从辅导员视角谈管理与服务的辩证关系

从辅导员视角谈管理与服务的辩证关系陈新新

南京理工大学紫金学院摘要：当前，在学生管理工作中，辅导员身兼管理者和服务者双重身份。正确认识管理与服务的辩证关系，有利于我们立足全局，妥善解决实际工作中出现的矛盾与问题，从而促进学生工作又好又快地开展。关键词：学生工作，管理，服务，关系基金项目：本文为江苏省教育厅2016年度高校哲学社会科学研究项目“新时期高校辅导员工作定位与内涵研究”（编号为：2016SJD710210）的研究成果。辩证关系就是指事物之间、事物内部要素之间以及事物的两重性之间的既对立又统一的关系。从世界观角度看，辩证关系是客观事物存在的状态。从方法论角度看，辩证关系是我们认识事物的普遍方法，把握辩证关系的关键在于用对立统一的方法看问题，客观、全面地揭示事物矛盾双方的相互关系。那么，辅导员在实际的学生管理工作中，又该如何把握管理与服务的关系呢？一、认识管理与服务辩证关系的重要意义有利于辅导员对本职工作有正确的认识。教育部在2014年3月25日下发的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》通知（教思政[2014]2号）中，对辅导员职业有着明确的说明：辅导员既是教师队伍中的一员，又是学生管理队伍中的一员；辅导员既具有教师身份，又具有学生管理干部身份。在思想政治工作上，是思想政治教育的骨干力量、学生管理上是组织者、实施者、指导者；在学生教育管理与成长成才上，是人生导师，也是知心朋友。不难发现，无论从专业技术人员的角度，还是行政管理的角度，辅导员职业定义已经从思政教育工作、学生管理工作、学生教育与成长三个方面对辅导员队伍建设进行了宏观上的把控，这需要辅导员正确认识管理与服务的辩证关系，坚持在管理工作中做好服务工作，在服务工作中做好管理工作。有利于辅导员将理论知识与实践相结合。理论与实践相结合是我党的优良传统，也是我们辅导员同志做好学生管理工作的有效方法。在实际的学生工作中，辅导员作为管理者和服务者，面对着个性丰富、性格不一、想法不同的学生们，必须具备和掌握相关的理论知识，其中包含思想政治教育专业知识、学生党（团）建、贫困生资助、特殊生管理、校园文化建设、职业生涯规划与就业指导、网络舆情、危机事件、突发事件应对与管控等等。因此，这就需要我们辅导员同志们树立“工欲善其事，必先利其器”的意识，重视相关理论知识的学习。不仅要把理论知识运用到实际的学生工作当中去，还要把在实践工作中获得的经验和教训及时总结起来，并将其系统化、理论化。只有这样，我们广大辅导员同志们才能在学生工作中充分彰显管理的特色与服务的本质。有利于辅导员在工作中更好地认识自己。有人说过这么一段话："很多人有个误区，总以为挤垮了谁，超越了谁，战胜了谁，就是成功！然而事实上，一个真正优秀的人，不是看他摆平了多少人，而要看他帮助了多少人，服务了多少人，凝聚了多少人，影响了多少人，成就了多少人！”我们不知道说这段话的人，处在什么样的社会环境当中，但这段话确实反映了一个做人的道理。因此，我们辅导员在管理和服务工作中要经常反思，我是一个什么样的人？我要成为一个什么样的人？我要如何成为那样的人？只有将这种反思形成常态，才能牢固树立终身学习的理念，将“活到老、学到老”作为一种生活态度；才能正确认识自己的长处和短处，不断提高自身的能力素质和职业素养；才能不被那些五花八门、眼花缭乱的“诱惑”，干扰心思和分散精力。二、管理与服务辩证关系的科学内涵管理与服务相互区别与对立。我们都知道，管理与服务的关系是在学生工作实践中形成的。在这个动态的矛盾统一体中，有管理和服务在性质上的不同，也有职能上的不同；有人和事之间的矛盾，也有人与人之间的矛盾。处理好管理与服务之间的关系，是搞好学生工作的根本所在。在一定的条件下，管理与服务之间有着明确的界限。在实际的学生工作中，管理更多的是凸显出“严父”性格，而服务更多的是表达出“慈母”特征。辅导员工作者身兼管理者和服务者双重身份，如果否认二者的区别，忽视二者之间不同的特点，就会使得实际的学生工作变得一团糟糕。所以，我们辅导员只有在实际的学生工作中，立足全局，把握管理与服务之间的矛盾，才能正确地解决变化着的各种问题，从而促进学生工作又好又快地开展。管理与服务相互依赖与统一。管理和服务虽然性质不同、职能不同、方法不同，但在实际工作中又是相互依赖和相互统一的。在学生工作中，管理与服务互为前提，离开一方，另一方也就不复存在了。管理手段以服务的目的为前提，若没有服务目标的牵引，管理的方法与手段也就失去了意义。同时，管理与服务的统一性表现在，二者的区分具有相对性。在学生工作中，辅导员工作者经常需要在管理者和服务者两种身份中进行转变，甚至在同一事情中，需要同时承担管理与服务的双重职责。因此，我们辅导员工作者既要能重视自己所担负的管理职责，也要能体现出服务工作的宗旨；既要能掌握好管理工作的方法，也要能认识到服务工作的特点；既要能适应管理者与服务者角色的转变，也要能在错综复杂的关系中求同存异。管理与服务之间交互起作用。在学生工作的过程中，管理与服务处于交互作用中，主要表现在两个方面。一方面，我们辅导员作为管理者，通过管理制度、措施、方法、手段的作用，将管理者的思想、意志、理想传达给学生们，作用到学生个体或具体的事物上，在具体的实践活动中达到既定的目标。那么，辅导员作为服务者，则应是以学生的需求为牵引，通过改善服务环境、提高服务能力、完善服务水平等方法，紧紧围绕“一切为了学生，为了学生的一切”，在具体的实践活动中达到既定的目标。另一方面，无论是管理者还是服务者，其工作意图和目标的实现，均需要二者的交互配合。在实际工作中，我们辅导员工作者面对的是有思想、有感情、有各种需要的学生。因此，辅导员工作者只有在管理工作中心存服务之心，在服务工作中务管理之实，才能真正做好我们的学生工作。三、做好“管理者”、“服务者”的方法与途径提高服务意识，体现“以人为本”的管理理念。“以人为本”的理念既是我们全体辅导员做好“服务者”的思想基础，又是做好“管理者”的方法论原理。从学校层面来讲，提高服务意识就是要求我们辅导员既要不断提高自身的能力素质，还要全面深入了解学生的所需所求。简单的来说，就是要一切以人为出发点和最终目的，尊重学生们的人格和需求，各项工作紧紧围绕学生来开展，以学生的全面发展作为管理与服务的出发点和归宿。同时，在管理和服务的过程中，要强调引导学生、发展学生、依靠学生和塑造学生，切实把“以人为本”的理念贯彻到学生工作当中去。所以，我们辅导员要做好管理和服务工作，就必须牢固树立“以人为本”的管理理念，不断服务意识。创新管理机制，活用“形式多样”的服务方法。学生群体，是一个充满个性的群体。辅导员对学生个性的培养，是一个尊重学生的具体表现，旨在激发学生个体的潜能。因此，面对情况各异的学生，就要活用“形式多样”的工作方法。例如，在如今的互联网时代，青年学生已逐渐成为网络使用的主力军。网络已成为学生们传递信息的重要渠道和交流的熟悉媒介。那么，如何充分利用互联网媒介，把现实生活空间与网络虚拟空间结合起来，形成网上线下思想政治教育合力，以大学生最熟悉的、喜闻乐见的形式开展工作，就是我们辅导员活用“形式多样”服务方法的重要体现。传统的管理机制，随着“互联网+”时代的到来，其弊端也逐渐凸显。这就要求我们要创新管理机制，克服传统工作模式中的缺陷，形成新的多层化、交互化、立体化工作模式。通过机制的创新、方法的活用，真正做到为学生办实事、办好事，想学生之所想、急学生之所急，从而推进学生工作卓有成效地开展。坚持管服并重，彰显“两手都抓”的工作态度。当前，随着社会的不断发展，高等教育改革的不断推进，一些深层次的矛盾和问题也在学生工作中不断呈现，学生个性的多元化、生活方式的多样化、就业形势严峻化等问题日益明显，这就对我们辅导员提出了新的工作要求。在新的形势下，我们辅导员要搞好学生工作，就必须端正“管理与服务两手都要抓”的工作态度，提高管理与服务的标准。一方面，要强调管理制度化。学校应积极制定“首问责任制”、“信息反馈制”、“责任追究制”等与学生工作相关的工作制度，确保学生工作能够得到有效的监管和落实。另一方面，要强调服务人性化。在服务的过程中，要充分发挥基层党组织的作用，积极开展了院长接待日、贫困生资助、创业扶持、思想引导、心理咨询等方面的服务活动。在实际工作中，用实实在在的服务凝聚广大学生，用真情营造良好的和谐校园氛围，真正使