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文档简介

物业客服部岗位工作职责典范6客服部经理1、严格恪守本企业的《职业规范》各各项管理规章制度。2、全面负责本部门的工作。3、负责本部门的工作安排，对本部门职工的工作进行监察、检查、查核。4、协调与有关部门的工作联系。5、准时制定工作计划和总结。6、按期召动工作例会。7、达成总经理及企业其余领导交给的其余工作。8、负责策划、组织、总结社区活动。9、招待客户来访。10、负责检查各管理员的平时工作，并对管理员的工作赐予详细指导。11、负责敦促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。12、对平时工作中难以解决的问题，实时报告部门经理。客服部前台职员1、严格恪守企业的《职业规范》和各项管理规章制度。2、为业主输入停手续、灵活车辆进出证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。3、为客户办理装饰手续，为装饰人员办理暂时进出证，向客第1页共3页户发放《装饰管理规定》，同时解答有关装饰问题，请维修服务人员对装饰申请进行审批，并办理装饰结束后的退款事宜。4、代客户办理电话初装手续及各样电话服务项目。5、为客户办理养犬证、暂住证。6、代客户定阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信函的接受和散发。7、为客户代劳房子出租、销售及为发展商的空置房办理出租。8、负责对客通知的印刷、散发和存档。9、应客户要求，依据有关规定，为客户开具有关证明。10、按规定仔细达成每天工作记录。11、随时解答客户提出的各样问题及咨询，遇问题实时向部门经理报告。12、达成部门经理及企业领导交予的其余工作。客服部管理员1、严格恪守企业的《职业规范》和各项管理规章制度。2、每个月准时收取电话费。3、每个月月底做现金日志帐月结。4、每季准时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项花费。5、每年准时收取供暖费。6、准时查对现金、业主花费等各项帐簿。7、每天按规定将现金上缴财务。8、每天下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。9、规范接听电话，作好日工作记录并通知有关人员进行办理。第2页共3页10、办理出门条。11、接受客户投诉、听取住户建议和建议，实时向有关部门反应。12、实时认识小区住户变化状况，并与有关部门交流信息。13、辅助作好户籍管理和外籍人口登

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