浙江某地产客户服务管理程序

1．目的建立与客户沟通的畅通途径、收集客户的意见和建议，积极改进工作和产品品质，向客户提供系列服务，从而提高客户满意度和忠诚度。2．职责2.1集团公司营销策划部负责建立集团客户资料库、成立绿城会、与客户日常沟通、策划组织集团层面的客户活动；项目公司营销策划部负责项目公司层面的客户资料收集、客户沟通工作，开展项目公司层面的客户服务工作。2.2集团公司客户服务部负责集团公司层面的客户投诉信息的沟通和处理，并指导、监督各项目公司的客户服务及投诉处理工作。地2喷.飞3扑统集疫团涨公宣司伶客沟户逐服宇务辨部足负锐责码集狗团旅层狡面低的革客抬户凑满日意殖度新调佣查扯工未作炒，园并亭组蛋织召责宣任志部投门罩实腹施拖改蜘进扮；熊必楚要兰时百，押各葵项币目集公郊司扰亦储可史自丽主袜开习展励客播户胡满富意荷度婚调纤查岁工梅作拆。蹲3毅．改流拉程执图踏客赚户振服存务启管学理跪流钩程邮图毯详宾见超图秘G臣T去/厕Q承P疫1童4寄。衔4苹．剪流勇程阁说师明姻4脖.辨1唇收剂集难客违户熄信幸息红并歉分已类纠4倾.领1锹.神1群集趋团冠销汉售午中症心庆、贵绿旧城淡会累以虾及畅各坛项膨目牙公泥司位营撕销搬策钞划渐部尼等肝所茂有豆面躺向盼客志户歪的聪窗蛇口咏，语负袜责焰收决集松客版户架信歇息早，己必屯要骆时惕，竿还遗可刻通鸽过耽物盏业贯管汪理仪公盐司晓途悉径赴补泥充访完勾善倦客瓜户葛信龟息芦。摸客久户质信逮息赢的尊内所容贞至耻少现应唯包瓣括搁三粉个乓方美面谦：典a带）摔人京口庆统管计不资伏料街：锅客然户房的孔姓匆名佩、匀性炮别良、阅年孝龄疑、寨教慨育卖程彩度芽、防职拌业评职液务乳、观收露入锦情忙况胡、塌家帆庭箩结司构造、习住烫址肠、弊电牢话诞、伸电渡邮管等泉；谷b供）民心搅理语统威计衰资本料汁：佩客男户魂的碍个内性碍特话点搅、绕兴严趣适偏像好真、服购驾买苗态月度免、即购灰买算要热求依、框现腊场们购且买幅时候的皱情耍感狗反失应符以组及挨其班它设性予格脉和狼心谜理麻特宗征领等仇；源c如）页客仍户吗的李购早买殖记扶录段和善购传买升倾当向孝。尝4把.盗1龄.潜2范根冬据值客偏户足购润买蜡行慧为炊的宅实斩现谈与玩否卫以拔及怠购盾买剩意请向打的禽强妈弱机，猛可踪将斗其拒分乳为粥三石类丽：支a尊）能业唐主磨：祝已线购小买瞎绿墙城怖房佣产找的优客脸户僚；讯b秒）漫意按向库客旗户沿：饥尚蒜未唇购胳买互绿格城鼻房那产鼓，雷但匹是召有豆强锈烈勇购要买溜倾谈向乏的费客炮户御；合c连）今潜铃在饲客倒户豆：肉关叹注错绿层城木房浅产蚊的余，支除喂以庆上灯两事类因以妨外妥的蜜客甲户谷。崖4冲.蒸2和凝集旋团扎公誓司模营赴销质策霜划跨部采负挣责养汇刑总芝各输窗感口先的灵客幻户恭信注息载，投建姐立成集区团意总盼体盟的矩客秀户惑信咏息废数席据采库梢，利所势有啊工苏作泪人添员填，啦必骆须骑对杂客迁户恨信挥息糊承僵担抖保超密笔义扣务偷。穗4堂.惭3会包集肺团魂公池司妇营孙销速策毁划袋部升和唇项哗目炕公报司奶营荣销用策傻划透部暖应卧建滋立库与胜客怨户羡沟立通艺的宣渠涝道籍，旬并皱与况客弦户麻积言极掉沟袜通踩。玻4浮.遮3嘱.框1刚与盟客奸户倍沟释通速的葬内雨容愤包游括艺但仪不削限把于迅以剩下腹方滔面领：风a菠）撤收动集秀客戒户怪对抗房险产物品滥的截要扫求旬、章需解求涨与拌期胸望群；筛b漠）珠发福布胡整呀个敞集友团寺公监司良的滔开替发历项党目隶信鼓息惕；培c唉）连就久具砖体新房袜产棍品育的肝信抛息跟进线行铜的宰沟没通阶；手d朋）沫为惧达妙成易合旁同脉或塔合忍同捡变龄更辈进类行置的渡沟朽通翁和脖协麦商乌；污e椒）茫对节公州司朵服易务塌品提质凉和院产习品涌品匙质爱的台投败诉隐与爬建扁议刷。天4肆.存3禽.吼2偶与绸客雹户转沟容通爱的烤渠折道湾包作括乓但浑不夫限饭于皱以篇下畜方口面疼：弦a做）隆现俘场行接峰待窜、馅设喷立康项恒目棍公肆司啊负橡责捧人动现汗场弟接流待籍日扇；裤b喷）秧开锯通莫热牛线齿电竟话倡、衰建词立健网舌站须、帜登洒录痒其努他现房脾产梅论芽坛吉；翅c始）跟发旱送阻信乎函皱、浸邮粉件蛾和比短布信秧等扩；保d奴）乳组疗织钥绿左城抢会侄活赔动岸；粗e耕）鸡对宣于读意寿向极客赢户吊，军可蛋策认划拢专予项睛活啄动签，携邀迎请呈其抚零捎距受离垃感程受渴绿亦城厘产筋品雷品坑质乐。撞4庄.野4暮根归据向项颈目意开挠发池计却划济，伐项尾目骡公赛司尸在户开爹盘监前存三眼个诚月伟组类织具成张立训业剧主惰质机量虫监纪督拿小絮组吓，辆并感根训据阶项述目袍进唯度道组街织卫小肝组众活薯动芦，馋具偏体匹规构定赴见量《拥Q泪D葵1江4罗-冬0络1刚业刃主父质险量参监览督蔑小伞组窝管葛理烫规精程捡》俘。腔4索.就5饮扯集男团旬公批司嗓客疲户猫服弯务葵部础组涛织僻浙厘江转区闸域默的撕业末主太成顾立习客帖户春服搅务络质父量呆监终督甲小受组厅，砌收淋集耐业担主随的步建巷议乘与饮意列见转；散条剂件蜜成愿熟谈时轻，误其妈他绩区瑞域乌也起将粒组浊织与客性户请服看务暮质碰量槐监怠督繁小套组辞活在动答。期4校.近6搂顽集勺团柏公倾司波客怒户揉服服务揉部仓和条项吴目腰负缝责略客英户狐服汤务污小知组胳应哈以圆积愧极地的沙态携度捞面步对垮客越户淋投吗诉忙，晃并斩按行《罢G堂T珠/哨Q奏D等1葱4工-燕0畅2佛很投误诉吵处突理抬工怕作稿规杀程昂》徐及壳时皮处吉理的。否4论.深7证兔除捞了例被虏动厅接丽受抓客瞧户傻投江诉蜻外技，屠集编团魔公掩司鬼客筋户搂服赏务废部法及恋项巨目社公招司尺客徒户周服胸务赶小持组昆还哪应清主所动仆向却物敢业闪管膨理执单告位妥了抗解属客忠户脉投贵诉设信碗息短和脑相半关董建百议聪；怜集挨团椅公枕司异营永销尘策南划劣部认及台项忠目畏公歇司和营徒销炉策煎划冲部恼应桂确挑定盟专永人底主街动侮关援注木各框网泽站鸭论立坛塘，蔑积顿极所收食集暗、层汇掌总魂和扇分偿析临客殿户诊的萄意效见温与批建饼议往，束并链及苦时负解伙答粥客术户注的歉疑努问短。寸4科.丽8咱为栏客凯观梁评轨价俯绿湿城栽集浊团圆的减产脑品拼品郑质俩和摆服通务恩品蚕质保，污集亡团翁公叫司叠应切适低时长组孩织减客容户盒满净意吓度跟测身评热，晋测今评头工尸作打由涌集凳团尿公御司河客单户断服乳务奖部当负脸责触，斧可咐自斜行赛组抬织米，鸽亦登可桨委安托退第切三茧方搏进赔行否。蚂4俗.段8嫂.株1弦集夕团脖每恢次小测萍评剖的遍楼梅盘史为抹2著～像4完个度，袋在右公伯司最已无交腾付考小统区下中蕉随洪机兆抽偏取延。廉各资项驰目避公如司心也鞭可趁根票据畏房越屋得交群付挺入浓住哀情嗓况畜开青展址客境户侦满至意虚度曾测棵评骂。集4菜.候8中.升2义客党户顺满廊意谎度灰测缸评鲁一挥般兄采活用济问臭卷甚调史查比法药，陵在养每啦次徒测隶评豆前庭应哥进剥行怕策贯划辛，嫩参钱考姨样角本悟设津计绣《摔客暂户售满翠意童度侦调记查黑表颈》期，当确扎定膛各逐项绩评灵价多指劲标桶的眉权冻重沸及姜满昨意旦度拔的阴计勇算躲方证法纸。塔评哑价氏指舱标坝应薄包爽括义但拍不嘴限贸于膊以加下团方香面寄：偷a脊）糕产誉品剧品桃质沿，座包井括搏小蔑区状环撕境栋、科户施型丰设商计内、禾建轿筑锣质杯量公、视功托能悼质控量栽、旱配汤套显设造施洁等纹；茅b柔）茎服格务携品抵质众，晓包诊括寸销稳售大服笑务放、啄投做诉垂处平理续、将物穷业转服吸务惰等险；票c正）饼产荐品向性床价敲比投；挨d斧）麻公小司脱品胁牌鼠与吩形仇象份。灿4兵.百8旱.猎3靠客狗户船满烘意细度残的耐调锅查剥结樱果宿应匪形畅成家书眨面吹报隶告流，侨传诉递淘至灭规诊划贪设我计坛部东、桐总喷工即程筒师罩办到公握室巾、眨营辱销仿策睡划缝部台、通客箱户故服辅务唐部观等榨相碧关哈职株能厉部门门唇及律各毅项概目玩公稀司阿，侧并晋提响交留管浅理故评戒审结。穿4落.炊9先为根进慢一赖步品提土高更公致司堂产皇品饶的冻价戚值泰，能集哄团尼公属司去营萌销眠策乌划首部填及联项唤目奥公宋司琴营摔销裁策吧划浪部敬应坏根材据弄各票项涨活享动口中柿收纽集秧到忽的乳信嫁息走，腐主瓶动遣识椒别暑业帮主闭的购需储求吊，统在列物剂业盯管订理己单发位群的家协贿助葱下缺，丝为繁业翁主槐提芒供棒系房列妻服三务或，粒系赤列洞服街务膊可鼠能传包规括肤但翼不窗限拦于控：叶a料）架超痕出索保税修拌范现围蓬及佣保叫修恢期钻限阿的店维剖修锣工僻作凡；摧b巩）牌医计疗会健抚康龟服族务爬；爷c少）础儿同童温才叛艺撇培异训煤服赛务境；抵d食）巨业驰主状联调谊预等酸社章区政文宝化器活谅动享；请e岭）吐开般展梳绿产城挨会样等甜会宿员盖活链动闸；偷f狭）鄙在兔部璃分啄小恋区南逐毕步灰建组立博完搬善维的患园掏区胃生施活尘服城务衡体蜓系浅。屑4丝.撇1公0碍各扔项坝活遵动属中山收踪集战到才的业客索户退意激见然和激建馆议业，冤涉座及陷到炊产轧品怒品租质渣、岛服佛务稿品负质就和蝇工牢作即品胸质震不舟合吐格驻时跌，裂相锄关量责倘任弃部汉门内或练项嘉目钩公先司嚼须顿及泳时运整桑改奥并更向鸣客券户旅反喊馈斑，皂必臭要固时菜还桃应性采竟取省纠筹正灭措佛施分或辞预甲防韵措雅施融。更具酷体双规欲定型见荐《冶G避T辞/仍Q萌P症1车8胞不玉合溉格萌及跨纠蚀正厉/业预肠防软措醒施址控破制挖程遣序变》丛。粉5首．辨记众录钟5底.酬1驾G私T寸/眯Q鲁R强1睁4惧-益0亚1米客性户国满过意年度有调狗查窃表彩（选样观本伟）栏5齿.印2垄客馋户交满胡意惨度嫁调躁查迹分绵析昆报违告任6闹．望相矮关喉/秤支笨持摆性鲁文占件单6刘.颂1败科G铅T炕/御Q撤D猎1宾4挪-有0桨1和水业茅主否质用量松监脚督周小差组饭管奋理馋规怕程伙6框.投2南片G扬T加/于Q个D务1雄4疑-趴0绝2伞汉投哨诉暴处省理啊工轿作财规梨程签6箭.烂3趁叮G槐T桨/俘Q只D广1瞧4奋-益0辩3苗铺维弹修莫工暂作朱规毕程叹6帽.格4善G真T愧/即Q屡P凭1堵8带不故合仗格西及闭纠船正索/歼预金防铃措变施停控伍制遗程州序题6亩.候5黄绿据城镇会你管虾理俗章舞程建立集团客户信息数据库集团营销策划部收集客户信