物业公司品质部助理岗位说明书

物业公司品质部助理岗位说明书物业公司品质部助理岗位说明书

岗位名称品质助理岗位编号ZB-ZL-002

直属上级品质部经理所属部门品质管理部

岗位目的协助部长对公司质量体系的推行、监督、检查等

工作内容：

(1)实施质量检查;

(2)对纠正和预防措施报告进行有效性验证;

(3)负责公司质量体系文件和资料的管理与控制;

(4)负责收集、整理、归档管理评审文件及记录;

(5)审查合同条款是否符合IS09001：2000体系要求;

.-物业经理人

(6)负责内部质量审核文件和记录的归档管理工作;

(7)负责监督各管理处客户意见调查和分析工作的开展情况;

(8)对各部门月质量情况进行分析、评价，形成《质量管理分析报告》;验证存在的质量不合格或潜在不合格，并保存相关记录;

(9)向相关部门对物业管理信息的统计上报;

(10)收集相关物业管理企业的情报信息;

(11)完成部门领导安排的其它工作任务。

岗位责任：

对品质管理及三大体系的有效运行负责监督。

岗位权力：

对公司的质量体系的运行有建议的权力。

岗位资格要求：

教育背景：本科及以上学历。

经验：2年以上相关工作经验。

岗位技能要求：

专业知识：掌握IS09000、IS014000、OHSASl8000三大体系的相关知识，熟悉相关政策、法规。

能力与技能：有较强的写作能力，优秀的沟通能力、协调能力。

品德与学习：积极向上、顾全大局，持续学习与提高，紧跟时代发展步。

篇2：物业公司品质部助理岗位说明书

物业公司品质部助理岗位说明书

岗位名称品质助理岗位编号ZB-ZL-002

直属上级品质部经理所属部门品质管理部

岗位目的协助部长对公司质量体系的推行、监督、检查等

工作内容：

(1)实施质量检查;

(2)对纠正和预防措施报告进行有效性验证;

(3)负责公司质量体系文件和资料的管理与控制;

(4)负责收集、整理、归档管理评审文件及记录;

(5)审查合同条款是否符合IS09001：2000体系要求;

(6)负责内部质量审核文件和记录的归档管理工作;

(7)负责监督各管理处客户意见调查和分析工作的开展情况;

(8)对各部门月质量情况进行分析、评价，形成《质量管理分析报告》;验证存在的质量不合格或潜在不合格，并保存相关记录;

(9)向相关部门对物业管理信息的统计上报;

(10)收集相关物业管理企业的情报信息;

(11)完成部门领导安排的其它工作任务。

岗位责任：

对品质管理及三大体系的有效运行负责监督。

岗位权力：

对公司的质量体系的运行有建议的权力。

岗位资格要求：

教育背景：本科及以上学历。

经验：2年以上相关工作经验。

岗位技能要求：

专业知识：掌握IS09000、IS014000、OHSASl8000三大体系的相关知识，熟悉相关政策、法规。

能力与技能：有较强的写作能力，优秀的沟通能力、协调能力。

品德与学习：积极向上、顾全大局，持续学习与提高，紧跟时代发展步。

篇3：别墅物业客服助理岗位说明书

别墅项目物业客服助理岗位说明书

直接上司：客服主管

直接下属：(礼宾员)/前台接待

岗位职责：

1、熟悉各项业务操作程序。

2、保持良好的仪容仪表，始终给业主以友好、整洁、愉快和职业化的印象。

3、熟悉各类服务信息，受理业主的服务需求并跟进，做好相应的记录。快速地为业主提供一站式的优质服务，使业主的所有要求可以迅速的得到反馈。

4、定期征询业主对物业设施及服务质量方面的意见或建议，及时将相关信息反馈给业主。

5、掌握应知应会信息，准确地为别墅业主提供问询、留言、钥匙管理等服务。

6、熟练掌握已入住业主的房号、名称，尽可能准确记住业主姓名，并遵守保密制度。

7、对业主提出的正当要求或求助，必须及时的给予处理和帮助，不能当时给予处理的，要立即向直属上级汇报，由直属上级协调其它部门给予帮助。

8、负责本部门区域内的清洁卫生、安全、设施设备日常维护保养工作，使之保持整洁有序。

9、负责向别墅业主提供各项特色服务及商务服务。

10、负责与其它部门的沟通联系，确保业主的各类投诉能得到及时的处理。

11、服从上级调遣，完成上级交办的其它工作。

任职条件：

1、自然条件：年龄18-25岁，身高:男172cm以上，女162cm以上，仪表端庄，精力旺盛。

2、文化程度：高中、中专以上学历。

3、工作经验：具有高星级酒店和物业管理客户服务的工作经验者优先。

4、语言能力：普通话流利，懂英语口语。

5、业务素质：电脑操作熟练，具有一定的灵活性和应变能力以及承受工作压力的能力。

篇4：XM物业管理公司商务助理职位说明书

*M物业管理公司商务助理职位说明书

职位描述职位名称商务助理直接上级客服主任直接下级无

入职资格A、学历：中专及以上文化程度。

B、经验：有物业管理、酒店、旅游等服务行业工作经验优先。

C、证件：具有物业管理上岗证优先。

D、技巧：懂得与客户沟通，熟练使用电脑办公软件，尤精通Word、E*cel，打字速度70字/分钟以上。

E、年龄：30岁以下F、性别：女G、身体状况：身高1.60M以上，健康，形象好。

职位要求具体项目绩效评估标准

工作能力专业知识A、物业管理基础知识B、相关法律法规基础知识

C、服务礼仪与服务相关知识达到公司规定的培训学分

工作技能A、判断能力B、理解力C、处世能力

D、动手能力E、客户接待技巧达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。

工作心态A、服从性B、责任感C、集体荣誉感

D、自我提升意识E、客户服务意识达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。

工作职责1▲打字、复印、票务预定等商务中心服务项目的提供。服务提供及时、准确。

2▲有关服务费用的收取，并按照公司规定及时上缴。按公司规定收取费用，无欠收、超收现象。

3▲商务中心设备设施的管理维护。保证设备设施完好，功能齐全。

4▲协助收款员做好本管理处收款工作。现金、票据无差错，款项按时上缴。

5协助客服中心受理业主委托的特约服务，并及时转达至客服中心。保证特约服务及时、准确的提供。

带▲为工作要项

篇5：物业管理公司客服助理职位说明书

物业管理公司客服助理职位说明书

职位描述职位名称客服助理直接上级客服主任直接下级无

入职资格A、学历：中专及以上文化程度。

B、经验：有物业管理、酒店、旅游等服务行业工作经验优先。

C、证件：具有物业管理上岗证优先。

D、技巧：懂得与客户沟通，熟悉电脑操作。

E、年龄：30岁以下F、性别：女G、身体状况：身高1.60M以上，健康，形象好。

职位要求具体项目绩效评估标准

工作能力专业知识A、物业管理基础知识B、相关法律法规基础知识

C、服务礼仪与服务相关知识达到公司规定的培训学分

工作技能A、判断能力B、理解力C、处世能力

D、动手能力E、客户接待技巧、投诉处理技巧达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。

工作心态A、服从性B、责任感C、集体荣誉感

D、自我提升意识E、客户服务意识达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。

工作职责1▲客户服务:包括咨询、建议接待、特约服务受理、投诉受理、重要电话、留言记录等。

A、做好业主请修登记和投诉记录并及时处理或转交处理，对处理结果进行及时跟进;

B、对客户的建议与留言做好记录。A、按规范填写各类工作记录;

B、接听电话、受理投诉时要求热情亲切，声音清晰，态度和蔼，使用礼貌用语;杜绝出现由于自身工作(如服务态度)引起的业主投诉。

2▲A、做好各项业主服务记录;

B、负责整理客户服务档案。记录、档案管理符合ISO9000要求。

3▲客户入住手续、装修手续的办理：清楚地告诉来访客户办理入住与装修需要的具体手续。

A、入住期间，三天追踪跟进一次客户提出的房屋质量不合格单;

B、入住期间，建立客户服务档案;

C、装修期间，按公司规定办理装修出入证、放行条。

A、手续办理及时，符合规定;

B、客户档案符合ISO9000要求。

4▲办理车位租赁合同和办理车卡;

办理本管理处车卡的开卡、延期、注销及建档等。A、及时，按规定时