第856章爱大道160号购物公园

856­天津爱情海,天津市河东区津滨大道160号爱情海购物公园126铺位,天津 2017­2b.导购是如何介绍VP好处的？（多选题7/4.导购和您的沟通是如何介绍产品的？（多选题5/2.导购对于商品的介绍是否让您动心？（单选题5/*之前的22017­12,2017­KORERESEARCHCopyright© 2018­01­04店铺 856­天津爱情海­天津市河东区津滨大道160号爱情海购物公园126铺位,天津市河东区津滨大道160号爱情海购物公园126铺位,天津,进入时间:离开时间:进店时所看到的店员人数进店时所看到的顾客人数（包括您本人）

问卷总分:-该店员体貌特征（包括性别，身高发色发型有无刘海，是否戴眼镜，身材）店员女，身高10m左右，黑色头发，长发，没有刘海，没有戴眼镜，身材中等，无明显配饰。如中途有更换店员为您服务，也请记录该位店员的特征是(1pt)(0

100.00%(10/是(2pts)(0

是(1pt)(0

2b.卖场­店铺音乐音量响亮，但不会打扰您和别人的沟通是(1pt)(0

3.商品：陈列展示商品方便拿放，并便于就近成套选购（多选题衣服熨烫上卖场，没有线头纽扣包纸等不应该出现现象(1衣服方便取拿，不会出现衣服过挤或者三款以上衣服找不到您的尺码的现象(1

(1(04b.收银台­收银台上或附近展示配饰或钱包，活动标识摆放清晰是(1pt)(0

导购个人形象（多选题导购穿着统一整洁的工服，，传达GUESS的时尚形象，佩戴工牌，工鞋搭配合宜不突兀(1

100.00%(7/导购精神面貌

导购的行为表现导购在卖场上与同事或其他人员聊天，忽略客人，或造成不佳感受影响(0导购在卖场上倚靠行为明显，斜靠墙边或柜台等(0

在您进入店铺时，导购可以及时发现您，并且和您打招呼(1导购和您打招呼的方式让您觉得舒服，受到欢迎；语音语调亲切向您微笑有目光接触导购会向您走近到合适的距离(2在您经过其他非为您服务的导购时，他们也能向您微笑示意；在他们没有客人时，也能向您再次打招呼(2

68.54%(61/66.67%(2/(0

导购是否可以和您展开沟通？(单选题导购可以发现您身上的亮点或特点，主动和您聊天(2

55.56%(5/导购可以给您合适的空间，让您自己来挑选衣服(1

导购和聊天的方式如何（单选题导购的聊天技巧熟练，让您觉得舒适愉悦，愿意更多沟通(2

导购和您的沟通是如何介绍产品的？（多选题导购在整个购物过程中没有像您介绍品牌或当季的一些产品特点(0导购可以开启话题，了解您是否在GUESS(1导购向您介绍GUESS的品牌特点（时尚年轻个性）(1

(0有主动询问，自然亲切得体，(4

80.00%(8/如果您拒绝透露自己的需求，导购的表现：（单选题 N/A不适(0导购自然接话，大方得体，给您空间自己选购，告知您有需求可以找”某某“（报上自己的名字）(2

在满足上述第两点的基础上，并将问题过度到具体的产品上，比如大类颜色设计细节，穿衣喜好等(4

导购推荐了衣服给您，但是和您的需求没有任何关联(1导购推荐了衣服给您，和您的需求靠边，但是不是您钟意的类型(3导购听懂了您的需求，推荐了您需求的衣服，也是您喜欢的类型(5

84.62%(11/导购对于商品的介绍是否让您动心？（单选题导购对衣服的介绍非常宽泛，只会说好看，新到产品，有活动等等(0导购可以找这件衣服上非常吸引或适合您的地方，描述点具体，且能和您结合(1在满足上述第二点的基础上，导购的介绍重点清晰，语言表达有吸引力（产品特点好处），让您觉得心动(3

导购能否成套推荐合适的服装给您，建议试穿？（单选题 N/A不适导购可以成套的推荐衣服给您，但不能让您知晓成套搭配的亮点，也不是您喜爱的类型(1导购可以成套推荐衣服给您，这一套衣服也是合适搭配在一起的，但不是您喜欢的类型，或者只有一件是您喜欢的类型(3衣服可以成套的推荐衣服给您，搭配的效果或语言的介绍让您动心，愿意成套尝试(5

73.33%(11/导购引领您去试衣间试穿或在店铺人手不够用时，导购有清晰指示您试衣间的位置(1导购为您解开了服装的扣子拉链或在店铺人手不够用时告知其他同事照顾您试穿，交接清楚有效(1导购照顾试穿的时候，有告知您她的姓名，说明有需要帮忙时请找她(1在试衣间之前，导购有介绍您要试穿的衣服的穿着效果，尤其是有设计或面料特点的商品（如超强弹力面料，两面穿着oversize的版型等）(1

当试衣间出现排队状况时（单选题 N/A不适，(0导购有询问基本穿着问题（如尺码是否合适，衣服是否好穿，是否需要其他帮忙等）(1导购可以在试穿过程中主动帮您拿取可以用来搭配或备选的衣物(1

当您从试衣间出来后，导购的行为（多选题导购有第一时间征询您的意见，在得到同意后，为您整理衣服的细节，尤其是牛仔裤裤脚(1导购有主动询问您的穿着感受以及尺码是否舒适(1导购抓住机会，及时肯定赞美您的穿着效果（首先确认衣服是您喜欢的）(1

导购是否可以充分且有效的向您介绍您所试穿的衣服吗？（单选题导购对衣服的介绍非常宽泛，只会说好看，新到产品，有活动等等(1导购可以找这件衣服上非常吸引或适合您的设计点（如显身材比例，显腿长，颜色趁肤色等），描述点具体，且能和您结 在满足第二点的基础上，导购的介绍重点清晰，语言表达有吸引力（产品特点好处），让您觉得心动(3

当更多了解您的需求后，导购是否可以向您推荐更多适合的选择？（单选题 导购仅仅局限在之前选择的衣物上，没有其他推荐(0导购面对您的异议态度如何？（单选题

71.43%(15/导购了解您真实异议的技巧（多选题导购观察您的表情动作，有方向性提问，了解您的真实想法(2导购可以引导性的提问，引导您多说话表达，尝试挖掘您异议的真实原因(2导购可以总结归纳您提供的信息，并且把它和具体的设计点联系起来，更准确得了解您的态度(2

我提出的是假疑义，即我喜欢衣服的选款， 您提出是假疑义时，导购的行为（单选题导购可以识别，并且有肯定赞美顾客的穿着效果的行为，但语言点比较笼统(2导购可以识别，并且可以结合之前顾客喜欢衣服上面的卖点肯定赞美顾客的穿着效果(4导购在做到上述第二条的基础上，语言丰富生动，具有感染力(6

导购消除您异议的技巧（多选题导购可以大体分清您异议真实状况（假疑义不坚定的真疑义坚定的真疑义）(2导购赞美之前您试穿产品的亮点好处，对其产品进行肯定(3

导购做鼓励购买的时机？（单选题在试穿多件/套衣服，导购可以阶段性（逐套）做鼓励您购买(2

50.00%(7/导购鼓励购买的语言技巧？（单选题导购的鼓励购买非常生硬压力大，让您感觉不舒服(0导购可以选择商品上最让您动心的地方（优先强化服装本身的吸引力，再附加价格优势），赞美穿着效果，推荐购买；语言的感染能力一 在满足上述第三点的基础上，导购语言丰富，感染力强，让您动心愿意购买(4

导购是如何进行鼓励购买的？（多选题导购不忘记任何您喜欢或动心的商品，可以再次推荐购买，让您动心(1

8.8.50.00%(2/问卷总分:持续性的积分(1pt)新品9(1导购邀请您关注GUESS的微信，再次向您介绍推荐GUESS的VIP体系，告诉您其他GUESS相关信息（如新品来货时间等）(1.当鼓励购买未成功时（单选题）导购直接放弃销售跟进50.00%(2/1b.您没有进行购买产品后，导购是否做到