2019消费者常识315维权知识

实用标准文案实用标准文案文档大全文档大全复赛二轮一、单选1、 最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》自（D）起施行？A1993年10月31日B、1993年12月1日C1994年1月1日D2014年3月15日2、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔 B〕A8项B、9项C10项D7项3、 下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔A〕A、消费者依法享有权利，但不能滥用B消费者有权选择商品或服务、并确定价格C消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程D消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行？（ A）A调查、调解B、调查、仲裁C、调查、判决5、2014年“3・15”国际消费者权益日活动的主题是什么？（C）A、消费与责任B、消费与服务C、新消法新权益新责任D让消费者更有力I6、 消费者的消费客体是什么？（B）A、商品和价格B、商品和服务C、服务和价格7、 在保修期内（B）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退f。A、一次B二次C、三次&手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为（A）A、一年B二年C三年9、 消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担（ B）A、消费者协会B、商场C、王女士10、 “三•八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定（A）A、七天无理由退货制B、三包制度C、没有违法11、 经营者违反消法规定，应当承担〔D〕责任和缴纳罚款、罚金。A、刑事B、赔偿C、民事D民事赔偿12、下列哪种商品不符合新《消法》“七天无理由退货”的要求？（ C）A、羽绒服B、手机C报纸D床品四件套13、 李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/公斤,促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，苹果原价15.5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。根据新《消法》第55条规定，李大妈可以得到多少赔偿（D）A26元B52元C、104元D500元14、 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（B）的企业要求赔偿。A、原来的B、变更后承受其权利义务C、分立、合并后15、 如果你发现自己购买的奥运吉祥物是假冒的，可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或向经营者提出退货、索赔等。这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消费者的（C）A、自主选择权B、财产安全权C、公平交易权D处分权16、《消费者权益保护法》使用调整的对象是下列哪项〔C〕。A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。B各商家为经营需要而发生的购销关系。C消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系。D消费者为营利而进行的购销活动17、 销售者承担产品侵权赔偿责任实行（C）的归责原则。A、无过错责任B、绝对责任C、过错责任D严格责任18、 消费者投诉举报专线电话是（D）A12345B96315C12358D1231519、 下列哪些商品符合“七天无理由退货”？ （D）A活鱼B、鲜猪肉C电子书D电视机（非处理品）20、新《消法》第29条对以下哪项内容进行了明确（A）A明确个人信息保护B、明确企业信息保护C、明确政府信息保护21、 林女士于3月1日通过某购物网站为其女儿定做了一条连衣裙，隔日收到后发现穿着效果不好，当即向商家提出要退货。试问林女士的退货要求是否在新《消法》第25条规定的“七天无理由退货”范围内（B）A、是B、否22、 《消法》规定经营者须履行（C）项义务？A15B9C14D823、消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之日起 （A）日内作出处理。A七B、五C三D十24、 消费者为〔B〕消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。A生产B生活C、生产和生活D个人25、新修定的《消费者权益保护法》倡导〔A〕消费方式，反对浪费。A文明、健康、节约资源和保护环境的B、、文明、健康、节约资源的C健康、节约资源和保护环境的D文明、节约资源和保护环境的26、 对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定。〔 D〕A、包修B包换C、包退D包赔27、 大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行〔C〕A、行政监督B、社会监督C舆论监督D司法监督28、 经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据；消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者〔A〕出具。A、必须B不一定C可以D视情况而定29、 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的〔C〕。A、一倍B二倍C、三倍D四倍30、 消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起〔 B〕发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A、三个月B、六个月C、一年D两年31、 在2013年新修订的《消费者权益保护法》中，下列选项中，当经营者〔C〕，消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。A、不具备产品应当具备的性能而事先未作说明B所售产品包装上未注明出厂日期和保质期C谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”D出售国家明令淘汰的产品32、甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院 7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是〔D〕。A、请媒体曝光，并要求工商管理机关查处B向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔C直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等D直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿甲某全家所受的精神损害33、 〔D〕认定为不合格的商品消费者要求退货的，经营者应当负责退货。A、消费者协会B、法院C、行业协会D有关行政部门34、 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起〔A〕日内退货，且无需说明理由.A、七B、十C十五D三十35、 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向〔C〕。A、仲裁机构仲裁B有关行政部门申诉C人民法院提起诉讼D与经营者生产者和解36、 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向〔B〕要求赔偿。A、生产者B、销售者或者服务者C交易平台提供者D总经销商37、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照〔 A〕提供。A、约定B经营者自定的规定C、消费者的意愿D有关法律、法规规定38、 采用网络、电视、电话、由E购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，退回商品的运费由〔C〕承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。A、生产者B、经营者C、消费者D网络平台提供者39、 某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。（C）A、提醒消费者注意保管好自己的财物B要求顾客存包C超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查D要求顾客在其指定的交款处付款40、 消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（A）A、知情B受尊重C公平交易D选择41、 甲公司售予乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实，下列答案中不正确的是哪项（ D）A、乙商场应予退换并赔偿损失B、乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿C、消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔D乙商场无过错，不应当对此负责42、新的《中华人民共和国消费者权益保护法》修改时间（ D）决定通过的。A2012年10月25日B1994年10月25日C2013年9月25日D2013年10月25日43、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（C）。A、接受消费者监督的义务B提供商品和服务真实信息的义务C不得侵犯消费者人格权利的义务D不公平、不合理的强制交易义务44、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、 财产安全的要求，对（D）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法A、不合格B、未经检验C、数量不足D可能危及人身、财产安全45、 太阳能热水器整机三包有效期为（）年，主要部件三包有效期为（）年。（B）A21B、13C、34D、4346、 消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项。（C?）。A、王某只能向该商品生产者主张赔偿B王某可以向该商品的销售者主张赔偿C王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D若经营者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，经营者有权拒绝赔偿。47、 社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务， 造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担（D）。A、公平责任B、刑事责任C行政责任D连带责任48、 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担〔B〕A、赔偿责任B、侵权责任C过错责任D无过错责任49、 我国消费者协会是什么时候成立的（A）A1984年12月B、1985年1月C1992年1月D1993年12月50、 国际消费者联盟确定〔C〕为“国际消费者权益日”。A9月15日B、6月15日C、3月15日D2月15日51、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是（ C）。A、2013年12月4日B、2013年10月25日C2014年3月15日D2014年1月1日52、 某品牌的电器在市场流通一个月后发现该电器存在一定的安全隐患，故经理发出召回商品的通知，召回途中哪些行为时正确的（ B）。A、召回商品的额外费用由消费者承担。B、该公司承担消费者因商品被召回的必要费用。C私下召回该电器。D该电器召回后不做任何处理。53、 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（C）。A、一倍B二倍C三倍D四倍54、 某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是；目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确？（D）A、本着公平原则，某厂应予适当赔偿B因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理C该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任D由治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任55、消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起（ B）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A、三个月B六个月C一年D两年（C），消费者可以依56（C），消费者可以依A、不具备产品应当具备的性能而事先未作说明B所售产品包装上未注明出厂日期和保质期C谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”D出售国家明令淘汰的产品57、下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是 （C）A、请求消费者协会调解B与经营者协商和解C向有关行政部门申请仲裁D向人民法院提起诉讼58、下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是 （D）A、本店商品一旦售出概不退换B购物总额十元以下者，本商场不开发票C钱物请当面点清，否则后果自负D如售假药，包赔顾客2万元59、甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院 7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是（D）。A、请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处B向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔C直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等D直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害60、 甲厂生产一种易拉罐碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强气流炸伤眼部，下列答案中哪项是正确的？（ D）A、丙只能向乙索赔B丙只能向甲索赔C丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D丙可向甲、乙中的一个索赔61、 小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意；正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的（B）。A、公平交易权B自主选择权C受尊重权D知情了解权62、 甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是：（ D）A、只能是甲B只能是乙、甲C只能是丁D可以是甲，也可以是乙63、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、 财产安全的要求,对（D）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。A、不合格B未经检验C数量不足D可能危及人身、财产安全64、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害,可以向（C）要求赔偿。A、生产者B广告发布者C经营者D生产者及广告发布者65、 一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任？（A）A、产品存在的缺陷B产品买卖合同约定C产品默示担保条件D产品明示担保条件66、 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担（C）。A、所有费用B消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失C运输等合理费用D直接损失和间接损失67、根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品自售出之日起（ B）内,发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。A5日B7日C10日D15日68、 预定宴席企业可以收取的定金不得高于总金额的：（C）A10%B15%C20%D30%69、 消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（C）的，工商行政管理机关不予受理。A3个月B6个月C1年D2年70、 春节前夕，欣欣时装专卖店欲趁机大发一笔，高挂横幅，谎称：“最后一天‘跳楼价’清仓大甩卖”，结果卖了近一个月该横幅还在。对此，下列表述错误的是：（A）A该专卖店违反了《反不正当竞争法》关于禁止低价倾销的规定B该专卖店违反了《消费者权益保护法》关于禁止欺诈经营的规定C该专卖店违反了《反不正当竞争法》关于禁止引人误解的虚假宣传的规疋D该专卖店违反了《民法通则》和《合同法》规定的诚实信用原则71、 《反不正当竞争法》规定抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过（C）A3000元；B4000元；C5000元；D6000元。72、 下列（C）项说法，符合《食品安全法》关于食品添加剂管制的规定。A、向食品生产者供应新型食品添加剂的，必须持有省级卫生行政部门发放的特别许可证B未获得食品添加剂销售许可的企业，不得销售含有食品添加剂的食品C生产含有食品添加剂的食品的，必须给产品包装加上载有“食品添加剂”字样的标签D销售含有食品添加剂的食品的，必须在销售场所设置载明“食品添加剂”字样的专柜73、 某甲于某商场购买电动自行车一台。在半年后，发现电动车的蓄电时间大不如前，遂前往专业机构进行电池容量检测。试问电池容量的检测结果显示为原容量的百分之几时，某甲可以要求销售方履行“三包”义务；（）A55%B65%C70%D75%74、麻醉药品、精神药品、毒性药品、（B）等特殊药品，不得做广告。A、治疗肝炎药品B放射性药品C治皮肤病药品D较大副作用药品75、 某甲委托某乙购买某品牌电视机。乙至百货公司购买时，正值该品牌电视机举行有奖销售。乙选购了一款电视机并按照规定得到3张抽奖券，但未把这3张抽奖券交给甲。后来开奖，奖券中的一张中了头奖，可得手机一部。这部手机应当（A）。A、归某甲所有B归某乙所有C归某甲所有，但应适当奖励某乙D归甲、乙二人共有76、 消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业已分立的，消费者可以向（C）要求赔偿。A、原企业的主管部门B原企业的法定代表人C承受原企业义务的企业D分立后的其中一个企业77、 我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（B）。A、对消费者的侵权行为B对消费者的欺诈行为C提供的商品存在缺陷D提供的商品存在瑕疵78、 保险合同中有规定有关保险人责任免除条款，而保险人在订立合同时没有向投保人明确说明的，（B）oA、该保险合同无效B该免责条款无效C合同应重新订立D该条款发生效力79、 某超市张贴了一份顾客须知，下列哪一项违反了《消费者权益保护法》？（C）A、提醒消费者注意保管好自己的财物B要求顾客存包C超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查D要求顾客在其指定的交款处付款80、产品应当具有产品应当具备的质量条件，但如果经营者对产品（ C）做出了说明，经营者就不承担产品责任。A、存在不合理的危险B属于国家明令淘汰并停止销售C存在使用性能的瑕疵D已经过期失效81、 甲洗衣店为居民乙提供洗涤地毯服务，由于居民丙不慎，其烟头烫坏了甲洗衣店晾着的地毯，承担修补地毯责任的应是（B）。A、丙B甲洗衣店C甲洗衣店与丙分担D丙承担主要责任，甲洗衣店补充责任82、 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当承担的费用中不包括（B）。A、医疗费B其抚养的人所必需的生活费用C治疗期间的护理费D因误工减少的收入83、 王某在电脑公司购买了一台电脑，在“三包”有效期内出现故障后经两次修理仍无法正常使用，此时市场上已无同型号电脑，依照有关法律规定（ B）A、电脑公司应予以退货，但需抵交折旧费B电脑公司应无条件退货或予以更换C王某只能要求再次修理D王某只能要求调换其他型号的电脑84、 生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付（ A）价款的赔偿金。A、十倍B五倍C三倍D双倍85、下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨 （C）0A、 保护消费者合法权益B、 维护社会秩序C、 维护社会弱势群体D促进社会主义经济健康发展86、 国际消费者联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”是基于美国前总统（C）于1962年3月15日发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。A、 林肯B、 罗斯福C、 肯尼迪D里根87、 在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（A）的规定追究法律责任。A、 中华人民共和国广告法B、 中华人民共和国产品质量法C、 民事诉讼法D中华人民共和国消费者权益保护法88、 产品质量监督部门是指（A）。A、 质量技术监督部门B、 工商行政管理部门C、 质量检验协会D消协89、 《零售商品称重计量监督规定》所涉及的商品品种为（A）oA、 食品、金银饰品B、 食品C、 食品、化妆品D食品、化工原料90、《中华人民共和国计量法实施细则》是（ D）。法律规范性文件行政规章行政法规91、 中国消费者协会于何时被国际消费者协会接纳为会员（C）0A1986年9月B、 1985年9月C、 1987年9月D1984年9月91、 就产品质量问题，消费者可向（C）及有关部门申诉，接收申诉的部门应当负责处理。A、 质量管理协B产品质量监督部门C产品质量监督部门D工商行政管理部门92、 国际消费者联盟组织是1960年由5国的消费者组织发起成立的。下列哪国不属于5个发起国：（D）A美国B澳大利亚C比利时D中国93、 我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题（D）。A1994年B、 1995年C、 1996年D1997年94、 下列哪项不是消费者保护法的基本原则（C）oA、 国家对消费者特别保护原则B、 国家保护与社会监督相结合原则C、 经营者无须承担质量责任的原则D及时充分有效保护原则95、下列哪些产品属于《产品质量法》调整范围（ C）oA.楼房水稻煤气轮船96、 在我国（D）部门是产品质量监督管理的主管部门。A、各级人民政府B、工商行政管理总局和地方各级工商行政管理局C、 中国消费者协会和各级地方消费者协会D、 国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局97、《中华人民共和国食品卫生法》于何时颁布实施？ （C）A、1994年10月30日B、 1995年1月1日C、 1995年10月30日D1996年1月1日98、销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额（B）万元以上的，应移交司法机关追究刑事责任。A2；B、 5；C、 10；D1599、 在中国境内市场销售的进口食品，必须使用（B）标识。英文中文外文本国文字100、 下列交易行为中，违背诚实信用原则的是（C）A、对将要过期的食品，赶快降价销售B出售紧俏商品时搭售滞销商品C在鸭子肚子中塞入大量沙子，然后送到市场上出售D开展有奖销售活动，借以吸引顾客101、 2005年“3.15消费者权益日”的主题是（B）A诚信•维权B健康•维权C科学消费D绿色消费102、2004年的3.15消费主题是什么 （D）A、安全健康消费B绿色消费C消费与责任D诚信、维权二、多选1、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（）A.支付医疗费B.治疗期间的护理费C.因误工减少的收入 D.抚养费答案:A.B.C2、 经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（）A.责令改正 B.警告 C.没收非法所得D. 批评教育答案:A.B.C3、 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（）A.丧葬费 B. 死亡赔偿金C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费 D.医疗费答案:A.B.C4、 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约

定提供的，应当按照消费者的要求（A.履行约定 B.C.承担预付款的利息答案:A.B.C.D5、经营者提供商品或者服务承担（）民事责任定提供的，应当按照消费者的要求（A.履行约定 B.C.承担预付款的利息答案:A.B.C.D5、经营者提供商品或者服务承担（）民事责任A.修理、重作、更换、退货、C.支付服务费D.退回预会款承担消费者必须支付的合理费用；造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求补足数量D.B.退还货款赔偿损失答案:A.B.C.D6、经营者与消费者进行交易A.自愿B.平等,应当遵循（）C.公平的原则D.7、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（A人身B财产安全/ ' 、、人名誉诚实信用答案:A.B.C.D）不受损害的权利。生命健康答案：ABCD）的权利C公平交易D获得赔偿答案：ABCD8）的权利C公平交易D获得赔偿答案：ABCD9、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（A比较B鉴别C挑选 D强迫交易答案：ABCTOC\o"1-5"\h\z10、保护消费者合法权益的法律有（ ）。A《消法》B《产品质量法》C《食品卫生法》 D《广告法》答案：ABCD11、消费的方式包括（ ）。A购买内品B使用商品 C接受服务 D提供服务答案：ABC12、 享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（ ）。A商品的购买者 B商品的使用者C服务的接受者 D因偶然原因在事故现场受到损害的其他人答案：ABCD13、消费者的人格尊严权主要包括（ ）。A姓名权B荣誉权C肖像权D求偿权答案：ABC14、《消法》规定的消费者包括（ ）。A所有消费的人 B进行生活消费的单位C公民个人 D进行生产消费的单位答案：BC15、“三包”具体包括（ ）A包换 B包修 C包退 D包赔损失答案：ABC16、各级人民政府应当加强领导，（ ）有关行政部门做好保护消费者合

法权益工作。A组织 B协调 C督促 D检查答案：ABC17、有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者（意见，及时调查处理。交易行为 B商品质量）问题的18AC服务质量 D服务态度答案：ABC）。、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（了解B反映 C查询 17、有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者（意见，及时调查处理。交易行为 B商品质量）问题的18AC服务质量 D服务态度答案：ABC）。、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（了解B反映 C查询 D提出建议答案:19A、消费者协会对损害消费者权益的行为，通过大众传媒予以通报B警告C揭露D批评BCD）。警告20A、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（分析B调查C调解D行政处罚答案:）CD、消费者协会是对（A.生产 B环境21答案：BC进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。C商品服务答案：CD22答案：CD22、消费者组织不得（A.从事商品经营C.以牟利为目的向社会推荐商品和服务进行营利性服务D开展宣传活动答案：ABC23、广告的经营者不能提供经营者的（A.真实名称 B地址应当承担赔偿责任23、广告的经营者不能提供经营者的（A.真实名称 B地址应当承担赔偿责任D申诉价格答案：AB24、解决争议的方式有（）A.和解 B 调解申诉仲裁答案:25、 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁D.向有关行政部门申诉答案：ABCD26、 下列说法中正确的是哪些？A.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的 2倍B.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼C.对包修、包换