从家长意愿看青少年宫服务的现状和未来发展的调查研究

从家长意愿看青少年宫服务的现状和未来发展的调查研究［摘要］本文从提高青少年宫服务意识和质量出发,对部分学员的家长进行了“总体印象”“学习目的”“服务评价”等几个方面进行了问卷调查,从中了解学员和学员家长对富阳市青少年宫的认识和态度,了解家长对青少年宫真实的看法和认识,并通过这些了解,思考和确定富阳市青少年宫未来一段时间内的服务意向。［关键词］家长意愿青少年宫未来发展调查研究一、调查目的青少年宫主要服务对象是我市的青少年群体,是一个校外教育机构。基于这样的认识,我们对来宫学校的部分学生的家长进行了问卷调查,以期了解家长内心对青少年宫的看法和认识,并通过这些了解,思考和确定富阳市青少年宫在未来一段时间内办宫的服务意向。二、问卷调查与结果统计本次问卷共下发70份,涉及“文学写作”“趣味数学”“书法”三个活动小组的学生家长,回收问卷65份。对问卷统计整理如下:（一）对参与调查的学生家长基本情况的调查1.您的性别是()(1)男(2)女从调查的统计来看,女性家长答卷的比例很高(超过70%)。可以看出,女性在对下一代的培养上,更加热心。同时,因为女性感情细腻,观察入微,比较着眼于细部的特征,可能会对青少年宫的管理和服务上产生“高标准、严要求”和一丝不苟的态度。2.您的文化水平是()(1)大学本科(2)大学专科(3)高中(4)初中(5)其他从调查看,学习一般(初中和高中)的家长共有46人(占70%),这大部分的家长学历不高,而正是因为学历不高的原因,导致了这些家长有比较强烈的“望子成龙”和“望女成凤”的思想,对孩子的期望和要求比较高,对青少年宫的要求更加高。(二)对学员和家长对青少年宫服务质量认同度的调查.您孩子觉得青少年宫的学习环境怎么样?(1)很好(2)好(3)一般(4)比较差从调查看,青少年宫的学习环境得到了大多数学员的认同和肯定(很好占19%;好占32%;一般占13%;比较差占1%),这与富阳市青少年宫多年以来不断投入,致力于改善办宫环境的努力是分不开的。同时,还有22%的学生认为青少年宫在学习环境上还不够好,这需要引起我们的重视,提醒我们进一步改善环境,让更多的学员满意。.您觉得青少年宫在管理上怎么样?(1)很负责(2)负责(3)一般(4)不太负责53人(81%)的家长对我宫的管理认为是“很负责”和“负责”的(很负责占19%;负责占34%;一般占11%;不太负责占1%),这说明我宫在品牌建设和推广的过程中,应经赢得了大部分家长的支持和理解。家长们对我宫的服务意识、能力和管理水平都表示了充分的肯定。(三)对学员来青少年宫学习目的和学习效果的调查.您的孩子来青少年宫学习的项目是什么?(多选)(1)文学写作(2)趣味数学(3)书法(4)绘画(5)其他从调查统计显示,选择“文学写作”(47%)与“趣味数学”(51%)两个项目的学生占了大部分,这一调查结果既显示了学生来宫学习目的性的明确,也从一个角度提示了我们青少年宫在办宫提供的服务项目上和定位上还是有许多值得思考的地方:为知识还是为兴趣与技能?.您送您孩子到青少年宫学习的目的是什么?(多选)(1)未来提高(2)孩子空闲(3)跟随别人(4)没有明显目的调查显示,如果在提高学生的人文素养,发展学生的技能技巧上达不到家长的预期,他们(她们)就会觉得青少年宫的教学质量是较低的,这给予了我们办宫的压力,当然,我们也完全有可能将其转化为一种动力。3.您觉得您的孩子在青少年宫学期期间,哪些能力得到了提高?(多选)(1)自理能力(2)学科知识(3)动手能力(4)交往能力(5)没有提高有57人认为,孩子学科知识方面得到了提高,这和家长关注学生的学科知识提高是暗合的,在这些提高中,还有不少的家长认为自己的孩子在“自理能力”(25人)、“交往能力”(29人)两个方面都得到了明显的提高,这应该和青少年宫一贯注重活动的开放性,学生之间的协作性是离不开的。(四)对青少年宫总体认同度和未来参与态度的调查1.您觉得青少年宫在那些方面亟需改进?(可以多选)调查显示,总体而言,家长对青少年宫的总体感觉还是持肯定态度的,有48人(占74%)人认为青少年宫“总体不错”。2.您身边的人在议论时,他们认为青少年宫哪些地方不够好?(可以多选)(1)教师态度(2)管理(3)辅导内容(4)环境(5)总体不错这个问题的设计,是为了通过家长了解其他家长心目中的青少年宫是怎么样的,虽然问题设计和第8问相似,但是就客观性而言,本问题的统计结果更具有说服力。对比第8问和第9问,我们发现调查的结果还是有些出入的。表现在:(1)家长的总体满意率略有提高:从74%到78%。(2)“教师态度”“管理”“辅导内容”三个选项人数都有下降,说明从客观上来看,家长的满意率还是比较好的。（3）对“环境”的满意度却进一步下降,说明青少年宫的“环境”还是存在着一定的问题。三、对调查结果的分析与讨论（一）关注的对象集中对富阳市青少年宫关注的孩子的家长主要是以女性为主,她们在关注孩子在青少年宫的成长方面有如下的两个特点:希望效果出现更快捷;希望随时关注培训情况。（二）关注的目的明确从调查中看出,家长们关注的目的是非常明确的,送孩子来青少年宫学习的目的就是“为了提高”一一提高语文和数学的成绩,当然还有其他的目的在其中,但是大部分家长目的还是为了提高孩子的写作水平和数学能力。（三）关注的指向清晰关注的指向非常清晰,为了孩子学科知识的提高,这和学校教育评价功能的单一性有关,更有当前社会对人才评价的误区有关系。（四）关注的宽度加大家长们在关注学生的学习情况的同时,也把关注的视线延伸到了其他的方面,比如,关注辅导教师的态度,关注学习活动的环境……（五）关注的深度更深家长们除了关注孩子在青少年宫得到的学科成绩上的提升意外,也开始关注孩子在青少年宫得到的个性和综合能力上的发展。三、对青少年宫未来服务发展的构思由调查的结果和分析、讨论,我们认为富阳市青少年宫在未来的服务发展上应该把握好以下几个关系,有机整合几对矛盾体,让发展更顺利和快速。（一）办宫理念和家长需要兼顾我们的活动安排要迎合学生的需要,不过作为少年儿童主要的监护人的家长,他们的意愿也是必须要兼顾的,他们的意志通常决定少年儿童的选择。（二）学科教学和技能培养并重除了学校里必学的科目（语文、数学和其他）,还应该贴近孩子的心理、生理特征,安排适宜于他们技能提高的活动内容。（三）宫内活动和校外活动相结合青少年宫一定要保证培训内容的活动性,绝对不可以把学生的活动场所固定在青少年宫内部,尤其是富阳市青少年宫活动环境较小,参与学生较多的现状,一定要开展一些校外的活动,让少年儿童在校外活动中体验青少年宫教育的不同。（四）收费经营和公益事业糅合可以借助兄弟青少年宫的经营模式,采用“以学养学”的办法。适当提高家