前厅部工作流程图

前厅部工作流程图散客接待工作流程（有预定）接受预定登记验证收款安排房间客人前台/GRO收银处开始提出预定开始提出预定准备入住准备入住支付预付款收款确认付款方式资料存档结束接收预定支付预付款收款确认付款方式资料存档结束接收预定确认预定登记验证交房卡，送客人进入房间确认预定登记验证交房卡，送客人进入房间任务概要有预定的散客接待工作关键节点相关说明1前厅部预定人员在接受客人的预订后的一定时间内，对客人的预订情况进行确认，可以采用电话或电子邮件的形式2在客人准备入住时，前台预定人员需要对客人的相关证件进行确认3在身份确认结束后，由前厅的收银人员根据协议或相关规定确认付款方式4前厅相关工作人员将房卡交给客人，并引领客人进入房间散客接待工作流程（无预定）接受预定登记验证收款安排房间客人GRO/前台收银处开始提出入住要求开始提出入住要求支付预付款收款确认付款方式结束推荐客房支付预付款收款确认付款方式结束推荐客房资料存档登记验证确认房型交房卡，送客人进入房间资料存档登记验证确认房型交房卡，送客人进入房间任务概要有预定的散客接待工作关键节点相关说明1前厅部预定人员在接受客人的预订后的一定时间内，对客人的预订情况进行确认，可以采用电话或电子邮件的形式2在客人准备入住时，前台预定人员需要对客人的相关证件进行确认3前厅部预定人员在备案登记结束后，由客人进一步确定房型，准备支付预付款结账工作流程接受结账办理结账送客客人前厅部相关部门开始开始审核确认账单提出预定更改结束审核确认账单提出预定更改结束通知放行：行李开具发票收取客人付款打印账单发出验房通知问候客人账务处理通知放行：行李开具发票收取客人付款打印账单发出验房通知问候客人账务处理客人所用费用申报客房部检查客房客人所用费用申报客房部检查客房任务概要客人入住工作关键节点相关说明1当客人向前厅提出结账要求时，前厅部工作人员要向客房部发出验房通知2客房部接到前厅部的通知后，要派人前往客房检查，以判断客房内是否存在物品损坏的情况3前厅部收银人员根据各部门汇总的费用，打印出账单4在客人所有账款结算完成后，通知行李处给客人的行李放行，并送客散客离店行李服务流程准备服务清点行李搬运行李送客客人行李员行李处领班开始要求收取行李开始要求收取行李配合离店配合离店送客人离店存放行李陪同客人到大厅搬运行李检查有无遗留物品确认行李件数按时取行李请示领班了解宾客情况结束送客人离店存放行李陪同客人到大厅搬运行李检查有无遗留物品确认行李件数按时取行李请示领班了解宾客情况结束核实审核核实审核任务概要散客离店行李服务关键节点相关说明1当客人打电话要求收取行李时，行李员需问明客人姓名、房间号码、行李件数、收取行李时间、行李数量等信息2行李员按时到客人的房间收取行李时，要向客人问候，并和客人一起确认行李件数，帮助客人检查是否有遗留物品3行李员将客人的行李放在大厅行李处暂存，并在行李上拴上行李牌4在行李处领班核实行李及客人账款后，由行李员帮组客人将行李搬运出酒店，送客人离开团队离店行李服务流程准备服务清点行李送客客人行李员行李处领班开始要求收取行李开始要求收取行李配合离店配合离店存放行李统计行李件数帮助客人离店记录行李件数收取行李确认团队情况搬运行李结束存放行李统计行李件数帮助客人离店记录行李件数收取行李确认团队情况搬运行李结束确认行李件数确认行李件数任务概要散客离店行李服务关键节点相关说明1行李员在收到客人收取行李的通知后，与团队领队确认团队号、团队名、房间