南京紫竹物业企业标准品质管理规定

南京紫竹物业企业标准品质管理规定1目的

建立健全品质管理工作网络，完善品质管理体系，强化品质管理，提升管理和服务品质，促进企业发展。

2范围

本规定阐述了品质管理的组织机构、品质管理人员的任职资格和专业培训、品质管理活动实施和品质考核的原则和要求，适用于总部和各属下分公司。

3总则

紫竹物业品质管理工作，坚持"以顾客为关注焦点，强调领导作用，注重全员参与，实施过程控制'的原则，以品质塑品牌，有效提升企业的市场竞争能力。

4组织网络和职责

4.1紫竹物业品质管理工作建立三级组织网络。总部品质管理部门为一级职能主管部门;属下分公司品质管理部门为二级职能主管部门;物管中心(处)为三级责任部门。物管中心(处)负责人为直接责任人，并指定一名品质管理员，负责该项目品质管理日常工作。

4.2紫竹物业设立品质管理专业技术委员会(以下简称"品委会')。品委会是开展品质调研和考核、品质管理业务交流与研究，为全系统品质管理活动提供专业技术支持的企业内部组织，负责策划、组织、推进全系统重大的品质管理工作和活动。

品委会由总部领导及品质管理部门负责人、属下分公司品质管理负责人及专业技术人员、业界知名专业人士组成。

品委会常设机构为总部品质管理部门，由指定人员担任秘书。

4.3总部品质管理部门职责

a)制定紫竹物业品质管理相关规章制度。

b)制定紫竹物业品质管理工作规划和工作计划。

c)指导、协调、监督、检查、服务属下分公司、物管中心(处)品质管理工作。

e)组织建立并推进紫竹物业企业标准体系，实施全系统标准化工作的归口管理。

f)组织总部一体化管理体系的内部审核和管理评审，保持体系的持续改进。

g)组织属下分公司、物管中心(处)内部认证项目的内部认证审核和年度监督审核。

h)每年组织开展全系统业户满意度调查，协调处理业户向总部的投诉。

i)组织品质管理专业培训。

j)负责全系统内部审核员管理。

k)负责品质管理专业技术委员会日常工作。

l)完成总部下达的其他工作任务。

4.4属下分公司品质管理部门职责

a)落实总部下达的年度品质管理工作任务，并制定所在分公司的品质管理工作计划。

b)指导、协调、监督、检查、服务所管辖物管中心(处)品质管理工作。

c)组织所在分公司及其物管中心(处)管理体系的内部审核、管理评审、内部认证审核和外部审核工作，并保持体系的持续改进。

d)组织所在分公司物管中心(处)参加"创优达标'活动。

e)按管理体系的规定组织开展业户满意度调查。

f)处理所在公司业户投诉并及时处理总部转来的业户投诉。

g)组织所在公司的品质管理专业培训。

h)负责所在公司审核员管理。

i)完成总部和所在公司下达的其他工作任务。

4.5物管中心(处)品质管理职责

a)制定本物管中心(处)的品质管理工作计划。

b)实施品质管理工作计划。

c)按要求完成"创优达标'工作任务。

d)在所在分公司的指导下完成管理体系的内部审核、内部认证审核和外部审核工作，并保持体系的持续改进。

e)定期组织开展业户满意度调查。

f)完成所在分公司下达的其他工作任务。

4.6物管中心(处)品质管理员职责

a)按计划开展品质管理活动，维持管理体系的正常运行。

b)保持管理体系文件及记录的真实性和有效性。

c)根据公司的质量检查计划参加内审及品质检查活动。

d)定期开展业户满意度调查工作。

e)处理业户投诉。

f)组织品质现场考核和检查。

g)参与、配合"创优达标'工作。

h)完成所在分公司、所在物管中心(处)下达的其他工作任务。

5品质管理人员任职资格和专业培训

5.1品质管理人员任职资格

5.1.1总部品质管理人员任职资格

a)本科以上学历。

b)有一线物业管理工作经历，具备组织管理能力。

c)具备质量管理体系内部审核员资格。

5.1.2品质管理专业技术委员会委员任职资格见《品质管理专业技术委员会章程》。

5.1.3属下分公司品质管理部门负责人、物管中心(处)负责人任职资格

a)大专以上学历。

b)有一线工作经历，具备组织管理能力。

c)具备质量管理体系内部审核员资格。

5.1.4物管中心(处)品质管理员：应具备质量管理体系内部审核员资格。

5.2品质管理专业培训

5.2.1总部品质管理人员、品质管理专业技术委员会委员、属下分公司品质管理部门负责人，每年应接受品质管理理论和专业技能培训，并深入优秀物业管理项目进行现场调研及交流学习，总时数不少于40学时。

5.2.2物管中心(处)负责人、品质管理员每年应接受品质管理理论和专业技能培训，总时数不少于30学时。

6品质管理活动实施

6.1总部品质管理部门每年底制定下年度的品质管理工作规划，经品质分管领导批准后下发执行。

6.2属下分公司每年初根据总部规划，结合实际工作需要，制定分公司年度品质管理工作计划，经属下分公司领导批准后下发执行。

6.3属下分公司实施内部认证、外部认证、示范项目的申报等重大品质管理活动，应在每年12月上报总部，列入下年度经营目标责任书考核内容。

6.4总部组织企业标准体系建设工作。总部各部门和属下分公司根据总部颁发的基础标准，在总部的统一部署下，组织编制和修订相应的管理标准、工作标准和服务标准，保持企业标准体系持续改进。

.-物业经理人

6.5总部建立质量管理体系内部认证制度。各属下分公司组织符合条件的物管中心(处)建立并持续改进质量管理体系，开展企业内部认证审核，监督体系的有效运行。品质管理专业技术委员会为质量管理体系内部认证的专业组织，其常设机构为内部认证的执行机构。

7品质指导、检查、考核与监控

7.1紫竹物业品质管理实行分级指导、检查、考核与监控管理。总部品质管理部门属下分公司品质管理部门所管辖物管中心(处)各操作岗位服务品质的指导、检查、考核与监控。

7.2总部依据各属下公司《经营管理目标责任书》要求，每年组织对属下分公司的品质现场考核。品质现场考核的操作和评价规则按照各属下分公司《经营管理目标责任书》的规定进行。品质考核结果作为对属下分公司的绩效考核内容之一。

7.3各属下分公司根据《经营管理目标责任书》要求，将指标分解下达，根据实际情况与各物管中心(处)签订《经营管理目标责任书》，并以此为依据对各物管中心(处)进行品质检查和考核。考核结果与物管中心(处)负责人的绩效工资、升职调薪挂钩。

7.4物管中心(处)按照体系文件的规定，定期检查与考核各部门/班组的现场管理和服务品质。考核结果与各部门/班组负责人以及相关岗位人员的绩效工资、升职调薪挂钩。

篇2：星河湾物业品质部资料、档案管理规定

星河湾物业品质部资料、档案管理规定

1.目的

为了妥善保管品质部相关文件，维护档案的完整和安全。

2.范围

程序文件、工作手册等文件，品质部的收、发文件，品质部日常相关记录表格，与物业管理有关的法律、法规。

3.职责

品质部资料管理员负责对资料进行收集，并对档案文件进行保管。

4.程序

4.1质量手册、程序文件、工作手册等质量体系文件及与物业管理有关的法律、法规按《文件控制流程》和公司有关规定进行控制;

4.2品质部所有来文由品质部资料员按内容、年限进行归类、编号、建档，并填写《文件清单》;

4.3以品质部名义发出的文件由资料员对文件进行编号，电脑存档，进行发放，发放时应填写《文件发放/回收记录表》，请领取文件者签收;

4.4品质部根据保存档案数量，设置存放档案的箱柜，并具备防火、防潮、防虫等安全条件

4.4.1防火、防光。保管档案的器具要远离火源，附近要备有灭火设施，要避免阳光直射;

4.4.2防潮、防霉。要采取措施，控制好档案存放环境的温度和湿度，保持通风;

4.4.3防尘、防虫。档案存放要相对密封，要防止和抑制档案害虫的繁殖和发育;

4.5保管以录音、录像为载体的档案还要注意防磁，只允许使用木制的柜子存放，且每半年复查一次。照片保管要防潮，要收集底片并附样照;

4.6归档资料要进行登记，编制归档目录;

4.7档案分类采取年度--组织--保管期限分类法：卷内文件先按划分，再按文件的形成时间顺序排列。卷内目录按预设项目逐项填写，附于卷内文件前面。卷内文件经有机组合和系统排列后，要按每份文件在卷内排列的顺序页码编写张号。其方法是卷内文件除空白纸外，凡载有图文信息的正反面均每页依次编一个张号。左侧装订的案卷，张号标注在每页。

篇3：物业公司品质培训管理规定(4)

物业公司品质培训管理规定

根据总公司有关《培训工作管理规定(试行版)》中第六章第十四条的规定，结合我司实际情况，制定本管理办法。

一、培训工作目标

1、不断提高各级员工的专业知识、工作技能、实际操作能力和管理水平;

2、培养一批中高级技术人才和管理人才，满足公司发展需求;

3、贯彻并实施公司发展规划和战略方针，配合人力资源部建立人才梯队和人才储备;

4、建设企业文化，培养员工良好的岗位素质和职业精神;

5、开发员工潜力，为员工提供更多培训机会和发展机遇，引导员工把个人发展目标同企业发展方向结合起来。

二、培训工作计划的制定

1、品质培训部与每年12月上旬，制定公司下半年度培训计划;

2、各管理中心(处)与每年12月30日前，制定本中心(处)下半年(三级)培训计划;

3、各管理中心(处)在每月工作报表上填写下月培训计划，并填注计划变更情况;

4、品质培训部于每年11月份开展培训需求和培训效果调查;

三、培训工作组织网络

1、二级培训主管部门：品质培训部二级培训主管：品质培训部经理二级培训负责人：培训主任

2、三级培训主管部门：品质培训部

三级培训主管：培训主任

三级培训负责人：各部门、管理中心(处)负责人

3、培训工作网络

四、培训工作职责

A品质培训部

1、配合总公司做好一级培训工作;

2、制定培训计划;

3、检查、监督、指导三级培训工作。

B各管理中心(处)、各部门

1、配合品质培训部做好二级培训工作;

2、制定三级培训计划，组织、落实三级培训工作;

3、及时、准确地完成培训工作月报。

五、培训级别和种类的划分

1、培训级别

一级培训：上级公司经营班子成员、各职能部门成员及公司

属下公司经营班子成员和中高层专业技术人员;

二级培训：公司领班以上(含领班)管理人员，及重点岗位技术人员骨干。

三级培训：各中心(处)部门操作层员工。

2、培训种类

上岗培训：新员工入职培训合格或员工调整岗位时，需由所属部门对其进

行上岗培训。内容包括岗位的基本情况、岗位作业质量标准和作业流程等。

在职培训：结合实际工作中遇到的问题，以案例讨论为主要形式，对各级员工进行现场培训，以提高员工及管理干部实际解决问题的能力。

外派培训：表现突出的员工，为进一步提高管理水平和业务能力，可申请选送外出进修或参加专业培训机构的短期培训、讲座、交流会等。

岗位轮换：对一些能力较高，发展潜力大的员工，可适当安排定期轮岗培训，达到培养一专多能人才的目的。

个人进修：公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习，包括攻读学位、职称及其它资格证书的考试、培训等。

六、培训工作流程

1、上岗培训工作流程

七、培训档案管理

1、品质培训部负责二级培训档案管理工作

2、各管理中心(处)负责三级培训档案管理工作

3、培训档案应包括以下内容：

A)培训教材

C)培训考核及结果

B)培训签到纪录D)培训计划E)员工培训履历表

4、各部门培训档案应有专人负责，档案目录清晰，便于查阅

八、培训费用及考核办法

1、计划财物部于每年12月份制定下年度培训费用额度，报给分管领导审批。品质培训部依据培训费用额度制定培训专用使用计划报分管领导审批。

2、品质培训部每月对管理中心培训计划执行情况，档案建立情况进行检查、打分。每年12月份累计得分，总分与年终绩效考核挂钩。

3.公司培训管理实行分级检查和监控。公司品质培训部负责对各管理中心(处)三级培训工作的检查和监控;各管理中心(处)负责对本管理中心(处)三级培训工作的检查和监控。

4、品质培训部每月组织对各管理中心(处)的培训管理工作的考核(格式见附表)。考核结果作为对属下公司的绩效考评内容之一。

5、各管理中心(处)培训管理工作按照各项目的培训计划和体系文件的要求。

篇4：物业品质管理规定

物业公司品质管理规定

1、品质培训部每年11月制定下一年度的品质管理工作计划，经总经理办公会批准后下发执行。

2、各管理中心(处)每年12月根据公司计划，结合实际工作需要，制定本物业下一年度品质管理工作计划，经各管理中心(处)负责人批准后执行，并报公司品质培训部备案。

3、各管理中心(处)实施内部认证、外部认证、示范项目的申报等重大品质管理活动，属于年度计划内的活动，应提前一个月将实施方案报公司备案;不在年度计划内的活动，应提前两个月将计划报公司审批，公司品质培训部应在十天内出具审核意见，经公司领导批准后，该项活动方可实施。

4、公司执行品质管理月报制度。各管理中心(处)每月应按时填报品质管理工作月报，月报应包括以下内容：

4.1品质管理各项制度的颁布、修订;

4.2重大品质管理活动(如体系审核、管理评审、示范项目考评等);

4.3重大事件(如客户重大投诉、质量事故等)及处理情况;

4.4每月客户数量及变动情况;

4.5每月客户有效投诉数量，投诉处理率、及时率;

4.6内审员、外审员变动及新增情况。

5、公司推行一线员工持证上岗制度，保证一线员工的服务质量，合理规避管理风险。新员工必须持政府主管部门规定持证上岗，并根据要求年检。

6、公司建立相对统一的、规范的服务标准、服务流程，保证物业全系统服务品质。公司制定不同类型、不同档次物业关键岗位、关键服务流程的规范文本，各管理中心(处)按照规范文本制定并完善各级文件体系。确需进行修订的文件，应报公司品质培训部审批后再进行适当修订。新接物业管理项目应在接管运行一年内建立规范的质量管理体系，并建立规范的资料档案。

7、公司推行内部质量管理体系认证制度。为保障公司所管项目的服务品质，提高服务质量，节省经营成本，除选择性的对优秀的高档物业项目进行外部管理体系认证外，公司对各管理中心(处)其他物业管理项目有计划地推行企业内部管理体系认证。

8、企业内部管理体系认证工作，由公司品质管理专业技术委员会根据公司计划组织实施。

9、公司品质管理实行分级检查和监控。公司品质培训部负责对各管理中心(处)品质管理的检查和监控(格式见附表);各管理中心(处)品质管理负责人负责对所管辖物业品质管理的检查和监控;各管理中心(处)负责人及品质管理员负责对各操作岗位服务品质的检查和监控。

10、公司依据《经营管理目标责任书》要求，每年组织对各管理中心(处)的品质管理工作考核。考核结果按照《经营管理目标责任书》的规定，作为对属下公司的绩效考评内容之一。

11、各管理中心(处)品质管理工作按照各项目《经营管理目标责任书》、体系文件或国优检查标准的要求，定期组织对所管辖物业的品质检查和绩效考核。各管理中心(处)应将品质检查和绩效考核结果与管理处负责人的绩效工资、升职调薪挂钩。

12、各管理中心(处)按照体系文件的规定，定期巡查各岗位操作人员现场操作规范及质量记录的填写。各管理中心(处)应将巡查结果与操作人员的绩效工资挂钩。

篇5：制造公司产品质量检验工作规定

制造公司产品质量检验工作规定

(文件编号：)

第一条为了加强对产品质量检验工作的管理，保证产品质量满足技术标准和顾客的要求，结合实际，特制定本规定。

第二条本规定主要对产品质量检验工作的主要内容，以及如何开展监督抽查工作做出了明确规定。

第三条本规定适用于产品质量检验工作和有关部门对产品质量检验的监督、抽查工作的管理。

第四条质检科是产品质量检验工作的归口管理部门。负责对质量检验人员资格进行审查认定，并对检验人员的钢印、印章实行统一管理。负责产品合格证的审查、签发工作;负责对质量检验工作进行质量监督抽查，并对具体业务提供指导、咨询服务。负责对执行检验技术标准、检验计划、管理制度、订货合同检验要求、质量责任制进行指导、监督、检查与考核。

第五条所有员工应坚持质量方针，严格贯彻执行各项质量管理、质量检验制度，认真履行“鉴别、把关、报告”三项职能，按规定组织好进货、生产过程和产品的最终检验和试验工作。

第六条所有有关人员均应做好产品质量检验管理记录的控制，归集、整理和产品质量档案管理工作。

第七条质量检验人员应在不直接承担产品质量指标和生产指标的前提下，公正、规范地开展工作。

第八条各车间第一负责人应直接对本单位质量检验工作负责，并对本单位产品质量负全责。

第九条质量检验人员的配备和变动，由质检科聘任或审批、备案。

第十条质量检验人员使用的印章和认可的钢印，由质检科统一管理。凡不备案者，一律不予承认，不得聘任该人员上岗。

第十一条所有检验人员必须认真、严格履行岗位职责，对错检、漏检、误检负责，对其判定的结论及出具的质量证明、处理凭证的正确性负责。

第十二条检验人员均有权制止本单位违反产品质量控制和工艺纪律的行为，并