他图则。

三.审图

管理公司在收到租户的装修图则后将立即进行审阅,审批时间一般为三至五个工作日(不包括有关政府部门的审批时间),若有任何违反《管理公约》的设计及工程,管理公司将会要求租户作出整改,而租户可能需要重新提交已整改图则。租户在收到管理公司的批复后,应连同批复的图纸送呈有关消防部门申办二次装修消防批文。

四.估价

任何改动涉及公共地方例如管道或电线的接驳及装置,租户除必须将有关图则送管理公司批核外,管理公司亦有权指定承办商施工。施工估价会连同已批核的图则一并交回租户,而租户必须于十四天内签妥及交回估价单予管理公司,否则管理公司有权将估价单作废并重新报价。

五.装修承办商的资质审核

装修工程承办商在办理进场装修手续时,需提交装修工程资质证明(营业执照副本、施工资质证书正本〈东莞地区资质〉、上岗证、税务登记证等),对不具装修工程资质的承办商,管理公司有权拒绝其进场装修。

六.装修工程开始前须知

租户必须:

(一

篇3：九江酒店商场领货程序

九江酒店商场领货程序

规定：

Policy：

1、领到物品后应在帐本上写上物品到期日，如到期物品，应提前2个月知会财务运作部经理，再做相应的处理；

2、商场如调拔物品借出物品需经财务运作经理同意后，方可处理（A级经理调拔物品除外）

程序：

Procedures：

1、每个月的月初，都要拟一份商场要货的清单，这份清单要根据商场的实际情况把本月售完的商品和客人要求、建议。清单交财务运作部经理审核，最后决定申请进货；

2、当仓库办公室通知商场到货时，商场安排员工到仓库领货，并同时知会财务运作部经理到货的具体情况，检查是否到货与申请相符，确定后方可进货；

3、收货时，售货员应向仓库管理员要一份到货清单，按清单核实到货的品名、规格、数量，同时重点检查货品的包装有无破损，查看生产日期、保质期，如果不符合要求，则要及时要求更换或作退回处理；

4、商品领到商场，检查无问题后，填写一份《物品领货单》，到财务室请成本部核价，核价后请总会计师批准，然后把《物品领货单》的白联、红联送往仓库办公室，蓝联留存商场备查；

5、根据成本部的已核价给新的商品标价，所标售价要遵照上级领导的指示（一般是售价=成本价+成本价*40%利率）；

6、新到商品上货架之前，要首先清洁一遍商品，保持所有货品包装干净、整洁，然后将商品归类上架，注意商品的摆放整齐、有顺序；

7、最后将商品分类入到相关帐本之中，在帐而上填好品名、单价、数量、进价、售价、到货日期，并在帐页上写好商品的生产日期和保质其，以便随时可查看是否到期；

写好交班本，并作口头交待，以便未当班的其他售货员了解和熟悉新的商品。

篇4：九江酒店商场盘点程序

九江酒店商场盘点程序

规定：

Policy：

商场上班的两位员工，一个负责代销，另一个负责经销，二位员工应保证一天清点一次，如有一个休息，由另一个来清点所有物品，保证每天实物与帐上的数量相符。每个班次的交接应同时交接并清点备用金，无误后方可下班；

程序：

Procedures：

1、每个月的最后一天为商场的盘点日，商场盘点当天要照常营业，把当天收入作为次日的收入。所有商场员工必须全部参加，不得缺席；

2、早班必须由两个人当班，两个人同时进行实物盘点，由一个人清点实物，另一个拿帐本核对，清点完后，两个人同时填盘点表，一个读、一个写，互相监督，做到帐实相符，帐帐相符。领班须参加早班的实物清点；

3、盘点前一天，每个员工都需将自己所管的帐本与所属商品进行核对、整理。盘点前一天还应把打印出来的盘点表和帐本复核一遍，并把本月新到的商品补充到盘点表上，确保盘点表的完整及准确；

4、中班