品质管理-品质成本

第第#页共13页时出现问题而采取的沟通）。确保沟通渠道畅通，以便发现问题能及时通知供方，迅速予以解决。为了使双向沟通更有效，企业和供方都应建立相应的程序。A该程序应当规定定期沟通和不定期沟通的时间、条件、内容、沟通方式等等，必要时还应有专门的沟通记录，如实际品质信息卡等。B沟通的状况，应当作为供方的表现之一（而且是表现的重要内容），纳入对供方的监督、考核之中，作为评定其等级的条件。C对拒绝沟通或沟通不及时的供方，应要求其限期改进。如果供方不改进，就应考虑将其从“合格供方名单”中除去。十五如何对供方资格进行评定？供方资格评定根据其提供“采购”产品的重要度而采取不同的方法。这些方法有：评价供方相关经历。评价供方产品和服务品质的历史、价格、交货期和对问题的处理情况。审核供方的品质管理体系，评价其按计划提供所需产品和服务的能力。检查供方是否考虑了顾客满意程度。评估供方的财务状况，以确保供方在整个供货期间不会破产。十六对供方后交货状况进行“监视，”就是及时了解并准确把握“采购”产品的交货、验证、使用等情况，发现异常，及时与供方沟通，及时解决存在的问题。那么，应如何实施监视呢？对供方的交货状况实施监控，可采取如下办法：在供方的发货部门（包括发货前的检验部门）和企业的收货部门（包括收货后的检验部门建立信息点，其中后者是最重要的信息点。要通过定期收货报告（收货后填写检验情况报表）和不定期的异常报告两种方式，对供货状况进行监视。其中，异常情况报告特别重要。对异常情况可以分级分类处理，其中涉及关键特性的品质问题、可能影响生产正常进行的问题应立即报告，不得延误。十七如何评估、确认、奖赏有优良表现的供方？对优良供方进行评估、确认、奖赏可按照以下步骤和方法进行：对表现优良的供方评估、确认和奖赏应当公开进行，应当允许所有的供方都参与这一过程。可以通过发评选文件、企业有关供方代表参加的评估小组、进行适当检查审核、召开相应会议、公开发放奖状等各种形式，来进行这一工作。可以定期进行（例如一年进行一次），也可以不定期进行（例如根据订货情况或生产情况进行）。一般来说，每年利用订货会之机召开一次表彰大会是合适的。十八品管部内一般应设置品质信息中心，并由专人负责，作为主管，您认为品质信息中心的工作内容是什么？品质信息中心的主要工作内容：组织各个领域品质信息的沟通。不仅利用事先规定的信息传递工具（报表、反馈单等）保持经常联系，还应通过其他工具，如召开会议等，进行不定期的联络。定期提出品质信息分析报告，如品质管理月报表，以便向上级领导或有关部门通报品质情况，提出建议。对异常品质信息，必须迅速将原始数据、处理结果和分析、建议等反馈给主管部门。应建立重要突发品质信息台帐，对重要品质信息进行跟踪记载。对跨部门的重要突发信息要及时协调地，当协调无效时，应及时向决策机构报告，由上级部门人员组织协调或仲裁。要做好品质信息的标准化显示工作，还要以各种方式，如黑板报、企业刊物等，向各部门及全体员工通报品质动态，以引起他们对产品品质的关心。应制定品质信息档案的管理制度，就品质信息的收集、归档、保护、保存期限、编号、保密等级、检索等作出明确规定。对原因不明、责任不清、性质严重和多次重复出现的品质信息，品质信息中心应通过各种方式进行查询（如发出“信息查询单”或召开查询会议），根据查询结果进行处理。定期为企业的各考核部门提供品质考核依据。不断完善品质信息管理系统。十九收集信息时，对信息的品质在哪些要求？收集信息时，对信息的品质要求有以下四点：信息必须准确反映真实情况，不允许人为失真。信息要及时记录、及时传递、及时处理、及时反馈。对信息要求具有可追踪性。要根据品质管理的需要来收集信息。二十品质信息流程引导信息的流转，因此建立品质信息系统时，必须设计信息流程。那么信息流程一般在哪些环节呢？品质信息流程一般有九个基本环节：信息的发生和发出。品质信息的收集。品质信息的分析处理。依靠各种工具进行信息传递。经过信息中心对信息分析处理后，将信息转换成新的形式，向信息中心的外部输出。责任部门接到反馈信息后必须按 循环规定的程序，研究和采取纠正措施，检查措施实施后的效果，若纠正有效则实行标准化，防止问题的再发生。若信息反馈后纠正措施不落