会说话是本事

听话功能与基本方式一、听解的交际功能听解作为言语交际的一种主动行为，有着十分重要的甚至不可替代的功能。著名幽默大师马克•吐温“有一个教人‘获得知已朋友的方法’。这方法就是：给与人适当的赞扬，和尽量聆听别人嘴里说得最多的话，而不加辩驳”。可见那种富有思想、品格谦虚、专心致志的聆听者，自然会受到人们的喜爱和尊重，这充分说明聆听在交际中发挥着十分巨大的作用。（一） 表现良好风度，保持融洽关系在交谈中能时刻保持认真的态度、专注的精神、动人的情感和入神的姿态来聆听对方的讲话，就是一种具有较高文化素养的的表现。这种良好的风度至关重要，因为它体现出对表达者满腔热情的尊重。而尊重，可以赢得对方的好感与友谊，建立和保持良好的融洽关系。据美国现代心理学家马斯洛研究，获得“尊重”的需要是人的七种基本需要中的一种心理需要。在言语交际中积极地聆听对方的讲话就可以满足对方这种心理需要。因为这种积极聆听的表情举止向对方传递的信息是：你的讲话是值得认真听取的。这无形中就显示了对表达者的尊重。英国著名的温莎公爵所钟爱的那位夫人，其聆听的姿势有着强烈的吸引力。这位夫人在聆听温莎公爵说话时，肘靠在桌面，手支着面颊，眼睛全神贯注，耳朵也似乎沉醉了，好象恨不得把对方的每个字、每句话都听进去。那副样子像告诉对方：“多告诉我一点一一我正在听一一迷人极了。”这是一种富于魅力的聆听，对方得到了尊重，很自然地产生了好感，双方也就在融洽的气氛中加深了友好的情谊。“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”，古人的话，说的就是这个道理。在美国的玛丽•凯化妆品公司，常常有人找到总经理说：“玛丽•凯，我得同你谈一个重要问题。”碰到这种情况，玛丽•凯就会约一个时间同他谈。对方的交谈就会出现如下情景：那人进屋后通常第一句就道歉：你看，玛丽•凯，占有你的时间真不好意思，但是你知道……”“请你告诉我是什么事使你苦恼。”玛丽•凯说。她坐在那里，一边听那人讲，一边频频点头。往往有这样的情况，她并没有帮助那人解决任何问题，而那人最后却说：“玛丽•凯，你拿出宝贵的时间帮助我解决问题，我真是感激不尽。从今以后，你就在成绩的最佳名单里寻找我的名字吧……”很显然，玛丽•凯只是积极认真地聆听了对方的讲话。这种主动配合的聆听，使对方认识到他在玛丽•凯心目中占有十分重要的地位，从而不仅建立了良好的关系，而且充分调动了他的积极性。由此也可以说明，如果对表达者的讲话漫不经心，毫无反应，不仅是一种非礼行为，而且不可能产生好感和建立融洽关系。（二） 提高说者兴致，获取更多信息精神集中，态度认真的聆听，不仅可以使对方感到自己受尊重，而且可以提高对方讲话的兴致。美国内战最艰苦的时期，林肯写信给依思诺斯的一个朋友，请他到华盛顿来谈谈心。这位朋友来了之后，林肯开始只想简单地谈一谈，但由于这位朋友十分专注地听倾听，林肯竟滔滔不绝地谈了几个小时，从解放黑奴宣言一直谈到目前国内几派名家的分歧，最后干脆拿出报章来分析、评论。在这次“交谈”中，这位朋友具有强烈感染力的聆听激发了林肯宣泄的兴致，一吐为快，同时，这位朋友对林肯的主张和遭遇也有了较为深切的了解。这说明，良好的聆听既有激励作用，又可以熟悉对方的思想观点、兴趣爱好、处境遭遇、个人秉性等，便于进一步加深交流。灵敏的听解既可以获取更多的信息，又可以捕捉到自己迫切需要而又为旁人所忽略的有用信息。在当今这个信息时代里，“信息就是战略资源，就是生产力，就是竞争力及经济成就的关键性因素”，“现代社会组织的生存发展离不开信息，信息成为组织机体运动存续的血液”。信息不仅对企业发展、国家兴盛、社会进步有着十分重要的作用，而且也为个人事业成功、生活美满创造出良好的机遇。古语云：“听君一席话，胜读十年书。”这不仅是对听解的高度评价，也说明了通过听解能广泛获取信息的巨大作用。二、听解听力的构成要素听解能力是人们在实践中形成的一种特有的智力品质，其基本要素中语音的辨析力，话语的理解力和语意品评力。1、 语音的辨析力口头语言是语音和意义的结合体，而语音是语言的物质外壳。说话人发音器官的运动产生言语声波，通过空气传播到听话人的耳朵并作用于听觉器官，从而产生神经冲动，沿着听觉神经传递到大脑。大脑通过对这些语音的辨析来理解语音符号的含义。因为每一种语言的语音都有其特定的结构规则和组合序列，使它同另一种语音相互区别并传递意义。所以，听解必须首先具备对语音系列的辨识能力，否则无法理解其含义。2、 话语的理解力听解能力的关键是对语词、语句、句群乃至整个话语意义的理解。它包括：能正确理解语汇的含义；能正确理解各种句式、句型的表述功能和词语不同组合所表示的句法含义；能把握话语的内在逻辑结构；能辨识交际言语的具体意义。3、 语意的品评力听解的过程中，除了正确理解话语的含义之外，还应能对话语内容进行品评。这主要表现为：评价语话内容正确与错误，评价说话方式的得当与失误，评价说话效果的良好与差劣、说话风度的优雅与粗俗。三、听解者的反馈的基本方式（一）体态语反馈体态语在口语交往中，尤其是在表达情感、表明态度、意向、表现风度方面具有鲜明生动的作用。心理学家弗洛伊德说：凡人皆无法隐藏私情，他的嘴可以保持缄默，他的手却会“多嘴多舌”狄德罗也说过：一个人的心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画的很清晰，很明显。这说明，表达者可以借助体态语来传情达意，而接受者也可以利用体态语作为反馈的一种方式。在接受言语刺激之后，接受者内心的情感活动、思维活动都会通过体态语展现出来。例如，在交际或协商中，接受者如果在听话后的反应是边微笑边摇头，就是告诉对方其话语信息无法接受，微笑语是一种润滑剂，表示委婉的拒绝，不使说者难堪。如果听话之后是瞪大眼睛怒目而视，举起手指点着对方，甚至头颅颤动，则是一种气愤已极的反应。口语接受者的体态语反馈，一般可分为肯定性反馈和否定性反馈两种。肯定性反馈就要表现为：经常与表达者交流目光，适当地点头或做一些手势动作，以鼓励对方说下去。否定性反馈则表现为有意不看表达者，并自顾自地做出一些破坏交谈气氛的动作来。例如，有一家饭店的公关先生因为某个误会向客人道歉并加以解释，出现以下情形：开始客人认真听着，当公关先生继续喋喋不休时，听者摘下了眼镜。这一动作反馈的信息是，不必再往下讲了。但公关先生没有领会到，仍一个劲地解释，听者便不耐烦地叉起双臂。这上姿势显示的信息是，快给我闭嘴，我已经不愿意听了。然而，这位公关先生似乎仍未觉察，还要讲，顾客便拿起茶几上的报纸随便地翻阅起来，不再理会公关先生了，这种自顾的体态语可以说是一道逐客令了。由此可见，觉察到否定性反馈，应注意调整言语内容，采用积极的言语策略去改变和更新对方的情感与意向。体态语的反馈，可以由某一个动作表示出一种完整的意义，如伸出手来摇摇表示阻止对方讲下去，但更多的时候则是综合运用多种体态语表达一个完整的意义。体态语表示的意义，与民族习惯、社会文化、具体语境以及个人的性格、性别、心理等有密切的关系。因此，“不能把任何的动作表情、姿态看得太绝对，必须结合具体的人、具体的情境、具体的文化背景去观察、去理解、去判断”。这是分析口语接受者的体态语反馈信息的一条重要原则。例如同是双腿交叉的动作，男士可能是情绪紧张、思想集中的表示，而女士则多是厌倦不耐烦的反应。只有把握上述体态语信息反馈的重要原则，才可以结合言辞正确判断体态语反馈的性质和意义。（二） 言语反馈交谈中的言语反馈主要有以下几种方式：1、 表示在听。如不时发出“哦”、“嗯”、“对”等词语。2、 表示特别留意或关心某件事、某个细节或某种观点，常用简短的插话或提问等方式进行。如用“你刚才讲的这件事是在什么情况下发生的？”“你对这件事的看法是什么？”“这个问题你的看法是对的”之类的问题或话语，鼓励表达者继续深谈下去。3、 亮出自己的观点、看法或掌握的资料、情况，根据自己的交际目的选择恰当方式对对方的观点或事实作出肯定、否定、补充或更正的言语反应。（三） 综合反馈虽然体态语和自然语言都可分别单独用来反馈某种信息，但一般情况下，它们是结合在一起进行反馈的。体态语伴随自然语言反馈，有两种情况：一种是相逆相忤。如当别人送来礼物时，口说“不要不要”，手却伸出去接了下来。