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文档简介

石油销售公司化工品客户管理办法1.引言石油销售公司作为化工品的供应商，为了更好地管理和服务化工品客户，制定了本《石油销售公司化工品客户管理办法》。该管理办法旨在规范化工品客户的管理流程、提高服务质量，并有效促进销售业绩的提升。2.客户分类与等级2.1客户分类根据客户的采购规模、合作历史、信用评级等因素，将客户分为A、B、C三个等级。A类客户:采购规模大、与公司有长期合作关系且信用评级较高的客户；B类客户:采购规模中等、与公司有一定合作关系且信用评级中等的客户；C类客户:采购规模较小、与公司合作时间较短且信用评级较低的客户。2.2客户等级根据客户的采购量、付款情况、售后服务等因素，对每个客户进行等级评定。高级客户:采购量大且稳定，付款及时，对公司产品满意度高；普通客户:采购量一般，付款基本按时，对公司产品满意度一般；低级客户:采购量较小，付款不稳定，对公司产品满意度较低。3.客户信息管理3.1客户档案建立针对每个客户，建立客户档案，包括以下信息：客户基本信息：公司名称、联系人、联系方式、地址等；采购记录：采购产品种类、采购量、采购时间、付款情况等；售后服务记录：客户投诉、处理情况、服务满意度等；客户等级评定:针对每个客户的等级评定结果。3.2客户信息更新定期更新客户档案信息，包括但不限于公司变更、联系人变更、地址变更、信用评级变更等。3.3保密措施严格保护客户隐私，未经客户同意，不得将客户信息泄露给任何第三方。4.客户沟通与服务4.1沟通方式与客户建立良好的沟通机制，包括电话沟通、面谈、邮件等方式，确保及时有效地传递信息。4.2售前服务为客户提供产品咨询、样品提供、交付方式等相关服务，并在采购前提供详细的产品说明和技术支持。4.3售中服务在销售过程中，及时跟进客户的需求，解答客户疑问，提供技术支持和相关文件，确保交付顺利进行。4.4售后服务及时处理客户投诉和问题，并跟进处理结果，确保客户问题得到有效解决，提高客户满意度。5.客户关系维护5.1定期拜访针对A类客户，定期进行拜访，了解客户需求、反馈客户意见，并及时跟进解决问题。5.2客户活动定期组织客户活动，包括但不限于技术交流会、座谈会、培训等，促进客户与公司之间的交流与合作。5.3客户反馈设立客户意见反馈渠道，及时收集客户对公司产品和服务的意见和建议，对反馈意见进行分类整理并提出改进方案。6.考核与激励机制6.1考核指标建立客户业绩考核指标，包括客户采购量、付款情况、售后服务满意度等，作为评估客户经理绩效的依据。6.2激励机制设立激励机制，对客户经理的业绩表现给予奖励，包括但不限于薪资、晋升、培训机会等，以激发员工积极性。7.合规与风险控制7.1合规要求严格遵守国家相关法律法规，执行合规经营原则，禁止违反竞争法、商业贿赂等不合规行为。7.2风险控制对客户信用进行评估，定期检查客户业务运营情况，及时排查潜在风险，减少公司经营风险。8.附则本办法自发布之日起生效，公司全体

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